先說我其實非常喜歡全國電子，在消費電子零售裡，全國不管是產品多樣化、價格和服務都非常好 但我給一星是因為非常錯誤的業務問題：不敢面對客戶的抱怨。 大多數客戶會抱怨，目的是希望店家改善，讓自己得到更好的產品或服務，如果在抱怨的第一時間就得到超出期待的回應，那其實會是非常加分的。 然而回應不主動、不積極或想避而不談都會讓一個小小的抱怨演變成非常嚴重的負評，接著就以這個客戶為中心擴散至他的交際圈都會影響。 這次全國電子高雄民族店就是如此。 去年10月初我訂購了新的洗衣機，因為房子裝修一直到11月底才配送安裝，到這邊都非常滿意，不管是解說、價格和安裝。 付完尾款後門市跟我說贈品（防塵套）缺貨，之後會再寄給我，當時我早已忘記有贈品，想說本來就會買有送太好了。 直到12月中，因為知道會送所以一直沒買防塵套，每次看到洗衣機上的灰塵就不太愉快，心想缺貨也沒辦法，就打電話去門市詢問。 第一天打去說謝姓業務會回電，感覺其他人也不願意處理。 隔天再打去，終於找到謝姓業務，說還是缺貨但下週應該回到，寄送前會打給我。 再隔兩週2020只剩最後一天，我沒接到任何電話告知進度（即便是說聲抱歉真的沒貨），感覺就是反正錢已經收到，贈品這種小事沒關係。 打去門市請接電話的一位小姐轉告謝姓業務回電（提醒上次沒回電），這次很快就接到電話，可能完全忘了這件事，一接起電話就開始解釋，說自己昨天還特地跑去台南調貨，問我要過去拿還是明天(1/1)他送過來。 我心想：竟然還好意思叫我過去拿？！ 可能發現自己講錯話，馬上說隔天要送來。 結果還是失約，一直到1/3管理室才說有包裹，東西拿來連跟客戶說一聲道個歉都不敢。 想讓全國電子高雄民族店和這位業務知道，你們產品沒問題，卻因為態度消極被動和不斷爽約惹惱人，會寫這麼長是希望你們能檢討改善，站在客戶立場去思考，而不是讓人覺得賣完東西收到錢就好。 PS.看了一下你們的評價，發現都只回應正面評價，只要是負評一律不管，這種態度真的很糟

因家裡冰箱老舊需汰換，第一想到就是全國電子，在跑了幾間後，與家人決定至民族店選購，本以爲好運氣遇到了熱情及服務態度好的高級銷售員，隔天立馬下班去下訂付清，買了一台日本原裝進口冰箱，深怕接單人員送錯，（當下千交代萬囑咐說不要送錯了，我買的是鋼琴鏡面的） 陳姓銷售員還給我拍胸脯保證，決不可能會送錯，有任何事找我，我一定幫你解決。 果然～沒錯～就是送錯了⋯⋯ 當天高興的整理了家裡期待冰箱的到來，當天下雨，也很體諒配送師父的辛苦，一路從4點等到8點，結果來時整個外箱都淋濕，搬運時還不小心滑手碰撞到～ 更扯的是還不是我訂購的冰箱⋯⋯ 於是就開始了配送人員與門市人員相互推卸責任～～然後還是我們自己打去客服，結果門市小姐及我的高級銷售員也推說不是我能處裡的範圍～～試問當初是誰給客戶保證，有事找我的～～～～ 本來連星都不想給～ 貴店真該慶幸你們的陳姓副店長，他承掛了所有我們客戶的不滿情緒及不客氣字眼，是他一而再再而三的致電道歉，打消了我們去退貨的念頭，我這顆星是給陳副店長及隔天的配送師父，真心希望貴店能夠多傾聽客戶聲音，門市人員及素質真的有待提昇⋯ 這樣才不會枉費「全國電子，揪感心」深植人心的感人廣告～～ 當然最後期盼以久的冰箱終於送來了⋯⋯ 再次謝謝業物主任、陳副店長及配送師父

到該店買了一個一萬多的家電，之後在大雨中送貨，傻眼的是竟然是用一般無棚架露天型的貨車送貨，只用個帆布覆蓋，來時包裝箱已經濕到變形，尤其是底部，箱子的手把洞周圍也已濕到破損，從洞口摸裡面的包裝袋也已是濕的，當下也不好怪司機，這也不是司機要願意弄濕的，所有只好跟門市反應，令人氣憤的是被當時購買的門市人員回應說：我們又不是只送你們的東西，淋濕這也是正常，要換貨就得等一段時間，你們自己考慮看看要不要換。想問全國，這種運送家電的方式及回應態度，要是電器進水濕了，使用時引起短路火災或是漏電造成人員傷亡，你們負責的起嗎？又有誰願意花錢買新家電就用泡水的呢？所以再來只好跟客服反應了，雖然跟客服反應後該店店長來電客氣致歉，這事我也不怪店長，因為當時也不是他回應的，也許他也不知道大雨天竟然是用這樣的送貨方式，但還是等了多日等到箱子都乾了仍還未等到換貨也未再有任何下文，只是都花錢買了家電卻就只能放在那一直等，看的到卻無法使用，且全國至今延誤這麼多天了卻始終也沒提到任何賠償，實在感覺很差，以後要買東西真的不會想再考慮全國，口號所謂揪感心讓人變成揪切心，我及家人所屬的公司及機關得知狀況下也表示這種送貨及處理方式實在是太扯，往後要採購，也會慎重考慮不再採購全國的東西了，這種經驗真的一次就夠了

到門市決定完品牌跟型號，後續師傅來現場看完說因為我們家裝潢關係不能換管、要用洗管的方式，一台報價另外加價3000（我買兩台就是6000），還建議我換一對二。 後來我再到門市去表達我的想法，覺得不太合理，門市很快的幫我安排第二位師傅去家裡看，看完了也是跟我說要洗管，（我稍微接受這個結果）但覺得再加安裝的架子等等大概要另外再付將近一萬塊，於是我找了網路評價不錯的電器行來看，也決定在這間電器行購買！ 今天電器行師傅來家裡安裝冷氣跟我說冷媒是共用的，可以不用洗管，直接裝就可以！ 我當初如果選擇在全國電子裝，我相信他們肯定會給我洗管也會給我收那6000塊！ 我只是想分享自己的購買經驗，我也尊重各行各業都有各自專業，但請不要用你們的專業來騙我們不懂的人！ 希望這社會有更多善良的人更多良心的商家

3月6訂購洗衣機時就指定一定要3月14日(週四)下午13~17點之間送達台北女朋友家，這是要給女朋友驚喜，銷售小姐確定可完成而訂購；因擔心被漏單在3月14日早上上班時間再度電洽門市確認一定會送；等到下午兩點多沒來在電洽門市回覆五點前一定會送；下午五點一樣沒來三度電洽回覆我當天爆件得晚到？週四也不是假日還是冷門上班時間你說爆件..？結果送來時已經晚上八點，女友早已下班到家破梗..喜悅感全沒了..。早了八天訂購確認結果得到這樣的回覆..週五六日熱門時段我還接受，特別安排平日耶！我打了幾通電話確認時間賣我的服務小姐都說沒問題？這樣的結果我打的電話得到的回覆不就都是門市小姐在欺騙我、敷衍我嗎？？心冷至極....唉....

所謂全國電子的五星級冷氣安裝服務最新體驗： 1. 約定好安裝的時間，還是必須依照師傅想來就來的時間，買家必須要推開所以事情配合五星級服務喔。 2. 安裝直立式窗型冷氣，裝的位置凸這麼出來到室內絕對讓你的室內裝潢提升一個檔次，跟師傅詢問回答只能這樣裝沒有辦法，可能就是所謂的五星級服務吧 3. 後續跟店家反應，也是不願意重新安裝，可能五星級服務限定一次吧。 4. 千拜託萬拜託希望改善，師傅來，半小時就處理好了，原來所謂的五星級服務就是要再三拜託店家改善成原來應該安裝的位置，真的是五星級絕差購買體驗跟安裝服務。 建議各位想裝冷氣的還是找黃色招牌的那家買，店員跟安裝人員服務好，態度佳，真心推薦

最近家裡急需換洗衣機，於是到全國電子看看實機參考一下。替我介紹及解說的服務人員小辛態度親切、介紹詳細、解說問題時很中肯，並且會提供自己實際使用的心得給顧客參考。詢價的時候也自動提供最優惠的價格，還有相關的贈品及抽獎活動都解說得很詳細。我當下只拿了DM，並說我要好好考慮一下。服務人員的態度也仍然親切，沒有因為不買而態度丕變。考慮了兩天後，還是回來跟小辛購買洗衣機，因為在全國電子購買產品，除了原廠的本機保固一年之外，還自動延長本機保固年限至五年，讓我覺得買產品很有保障。這家分店的店員都很親切，尤其是二樓家電區的小辛，如果有需要買洗衣機的朋友，可以到這裡走走看看。

家中的老冰箱壞了想換，第一次去的時候有一位染頭髮的店員跟我們介紹，但他對有些我們想了解的功能不是很熟，也跟另一家全國的店員說法差很多，又一直鼓吹我們下訂日立冰箱，讓我們遲遲下不了決定，第二次去想說隨便找一台合眼的冰箱買一買就好，還好有遇到二樓的陳先生，他跟我們介紹得很仔細，還會比較各家冰箱的優缺點給我們聽，以前都只知道冰東西，不知道冰箱還有那麼多眉眉角角，也感謝他讓我們找到合適的冰箱，好用又安靜，如果買冰箱需要專業介紹的可以找他~大推~~

因為公司下班到時間比較晚，本來要在附近找看看有沒有在賣室內電話的，是有幾間但之前用過那些牌子真的非常不優，所以就花了時間特別來找，因為一定需要子母機的關係但現在好用的牌子都沒有出有線的子母機，後來透過店員耐心的介紹下我便選擇了子母機都是無限功能的室內電話，特別想要感謝當天在二樓與我介紹的那位小姐，因為是晚上10點關門，而他卻為我而耽誤了下班時間，且臉上完全沒有不耐煩的表情，真的需要給他們家推一下…...

雖然覺得服務人員態度還算友善，但是買的商品並不友善，原先銷售人員推薦dyson商品，結果商品沒貨，就拿了比較低價位的商品來介紹，後來也確實買了回家，包含地板放置架，裝好了之後，充電充了一天，隔天要使用時卻還是沒電，才發現是瑕疵品，拿回去檢測換了新品。 結果，地板放置架竟然也是瑕疵品，被我發現放置架的黏貼處沒有黏好，真的是令人無語，這就是全國電子的品質？這就是我沒辦法給五星的理由。

前幾天有過去該門市詢問冷氣，當時有給一位陳姓業務介紹想瞭解，後續對方有建議請師傅冷氣場勘；星期一的時候有打過去門市要預約場勘，接聽的人員有說當時的業務休假可以留電話跟資料之後陳姓業務有上班會再回電。今天又再打過去門市，接聽電話的門市人員說該業務在介紹客戶，事後才詢問之前留的資料並沒有保留，而且接聽電話的人員態度也不是很好，後續又有再留電話到現在都還沒回覆...之後不會再過去了

之前的體驗其實都很不錯，只是最近這幾次讓我失望透了，這次去買充電線，選擇少了至少2/3，只剩沒幾種可以買。 然後前天去買iphone13，服務人員緊盯旁邊看起來像盤子的一組客戶，兩人沒一個想理我，沒事的那位先生也用眼神關愛著他們，站在他面前5～10分鐘沒分過半個眼神給我，我只能反省自己剛下班穿的太破爛，像來問心酸的，後來只好到官網訂，也還好有到官網訂，官網現貨只需等三天。

3/06帶著家人跟孩子來到揪感心門店，因急需購買手機，已在家做完功課直接找個地方選購現貨，但從我們進到門店後，看看手機、逛逛店舖，整個3星櫃位都沒有服務人員且無人主動關切詢問，後來詢問了全國電子的服務人員後知道3星的人員目前都在服務asus客人，大約又等待了10分鐘後我們便離開了！前後大約等待了20分鐘，只想說真的很可惜，對於這樣的廣告及服務，有些令人失望！

今天到全國電子，想買Apple耳機，結果一位男性店員口氣很差，態度非常不耐煩，還講話大小聲，沒貨沒關係，但是這種對客人大聲小聲的態度，無法讓人接受! 抱著碰運氣的心態，轉往燦坤看看，竟然Apple二代和三代耳機都有，只花了一分鐘，就買到耳機了。沒想到全國電子的服務，已經變成這個樣子，難怪坪數這麼大，客人卻很少，經過這次，我再也不去全國電子受氣了!

Très bon magasin 3C, très bon service ! Je recommande ! Le vendeur de iPhone nous a très bien conseillé et aidé pour le service après vente. Un grand bravo pour son aide !

由於公司鍵盤故障，下班後想說來這裡看一下，因為不了解各個鍵盤的功能和特色，所以一個一個按按看，再慢慢看小小字的產品說明。 進來門市也有半小時，看了好久，也沒有任何服務人員來為我們是否需要協助，大概覺得不需要服務吧！整個門市讓人的感覺，就是冷冰冰的，沒什麼溫度。…...

私心推薦家電部門鍾先生 充分展現專業度 服務一級棒 儘管從購買家電到最後進場隔了將近半年 每次到門市都可以主動認出我們 過程中也都很有耐性不會像有些賣場賣完就愛理不理的 家電今天終於也進場了 安裝師傅也很專業 很謝謝他這幾個月以來的服務

家裏需要一台好用的洗衣機。由於陽台空間狹窄及門寬限制使得選購過程一波三折。接連更換三個不同品牌的洗衣機，銷售人員也很有耐性地更改運送單。洗衣機還一度搬運至現場卡到門框而退回。真是好事多磨，最後終於搞定一台洗衣機。從選購到安裝都可以感受到全國電子貼心的服務，實在揪感心，謝謝。

第一次買智慧電視，店內的動線規劃很好，展示大品牌與款式，服務員很親切專業，協助我們挑選適合的智慧電視，剛好有配合刷卡金活動，櫃檯人員一併協助完成活動登入，安排隔天送貨安裝，效率真的很讚購買3C產品還是要到實體店面購買才安心…...

欲購買iPad pro12.9吋 128G太空灰，因為疫情造成貨源短缺，跑了好幾家店都沒有符合的或是沒有現貨還要再等等…後來回到家，一一用電話打去詢問，剛好全國電子的備貨齊全立馬衝去購買而且接待人員親切又有耐心一一解說＆檢查，真的就像廣告說的~金甘心

人生中的第一支Iphone在這裡買，去了其他兩家專門店人員太忙於是來全國電子購買，雖然大家很忙，幸好還是有人可以協助，只是提袋還是要記得備好！ 明天是週休假期，買了商品用夾鏈袋有點好險是自用不然這個真的超級不OK的☺️…...

旗艦店就是旗艦版的服務態度，而且內部空間很大，各品牌電器一應俱全，選擇性也很多，服務態度良好，值得大推！ 再去買了一台平板電腦，服務態度真好，所有想買的配件都會幫你找齊，不需要自己動手，電腦也會先測試正常才交貨，真的是太好了！

7月中去明誠店看了家電，尤其是電視，電視選擇性太多了，那天服務人員是一個年輕的男生。相當的專業把電視的等級差異都要一一跟我們分析的很清楚，超級無敵專業。真的很優質的服務人員。店裡氛圍很好，以後會再回來，這次買了電視洗衣機。

打電話過去想預約冷氣估價，接電話的人員一直跳針沒有電話估價，我一直重複我是要約時間現場估價，他老兄總算聽懂人話了，就這樣過了一星期，傳說中的師傅也沒來通電話，這就是全國電子的服務品質，糟糕…...

samsung的專員服務真的超級棒！！推推 我6／30去領貨，他們建議我7／1再領，如有新優惠，會以新優惠算給我，真的讓我省了些錢！！！ 還教我如何使用信用卡的回饋（本人剛出社會，信用卡新手小白）

喜歡 因為他們改變的很快，整個賣場都翻過了， 賣塲内外裝修的時尚性，動線跟陳例 ，商品的斉全度就是命脈， 這一次我們還發現全部都是男生服務人員 ，專業度跟銷售率非常重要， 這是我們一再光臨的因素。

一月分買冷氣冰箱電視洗衣機三樣，二月發現電視壁掛沒掛好，現在洗衣機會搖晃才發現沒調整水平，冰箱常會有水聲，現在是怎樣，所謂的基本安裝是只搬過來放不用調整嗎？買電器遇過最爛的商家以後千萬不要去

這次來找65吋4K電視，推薦帟宏專員，每一家品牌的優劣勢都介紹的非常詳細，也會熟練的操作各家品牌獨有的系統功能展示給我們看，讓我們找出最符合自己預算需求的產品，來民族店可以指名找他，大推。

買了冰箱 也有說明 是4門營業用 說 可以退稅 結果 師傅送貨到我們家 說 不能開單給我們 打去全國店子問 就只會說抱歉之類的話 所以 現在 為了讓我們買家電 就可以這麼不專業

要換冰箱，比較幾家後 這裡冰箱規格種類較多 店員小姐幫忙找到了剛剛好的尺寸 價格也跟某網一樣的優惠價格 運送裝機跟載舊機都免費 節能補助的說明也很清楚 非常優秀 期待新冰箱入住❤️

全場唯一劉先生人超好！！介紹筆電很專業，各家優缺點都說明的很清楚，態度親切又好聊天，還幫我把筆電安裝好才讓我帶回家～省得回家遇到很多安裝問題不會操作，根本天使來著!!!

想買洗脫烘，銷售員很熱心解說沒錯，但當說想回家考慮研究看看，立刻變超臭的臉，敷衍幾句就走掉欸 你們當三四萬的洗衣機，跟夜市賣吸水毛巾一樣？ 聽你唬爛完就能馬上決定喔？

賣場寬敞明亮，人員服務態度好，細心解說。展示最新的LG蒸氣電子衣櫥 與 蒸氣洗碗機，還有敲敲看冰箱與WashTower洗衣塔。最新的高科技IoT家電這裡都有喔！

一樓電子用品劉專員，講解產品很用心， 有問題都會親切回答不擺臉色，態度好有耐心， 售後服務也很好，字裡行間不是毫無感情的話術，充滿真誠，果然真誠才是必殺技呀。

有兩層樓，1F賣的是手機、筆記型電腦與電視用品為主，2F則有電冰箱、烤箱、洗衣機、冷氣機..服務態度中等以上，但是如有諮詢也可以如願說明，供顧客暸解選購。

為了分享器的問題,這間店跑了幾次,也打了很多次電話,但是店員大哥們都很不厭其煩,很有耐心的手把手教學，給的建議也都很中肯,不會為了推銷而推銷,超讚超推!!

很讚的服務，我是趁1111節日去買洗衣機，店員細心解說，還有贈品，雖然售價沒有網路賣家便宜，但看中的是全國五年保固服務，下次買大家電會考慮再次光顧。

北高雄最有規模的家電產品專賣店，結合科技、智慧的賣場佈置與陳設，甩脫傳統家電商店的印象，加上服務人員的專業解說，十足呈現智慧家庭與城市的未來轉變！

全新改裝後 家電製品跟三星產品的樓層有做調整 3C數位產品皆在樓下 家電相關在樓上 電視屬3C所以是在樓下 3C服務人員熱心介紹留下好印象

停車非常方便，店員服務都很有熱誠，我想幫媽媽看日製的電子鍋，店員也講解非常清楚店裡很大，什麼都有賣，推薦大家可以來逛逛…...

真的有夠爛的，我花那麼多時間挑選，第一個跟我接洽的服務人員都跟我說搬運沒問題，結果到了櫃檯的小姐又跟我說搬不上去，到底是在搞啥阿

在這邊買了一台冰箱，可申請退貨物稅，自己用了老半天，都申請失敗，服務人員非常有耐心，也很專業，一步一步的，幫我完成了申請，開心

為了業績只推貴的品牌，還會直接跟客人說：「我們沒有賣其他品牌。」 到底在講什麼鬼話？ 真的完全不建議來這家，絲毫沒有良心。

晚上帶家人去逛街，結果一樓有個男店員，在旁邊講說什麼小心看好東西，結果女店員叫他不要亂說話，他回說這個是激將法，真的很傻眼

店員 無視你的到來 跟朋友去逛了大概10幾分鐘沒有一個人理睬你的，他們只顧著跟同事聊天 打扮自己 還有店員在吹自己的頭髮耶

一星推薦，這次來詢問產品資訊，服務人員回答很扯，服務與應答品質真的要親自實際走過一趟才能真的體驗到了，一星只給冷氣很涼吧

多年前曾逛過，店門外側有停車位，還算方便，店內面積寬敞，環境乾淨明亮。由於停留時間不久，對於店員的服務態度不甚了解。

莊大哥服務的非常棒！雖然價格無法跟台中的網路名店比，但服務與專業真的無與倫比，強烈推薦指名莊大哥。

第一次覺得全國電子揪甘心 黃先生服務專業、態度誠懇、盡責，非常棒！…...

整間店逛起來很舒暢!來看除濕機!店員很親切!不會有壓力!有提問題都很專業回答!

228假期去買了一台toshiba冰箱 , 介紹人員態度良好有耐心,非常推薦

Great service. Lots of famous brands.

店內展示空間大，展示品也多樣，店員也很熱心耐心介紹解說，選購家電的好地方。

服務態度非其他通路同業能望其項背，尤其是該店的一位蔡姓銷售人員，大力推薦!

店內商品多，擺設整齊，燈光明亮。 備有汽機車停車位。 服務快速親切。

真的是旗艦店，店員、駐點人員多，詳細解說。 …...

在這消費3.4次了，在一二樓的態度服務都很好哦～

很大很漂亮的全國電子數位店。3C種類多。很不錯。

在2樓呆了20分鐘 沒有服務人員 來介紹 產品

雖然每天上下班必經之地，但是我從來沒有進去過

服務很好，接待人員也很親切，有附停車位

品項超多，完全顛覆對全國電子的刻板印象

智慧家具館還不錯，有很多智能家電展示

服務很好也很親切會幫忙解決問題

全國電子真的“就感心ㄟ” 讚

場館大～東西多～服務親切～

服務周到，主動詢問客戶所需

服務很熱忱！蠻專業的；

招待人員親切有禮貌

市中心方便有保障

真的如其店名

下雨天可以逛

展示品多

就大嘛！

有科技感

就感心ㄟ

祝感心!

3c殿堂

很舒服

很糟！

棒棒的

揪甘心

棒棒的

尚可

方便

很好

好逛

棒棒

可以

很好