Le 14 juillet 2023, un individu en état d'ébriété a endommagé ma voiture alors qu'elle était stationnée. J'ai entrepris les démarches nécessaires auprès d'Intact Assurance pendant que le policier était encore présent pour rédiger le rapport de police. Deux mois et demi plus tard, après de nombreux appels et échanges téléphoniques, une voiture de courtoisie m'a enfin été prêtée. Cela a causé plusieurs problèmes, étant donné que je travaille dans un domaine où la voiture est indispensable, et que l'été est une période chargée en contrats pour moi. Il y a un peu plus d'un mois, on m'a confirmé que le garage avait effectué l'inspection et que ma voiture était finalement déclarée une perte totale. Deux semaines plus tard, une offre initiale dérisoire m'a été faite, que j'ai poliment refusée. Avec justification que le prix des véhicules usagés ont explosés. Une deuxième offre, acceptée par nécessité après près de 4 mois d'attente, m'a été proposée. La semaine dernière, on m'a indiqué d'aller récupérer mes effets personnels dans ma voiture. À mon arrivée au garage, la voiture n'était plus là. Après de nombreux appels et attentes, il s'est avéré que ma voiture avait déjà été envoyée au ferrailleur, sans que j'aie eu la chance de récupérer mes affaires, sans transfert final ni paiement de leur part. Je devrais donc sacrifier deux heures de travail (sans compter le trafic) pour récupérer mes effets personnels. En outre, j'attends toujours un retour de l'expert en sinistre, qui aurait dû m'envoyer les papiers de transfert la semaine dernière. Je pensais que d'avoir des assurances permettait de vivre l'esprit tranquille?! Mise à jour ******* Aujourd'hui, j'ai contacté à nouveau Intact Assurance pour confirmer si le ferrailleur avait bien ma voiture, afin que je puisse récupérer mes effets personnels. L'agente d'Intact a pris contact avec le ferrailleur, mais aucune réponse n'a été obtenue de sa part. Malgré cela, l'agente m'a assuré que tout devrait être en ordre et que je pouvais m'y rendre. Compte tenu de mes expériences antérieures, où je me suis déplacé inutilement, j'ai refusé de me rendre sur place avec un simple "Ça devrait être bon !" et lui ai demandé de s'assurer que ma démarche ne serait pas vaine. Elle a réitéré que tout devrait bien se passer et que je devrais être en mesure de récupérer mes effets personnels dans ma voiture là-bas. J'ai demandé l'adresse pour confirmer, étant donné le manque de confiance actuel envers leur communication. Elle m'a informé que la voiture était à Des Cèdres. Des Cèdres ? Votre collègue, vendredi dernier, m'avait indiqué que c'était à St-Eustache que je devais me rendre ! Sa réponse a été : "Ouais, mais bon, elle est soit à Des Cèdres, soit à Laval !" Laval ? Comment pouvez-vous me demander de me déplacer à un endroit quand vous n'êtes même pas sûr de l'emplacement de ma voiture ! 2e mise à jour **** J'ai finalement récupéré mes effets personnels dans ma voiture qui était finalement à St-Eustache. Leur erreur m'a coûté 3h40 de mon temps, en plus de mon essence qu'on a refusé de rembourser. Une fois sur place, j'ai constaté que des personnes avaient pris/volés certains de mes objets restés dans la voiture. On m'a dit après coup que j'aurais dû retirer mes affaires de la voiture. Mais comment aurais-je pu deviner que ma voiture serait déclarée perte totale et envoyée à la casse ? C'est la première fois en 24 ans que je fais une réclamation à mes assurances. Ces procédures devraient être communiquées clairement aux clients. Quand je ramène ma voiture à mon garage habituel, mes affaires restent en place, et je peux avoir une confiance totale. Je pensais que c'était le cas avec votre réseau de confiance comme vous appelez (les garages et remorqueurs affiliés). Enfin, j'espère que je serais dédommagé pour votre erreur. Je n'aurais jamais pensé qu'une entreprise de cette envergure puisse être si mal gérée. Quelle incompétence ! Et quel manque de respect et de considération envers vos clients.

The worst experience among insurance companies I know. In my case it was a repair after an accident in which my car was bumped by another car from behind. All back side of the vehicle was damaged. Trailer hitch was totally bent and the bumper of another car stuck in the bumper of my one. The other car was determined total-loss.My insurance company then was Intact. They recommended me Autoevolution auto service. I accepted an Intact's recommendation. That was a bad decision. When I came to pick up my car after the repair, only external damages were fixed while internal plastic coverage of the hatch door that was cracked during the accident was left not replaced despite the fact that I pointed to these damages when I initially brought the car in.When I pointed to these lacks of the repair to Autoevolution service man he was really confused by the fact that they had overlooked it. Then he referenced me to Intact, just to get rid of me.Well, I took pictures of all not fixed damages and sent it to Intact with a request to regulate the issue. Intact learned about these internal damages and replied that it classified as not-related damages. They told me that they sent my pictures to Autoevolution and Autoevolution classified it as not-related.Then, I started to understand that Intact and Autoevolution knew very well how to trick clients. Once Intact finds a reason not to pay their liability, they address the issue to their services, like Autoevolution. The services on their side play for Intact"s advantage saying: "these damages are not accident-related". You cannot prove anything and they know it very well - they are very experienced in tricking the clients.The fact that both, Intact and Autoevolution learned about these damages just when I sent the pictures approves that they overlooked it during the repair, which is any very unprofessional or they did that intentionally. Then, when trying to estimate the damages by the pictures they did not take to account how strong was the collision. When I mentioned that the collision was so powerful that another car was determined total-loss they just ignored it saying that that could not cause internal cracks in the hatch door. Then Intact told me later that the repair cost was too high and they could not continue to pay more either - unbelievable, what unprofessional.Finally I found another insurance company that coasts me 70$ less than Intact (for two cars) and the terms of the insurance are even better than in Intact. So, if you are thinking about going to INTACT, THINK TWICE. INTACT is NOT RECOMMENDED, as to me.

Compagnie pas sérieuse Elle se dit avoir des bons prix, être à l’écoute des gens. Tu as un accident, elle t’oblige à cadrer dans leur structure sinon tu dois payer des frais supplémentaires à l’heure comparativement à leur prix standard. A aucun endroit dans leur contrat que c’est dit. Ils te réfèrent à un réparateur de leur réseau et il ne fait même pas ce type de travail. Ils te demandent de choisir un garage et ils limitent les coûts horaires sinon tu dois payer de ta poches sur les tarifs horaires. Ils essaient de te faire choisir ton garage car si les réparations sont mal fait, ils essaient de se libérer de leur responsabilité. Gang de crosseur. Ils ont limité les coûts en prenant le réparateur qui chargeait le moins cher. Ils m’ont livré le véhicule sans avoir inspecté le travail. Le véhicule a été bloqué à la SAAQ comme étant pas conforme, depuis le début juin que le véhicule est interdit de rouler et l’évaluateur confirme que les réparations ne sont pas conforme. Ils m’ont fait envoyer le véhicule à 1 heure de route par Rémorqueuse pour supposément le réparé, ça l’a coûté 402$ Et ils changent d’idées pour la reprise des travaux et je dois aller aux autorité pour les dénoncer. C’est normal de payer une compagnie d’assurance et que cette dernière agisse comme étant supérieur aux lois ?? Donc, en processus avec les autorités dont l’AMF contre cette compagnie dont j’évalue comme pas sérieuse. Ils te disent avoir une assistance routière, tu appelles pendant la nuit et ils n’offrent pas le service, dans le contrat ce n’est pas dit que c’est de 08h à 20h par exemple. Mon accident a eu lieu en octobre 2018, réparé à la mi-mai 2019 et en début juin interdiction de rouler à cause des mauvaises réparations dont la compagnie d’assurance ne s’était même pas préoccupé de la qualité du travail. Cette compagnie se dit avoir de bons prix, se préoccuper du service à la clientèle et ils offrent un service laissant à désirer Pensez-y 2 fois avant de donner votre argent à cette compagnie pour vous assurer, il en a d’autres moins problématiques et pas vraiment plus cher !! 1 an plus tard, dossier réglé, ils jouent avec leur assuré !!!

Des voleurs, ça te fait payer la résiliation, pour apres te charger les mois que tu n'est plus avec eux dans ton compte. Donc en deux jours 1000 de partit!!!! Heureusement que ma banque pouvait retourner le paiement...... Heureusement je n'aurais pas à entendre après leur chèque...! Des voleurs et des menteur... Sans dire qu'il me chargeait 180 par mois ça fait 4 ans pour mon auto et que j'ai changer de voiture donc me gardait tjrs les encienne ce qui me donnait un montant total de 300 par mois pour 3 auto pour au final les apeller et leur expliquer que les deux autre étais vendu que j'avais apeller pour faire changer, mais mon agente qui parle peut en français ne m'avais pas bien compris donc mes assurance seul pour une voiture remontait à 459 par mois!!!! Vous vous imaginez que j'ai changer d'assurance et c'est ce que j'ai fait et jeconomise 250 par mois ailleur.... Donc j'ai résilier mon contract.. Il menvoie une lettre qui me dit que je doit 320 pour résiliation que ça va passer tel date, donc la journée même sa passe... Et le mois d'après je ma perçoit qu'il me charge encore mes mois............... Cette compagnie est la pire

Pire expérience avec une compagnie d'assurance. Ils obligent à faire affaire avec un garage qui ont réparé ma voiture avec des "tie wrap". Lorsque je tente de faire une plainte, on m'envoie un expert en sinistre et me font aucun suivi, car il a quitté et personne n'a pris ses dossiers. On m'accuse d'avoir mis moi-même les tie wrap et on me répond qu'ils ne peuvent rien faire. On me réfère ensuite à la directrice qui évite clairement les appels, ne donne jamais de numéro de poste pour la rejoindre. Je suis donc toujours avec une voiture brisée 1 an et demi après un sinistre plus tard et aucune aide de leur part.

Une des pire assurances auto pour ma première expérience et première voiture ca coûte trop cher 260$ pour chaque paiement du mois je peux même pas mangé ni gazé pour aller travailler cette compagnies ma ruiné en 2 ans j'ai eux seulement le droit a 2 arrangements de paiement et n'accepte pas plus que 3 arrangements ou 4 même quand vous avez des problèmes personnels côté toute facture et votre salaires brutes et la hausse des prix si votre courtier vous conseille intact refusé toute suite intacte va te ruiné puis il feront aucune arrangements de paiement il accepte les gens qui ont un mauvais crédit aussi

C'était le temps de mon renouvellement de mes assurances habitation. J'ai cherché parmi plusieurs compagnies d'assurance. Je suis allé avec cette compagnie d'assurances, car elle offrait les prix les plus compétitifs du marché, à mon humble avis, et surtout pour les professionnels de la santé. Pour obtenir une estimation, j'ai eu un excellent service à la clientèle: courtois et professionnel. Les informations demandées étaient justes et précises. Je ne peux pas parler pour les réclamations, mais Intact offre une ristourne lorsqu'on a un bon dossier de conduite. Je recommande fortement.

Case opened against tenant who stole furniture and destroyed the walls in my brand new condo. Case has been open since August only for them to say that the 20 1/2inch holes/wall were not covered as they were for paintings (LOL), and that the furniture is not claimable since I allowed him to throw them (I only allowed the mattress to be thrown since the tenant insisted on buying his). A nightmare of a process, billion calls and emails for nothing. I have been a loyal customer for close to five years, payments on time. They are of NO HELP! GETTING PAID FOR NOTHING! RUN AWAYYY

I used to be with this insurance company. I had a car accident where I was paying for the road side assistance, in case of an accident, which at the time made sense. When as soon as I had my car accident, I had my car towed to my place which quite ironically it died 1 kilometer from my house. Then it was towed for one kilometerand cost something like 80$ I was fine because I had roadside assistance, but they refused to pay it due to the car having physical damage. I'm sorry but this was the primary reason why I changed insurance companies, was just ridiculous.

Très mauvais service: je deviens propriétaire-occupant (au lieu d'avoir des locataires) et ma prime annuel passe de 1377$ à 2544$ alors que le risque est moindre. En plus, j'ai eu cette augmentation sans recevoir d'avenant pas la poste. J'ai parlé à la directrice et elle me dit qu'elle ne peut rien faire. Si je lis entre les lignes ça veut dire : va ailleurs, on ne te veut pas comme client mais avant de partir paie ta pénalité! Avis au intéressés: ne vous faites pas avoir et choisissez un autre compagnie d'assurance!

Pire compagnie d'assurance ever. Les agents de réclamations qui y travaillent ne sont qu'une bande d'incapables (à quelques exceptions près)... Non joignables par téléphone, ne laissent aucun messages, ferment des dossiers sans raison, perdent des chèques, et j'en passe. Impossible de déposer une plainte ou de demander un changement d'agent au dossier; les gestionnaires s'empressent de faire taire le client avec des excuses bidons et de protéger les pommes pourries. Bref, à éviter comme la peste.

Bonjour, mon expérience avec Intact fut très méprisante de la part d'une compagnie de cette envergure. Je me suis fais annuler une police résidentielle avec ma femme qui est travailleur autonome à la maison. La raison qu'ils nous on donner est que ma femme n'est pas compétente dans son travail............LE JUGEMENT EST SANS MÊME DÉJÀ AVOIR ÉTÉ EN INTERACTION AVEC ELLE POUR DES RAISONS PROFESSIONNELS....MAIS QUI ÊTES VOUS INTACT POUR AVOIR UN JUGEMENT DE LA SORTE?

des vrais crosseur se sa dit expert en perte majeur sa joue a être ( mère supérieur ) aucune négociation il impose leur chiffre et refuse de me payer mon dernière chèque sur le quel j’ai des intérêts sur mon hypothèque sa fait 16mois que je suis en constamment en confrontation avec eux il repond 1fois sem c’est pitoyable il mets des apprentis qui connais rien à leur travaille

Je dois mentionner ici le travail exceptionnel de Mme l'experte en sinistre Nancy Breton(#84315) qui a fait de bons efforts afin de nous avantager au mieux de ses capacités... bravo de l'avoir réintégrée dans ce service a nouveau... nul doute qu'elle saura relever ce défi haut la main! elle l'a si bien fait avec nous... vos clients satisfaits: Martine&Éric&Jonathan

Le service de remorquage est terrible et c'est un service pour lequel je paie pour l'année. On m'a dit que la remorqueuse arriverait dans 1h30. Ensuite, un autre 20 minutes, puis 30 minutes, etc. En tout, j'ai attendu pendant 6h45 la remorqueuse et je tiens à préciser que les conditions météorologiques étaient impeccables. Rendu là, c'est rire du monde

Bonjour Mme Lili-Andréa Lamoureux Granger, je suis insatisfait du suivi effectué par Mme France Pelletier, elle ne retourne pas mes appels et n’assure pas un suivi de mon dossier dans un délai raisonnable. J’attends votre retour d’appel sans procrastination de votre part. Merci d’avance pour votre collaboration.

The worst Insurance Company! They make fun of you when you talk to them! They pass your file on to each other and all of them say they have left for an undetermined vacation time!I’ve had two agents so far and they have both left without solving my case.They take your money and do nothing when you make a claim!

Excellent service suite a un accident grave , j’ai été très bien servie , mon agente a fait des suivis avec moi a chaque étape et TOUT les agents a qui j’ai parlée ont été tres courtois et à l’écoute ! Ils ont sut faire ressortir le positif d’une mauvaise situation! :) Un merci particulier aussi a Mme.Therrien

J'ai eu un accident après 5 jours toujours pas nouvelles nous somme rendu 14 jours post accident enquête toujours pas commencer on me dis de payer franchise complète au garage alors que on ne sais. Même pas si je suis responsable ou non et on va me rembourser la différence d'ici quelques semaines tres decu

Pire assurance au monde, ils ont prit ma carte de crédit pour un prélèvement bancaire et ils n’ont jamais passé le paiement. Ensuite, ils ont annuler mon assurance pour pouvoir me charger le double par la suite… plus jamais je ne ferais confiance a cette assurance. Je suis retourner avec Banque Nationale…

Worst insurance company in the world. How do these people sleep at night ?? They know how to make you feel guilty about your claim finding excuses not to pay it or pay much less than the claim made. Why is this company still allowed to exist. Never dealing with these criminals again !!!!!!!

Awful. Refused to insure our house. They listed 3 issues, all of which were addressed. Even after resolving those issues, they still refused with no good answer. And instead of dealing with it, they respond with "Deal with your broker". All this, after years of our business. What a joke.

Assurance qui vous offre des services qui vous seront utiles afin de vous prendre votre argent et quand vient le temps d'une réclamation bien ta rien de plus qu'une Assurance qui donne rien mais c'est bon pour eux d'empocher ton argent durement gagner

PIRE EXPÉRINCE! PAS LE CHOIX DACVEPTÉ LEUR OFFRE même si plusieurs comparables leur ont été montré! Menace d'aller en cours si nous n'acceptons pas leur 2ieme offre! ils couvrent à peine les objets dans le véhicule! ATTENTION CE SONT DES VOLEURS

J'ai du faire affaire avec eux pour un accident, véhicule de travail .J'ai été servi par Mme Cordova Castillo : une perle . Tout s'est bien passé, elle a su me rassurer, répondre à mes questions. Je suis satisfaite de son service!! Merci …

Sur internet, c'est mon voisin qui avait des questions à propos de la mise en place pour poser un alcootest dans sa voiture, INTACT est l'assurance qui s'occupe de ceux qui ont besoin de cette appareil pour conduire un véhicule sur la route !

Super difficile d'avoir l'heure juste avec eux. Oui je t'assure, non on peut pas, oui finalement oui et pour finir on te rappelle pour te dire que non. Quelle compagnie peut jouer ainsi avec les clients comme ça? C'est pas correct!! Nous, …

bonjour,je viens vous donnez mon expérience avec cette compagnie assurance...pas tres reluisante.. le 8 juillet 2020 j ai eu un accrochage avec ma voiture nous sommes le 7 aout et il n y a rien de réglé encore toute les raisons son bonnes …

My house got some bad damage from a roof flood. I received excellent service from my claims agent, Maxime Lajeunesse. He got the ball rolling with the contractors (Danar), the house repaired (slowly) and he was easy to contact. I am happy

Quand jai pris le contrat on m'avait donné le prix à payer chaque mois et on m'a dit que je pourrais avoir un bonus allant jusqu'a 30% avec l'aplication ma conduite mais 5 mois après on m'a augmenté de 7$. Une veritable escroquerie

Des arnaqueurs de première classe , ils me disent que c 117$ par mois je donne mon ok , je part en vacances je reviens je regarde mon compte ils retirent 148$ bientôt c la justice qui va parlé et j'ai les preuves ecriécr

j ai vendu mon auto il y a 8 mois et pas capable d annuler la police j ai fait un arret des paiment aujiourd ui comble du maleurs ils ont renouveller en decembre la police je payais trop bien !!!

Vraiment déçu de votre service un accident depuis le 1 janvier et jusqu'à maintenant il me disent qu'ils n ont pas reçu le rapport de police. Je conseille plus mes amis à faire affaire avec vous

Très déçu du service des agents, très mauvaise expérience donc je déconseille fortement, un cas simple de nid poule qui dégrade inutilement, évitez et vous vous éviterait des maux de têtes 1/10

Je déconseille fortement +++++, j’avais des assureurs 4 différents pays ,la pire expérience de ma vie c était avec intact ( les assurances en Afrique sont meilleures q intact!!! )

Pire service. Plusieurs mois d'attente pour une banalité. Envoie d'inspecteur à répétition. ***GENS HONNÊTES JE VOUS SUGGÈRE FORTEMENT UNE AUTRE COMPAGNIE D'ASSURANCE. ***

L'agent 24/7 Alexandra Sirma fût très empathique de ma situation tout en restant très professionnelle et douce, un gros merci a elle! Ça en prend plus des agents comme ca!

Vous devriez sélectionner plus sérieusement, les courtiers qui vous représentent. Vous faites affaire avec Assurances groupe Vézina qui sont des champions incompétents

La pire assurance a vie trop chère j'ai cancel j'ai changé d'assurance et il me change encore 97$ sans aucune raison et même envoyé au petite créance ses illégal !!!!!

Pour un emploi c’est parfait , comme employé j’ai été traité de manière formidable , j’avais jamais eu un employeur qui me fait pas sentir comme un numéro .

Très mauvaise assurance Perte de temps à discuter avec eux , mauvaise information Aucun service à la clientèle Sera déclarer à la protection du consommateur

Une institution qui d'oubli toujours en cas de sinistre leurs clients et qui ne prend pas en charge pour résoudre les problèmes rencontrés sur.la route 3

Content de voir que les commentaires sur le processus des réclamations sont traités de toute urgence. Entièrement satisfait des services reçus jusqu'ici

Non Professionnel ! Pas a l'écoute pour 2 sous a ce que je demandais! Limite que je me fesais traiter direct de niaiseuse! Pas recommandé !!!

Contacter pour info sur notre assurance jamais répondu et aucun information reçu il devait nous contacter et aucune personne la fait ..

Soumission plus chere qu'ailleurs, ils te transfert a leur courtier pour faire les soumissions, spam d'appel pour refaire la soumission

Ça fait depuis le 28 octobre que j attends mon remboursement de responsabilité civile qui as soi disant était envoyé début novembre

Une belle bande de voleurs. Très bon pour prendre votre argent, encore meilleur pour trouver des raisons pour ne pas vous payer.

Excellent service and always the cheapest prices out there but I never had a reclamation with them so I can't really tell

Couverture et service à la hauteur des attentes et paiements ; j’ai donné 9/10 À tous les points demandés au sondage.

Had a claim for an accident with my car. Verry fast response and they took care of everything. Paid what was due.

Service excellent, bonne écoute et ils ont été en mesure de trouver une accommodation avec le garage. Merci!

Ils me font payé 3x le prix normal parce que j'ai un dossier criminel qui a aucun rapport à la conduite...

Très mauvaise assurance! Ne tient pas en compte les besoins des clients! Je ne le suggère pas du tout!

Great insurance place and if you are a hard worker who thinks out of the box it's great to work here

Wooow très très bon prix je recommande fortement d'appeler pour un priix services rapide. …

Bon service à la clientèle. Ils répondent aux questions et font exactement ce qu'on leur a demandé.

Suite à un accident automobile, j'ai eu un très bon service et très rapide et un suivi excellent.

jamais eu de problème avec eux ils font toujous leur posible pour aider a résoudre mes problèmes

Les escaliers ce n'est pas évident beaucoup de difficultés à trouver un ascenseur non visible

La pire expérience avec les assurance ça été avec cette assurance je déconseille fortement

Mauvais assureur ne répond ni par telephone ni par email il vit dans une autre planéte

Toujours un bon service courtois rapide et efficace. Merci a cette équipe.

Le service de vente au telephone la personne manquait d intérêt desolant

Bonne cie pour avoir des assurances court terme pour location de chalet

Bon service belle courtoisie et bonne approche envers ses clients

Bon service parfois long me ls toujours satisfait par la suite

Pire compagnie d'assurance qui ne respect pas ses engagements

Changer d'assurance, ce qui me permet de sauver $68 par mois

Try to talk a broker but call not connected number of time.

J'ai été très bien servie par David et le prix me convient.

Staff is polite. Great service and insurance products

Increased insurance premium without notice / contract

Bon service de la part de mon courtier,très gentil!

Nous sommes ruiné suite au vol par Intact Assurance

Bon service à la clientèle, pas trop d’attente.

Fort et mieux qu'un courtier d'assurance

Trop élevé prix trop élevé sur le nache

Toujours du très bon service avec eux.

Pire assurance trop cher et non fiable

Service de réclamations ultra rapide

Excellent service depuis des années!

Service à la clientèle très courtois

Super bonne place et le personnel

Tout était parfait, je recommande

Bonne assurance et bon service!

Service médiocre et disagrisble

A la limite du vol . A eviter

Very good insurance company.

Très bon service d asdurance

Toujours très bien servi!!!

Très mauvaise expérience

Gens sont très gentils

Pire assurance a vie

Très bon service !!!

Juste les meilleurs.

J’attends la suite…

Le suivit est long

Très bon services

Très bon service