Quel service à la clientèle déplorable ... Nous avons fait une commande de café de 300$ pour un événement majeur. Le matin même, à 8h, nous n'avons pas reçu le café. J'appelle alors la principale intéressée et lui souligne que je n'ai pas reçu le café. Elle m'affirme qu'elle n'a pas vu la commande passée à son entrée et elle me dit que j'aurai mon café à 10 h (on s'entend, il suffit de partir les machines à café). Nous avons reçu le café à 14 h, l'événement était alors terminé puisque nous avions besoin du café pour 10h15 ... On s'attendait à un remboursement complet. J'ai appelé ce matin, deux jours après et la propriétaire m'affirme qu'elle ne me remboursera pas. J'ai pourtant été très calme durant mon appel.... Je ne vois pas pourquoi nous n'aurions pas de remboursements, sauf un clair manque de professionnalisme. Je déplore cette situation et j'invite tout le monde à boycotter cette succursale. Je suis rempli de dégoût pour cette personne qui essaye de faire de l'argent sur le dos d'une OBNL.

On a été bête avec moi lorsque j'ai demandé "avez vous des café glacé ici?" et on m'a répondu "Ben regardez le menu là..." (Je me voyais pas bien le menu et les noms étaient nébuleux). Outre la réponse, on ne m'a même pas donné ce que je voulais, et en plus on m'a chargé un prix outrageant pour un café qui était rempli au 2/3 à peine. Le goût du café était tellement brûlé j'ai failli y retourner pour en redemander. Très déçue. The server was rude with me: I asked if they had iced coffee and they told me "we'll look at the menu.." ( I could not see the menu clearly and the drink's names were not easy to guess). After that interaction, I didn't even get what I wanted and I got charged for a very overpriced coffee that was 2/3 full. The coffee itself tasted burned and overdone. So bad I almost went back. I'm really disappointed.

I've been coming here for years whenever I arrive into Montreal's Central bus station by bus connecting to the Metro. The quality of the food is consistent and very good (the chicken wrap and the french lentil cranberry salad are my favorites). I think the meal combo they do with the coffee is a pretty good deal and they used to offer a discount for students. The staff here are very hard-working but very efficient and kind to customers. Very impressive considering they work in such a dingy dark environment (because the coffee shop is located in the basement of the subway station). The cafe itself is very well maintained despite the dark and gloomy surroundings.
Food: 5
Service: 5
Atmosphere: 3

Le personnel est sympathique et compétent, les cafés préparés sont bons, mais il n'y a pas assez de monde pour faire tout le travail. J'ai visité le café 4 fois cette semaine et il y avait seulement 2 personnes à chaque fois (ce matin 1 seule pendant plusieurs minutes) pour tout faire: la caisse, la préparation des boissons, servir la nourriture l'organisation et nettoyage des tables. Le résultat c'est que l'attente peut être longue... et l'endroit pourrait être plus propre. J'ai enregistré cette vidéo car cela m'a choqué les petites mouches renfermées à l'intérieur de la vitrine où se trouve la nourriture.
Service
Dine in
Meal type
Breakfast

I never leave reviews but I have to this time. Every time I've come here, the staff has been rude and slow, but this time took the cake for most unfathomable experience I've had at a cafe. I asked for iced black tea, and they gave Me a glass of water and ice and stuck a dry tea bag on top of it. I complained and tried to explain that this is not how to make tea (obviously) because it needs to steep in hot water first, and they looked at me like i wasn't making any sense. I had to walk them through the whole thing and they still didn't understand. Does this place offer any training to their employees???

Comme d’autres l’ont partagé ici, le personnel est très gentil et courtois mais la qualité n’est vraiment pas au rendez-vous. Le personnel ne sait pas utiliser la caisse enregistreuse. Les cafés ont été préparés glacés alors que tout avait été commandé chaud. De plus, pour changer un latte glacé en un latte chaud, un employé s’en allait tout simplement le réchauffer à la machine au lieu d’en préparer un autre. À 7$ le latte, on est surpris disons! La propreté n’est pas au rendez vous non plus. En espérant que ça va s’améliorer dans le futur ! :)
Service
Take out
Price per person
$1–10

My boyfriend and I used the passeport Barista to get 2 lattes this Sunday night. We paid for the two passeports. The person at the counter said that she would see what she could do. It’s not a favour what they are doing by giving us the lattes. On top of that we received a small latte and a medium latte without being asked. When my boyfriend asked the barista why the different formats there’s was no clear explanation. The day before we went to the Van Houtte at Palais de congrès and the service was excellent. Muffins were good.

Came back to try again and nope, same terrible management. Not sure if it's the same manager but it's not a surprise why this place is empty compared to before. You had to fight for a table before. The policies are ridiculous and the staff look miserable (again no surprise given what the cashier told me). Tried to give a second chance but no thank you! So many other places deserving of my money.
Service
Dine in
Meal type
Lunch
Price per person
$10–20
Food: 1
Service: 1
Atmosphere: 1

J’ai été très décue de mon experience… Moi et ma soeur sommes venues pour étudier puisque le café est accessible et proche du métro. Par contre, il n’y a zero accès au wifi alors qu’il est annoncé autrement dans la vitrine. On a meme pas reçu d’explication du pourquoi lorsqu’on à demandé aux serveurs qui nous ont répondus bêtement. On a aussi reçu cette information après avoir dépensé un 12$ qui s’est avéré très inutile… Je ne recommande pas :(
Service
Dine in
Meal type
Other
Price per person
$10–20

Really not impressed with this café. It's too bad, they have an awesome location and size. 1. Saw a MOUSE wandering around the service counter near the washrooms! Staff wasn't impressed when I told him, maybe he's seen them before? 2. Really stingy. No double tea bag. This is not Starbucks. I was refused hot water to warm up my toddler's meal. 3. Saving grace is the good internet. But the power outlets have been used so much that the plugs fall out. Just change the power outlet...

18$ pour un wrap poulet, une salade de fruits frais, un canelé et un double espresso. C’est l’endroit rêvé pour les étudiants : pas très cher et pas très bon. Le wrap poulet a trop de fromage et pas assez de salade, c’est gras et ça trempe dans la sauce mais c’est mangeable. Le cannelé est surgelé, peu de saveur et pas du tout croustillant à d’extérieur. La salade de fruits est bien fraîche et l’espresso (expresso) est tout à fait buvable.

Les pauvres employés étaient understaff et ne savaient pas comment faire les cafés ni comment prendre les commandes. J'ai attendu longtemps. La station à café était peu hygiénique, le lait était laissé sur le comptoir. Les tables sont toutes sales avec des assiettes et des déchets non nettoyés. Les employés ne sont pas encadrés.
Price per person
$1–10
Food: 3
Service: 2
Atmosphere: 3

LUNDI MATIN 9H :Service très rapide , il y avait 4 employés pour servir les clients. Bonne commande reçu. Les prix sont bon et les pâtisseries sont bonnes. Je vais y retourner pendant la session.
Service
Take out
Meal type
Other
Price per person
$1–10
Food: 5
Service: 5
Atmosphere: 5
Recommended dishes
Scone

J’ai commandé un petit café glacé avec du lait d’amande très cher 6.77$ même Starbucks es moins cher et le personnel parle même pas anglais ! Café Van Honte on dirait I ordered a small ice coffee with almond milk overpriced 6.77$ even Starbucks is cheaper and staff doesn’t speak English !
Food: 1
Service: 1
Atmosphere: 1

Un peu déçu. Surtout à cause qu’il n’y avait pas de soupe. Je ne peux donc pas dire que j’ai eu ce que je peux m’attendre d’avoir en allant dans un Van Houtte. Le reste ça allait. Le restaurant n’était pas particulièrement propre.
Service
Dine in
Meal type
Lunch
Price per person
$10–20

Good coffee. Average prices. Location is nicely decorated and well maintained. Service could be better. Not a place I would particularly think about when wanting coffee.
Service
Dine in
Meal type
Breakfast
Price per person
$1–10
Food: 5
Service: 3
Atmosphere: 3

Best place to get breakfast. It's cheap and really good. They have a lot of choice and the staff was really friendly. Best matcha latte I had in Canada.
Service
Dine in
Meal type
Breakfast
Price per person
$10–20
Food: 5
Service: 5
Atmosphere: 5

J'ai toujours aimé l'ambiance et le service de ce Van Houtte. J'ai été déçu et fâché du service que j'ai reçu. J'ai été conseillé par une employée d'essayer un autre café et il m'a déplu. J'ai demandé un autre café et la superviseur de plancher a refusé de façon catégorique.

Ils se targuent de servir du café biologique mais envoient tous les déchets dans une poubelle. Aucun recyclage ou compostage.
Service
Dine in
Meal type
Other
Price per person
$1–10
Food: 5
Service: 5
Atmosphere: 1

We came from nove scotia to stay for few days, i googled this cafe and was very excited to try here, coffee is very very good i loved it, i ordered cappuccino nd my frnd ordered filter coffee. The only thing is service lady working in

They are not checking for vaccine passports as required. Won't be coming back here. How does one report this? Need to figure that one out. Thanks for not caring about our safety!!! What other safety rules are they breaking

Service mauvais le soir...J'ai pris un petit café glacé et ce n'est pas remplie et pas un sourir, c'est dommage , je suis déjà venu en mâtiné et c'était vraiment plus agréable...Je ne reviendrai pas :/

Je fréquente ce café grâce aux employés qui sont très accueillants et gentils chaque fois j'y vais. Leur smoothie est vraiment bon, je vous recommande de déguster leur smoothie de bleuet et d'érable!

Sur 3 articles commandés, il y avait 3 erreurs. Il y a des affiches partout du potage à la courge et il n'est pas disponible. Le latte à la citrouille est décevant.
Food: 3
Service: 2

Vraiment déçue café imbuvable le service médiocre endroit sale .
Service
Dine in
Meal type
Other
Price per person
$10–20
Food: 1
Service: 2
Atmosphere: 1

Très mauvais esspresso. Et lorsque je me plains de la mauvaise qualité, je me fais répondre "c'est ça un esspresso sur un ton suffisant.
Food: 1
Service: 1
Atmosphere: 1

We searched all over the city to get a good chia latte for my wife. She unfortunately hates coffee. Van Houtte is the best we have found, for both coffee and especially for tea lattes.

Le service est correct, mais quand même rapide. Par contre il n’y a quasiment aucune prise électrique fonctionnelle pour brancher un ordinateur ou faire charger son cellulaire.

J’y suis allé tous les jours pendant un an avec ma copine. Un an de souvenirs mémorables! Le gérant est génial et on s’y sent très bien. Je recommande a 100%

Pas fou le services
Service
Take out
Meal type
Other
Price per person
$1–10
Food: 3
Service: 1
Atmosphere: 3

Café degueux
Service
Dine in
Meal type
Other
Price per person
$10–20
Food: 1
Service: 1
Atmosphere: 1

A Van Houtte with no coffee ready when you order, you have to wait at least 10 minutes for it... Sloooooow.......go to Starbuck instead...

Great customer service. The sandwich in the picture had cream cheese, maple syrup and Canadian bacon oh la la and free wifi …

Le chai latte épicé était EXCELLENT merci
Service
Dine in
Meal type
Other
Price per person
$1–10

Lieu agréable pour un café ou pour travailler. Bon service et choix très correct pour accompagner un café. Bon expresso

Endroit sympa
Service
Dine in
Meal type
Other
Food: 3
Service: 5
Atmosphere: 5

Place needs serious renovations, 5$ cappuccino is too big and awful. I think a vending machine can do it better

Employé super joli! Mais on repassera pour se qui du service à la clientèle. C'est le Abercrombie des cafés

Vous avez besoin de plus d'un employé sur l'heure du midi. L'attente est vraiment beaucoup trop longue.

Thés tropicaux drinks are a nice little refresher after a long walk, and the service was excellent!

A bit pricey but I spend hours at a time here working on finals and had good food and drinks.

J'avais eu un bon service lorsque j'y avais été mercredi passé durant l'heure du midi

Très bon , une première pour moi vraiment aimé et le personnel était gentil

Le service était très lent et IL Y AVAIT DES MOUCHES DANS MON LATTÉ GLACÉ

Mauvais latte Gérant qui suspect tout le monde Un peu de paranoïa

I like their coffee and come often. It's a nice place to study.

Endroit chaleureux et personnel acceuillant. Je recommande.

Excellent coffee. Their reward program is neat as well.

Produit de qualité personnel accueillant et souriant

Spacious place to work. Good coffee and decent menu.

It's a chain. Clean, uninspired, acceptable.

El smoothie de frutos rojos es de lo mejor

Excellent café, ambiance tranquille

Bon service, produit frais et bon

Tres bon café et bonne ambiance

It's got the good stuffs!

Tranquille, prix correct

Friendly, good service.

I like the smoothies

Bon cafe Colombian

Le staff est fin

Bon café