Pour le véhicule pas de problème c’est surtout l’employé de la succursale de Beauport, un employé d’origine hispanique dans la trentaine à vous de juger. Je suis allé porter le véhicule à la succursale de Beauport en fin de journée hier. Ce matin je me suis aperçu que j’avais oublier mes verres solaire de prescription dans l’habitacle pour lunettes au plafond avant du dit véhicule. Le lendemain donc aujourd’hui j’ai téléphoné à la succursale de Beauport à l’ouverture pour demander à ce même employé de la veille s’il pouvait vérifier dans le dit habitacle à lunette si mes verres étaient là, il me répondit qu’il n’avait pas encore lavé le véhicule alors je lui demandai d’aller vérifier dans le véhicule. Se qu’il fit selon ses dires et revint au téléphone pour me dire qu’il n’avait rien trouvé. Je m’empressai d’aller à la succursale de Beauport et c’était toujours le même employé hispanique qui me débarra le véhicule pour vérifier si mes lunettes étaient encore là et je les ai trouvé à la même place où je lui avait demandé de vérifier heureusement que j’habitais pas très loin pour aller récupérer mes lunettes qui étaient encore là. As t’il vérifier comme il prétend l’avoir fait en pensant que le client était rendu déjà très loin? En tous les cas il me repondit que la location entreprise n’était pas responsable des objets oubliés dans les location de voiture assez bizarre pour ne pas dire malhonnête.

On loue ici (Québec) une voiture avec remise à un endroit différent de la prise de la voiture (Toronto). Le contrat spécifie des frais de remise à un lieu différent de 500$ “One Way A” ok. Sauf qu’une fois la voiture rendue, on reçoit la facture finale et on se rend compte qu’on nous a facturé deux fois les frais de remise à un endroit différent (2x500$) et Enterprise Toronto nous dit que c’est bien une erreur et qu’ils ne peuvent rien faire et que l’erreur vient de Québec. Bref on nous facture près de 500$ en trop, sans possibilité de modifier sauf à contacter l’agence initiale (alors qu’on repartait de Toronto vers la France le jour même). Impossible d’appeler à l’etranger. J’ai envoyé un e-mail au service client, aucun retour pour le moment. Remboursez nous !! MAJ : après avoir envoyé un e-mail incendiaire à toutes les adresses existantes j’ai fini par avoir un retour : ils s’excusent et vont nous rembourser dans les 48h. Donc je mets ma note à 3 étoiles car nous avons malgré tout été prélevés du mauvais montant, et de base ce genre d’erreur à 500$ est inacceptable et c’est d’autant plus étonnant qu’en agence on nous explique qu’on ne peut rien faire et qu’il faut envoyer une réclamation au service client. Conclusion : vérifiez bien votre facture à la fin! Concernant l’accueil et la rapidité sur place à Québec tout était correct.

Pire service à vie!! Nous sommes venu retourner le véhicule une journée à l’avance et le mec nous accueille en rentrant en disant (( j’espère que vous n’aviez pas fumer dans l’auto )) Pardon ? Un bonjour comment cava on vous as pas appris dans le service à la clientèle?? Après il va vérifier l’auto avec mon mari et il dit que nous avons fumer de la marihuana.. c’était déjà tout planifié comment il ose faire ce genre d’accusation nous avons 30ans et que non nous ne fumons aucunement en plus nous sommes arrivés avec notre mère et nos enfant et moi enceinte sur le bord d’accoucher.. et oui on as bien fumer tous avec les enfants WOW !! Gros manque de respect !! En plus il est noir tu devrais avoir du respect pour les familles immigrants en sachant que tu ne viens pas plus du Canada !!! Sincèrement c’est seulement la succursale à Beauport qui devrais avoir un gros ménage dans leur employés car la succursale à l’aéroport du Québec ils sont super accueillant et très gentils et ils respectent tous les clients peu importe leur origine .. Dommage pour la succursale à Beauport vous aller perdre de la clientèle à cause de gens qui ne savent pas ou qui ne veulent pas bien faire leur travail!! Service à la clientèle n’est pas fait pour tous , changez de employés gros conseil!!!!!

Très mauvaise expérience avec eux. J'ai rendu le véhicule nickel mais après le lavage apparemment ils ont découvert une rayure, or j'ai fait très attention,après ils m ont envoyé un mail que je devrais payer les jours de location le temps d'attente qu'elle soit " réparée", le prix de la réparation et le temps de travail . La femme m'a dit qu'il ils se serviront de la caution,ok.. je sais tu pas combien. En même temps que moi ils y avait d'autres personnes dans même cas. Enfin, je déconseille. C'est sur que ils affichent des prix moins cher au départ, mais au final nous payons plus.

Si j'aurais pu donner 0 étoiles je l'aurais fait. Mon camion se fait réparer chez pro color, il mon référé Enterprise pour un véhicule de remplacement. Je vie dans un rang, le chemin est glacé avec des pentes. La réservation à été faite voilà 3 semaines pour une traction intégrale ou 4x4. J arrive sur place et il en on pas. J'ai du repartir avec mon camion et les réparations non pas été effectuées. Ne faite pas confiance à cette établissement. Aucun professionnalisme.

nous avons réservé un véhicule pour le travail la veille et nous avons reçu la confirmation qu’il serait prêt à 8h le lendemain. Arrivé sur place le personnel aucunement professionnel nous a dit « ahhhh le char c’est une soue à cochons puis on peut pas vous le prêter le changement d’huile est dû depuis 8000 kilos ........ nous avons dû appeller tout nos clients ( pour le travail) nous sommes allé chez discount à côté et avons reçu un excellent service.

Service horrible. On nous envoie un courriel nous demandant de venir chercher notre voiture à midi le samedi. Nous arrivons un peu passé midi et c'est fermé. Eh oui, ça fermait à midi PILE. Ils sont aussi fermés le dimanche. Nous devons quitter le dimanche matin pour notre voyage, toutes nos réservations sont faites. On fait quoi maintenant? Ne faites pas affaires avec eux, ils ne sont pas fiables du tout! Pire expérience avec un loueur de voiture.

I was visiting from Toronto and had the pleasure of speaking, and meeting Simon who works at this location. He's a great person with great customer service skills and a good heart. I had left my cell phone in one of the rentals and Simon was able to give the extra effort and have it returned to me. Thanks Simon!

Magnifique, bien mieux que d'autres entreprises dans la même bannière. Service excellent, employés tous agréables et courtois. Surclassement offert automatiquement et sans frais supplémentaires. Je ne peux que les recommander, bravo à toute l'équipe!

Nous devions nous rendre au Saguenay pour aller chercher une voiture. Notre choix s’est arrêté chez Enterprise. Nous avons payé environ 60$ plus essence de 15$. On aurait payé plus cher que ça en autobus et les horaires ne convenait pas. Le …

Très bonne équipe. La personne a l’accueil est toujours souriante et très efficace. Soyez juste patient quand vous tenter de téléphoner, elle s’occupe en priorité des clients qui sont au magasin (ce qui est normal) rappelez plus tard.

Méfiez-vous de l'offre de l'essence prépayée à 0.89$ le litre! J'ai eu une très mauvaise surprise en rapportant le véhicule loué. Vous êtes mieux de faire le plein AVANT de retourner le véhicule chez Entreprise.

On est toujours bien servis chez Enterprise et cette succursale ne fait pas exception. Très bon service clientèle, rapide et courtois. Voitures propres et prêtes dans les temps.

Le service sur place était rapide et professionnel, par contre il faut toujours vérifier par téléphone et ne jamais se fier aux informations données sur le site web.

J'ai déjà fait affaire avec eux et je recommanderais pas mal de monde d'aller voir Charles à la rue Clémenceau, service exceptionnel, excellent très disponible

Belle acceuil et on m'a offert de venir me chercher alors qu'il faisait mauvais dehirs. Un beau geste apprécié.

Bon service. Prix compétitifs, On répond bien à nos attentes. Personnel sympathique …

Excellent service, voitures propres et bien préparées

Service très courtois, la voiture était impeccable

Excellent service, ils ont sauvé notre weekend!

Personnel courtois ,voiture récente et propre.

Voitures toujours propres, jamais de minoune.

Toujours un bon service Rapide et courtois

Une vrai calice de gang de sans génie

Bons tarifs et service très bien ...

Services professionnels et courtois

Best place to rent a car in town

Rapide, simple et efficace!

Mauvaise administration!!!

Psychologue a Éviter # 205

Très bon service …

Service impeccable!

Bon service rapide

Excellent service

Superbe véhicule

Très pratique...

Très bon service

Très bon service

Bon services

Bon service