Vraiment parce que je ne peux pas mettre 1 étoile. J'avais réservé un véhicule par internet pour notre voyage au Québec. Nous avons eu un problème d'avion avec vol annulé et reporté au lendemain. J'ai prévenu l'agence Avis qui me dit de modifier ma réservation sur le site internet. Sauf que sur le site je n'avais que la possibilité d'annuler, pas de modifier. Je rappelle, on me redit la même chose... j'explique, on me donne un numéro avec système de boite vocale tout en anglais. J'appelle le service client en France, qui me dit ne rien pouvoir faire. Mais ce qui m'a le plus tendu c'est que à Québec on me dit que la voiture sera loué à nouveau 24h après le début de la réservation. Mon nouveau vol arrivait vers 18h et les 24h de délai tombaient à 19h. J'ai donc recontacter l'agence en leur donnant mon nouveau numéro de vol et que si en cas de retard on me garde bien le véhicule... et là on me dit "oui jusqu'à 19h". En bref car les échanges ont été longs, cette agence n'a eu aucune compassion, rien d'humain, j'aurai parlé à un ordinateur que cela n'aura pas été pire. Nous étions en galère et en stress suite à l'annulation du vol. J'avais payé tout d'avance donc j'estimais qu'ils pouvaient bien me garder le véhicule une ou 2 heures de plus au cas ou mais non. D'autre part à la restitution du véhicule, on me facture des frais supplémentaires sans détail (que je découvre 3 jours plus tard). Donc le loueur Avis est à fuir au plus vite. JE DECONSEILLE FORTEMENT. Le service client est déplorable.

Insatisfaite du service car j'ai volontairement loué une voiture chevrolet sonic et l'on m'a donné un spark à l'arrivée en nous disant que c'était la même voiture or je voulais avoir un coffre plus important. A la location sur rental car la spark était moins chère que la sonic. Or à l'arrivée n'ayant pas la voiture demandée, on me demande de payer un supplément de plus de 3 dollars par jour pour une chose que j'ai déjà payé. On me demande également de payer un supplément pneus d'hiver de 65 euros pour les pneus d'hiver alors qu'il est bien indiqué sur le voucher que ce supplément est à payer du 15 septembre au 15 mars et que nous sommes le 18 mai. La personne me dit non, non c' est toute l'année. Et non content de cela on nous donne une voiture avec des pneus très usés. Enfin je ne retournerai jamais vers Avis Québec car en plus on ne peut pas rendre le vehicule dans le Saguenay et malgré l'hospitalisation de mon mari j'ai du retourner à heure dite rendre le véhicule à Québec. Mauvaise expérience.

Dans cette agence, ce sont des VOLEURS !!!!! Une double facturation de 400 euros sans aucun recours possible ! Les agents ne répondent pas, personne ne prend ce dossier en charge! On envoie des recommandés de france et ni l intermédiaire français (bsp autos), ni avis aéroport quebec ne réagit. Bsp autos attend leur retour depuis fin août et avis fait la sourde oreille. On a payé une location de voiture 2x plus cher. C'est une honte !!!! Agence à éviter à tout prix ! Et incompente en plus : ils sont incapables de retrouver un contrat à partir d un numéro de facture... merci de nous avoir pourri notre séjour ! En réponse à votre message : vous avez reçu des appels, aucune adresse email n a été donnée par votre service client, on vous a envoyé une lettre recommandée de france avec toutes les informations en notre possession... que pouvons nous faire de plus? Si ce n'est avoir un REMBOURSEMENT !!!!

***TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE. JE ne recommande pas du tout cette entreprise. Allez-vous chercher un véhicule avec Enterprise à la place. **** They are not flexible. They don’t give you the right information and charged us the double of the final amount. Not polite and didn’t have the client service in their values ! They don’t treat people with courtesy. They haven’t informed us with changes that have been made in our contract and for me, THE WAY YOU ARE TREATING CLIENT, means you just want our money and you don’t give a priority to serve people with a smile and understanding and with respect. *** I advise you : they don’t respect you there. The agent call and argue with me****** *** DO NOT RENT A CAR WITH THEM ! You will regret. ****

Réservation d'une voiture par le biais de BSP AUTO à l'aéroport de Québec. A l'arrivée, aucun problème et pas d'explication particulière. De retour en France, je constate un prélèvement de plus de 152 € sur ma carte. J'appelle directement AVIS à Québec qui ne sait pas me répondre et m'oriente vers un autre n° où je tombe sur un répondeur en anglais et que je ne comprends pas. Je me retourne vers BSP AUTO qui effectue des recherches pour moi. Après 3 semaines d'attente, ils me répondent que j'ai payé cette somme suite à un surclassement du véhicule. A aucun moment nous n'avons demandé un surclassement et la personne au comptoir AVIS ne nous a rien dit. Pas très professionel et honnête tout ça...

Véhicule rendu avec le plein. Aucun problème signalé et cependant 142 euros de plus prélevés (alors que la location était d'une journée à 126 euros). Après vérification, je m'aperçois que l'hôtesse de l'agence de l'aéroport de Québec (LISA) m'a en fait ajouté divers packages alors que j'avais bien précisé ne pas vouloir d'assurances supplémentaires ou d'options supplémentaires. Elle s'est arrangé pour que le montant correspondant à quelques dollars canadiens près à ce que j'avais déjà payé de manière à ce que je ne me rende pas compte de la manœuvre. Avis rent a car, à fuir. J'ai loué avec enterprise la semaine précédente, un personnel au top et aucune tentative malhonnête.

Je ne recommande pas cette compagnie ! Mes parents ont loué une berline chez eux, ils leur ont donné une cacahuète sans coffre, en disant que si ils voulaient mieux il fallait payer... hors c'était déjà le cas ! Nous avions de grosses valises, nous avons payé une voiture et nous n'avons pas obtenu ce qui était convenu. Mauvais service, la dame ne voulait rien savoir lorsque ma mère a voulu expliquer la situation lorsqu'ils ont récupérer leur voiture de location. De plus, les pneux étaient finis.. donc dangeureux sur la route.

Giorno 22/10/2022 sono ancora in attesa di una risposta . Come farsi rovinare un viaggio per il compleanno da Avis. Aggiornamento al 15/20/22 .Ho inoltrato la richiesta all'indirizzo indicato dall'assistenza Avis riportando il nr del caso . Appena inviato hanno risposto attribuendo alla richiesta un nuovo numero di caso e dicendo che Avis US non è competente e che avrebbero provato a inoltrare la segnalazione a Avis Canada . In pratica far vedere un minimo di interessamento e soprattutto far sparire il reclamo da Google .

Voiture conforme (il manquait la plage arrière) mais 1 étoile seulement car bien qu'ayant souscrit un contrat tout compris, il aurait fallu que je souscrire encore une assurance supplémentaire pour une couverture complète et après avoir rendu le véhicule avec le plein de carburant, des frais supplémentaires ont été prélevés sans avoir été annoncés et sans que je saches à quoi ils correspondent. Pas très pro tout cela. C'était ma première expérience de location de véhicule.

I have had the worst experiences with issues with billing, mistakes and the and misinformation from so many agents. I have had even supervisors with Presidents Club not have a clue about what is going on and about normal business. I have had tons of issues with web site, how my name should be, not being able to get receipts or even documentation needed for expense audit from my job. To be honest I do not even see how Avis is in business.

Of the four rental agencies present at the airport, only AVIS has just one employee, even when people floc to the counter when a plane lands. So 45 minutes wait to get my car, while the employee tries his best to serve the eight people in front of me. Seeing all other rental cars desks free from customers is really annoying at the Avis decision to only staff its desk with one person.

Le monsieur qui m’a servi samedi PM à l’Avis de l’aéroport est un monsieur en or. J’avais réservé à une autre place mais je me suis trompé d’heure d’ouverture. Il ne restait qu’à l’aéroport d’ouvert. Et chez eux leurs autos déjà louées sauf qu’il a travaillé très fort pour me retrouver rapidement un véhicule. Service en OR et impeccable. Je retournerai Avis prochaine fois. Merci!

Great experience renting with Avis in Quebec City. The rental counter is right outside baggage claim. The lady at the counter was quick and efficient in getting our car for us. We dropped off when the counter was unattended so we left in the key drop and received a receipt later that day with no surprises. Just what you want in a rental care experience.

Quand je vois les avis, nous n’aurions pas réservé. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. Nous avons laissé une paire de lunettes dans la voiture (vidéo à l’appui) et quelques heures après (alors que la voiture n’avait même pas été relouée) lorsque nous avons appelé > comme par magie elles avaient disparues. Plus jamais. 0 confiance.

Service pathétique. J'ai changé 3 voitures et j'ai fini par annuler ma réservation. Toutes les voitures n'étaient pas dignes de la route, avaient le voyant de contrôle du moteur allumé. Aucune voiture n'a de navigation. Les 3 voitures que j'ai eues étaient des ordures. Je n'y retournerais jamais. Une telle perte de temps!

Location closes at midnight SHARP do if you are delayed absolutely no chance of getting your car. They have a "convince location fee" of 14.5% for 3 days it's was almost 90$. A "registration fee" of $12 My rental was supposed to be 550 from Travelocity. With hidden fees it came out 750$. Horrific.

Stay away from the airport rental. I arrived and asked for their least expensive rental. She offered me one starting at just over $400. When I checked their app there were a number available well under her offer starting at just under $300. Clearly commission driven and not customer focused.

Only Avis was flexible enough in term of opening hours and fair regarding my different pick-up and drop-off location (YQB -> YUL). Reservation worked like a breeze, conditions were clear, price was fair, and I even enjoyed an upgraded car. Thumbs up on all aspects. Thanks to the team.

I reserved my Avis vehicle using Costco Travel several months ago. Seamless and the experience was quick and exact at the Avis Quebec airport counter. Counter staff was helpful. Facility and airport is very nice and modern. Easy access to provincial highway routes and the city.

Never again rent from this location or Avis. Rental counter was closed at the time of our arrival (7pm EST) due to delayed flight. They had the information to know that my flight would be delayed yet, they just decided that customer service is not a priority for them.

Avis très mitigé, dur d'avoir une voiture propre et lors que nous avons eu un soucis de voiture (erreur d'essence à cause du bouchon d'essence jaune qui est couleur diesel pour la France) il a été très difficile d'avoir une autre voiture pour continuer notre voyage

La personne qui s'est occupée de nous à la prise et au retour du véhicule a été très professionnelle et sympathique. Sa proposition de passer sur un modèle à 4 roues motrices ( étant donné la météo annoncée) a été plus que bénéfique pour notre famille. Merci Lisa.

No snow brush in car for 3 weeks rental in January. Thanks for hyperthermia Avis. Infotainment system junk cuts off and on every 5 mins. So no reverse camera when you need it. Cannot charge phone. Pieces of old food between seats. I'd return early it if I could

attention à leur processus de conversion de devises! refusez le et passez par votre mastercard/visa. sinon, je regrette juste le manque d'infos sur le fonctionnement du véhicule (rien dans la boite à gant) et sur la boite auto (pour les français)

Non respect du contrat. Véhicule fourni sous classé. Aucun commentaire ni excuse pour cette non-conformité. Pas très glorieux pour ce chef de file de la location internationale de voiture. AVIS, C'EST PLUS CHER, MAIS C'EST TELLEMENT MOINS BIEN !

Left an item in vehicle (that was dropped off at 330 am) They have found the item, but been less than responsive about getting it returned. This must be a commonplace occurrence, but there no real assistance or accountability

Very fast check out of vehicle. We were at a charter terminal and the staff picked up the car there so we did not have to take it back to the main terminal. Great customer service.

Voiture louée en novembre et non équipée de pneus neige ! Tempête sur Québec : 25cm de neige. N'allez pas à l'agence de l'aéroport de Québec, Lisa est détestable !

Lots of rental companies promise the sky but only Avis delivers consistently. Keep up the good work to your team that makes it a real experience!

Bonne expérience avec Avis de l'aéroport jean Lesage à québec. Accueil aimable et efficace, véhicule parfait pour le prix que nous avons payé.

Très bon service de la part de Lisa Service avec sourire Bon taux qualité/prix Il s'arrenge toujours pour que vous en avez pour vôtre argent

When I arrive at the counter the car was already prepared according to my reservation and the process was very quick and efficient.

Cars are good but slight expensive. I have used Avis 2 times and they were not cleaned properly from outside before handing over.

I would like to rent a small car like Yaris. there was no availability and I got a SUV Mitsubishi very nice indeed but too much

It was easy to Book online, and the facility where we picked the car up was very close & conveniently located from the airport,

Abbiamo noleggiato auto, staff ci ha dato GPS, all'inizio sembrava non andare invece era tutto a posto. Auto buona, tutto bene

I will no longer be renting from Avis if it doesn't dissociate from the NRA. Hertz and Enterprise have already done sho.

I hired car in Quebec in snow storm and staff where were very helpful. Staff was very good in very cold weather

Pick and drop off were both smooth. 4 days Kia sedan came out to $328 with taxes, cheaper than Turo.

Hyndai Kona performed great in Quebec. Clean and comfortable. I’ve had a wonderful experience.

Very helpful, cooperative and professional staff very good listeners. Will highly recommend.

Personnel compétent, courtois et cool. Procédure rapide et voiture sans problème. Parfait.

C'est agréable de faire affaire avec eux. Ils sont assidus et dégagent une bonne énergie.

Personnel agréable qui a attendu malgré les 4 heures de retard de notre vol jusqu’à 02:00

Bonne voiture mais prise de frais indus pour des pneus d'hiver en plein été (95 cad) !!

Hidden rates that easily double the total cost of your reservation. Never again.

Location facile et fluide . Dommage que les locations soient si chères ..

Very speedy pick/drop off process, overall we had a great experience.

J ai louer un gros 4×4 en hivers, parfait pour les routes enneigé !

Friendly service and very quick arranging my car and needs..

Service impeccable Très belle flotte de voiture de l'année.

Customer service, vehicle, convenient, experience = A+

I was very happy with your nice staff and with the car

Rapide, simple, bonne attention. 100% satisfaction

Very friendly agent. Effortless vehicle pick up.

Customer exceptional cutomer service service

Easy pick up and return, no lines at all.

Fast process and courteous reception.

I always get great service at YQB

Service and car met all my needs.

Le service et véhicule sont super

Always great service at YQB!

Fast, easy and no hassles.

Quick, easy and seamless

Tres mauvais service

Fast and efficient

Excellent service!

Friendly service!

Very clean car

Good service

Zeer vlot