Бесполезные (но с гонором) ресепшионисты, искусственно создающие дополнительную очередь и ожидание; бессловесный и безинициативный младший менеджмент и пассивно-агрессивное/хамоватое поведение представителей среднего звена (мне посчастливелось познакомиться с, подающим большие надежды, очень самоуверенным молодым эффективным менеджером - заместителем (честно, так и не понял кого или чего) Никитой Фатницким). Хотя, понять что перед тобой столь высокопоставленная персона поначалу было трудно; в какой-то момент, на заднем плане, появился довольно свободно одетый молодой человек в полосатой рубашке навыпуск и очень свободного покроя брюках (показавшихся мне спортивными) и без каких-либо обозначений его имени или должности на одежде. Никита (выяснение его фамилии и обязанностей заняло дополнительные 10 мин.) спокойно наблюдал со стороны за ситуацией. начинающей накаляться; - клиент три раза обращается к трем разным сотрудникам с вежливой просьбой вызвать кого-либо, отвечающего за работу отделения. При этом клиента просто игнорируют (видимо им не велено тревожить начальство по таким пустякам). Очевидно, что после третьего игнора клиент начинает слегка нервничать и повышать голос (чем не гордится). И тут вступает Никита. отрекомендовавший себя как самый главный, в данный момент, в отделении. Клиенту указывается на недопустимость повышения тембра голоса и намёков на спортивный характер одежды (это почему-то было воспринято как личное оскорбление). В результате, главный Никита обьявляет что поскольку клиент слишком настойчив в проявлении своего недовольства, повысил голос, и оскорбил его лично, назвав брюки спортивными, в обслуживании ему будет отказано. И действительно, он отменил процесс выдачи карт, на который у менеджера уже ушло 10 мин. Карты я получил, через еще 25 мин. лишних пререкательств и взаимных попыток доказать кто тут главный; клиент держащий свои деньги в банке и желающий получить достойное обслуживание или менеджер Никита, который ради повышения эффективности своей работы даже готов приходить на работу в одежде "похожей на спортивную" ,видимо, чтобы ничего его не стесняло (при этом явно не способный/не желающий конструктивно подходить к решению, могущих возникнуть в работе с клиентом, проблем). Хотя, по-человечески, это понятно - молодой человек, получивший первое повышение, сразу хочет продемонстрировать что он выше рядовых сотрудников, обязанных носить форму. Не понятно то, зачем так долго и крайне непродуктивно пытаться самоутвердится за счет клиента, и вместо попытки загасить нарастающий конфликт в самом начале, заниматься эскалацией и провоцированием клиента. Вот такой набор сотрудников встречает посетителя флагманского отделения ведущего частного банка страны. Попытка высказать руководству ряд конструктивных замечаний, от клиента банка, натолкнулась на самоотверженный и сплоченный фронт сотрудников, обороняющий спокойствие и безмятежность руководящего звена. Производит впечатление, что именно это сотрудники считают своей главной задачей, а отнюдь не налаживание быстрого и качественно обслуживания клиентов. Отзыв написан по результатам двухкратного посещения этого учреждения, с ,казалось бы, несложной миссией получения, заранее иготовленных карт. P.S. По зрелому рассуждению, начинаю понимать, что мне ещё повезло. Могли ведь и полицию вызвать. Отсиживал бы 15 суток за излишне настойчивое требование подать челобитную банковскому начальству. А в кутузке премиального обслуживания нет. P.P.S. Может поискать другой банк, после посещения которого не будешь испытывать ощущение как после прохождения полосы препятствий, на выходе гордо сжимая в потной ладони, нелегко доставшиеся, дебетовые карты (на которых лежат твои же деньги).

Карта дебетовая с бесплатным обслуживанием. Из необычного, но приятного, можно пополнить свою карту наличными через банкомат, даже если нет с собой карты! В телефоне в приложении смотришь реквизиты своего счëта, и прямо по ним вносишь наличные по номеру счëта прямо на карту! Весьма удобно для забывчивых! Из минусов. Нет пока что перил на входе в банк. Если гранитные ступени покрыты льдом, то пенсионерам не шибко удобно подниматься не имея под рукой опоры в виде перил. Дворник ответственный за ступени и крыльцо ВООБЩЕ не убирает лëд. Например неподалёку у Макдональдса есть перила из нержавейки, там где у них вход имеет ступени. А банк пока не думает о безопасности в этом вопросе...

Древние, малочисленные банкоматы и очереди в отделениях ждут вас) Плюс банк не гнушается токсичными методами привлечения клиентов. Звонки с сотен мобильных номеров с предложением кредита, для них нормально. Все это отражает внутреннюю политику компании к клиентам и окружающим. Связываться с таким банком не буду точно. И вам не советую.

Банк абсолютное дно, сотрудники некомпетентны и дают ложную информацию чем вводят клиента в заблуждение, по обращениями вы получите только тупые извинение и больше ничего, ваша проблема не будет решена, прошу всех кто обжогся об этот банк писать везде плохие отзывы с 1 звездой, давайте обрушим их репутацию потому что они это заслужили

Столкнулись с тем, что на рецепции отказали во внеочередном обслуживании инвалиду 2 гр (ФЗ об инвалидах гарантирует это социальное право) бородатый молодой блондин не извинился, не выразил сожаление, подчеркнул фразу об общих основаниях и явно демонстрировал безразличие и превосходство одновременно. Неприятно. Очередь минут на 40…

Очень долгое обслуживание, менеджеры улыбаются и втюхивают услуги которые ты не просишь, врут внаглую в лицо и делают по своему, умудрились дебетовую карту зарплатного проекта в минус загнать. техподдержка такая же безответственная и безтолковая как и сотрудники в отделении. Жалко,что вынужден пользоваться их услугами.

Плюсом является обслуживание на разных этажах физических и юридических лиц. Персонал вежливый, не навязчивый. Часто посещаю банк от имени юр.лица. Ожидание в очереди не более 5-7 минут. Единственный недостаток – расхождение информации от сотрудника банка и оператора кол-центра. Обе стороны ссылаются друг на друга.

Отделение полупустое, я будучи первым в очереди прождал 10 минут пока смогут меня обслужить... А при выдаче уже готовой карты девушка умудрилась возмутить меня своим неприветливым отношением! И туалета тут для клиентов нет! Сотрудники то наверное не за угол бегают …

Имея карту повышенной категории, сижу в полупустом отделении уже 45 минут. Может я не правильно понимаю значение : приоритетное обслуживание у золотой карты? )) Печально. Update: а вот Зулай Магамедова - отличный менеджер. Быстро четко и по делу. СПАСИБО.

Операторы мне понравились, но сидеть в окошке ждать распечатку справки - обычной справки полдня.... что-то висит и т.д. Убитый день. Эту справку можно распечатать без штампика за секунду онлайн, но если нужно получить оригинал из банка, то все, ты попала.

Ужасное обслуживание ! 3 сотрудника в субботу , всех клиентов в общую очередь ! Мне надо получить карточку это 5 минут работы ,час просидела очередь сдвинулась на 2 человека только так как оба клиента решали с кредитами . А если 7 человек … Ещё

+ операторы работаю быстро + большая часть персонала компетентны + комфортно для времени ожидания - утаивание информации от клиента - высокий процент комиссии на многие услуги (по отношению услуг на рынке) - длительное ожидание в час-пик

Иногда есть очереди. Все чисто и красиво. Очень милые работники. Всегда улыбаются от сердца. Если не улыбаются, то все равно очень вежливы. Одно из любимых отделений. Много банкоматов на входе на прием и выдачу, работают круглосуточно!

Очень долгое ожидание. Талон получен в 18:20. Жду уже 40мин,когда меня примут! За это время вызвали только 2чел. Представляю сколько займёт обслуживание. Неприемлемо для банка входящего в 10 лучших.

Когда же уже в России научатся предоставлять качественный сервис. Вроде бы и электронная очередь, но толку от нее ноль, просидел в ожидании 30 мин., и ушел, так и не дождавшись обслуживания.

Куча сотрудников и не могут рассказать о вкладах !!! Простояла в очереди 10 минут на входе, собрали толпу посетителей!!!! Бестолковые и абсолютно не клиентоориентированные !!!

Очень долго стою и жду (даже присесть не где). Это просто, что бы забрать уже готовую карту, а если за чем по серьёзнее, то я не представляю сколько нужно будет ждать!

Отделение на дне сервиса, работники делают все специально все медленно, руководству пофиг. Пандемия , душно, очереди, сотрудники хамят. Не советую этот банк.

Сотрудники работает очень медленно очень по-моему в день 10 человек обслуживает и всё что процент зарплаты получают за оформление карта полтора часа ждём уже

20 минут в очереди, 15 минут выдача уже готовой карты. К сожалению пол часа довольно долго для таких простых операций.

Бюрократии много, чересчур. Медленно идут процессы. Ждать долго. Парковки нет. Рядом метро.

Небольшое отделение. Ожидание в очереди - когда как, повезет - сразу попадешь к менеджеру.

Из 15 окон работает только 5 ((( очереди огромные. Люди ждут минимум по 20-30 минут

Один операционист на весь отдел по работе с юр лицами. в очереди просидел 50 минут

Иногда долго жду ,иногда быстро, по-разному ,в принципе всегда всё нормально.

Очень медленное обслуживание. За 30 минут вызвано всего 3 человека.

Удобно, много банкоматов. Персонал приветливый и ненавязчивый.

Чтобы подкова принесла удачу, надо вкалывать как лошадь.

Оооооочень долго. Банк от сатаны, пожирающий твое время

Очень долго приходится сидеть в ожидании своей очереди

Всё очень удобно, но нет туалета для посетителей!!!

Не просто банкомат, а полноценное отделение банка.

В субботу одна очередь. Не работает выдача талонов

Долго обслуживают, "не развиты" банкоматы

безответственные медлительные сотрудники

Удобно расположен. Коллектив хороший.

Большой офис. Много инспекторов

Ужасный банк

Все хорошо)