Ich habe mein Riese und Müller E-Bike im E-Bike-Store (gleiche Ladenfläche) erworben und es hier zur Reparatur abgegeben. Die beiden Läden existieren erst seit Frühjahr 2022 und augenscheinlich gibt es Personalmangel und einen hohen Krankenstand. Das ist für mich alles akzeptabel, wenn es zumindest einen Service geben würde, der mich auf dem Laufenden hält. Das ist in diesem Laden aber ein Fremdwort! Ich habe das Rad vor vier Wochen mit einer (!!) gebrochenen Speiche abgegeben und bis heute keine Rückmeldung bekommen. Ich habe mehrfach angerufen und viele Aussagen bekommen… Riese und Müller hat lange Lieferzeiten… wenn wir jetzt auch noch jeden Kunden informieren, dann haben wir noch weniger Zeit… Letzte Woche habe ich dann den Geschäftsführer angerufen, er wollte sich kümmern und sich Anfang der Woche melden. Heute ist Freitag und wieder gab es keine Rückmeldung! Damit weiß man wie der Servicegedanke von der Geschäftsführung aus im Laden weitergegeben wird! Scheint der Geschäftsführung nicht dran zu liegen! Des Weiteren sollte man wissen, dass die Erstinspektion nach ca. 300 Km (Schrauben nachziehen, einstellen etc.) in dieser Werkstatt wie eine normale Inspektion voll abgerechnet wird! Vergleichbare Läden nehmen dafür gar nichts bzw. nur anteilig den Preis. Das sollte bei so einem hochwertigem Rad auch beinhaltet sein. Mein Fahrrad verlässt noch heute die Werkstatt und ich wechsle in eine zuverlässige Werkstatt! Abschließend bleibt es jetzt spannend, was die Geschäftsführung hier als Kommentar einfügt…

Hallo. Hatte Probleme mit meinem Stromer E Bike da es keine Motorunterstützung nach Kurzschluss mehr gegeben hat. Dort gibt es den Geschäftsführer Herrn Rostalski und den Techniker Herrn Katschinski sowie den Verkäufer Herrn Knippenberg. Alle drei überaus freundlich und hilfsbereit. Konnten leider mit der Reparatur nicht helfen da nicht alle Ersatzteile zum Kreuztausch am Lager waren. Nach drei Tagen selbstständigem basteln ohne Erfolg keine Lust mehr gehabt und neues Stromer Bike gekauft da mich Riese und Müller nicht von der Fahreigenschaft/Speed und Anzug so sehr begeistert hat. Auf jeden Fall schon wegen Kleinigkeiten immer sofort dort Hilfe bekommen und bin begeistert von der Unterstützung der beiden erstgenannten Personen. Kann dieses Geschäft nur empfehlen und hier wird auch noch das Telefon genutzt was in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich ist. Danke für die Unterstützung. Wolfgang Gogl

Really good service!! Good people and thanks to them I have my Lastenfahrrad again fully operational.

Sehr schnelle, freundliche, professionelle Hilfe. Vielen Dank! Klare Empfehlung …