Ich habe seit ca. 2 Monate ein Stromer-Velo für ca. 10000.- gekauft. (für mich nicht gerade wenig) Bevor ich zu meinem Stromer kam: Der Verkäufer hatte mit mir ein Lieferdatum ausgesucht und festgelegt. Als der Tag da war, schrieb ich voller Vorfreude Thömus via E-Mail. Zur Antwort bekam ich: Sobald dein Bike bei uns angekommen ist, werden wir dich anrufen um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Der Herr vom Hauptsitz in Oberried gab die plumpe Antwort wir können ja auch nichts dafür, dass die vom Verkauf an der Messe Ihnen das blaue vom Himmel versprechen. Da war ich schon bisschen baff und mit Professionalität hat das nichts zu tun. Ein kleiner Dämpfer. Naja gut, heutzutage gibt es überall Lieferschwierigkeiten. Ich rief an, und fragte ob ich im Voraus den Ausweis, des Fahrrades erhalten kann. Denn somit könnte ich das Kontrollschild im Kt. SO abholen, damit ich vom Shop in Bern nach der Übergabe nach Solothurn hätte fahren können. Dies wurde mir zugestimmt. Leider wurde diese Versprechung auch nicht eingehalten. Also konnte ich nach langem Warten, das Velo ca. 3 Wochen später nach Liefertermin abholen (Ohne Kontrollschild). Mit dem Zug (zusätzliches Bilette für Velo ). Schaade, denn eigentlich wollte ich doch mit meinem neuen Stromer und voller Freude von Bern nach Solothurn fahren. Naja das wäre vorgängig mal der Plan gewesen. Bei der Abholung wurde mir alles gezeigt und erklärt. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass ich nach ca. 500km für einen Kontrollblick (festlegen des Serviceintervalls) des Velos & weiteren Fragen vorbeikommen soll. Ich verliess das Thömus mit meinem neuen Stromer mit einem guten Gefühl, trotz Wartefrist. Nach 500km ging ich an einem Samstag wieder in den Thömus-Shop nach Bern. Der Mitarbeiter, der auf mich zukam, machte auf mich den Eindruck als würde die Arbeit ihn Nerven. Diese Einstellung gegenüber mir wurde im Gespräch über das Velo nicht besser. Meine Fragen: 1. Mein Vorderrad verliert viel Luft. Ich weiss nicht ob ich etwas eingefahren habe. 2. Er: Ja, du musst es Pumpen und dann beobachten. Wenn du etwas eingefahren hast, machen wir einen Termin und du hast dein Velo in 24h wieder. 3. Meine Stromer App connectet nicht richtig mit Velo. Z.B. Habe ich 100km weniger auf der App als auf dem Velo. Zudem funktioniert das GPS nicht richtig, denn ich bin jetzt in Bern und es zeigt mir an, dass das Velo noch in Solothurn sei. Er: Ja das kann sein, dies funktioniert manchmal nicht richtig. Je nach Antenne. 4. Mir ist aufgefallen, dass das Sensorkabel durch die Scheibenbremse schon durchgeraspellt ist hätte man das nicht besser verlegen sollen (Erwartet man ja eigentlich bei einem neuen kostenintensiven Produkt) ? Er: Solange es noch läuft ist alles gut. (Holt einen schwarzer Kabelbinder und macht dies am Rahmen an. (Mein Velo ist WEISS). 5. Mein Adapterstück an der Handyhülle zum Einrasten am Velo, damit ich mit Navigation fahren kann ist mir kaputt gegangen, ich möchte gern ein neues Kaufen. Er: Wir haben keins. Dies musst du online kaufen oder bei Veloplus, dieser ist gleich in der Nähe. 6. Ich: Na gut, darf ich das Velo kurz hier lassen, damit ich in das Veloplus-Geschäft gehen kann? (Sein Gesichtsausdruck sagte mir: «sicher nicht»). 7. Er: Ja warten Sie kurz (Geht in den Keller, wahrscheinlich Lager). Hier haben Sie ein Adapterstück, ist von meinem Velo und ich brauche das nicht mehr. (Es war frisch eingepackt wie das, dass ich beim Kauf erhalten habe) 8. Ich: (Dachte mir nach dem ganzen Gespräch) Plötzlich geht es und ich bekomme trotzdem ein Adapterstück, komisch. Egal ich habe wenigstens ein Adapterstück erhalten. Wow, was für eine Unterhaltung. Ich hätte meine Frage auch mit einer Wand klären können. Kurz gesagt, ich werde ab sofort nicht mehr in diesen Laden gehen. Ich habe von Anfang an mehr Kompetenz und etwas mehr Freundlichkeit von Thömus erwartet, vor allem bei einem Kauf eines Stromers im Wert von über 10`000.-. Mein nächster Besuch werde ich somit bei einem gewöhnlichen Vertreter machen, der sich Zeit nimmt, meine Fragen mit Freundlichkeit und Elan entgegennimmt.

Ich bin Leider wie auch schon einige andere Leute langsam aber sicher sehr unglücklich mit dem Kundenservice in diesem Laden! Ich habe einen knapp 3 Jahre neuen Stromer der seine Arbeit bis jetzt ziemlich gut erfühlt, aber wenn es dann mal ein Problem gibt wird nicht auf den Kunden eingegangen. Man könnte meinen es gehe nur darum Geld zu machen!?? Am Telefon werden Sachen versprochen die dann im Laden nicht eingehalten werden. Ich hatte seit praktisch dem 1 Jahr eine nicht richtig schliessbare Akkuklappe. Sie haben es nicht geschafft diese rechtzeitig zu reparieren! Bis wahrscheinlich jemand versucht hat den Akku rauszuklauen! Dadurch wurde die ganze Elektronik Monatelang nass und was ist das Resultat? 1100.- Reparaturkosten!!?! Aber liebe Leute…. damit und inklusive all den anderen Reparaturkosten hätte ich in 4 Jahren schon fast einen neuen Stromer gekauft! Wirklich Schade! Man sollte vielleicht das E-Bike nochmals genau unter die Lupe nehmen und gewisse Details verbessern! Damit verliert ihr langsam aber sicher die Kundschaft!!! Ich werde mich mal umschauen ob ich einen besseren Fahradservice finde….

Unklare Kommunikation und sehr schlechter Kundenservice. Vermeidet diesen Laden, besonders falls Ihr als Kunde respektiert und ernst genommen werden wollt. Verschieben Ihre internen Probleme auf ihre Kunden. Die Mitarbeiter behaupten, dass die Lagerkapazität zu voll sei für einen Stromer für Reperaturarbeiten zu lagern obwohl dies telefonisch besprochen möglich sei. Sie erwarten von ihren Kunden, dass sie genau wissen welche Teile des Fahrrads defekt sind, ansonsten wird der Termin verschoben und keineswegs geholfen. Vielen Dank für die zusätzliche Lasten und ihr unfreundliches Verhalten. Genau so möchte man doch als Kunde eines 4000 Franken Stromers bedient werden.. Ich wünsche Ihnen mit diesem Verhalten weiterhin viel Erfolg! Es ist traurig und schade, dass das Image der Marke Stromer und Thömus, dass eigentlich voller Herzblut steckt von solch unqualifizierten Menschen geschädigt wird. Vielen herzlichen Dank noch einmal für dieses schlechte Erlebnis.

Der Empfang durch eine Mitarbeiterin war freundlich. Leider konnte oder wollte der Shopleiter auf meinen Wunsch ein Kettenblatt zu bestellen nicht eingehen. Zugegeben, es ist ein speziell grosses Blatt. Der Laden war praktisch leer, also kein Kundendruck, aber er konnte keinen Lieferanten finden. Dies ist schon das zweite Mal dass ich in diesem Laden auflaufe. Wenns nicht Shimano ist, ist die Flexibilität wohl nicht allzu gross. Aus- und weitergebildete Velo-Experten ist ein Internet Slogan von Thömus. Ich habe dann in der Lorraine beim freundlichen nicht so pompösen Velokurierladen die Unterstützung zur Besorgung dieses Teils erhalten. Kundenbindung haben diese Experten in der Lorraine jedenfalls verstanden. Thömus werde ich nicht mehr aufsuchen.

Déception. Un service d’une triste médiocrité rarement égalée! Le technicien/Vendeur (ou je ne sais quoi) ne montrait juste aucune compréhension et enthousiasme. Il ne cherchait pas de réelle solution à ma demande, si ce n’est me dire que ça allait coûter très cher et que j’avais meilleur temps d’acheter un vélo ou d’aller voir ailleurs... enfin, Il était plus concentré sur la futur ventes qu’il allait réalisé.. avec un autre client du Shop. C’est dommage, mon objectif était, dans un premier temps, de réparer mon vieux vélo, qui a de la valeur à mes yeux, peu importe le prix du service.. puis dans un deuxième temps, investir dans un nouveau vélo. Heureusement, l’un des concurrents situé à côté m’a excellemment bien reçu et conseillé !

Ich investiere viel in mein Liteville MTB, schaue sehr auf Qualität und Gewicht. Leider wurde ich bei Thömus falsch beraten, die falsche Kassette wurde montiert, als ich reklamierte, wurde mir erklärt, dass ich das so gewollt hätte und der Mechaniker sicher kein Fehler gemacht hat in der Beratung. Auf meine zahlreichen Anrufe wurde einfach nicht reagiert, auch wenn mir jedesmal versprochen wurde, dass der betroffene Mitarbeiter mich zurückrufen würde. Sehr ärgerlich. Werde nun einen anderen Veloshop in Bern suchen, der mich als Kundin ernst nimmt und ich vom Spezialistenwissen der Mitarbeitenden profitieren kann.

Gehört zu Bern wie der Zytglogge oder der Bärengraben Manche Bernerinnen und Berner mögen Thömus kritisieren, weil er mit Fahrrädern gutes Geld verdient, denn in Bern gehört Erfolg nicht zur Geschäftsstrategie... Thömus Velo-Shop startete in Oberried bei Köniz, als klein Thomas begann mit Fahrrädern und Klamotten zu handeln. Heute vertreibt er seine Stromer-e-bikes in alle Welt. Das Geschäft läuft mehr oder weniger gut und der ST1 gehört zu den besten e-Bikes. Eine Probefahrt lohnt sich, dem wer einmal einen schnellen Stromer gefahren ist, vergisst den Eindruck nicht so schnell wieder!

Sehr schlechter Service. Ob bei Reparaturen oder beim jährlichen Check. Selbst wenn man sie noch auf Mängel oder Defekte hinweist sind sie beim Abholen nicht gemacht. Termine die ich telefonisch abgemacht habe wurden nicht notiert. Musste deshalb mal ein Ersatzbike länger mieten was sie mir dann auch noch in Rechnung gestellt haben. War im Laden um all meine Reparatur- und Servicenachweise zu verlangen. Er sagte er werde dies in den nächsten 5 Tagen erledigen und mailen. Habe nach 3 Wochen immer noch nichts erhalten und auf die Mail nach 2 Wochen hat auch niemand reagiert.

Habe vor Kurzem meinen sehr defektanfälligen ST1-Stromer zur Generalüberholung vorbeigebracht. Leider habe ich die teils sehr negativen Rezessionen erst im Nachhinein gelesen. Ich war etwas beunruhigt. Das Resultat hat mich positiv überrascht. Alles läuft wieder wie geschmiert. Leider hat sich kurz nach der Revision durch mein Verschulden das Akkuschloss verklemmt. Nicht mal mehr den Schlüssel konnte ich rausziehen. Ganz doof! Wie glücklich war ich, als mir bei Thömus in 5 Minuten geholfen werden konnte. Gratis. Merci viu mau.

Service und Bremsbelag wechseln lassen. Soweit so gut Bremsen quitschen nach dem Wechsel, ok noch nicht so schlimm. Quitschen wird immer lauter also zurück in den Laden. Im Laden angekommen Problem geschildert Hilfe versprochen. Mechaniker kommt schaut sich das ganze an machte eine Probefahrt. Danach Aussagen wie: Das quitschen des Sattels würden ja mehr stören Man solle mehr mit der anderen (Vorderbremse) bremsen Bei Ihm habe es nicht gequitscht usw. Statt Ausreden zu suchen das Problem zu lösen lag wohl gerade nicht drin.

Ich ging in den Laden um Werkzeug für das Wechseln von Fahradschläuchen zu kaufen. Leider verkauften sie mir ein sehr schlechtes Produkt, das sein Funktion in keiner Weise erfüllt und das sie selbst auch nicht einsetzen... Weiter habe ich beim Kauf meine Handynummer hinterlassen sodass sie sich beim Eintreffen der Ware bei mir melden können. Jetzt bekomme ich einige Male im Jahr Werbe-SMS, ohne die Möglichkeit diese abzubestellen. Mühsam!

Offenbar hatte ich falsch verbaute Bremsklötze an meinem Rad, da ich bei einem anderen Händler war. Zuvor musste ich aber in der gleichen Regelmässigkeit, alle 500km, auch Klötze und sogar Scheiben bei Stromer wechseln (Kosten jeweils 130.-). Im Hintergrund wurde heute über einen Kunden geschimpft, immerhin ging es offenbar nicht um mich. Der Service und die Mitarbeiter sind aber ansonsten in Ordnung und freundlich.

Sehr unzufrieden mit dem Kundenservice und auch mit dem Produkt welches ich für fast 6000.- gekauft habe. Man könnte meinen das für diesen Preis man auch ein Fahrrad bekommt welches nicht nach 3 Jahren wieder einen Service braucht von 1500.- (+ Service der letzten Jahren sicher nochmals 600.-) Da könnte ich mir ja schon bald wider ein neues kaufen. Überhaupt nicht empfehlenswert. Lasst die Finger davon

Ich bin hin und her gerissen. Vor einiger Zeit wurde nach einem Service einfach so die Sitzposition des Fahrrades eingestellt. Heute war ich da wegen einer Frage betreffend die Federgabel eines anderen Fahrrades. Die Antwort war so lala.... Früher war Thömus eine Institution. Heute Glückssache, je nach dem wer einem bedient.

They quickly obtained new suspension forks for our Stromer ST1, an older model. Quick and efficient delivery. They were nice enough to charge our bikes as we walked around the old town. They have good gear: you get what you pay for.

Kindervelo in den Service gegeben. Beim Abholen hinten zu wenig Luft, Kette nicht geölt, Bremsen nicht eingestellt, Schaltung nicht eingestellt. Man beharrte darauf die Arbeiten ausgeführt zu haben, das für 55 Fr. NIE WIEDER!!!

Freundliche Mitarbeiter z.T unterbesetzt das wahr mein Gefühl. Professionelle Beratung und ich konnte ein Fahrrad ausgiebig testen. Top Lage und sehr gut erreichbar, mitten in der Stadt.

Zentral gelegen. Als Kunde fühlt man sich allerdings nicht sehr willkommen. Langes Warten bei wenig bis gar keine Kunden, weil die Mitarbeitenden Aufträge lange zu besprechen haben

Kompetent und freundlich, das Ladenlokal mit der teilintegrierten Werkstatt hat Mehrwert. Für Fragen wird Zeit genommen, man hört gerne zu, die gute Laune springt über ...

Kompetenz für jede Art von Fahrrad. Schneller Service, gute Beratung für Zusätzliche anbauten am Fahrrad. Richtige Anlaufstelle für Stromerkunden in Bern.

Habe defekte Hinterbremse, eine Reperatur ist nicht vor Anfang Oktober möglich.... Finde ich persönlich ein sehr schlechter Kundenservice …

Ausgezeichneter Service sowohl gastrotechnisch als auch mechanisch! Das Kaffee war so fain :) Meine Drahtesel fährt jetzt wieder mega schnell <3

David hat enormes Fachwissen. Als nach dem Service immer noch ein "knacksen" hörbar war, wurde dies umgehend nochmals überprüft und gewartet!

Bester Laden ever!!! Wenn du überhaupt ein Velo mieten willst, dann komm zu Thömus! Sehr nettes Personal und das Mieten ist sehr flexibel.

Nice guys and good service, but they forgot me and I had to wait a month to get my service done which was expected to take a day.

Nach etwas mühsamen Beginn wurde eine gute Lösung für die Reparatur des Stromers gefunden. Danke für das kulante Entgegenkommen!

Nach Service immer noch Luft im Bremssystem, Rad nicht geputzt, Luftdruck an beiden Rädern nicht kontrolliert. Enttäuschend.

Wir haben eine teure Velopumpe gekauft und vier Jahre später ist es nicht möglich ein Ersatzteil zu bestellen. Schade...

Un grand merci à votre équipe qui à réparer mon stromer en urgence et trouvé une solution efficace. Le top David

Der einzige Veloladen in Bern, der vor 9 Uhr öffnet! Einziger Nachteil ist manchmal die Wartezeit.

Guter Service, den ich aber bei den Wartezeiten kaum mehr erleben werde... (bin heute knapp 50)

Verkauft mir einen gebrauchten Veloschlauch für 10.-. Kostet bei bikester.ch neu 3.90. Wucher!

Servicetermin für ST2 zeitnah bekommen, Kundendienst, Serviceleistung und Arbeit super!

Lange Wartezeit - 20 Minuten. Beratung war durch SASCHA sehr sympathisch und gut!

Netter und freundlicher Support. Mir wurde schnell und Kompetent geholfen.

Produkte super. Service im Aufwind. Ich sehe eine glorreiche Zukunft.

Intressante und abwechsungsreiche Ausbildung für uns Veloleiter

Genialer Service. Aber diese $&%$#-Bremse quietscht immer noch!

Sehr zufrieden kompetente Beratung und Freundliches Personal

Gute Bedienung und Beratung. Faire preise und guter Service

nice and friendly staff, good service and good products

Unfreundliches Personal. Hört nicht zu. Hat keine Zeit.

Guter Service, nette und unkomplizierte Angestellte.

freundliche Mitarbeiter, Reparaturen aber doch teuer

Specializzato in Bici Steiner (vendita + servizio)

Zentral und Top Bikes, sowie sehr gute Beratung!

sehr fachkompetente freundliche Bedienung

Super Beratung. Tolle Probefahrt. Danke

Best bike shop of Switzerland, really!

Sehr gute freundliche Beratung. Danke.

Supi...tolles Team und Superberatung

Superschnell und immer freundlich

They know their job well.

Schneller, guter Service

Super fixx mechanics

Nicht ganz billig!

Schnell, effizient

Beste Service.

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Guter Service

My best bike

Top Betatung

Super Laden

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Gute Leute