Muy lenta la atención, mal funcionamiento interno, llevo mas de 40 minutos aquí y aun no encuentran mi encomienda, la que llegó hace 3 días. Esto no es un hecho aislado, ya que soy usuario frecuente de Starken y cada vez que se retira un envío sucede exactamente lo mismo. Muy mala impresión para los usuarios ya que mientras esperas puedes ver como dentro de bodegas los trabajadores se pasean con las manos en los bolsillos sin hacer nada, incluso he visto pasar muchas veces a la misma persona con una taza de café en las manos. Otro hecho lamentable de esta sucursal sucede cuando rastreas tu envío, haces el seguimiento online para retirarlo pero ellos esperan hasta las 19:00 horas para calificarlo como EN DESTINO LISTO PARA RETIRO. A esa hora ya no puedes hacer nada porque es el horario de cierre. Esto pasa solamente en Antofagasta, la sucursal de otra ciudad que utilizaba antes era mucho más operante.

Retire una encomienda a nombre de mi señora...lleve poder simple...y en mi ws la foto de cedula de mi señora...la funcionaria me mando a imprimir la cedula...consulta...ella sabe que estamos en cuarentena?...como no va a ver un computador para imprimir en toda esa oficina? ...osea a la funcionaria le dijieron esto hay que hacer...pero no le dijieron que pensara ....o simplemente no la dejan pensar.. .estamos en cuarentena y hay que tratar de hacer las cosas deacuerdo a los tiempos que vivimos....hay que cinsiderar que ya uno lleva un par de horas esperando para entrar..y en buscar un local comercial que imprima la cedula ....es un par de horas mas.....dejen a sus funcionarios que piensen ...si no pongan robot a atender Alex Vergara

La espere promedio llega a las 2 horas, el muchacho que está encargado de ingresar a las personas simplemente está aburrido de estar ahi y deja que cualquier persona se meta por delante e ingresa sin hacer la fila correspondiente, responde a que esta cansado. Los paquetes estaban llegando con una semana de atraso, así que no venga a preguntar porque se va a tener que aguantar dos horas para que le den esa respuesta. Por lo demás hay una sola fila para enviar para retirar embarazadas y personas de la tercera edad.

Lo que me gusta, es que las ultimas veces que he ido el tramite a sido muy expedito, sacas número y no hay mucha gente, aun que imagino que eso depende del horario y del dia, lo que si el estacionamiento tiene muy poco lugares por lo que varias veces tendras que estacionar afuera si vas en vehiculo. A pesar del cambio de nombre siento que el estigma de "Tur-Bus" aun lo tiene y eso genera un poco de desconfianza.

Disponen de numero de teléfono, pero no contestan. Los envíos a domicilio llegan como a las 2 semanas y no avisan. Dicen haber venido, pero que no me encontraba siendo que donde vivo la única forma de entrar y llegar hasta la puerta de mi casa es si yo abro la puerta o el portón porque no tenemos guardia y menos se saben el numero de mi casa para tocar el citofono y avisar. Entonces de que estamos hablando?

Muy buen servicio en entregas a domicilio económico y seguro. En sus oficinas algo lento pero es debido a la cantidad de usuarios que usan sus servicios por lo que su sala de espera se hace pequeña y a veces no hay lugares para sentarse eso aunado al hecho de que las sillas no son cómodas y están algo viejas. Sin embargo su servicio de envío de encomiendas es muy bueno, seguro, rápido y económico.

Aun mi paquete no han llegado, la Fecha estimada de entrega era el 20-08-2020, la última actualización del seguimiento en su página fue el día 18 (en destino) y aún no ha pasado a reparto. No entiendo la demora y más aún el no poder llamar avisando el atraso, ya que uno está pagando un servicio que no se está entregado como corresponde.

Colas infinitas, nunca llega tu encomienda al domicilio y debes ir a buscarlo a la agencia, los envios salen atrasados, el sistema se cae y pierdes el tiempo que estuviste en la fila y como si fuera poco envias un paquete con el flete pagado y vuelven a cobrar en origen. Muy mal servicio.

Dios me libre de tener que volver.....no sin desordenados pero no.puede ningún ser humano hacer una fila de 3 horas para esperar una encomienda y que más encima estaba dividida en dos lugares distintos .....experiencia horrible.....debieran dar cita connhorario de llegada y punto.

No solo cambió de nombre de turbus a starken, el servicio tb cambió y para mejor, absolutamente recomendable, atención rapida en menos de 10 minutos en temporada normal, la ejecutiva que me atendió muy amable incluso me dio unos tips para que el envio no me saliera tan caro.

En lo personal la mas reciente que fue este viernes Mayo11,2018 no encontraban una caja que yo envie desde Santiago el dia lunes tuve que hablar con el encargado y pedir explicacion y de paso le sugeri tener mas ordenada su bodega despues de 2 horas me entregaron la caja

Muy eficiente pero lo malo es que en su comprobante no venga la dirección donde retirar el paquete, solo teléfono que nadie atiende.Tuve que ir al terminal de tur bus para qe me dijeran dónde debía ir. Y eso sí te toca un comprensivo empleado para escucharte.

Pésima atención al cliente! Extranjeras, que antes atendían muy bien ahora atienden pésimo.. Mala atención al cliente y mala coordinación con la entrega de encomiendas .. Siempre les pasa lo mismo no encuentran las cajas.. mucho personal y poca rapidez.

Hay que contar con tiempo de sobra si va a retirar o enviar encomienda, yo sé que por temas de pandemia no se puede aglomerar mucha gente dentro pero estar casi 3 horas esperando que solo ubiquen la carga me parece una falta de respeto al cliente.

Si pudiera darle 0 estrellas lo haría, mi encargo salía para fecha 9 de septiembre pero no llego, el 10 la cambiaron para el 14. Fui a buscarlo para no esperar tanto tiempo y se rehusaron a entregarmelo con excusas baratas y mala atención,… Más

Servicio con larga espera, pero bastante ágil una vez que es tu turno. Cajeras amables y con un sistema rápido de entrega. Para mayores detalles acerca de servicios y horarios de atención, se recomienda visitar sitio web y sus redes sociales.

Envié una carga importante, la perdieron y no responden, se tiran la pelota entre la oficina de origen y la de destino, culpándose mutuamente, pésimo servicio. Para qué hablar de la mujer de atención al cliente, no resuelve ni ayuda en nada.

Se Demoran Una Eternidad En Atender, Y Espere Más de 3 Hrs En Una Fila Y No Encontraron mi Paquete, Toca De Nuevo Volver A Ver Si Apareció. Mala Organización Y Lentitud. Nunca Responden Al Número De Servicio Al Cliente. Un 0 De Calificacion.

Mis paquetes no han llegado, la Fecha estimada de entrega era el 19-08-2020, la última actualización del seguimiento en su página fue el día 19 decía en destino y aún no ha pasado a reparto y entregado no entiendo por que tarda tanto,… Más

Servicio Rapido y ordenado. Valores de envio muy costoso $ 60 mil pesos por 2 cajas del porte de maleta de avion. Practicamente sin estacionamiento lugar muy chico y apretado para la cantidad de gente que visita sus instalaciones reducidas

Los que reparten hacen lo que les da la gana, son groseros la mayoría, y no dan factura, si o si tienen que entregarle factura a la persona, de paso dan es una boleta y a otra persona que no es la que pidió el paquete sean más serios…

Partiendo el portero exelente persona muy amable nada que decir de el y en cuanto al local buena atencion agil y rapida las contras por mejorar las bancas para las personas y el ambiente en general se siente sucio o muy poco preocupados

Mala atención y mal trato al cliente, extranjeros indocumentados trabajando, poca sanidad, lugar asqueroso con mal olor y filas enormes, estacionamiento mal pavimentado, poca seguridad, lentitud y mala disposición de trabajadores

Estuve en la fila 2;30 para retirar mi encomienda el sistema muy lento habiendo bastante personal además el joven que estaba en la puerta tomando la temperatura y proporcionando alcohol gel estaba fumando una falta de respeto

Bueno no tiene nada de bueno. Ya que no me dijieron nada cuando reclamé como pueden cobrar $7060 pesos por una caja de 10×10×05 centímetros para mí una aberración un aprovechamiento de las circunstancias. Y aquí no va quedar

Muchos usuarios en fila única de entrada y salida, sin sombrillas, y los desubicados que se pasan por delante. La empresa podría reforzar turnos para que no se tenga que esperar hasta hora y media para una encomienda.

Es un lugar que no les importa los envíos ya sea los de tipo frágil o no por que su personal llega y tira al camión sin importar que traigan las cajas o paquetes que cada usuario entrega para ser enviado a un destino.

Telefono no contestan. Mi paquete llegó el 21 de abril a la sucursal. Hasta hoy 30 de abril en agencia. No lonentregan pq va a domicilio. Si lo llegan a devolver. Reclamaré mucho . Pq no lo entregan y punto.…

Pésima atención, repartidor externo entrega a domicilio , atrevido mal educado y de una prepotencia tremenda Me pasa a llevar conscientemente con su vehículo. Necesito que se comuniquen conmigo de forma urgente

Un lugar bueno y expedito, aunque por el tema de la pandemia no tiene habilitado sillas en su interior. Lo cual conlleva esperar al sol y de pie. Pero al menos atienden rápido a las personas.

Las filas para retirar son interminables, no contratan más personal ante la alta demanda. Los tiempos de entrega no son los indicados y el precio no hace relación con el servicio. Pésimo.

Apesar de que el personal es rápido en su trabajo. Se podría contratar mas personas para que fuera mas expedito, debido a la cantidad de gente que utiliza el servicio de la sucursal

La atención es super rápida, el único incombeniente es, que no presta servicios de transporte una vez retirado el producto en el local. En las afueras del lugar encontraras Fletes.

Es bastante económico rápido y seguro el envío de encomiendas atraves de Starken. Pero en lo que siempre fallan todas las sucursales son en el personal. Mala atención y muy lenta.

Esta central, pero nunca hay estacionamiento, siempre debo estacionarme sobre la vereda o lejos. Sienpre pasa lleno aún que es un poco más rápido que otros centros de distribucion

Rápida atención siendo las 10am cuenta con baños, estacionamiento clientes y rampa para silla de ruedas. Abierto de 9 a 18:00 pero con entrega de números hasta las 16 según la pag

Si llevas cargas pesadas puedes hablar con el empleado a cargo y pasas directo a la balanza, luwgo dejas el vehículo en el estacionamiento para clientes y gestionas tu envío.

Lamento informar lo siguiente: la gente debe esperar a pleno sol, además cuando ya estas dentro y a punto que te atiendan, te enteras que solo el pago es en efectivo. Atroz

Bueno para envíos de encomiendas,solo un buen embalaje si es delicado el contenido,se puede pagar y también por cobrar en destino,uso muy seguido Starken de Tur bus…

Como en todos los lugares, últimamente se debe hacer fila para ingresar. Una vez adentro es de rápida atención por contar con varios módulos para el servicio al cliente.

Muy bien atendido rapido y barato.Por una caja al sur 5 region me costo a domicilio cuatro veces mas barato que los sinvergüenzas de Chile Expres grande Starken

Terrible desorganizado, 2 horas de espera, no hay información al cliente, filas eternas, nula empatía con personas de la tercera edad, embarazadas, o con niños

Un cacho. Cobran caro hasta antofagasta, el doble para comunas y atienden mal. No tienen canales de comunicación efectivos, como para hacer consultas. Pésimo.

Pésima la atención, 2 cajas disponible de 5 lo que ocasiona filas larguísimas de espera y mucho tiempo perdido para que no te entreguen una solución concreta

Un buen lugar, no hay aire a condicionado pero es rapida la atencion, sacar su numero en la pared al lado de sala de espera para asegurar su atencion.

Al menos en lo que respecta a envíos de Santiago-Antofagasta y viceversa no he tenido ningún problema y además los repartos han sido bastante rápidos.

Cambiaron de ubicación, ahora están más al norte. Av. Pedro aguirre cerda 8234, cuenta con estacionamiento a publico en su interior, max 5 vehiculos.

Por 300 gramos de más cobran 7 mil pesos adicionales, unos sinvergüenza, además , no dan solución, precios exorbitantes para una encomienda a región

Una larga fila a la espera de recibir encomienda pero adentro buen espacio y se controla el acceso , afuera se espera al sol mejor ir en la mañana

Horrible logista, pésimo servicio 3 horas en fila y según ellos se corta la luz, personal tomando té en vez de solucionar el problema. Al sernac

Buen servicio, con estacionamiento, amplio lugar para esperar sentado que tw atiendan. Los paquetes llegan en muy buen estado. Lo recomiendo.

Por teléfono y en oficina Latorre dicen que se puede cambiar boleta por factura y en sucursal de Pedro Aguirre Cerda, dicen lo contrario...

Siempre la atención es demasiado lenta, ahora con la pandemia es peor. Tiene buenas rutas, pero necesita mejorar su servicio al cliente.

La atención es buena por parte del personal... Pero la gran cantidad de personas y la lentitud significa esperar facil hasta media hora.

Es rápida la atención, lugar limpio, gente colaboradora, amable, gentil y eso se aprecia en un mundo tan individualista e indiferente

Haces fila y cuando llegas te explican recien como se debe embalar el paquete lo bueno es que te regalan las cajas si necesitas

Poco servicio. Muy anti higiénico. Mucha desconfianza con el tema de las encomiendas. Falta mejorar; reformar el recinto.

Una buena llegada al cliente, si se pide indicaciones o sacar fotos de los precios acceden, muy buen servicio y atencion

Buen servicio, rápido y confiable. Ya me han llegado dos productos desde Starken y todo en buen estado ¡¡una maravilla!!

Malo,. Mala atención, personal con poco léxico para dar indicaciones, mejor pullman cargo donde me solucionaron mi caso

La atención es tan lenta. Con la pandemia lejos de agilizar los procesos los hacen aún más lentos. Tremendas filas...

La atención fue rápida y las personas que atienden son amables, apesar de la gran cantidad de público que atienden.

Se recomienda no ir los lunes esta lleno y luego de hora de almuerzo es expedito pero dentro de todo buen servicio

Bien atendido por las señoritas del mesón expedito .El señor que estaciona igual muy atento .Felicitaciones !!!

Se demoran mil horas en atender aparte no tienen lugar por donde salir se entra y se sale por el mismo lugar

Durante el dia muy expedito poca gente. Después de las 5 pm se llena más. Pero aun así avanza rápido la fila

Dia a dia he visto que se mejoran en relación a la atención de sus clientes en especial la corta espera.

Por la contingencia la espera no ha sido tanto como imagine, me atendieron de forrma dilligente. Gracias

La atención tomó 10 minutos.. Hubiese sido más rápida. Pero siempre hay funcionerios sacando la vuelta.

Buena atención pero está tardando más de 12 días la entrega de los paquetes Ojalá agilicen el servicio.

Super mala experiencia no me solucionaron el problema,,, lo pensaria muy bien antes de recomendarla...

Faltamas protocolo muy serca las personas y nose rrespeta la distancia pero lo demas cien Recomendable

Muy pequeño para atencion al publico, sobre todo a las afueras de la oficina, se generan muchas filas

Bueno confiable y la atención buena las veces Q me an llegado mis encargo bien cuidado y muy seguro

Buena atención siempre amables y solucionando cualquier problema que pueda tener. Muchas gracias!

Ni siquiera contestan el telefono, hace dias que quiero saber si mi pedido llegó o no a antofa.

A pesar de las fechas de las fiestas navideñas y al tumulto de gente el servicio siempre rápido

Ordenado, se respeta metro social,,,asientos de espera, atención con agrado…

Tiene buena atención, faltan mejorar algunos detalles, el estacionamiento entre ellos.

No avisan que llego un paquete, luego mo dan soluciones cuando uno realiza consultas

Es grande, hay hartas cajeras por lo que la espera es corta, la atención esta bien.

No se detalla el horario ni el lugar para hacer fila, fuera de eso atencion rapida

Necesita un sistema que no se pierda tanto tiempo en retirsr yentrega de encargo

Muy bueno, cargas pesada me la dejaron 3n el vehículo facil acceso rápido

Buena atencion...hay que tener paciencia en la fila por la pandemia...

Es una lotería que te entreguen un buen servicio la verdad muy malo

Pésimo se hace una fila enorme y se demoran mucho en atender

Se demoran mucho en atender y son relajada l@s atendedores

Bien atendido y amable la gente, todo muy expedito

Muy lenta atención.