I recently had a highly unpleasant experience at this post office. The staff member on duty rudely tore open my envelope, displaying a lack of professionalism in handling customer complaints. To provide context, I had sent a letter via priority service the day before, with the intention of ensuring its next-day delivery. The same staff member, an elderly lady who assisted me in paying for the service, received my letter and processed the transaction. Unfortunately, I was unaware of the specific mailing requirements in Belgium, where the destination address must be placed on the front of the envelope and the sender's address on the back. Regrettably, the lady did not clarify this information during our transaction. Consequently, I placed both addresses on the front of the envelope, under the designated "To" and "From" sections. She accepted the letter and placed it in the collection box. The following day, to my surprise, I received my letter back at my address. Upon returning to the post office to address the issue, I lodged a complaint with the same lady who had assisted me the day before. Rather than acknowledging the oversight or apologizing, she grumpily asserted that it was my fault, claiming she always informs customers of the address placement rule. She even denied remembering my visit from the previous day. Despite explaining that she should have clarified the mailing instructions, she insisted it was my responsibility and proceeded to rip open my envelope. Adding to the frustration, when I sought assistance from security and another staff member, they refused to intervene, insisting that I return to the same lady to resolve the matter. This response was both disheartening and unhelpful, as they deemed it outside their purview despite her unprofessional behavior.

Pfew weet niet waar te beginnen. Eerst maandenlang tijdens middag gewoon gesloten. Dus mensen die snel tijdens middag pauze iets willen halen.. vergeet het. Postpodes leveren gewoon NIET MEER thuis. Rechtstreeks naar postkantoor. Heb zelfs al postbode betrapt met op het briefje in de bus te gooien zonder mijn pakket vast « ik dacht dat je niet ging thuis zijn dus heb direct briefje geschreven…. » Oke. Nu ze eindelijk tijdens middag openzijn is er maar 1 (!!!!) persoon aanwezig. Er zijn voor mij op dit moment (14h50) minstens 20 mensen voor mij… wat is dit? Punt 2; aub doe iets aan de mevrouw van de pakjes. (De oudere dame met haar te luide stem) ze deelt ALTIJD de naam en adres dat op het pakje staat luidkeels. Dit is niet professioneel, niemand in het postkantoor moet weten wat mijn naam en woonadres is!! ook mag je absoluut vele vriendelijker zijn! We zijn een multicultureel land zeker deze locatie, en een beetje moeite doen om u verstaanbaar te maken buiten het Nederlands zou respectvol zijn. Communicatie skills is nihil en tegendraads. Ik kan op 1 hand tellen wie hier « deftig » is. Een GRONDIGE SCHOONMAAK is hier echt nodig (personeel) . Bedankt aan zij due wel professioneel en vriendelijk zijn.

I have just been there to pick up a package . I went to the loket number 2 and was attended by a very unfriendly girl who was speaking Dutch to me all the time when i was speaking english to her ( was that the reason why she treated me bad?). When i approached to her , first time she told me something in Dutch which i couldnt understand ;after a second time i could understant that what she was trying to tell me in Dutch was that i had to throw the ticket in the garbagge bucket. After that she said something pointing on the notification voucher that i couldnt read because it was in Dutch ; apparently it said that my package was gonna be available for picking up from tomorrow. She was really acting like she was doing me a favor and with a very unproper and poor customer service attitude. I understand that we are going through difficult times but that is not the way you deal with people and that is not the customer service you are expecting to get. Please if you cannot work with people and you cannot be polite maybe you should look for another job that it can bring more joy to you .

Ik vraag me af hoe BPOST nog kan bestaan? 1. Track en Trace: Laat me niet lachen he! Je krijgt je bestelling tussen 8u en 22u. Dat is niet trace dat is gewoon je zal het vandaag krijgen wacht er maar op. Andere bedrijven kunnen het al verkleinen naar een halve dag of sturen een sms als de koerier er bijna is. 2. Het aantal keer dat we zaten te wachten op een pakje en dan de dag erna tot de constatatie komen dat er een briefje in de bus zat dat we zogezegd niet thuis waren... Zeker bij leveringen op het einde van de dag (snel naar huis?) 3. Als je dan zegt ik kom naar beneden. Het werk van 1 minuut. Dan staat het pakje voor de deur zonder dat de koerier te zien is! Misschien dat dat geen probleem is in minder stedelijke gebieden maar in Antwerpen? 4. En als het dan niet naar de koerier zijn zin is durven die nog boertig doen ook! Ik betaal liever 5€ extra voor een goede koerierdienst dan BPOST maar ja sommige online winkels werken allen maar met BPOST! Ik zou als ik de overheid was mijn aandelen van de hand doen!

Love dit kantoor Volgens mijn track and trace zijn mijn pakketjes daar geleverd, ik kom langs om ze te halen en die oude vrouw die daar werkt blijft zeggen ik kan de barcode niet scannen kom morgen maar terug. Ik was de enige daar dus ik stelde voor om de barcode te dicteren waarop ze zegt “verstaat gij mij niet ik zei kom morgen terug!”. Uiteindelijk ben ik gewoon naar een collega van haar gegaan heb de barcode gedicteerd en kreeg mijn pakketjes. Had haar ook de situatie uitgelegd waarop ze dood leuk zegt “ ja we horen vaker klachten over haar”. Lol Bpost zulke mensen hoor je te ontslaan like hebbe jullie da nog altijd niet door

Bpost Quellinstraat is een ras apart. De ene moment gaat het beter dan de andere moment. Als ze zin hebben dan is de dienstverlening top, maar als het weekend te interessant was, of er ne een klant is gepasseerd die mss een beetje irritant of coocoo was, moet dat uitgebreid besproken worden en gaat dat absoluut voor op de dienstverlening. Het is een vicieuze cirkel, want als er 4 loketten open zijn en enkel het afgezonderd loket is aan het werk, want de andere zijn in 'vergadering' waardoor ik langer moet wachten, dan kan ik ook niet meer het toppunt van vriendelijkheid zijn. Er is dus een hoop ruimte voor verbetering.

ik vraag simple vraag ik ben nog bezig met mijn uitleg personeel :NEE PAKTJE NI GELEVERD WACHT MAAR WE ZIJN BEZIG WE GAAN JE CONTACTERE ik leg verder mij probleem uit personeel: NEEN GEEN PAKTJE (BOOS GEZICHT) NEEN MENEER GELIEVE MORGEN TRUG TE KOMEN i mean geef me een kans om te prate en dan op het einde met zo disrespectful manier dag zeggen alsof ik met haar aan het flirte was update: bestelling was daar en Is trug gestuurt naar coolblue OMDAT IK ZO GEZEGT NIET NAAR HET POST KANTOOR GING OM DAT AFTEHALEN terwij dat ze zij das ze niks hebben hmmmm ?

Ik kom regelmatig (2x/week) naar dit kantoor om pakjes af te geven. Nu is het de zoveelste keer dat ik aankom aan het kantoor en de "pakjeszone" is volledig afgesloten (afgebakend en niemand aan de loketten). Naar mijn weten kan je zowel in de voormiddag als de namiddag pakjes komen afgeven. Ik kwam om 13u45 aan. Het is nog gebeurt dat het kantoor open hoort te zijn, maar gewoon gesloten is. Bpost, houden jullie jullie kantoren wel goed in de gaten? Voor de rest meestal vriendelijke bediening, maar dit is vooral omdat ik mijn pakketjes helemaal verzendklaar maak en ze geen werk aan mij hebben...

It's good that you added those tablets in the offices to enter the info of the shipment online instead of writing it on paper. However, the address format and character limitations in the form are not compliant with the address formats of all of the countries outside belgium. For instance, my destination country has a 10 digit post code, but in your form, it's limited to 8 digit. Also, the address is just limited to 40 characters in part 1 and 0 in part 2 of the address, which is again limited. I had to write the address and the post code again on the package to prevent any issues.

I came here on Saturday with my kid and I want to send the packet to my family and i ask them to help but they didnot help me and the woman said that I need to fill in the computer self and i don’t know how but I tried my self but I don’t know and it take time because I don’t know and than I ask the woman help me because I don’t know and woman said that no now the post office is closing and come on Monday and she didnot help me and this is how they serve the customer and I am so sad and they help nothing and just said that come back on Monday and unfriendly people

Vriendelijk, geduldig en bijzonder behulpzaam personeel. Ook na het fout uitvoeren van instructies omtrent een aangetekende zending (aka kwantumfysica) wederom een rustige en oplossingsgerichte service mogen ontvangen met extra tips voor de toekomst. Dikke chapeau aan deze mensen. Het is niet simpel om telkens alle misère van een gigantisch groot orgaan en diens onhandigheden hier aan deze frontlinie te incasseren. En toch doen deze mensen het.

Medewerker die vandaag (27/09/2021)op nummer 6 zat, had een ongename houding tegenover mij en wilde precies niet helpen. Ze begreep mijn vraag heel duidelijk maar deed alsof ze mij niet begreep en zei 'WAT ZEG JE NOU, KAN JE HARDER PRATEN OF NIET ?' Ik ben verbaasd hoe zij zo'n job heeft gekregen. Hoe zij mij aansprak was een bewijs van ondeskundigheid. Service is heel slecht !! En er heerst vriendjes politiek daar.

I never experience such bad service. If you want to return a package you need to use self-service iPad to make a label. A company label is not enough. You need a bpost label. Only one iPad is working so waiting time is tremendous. You need to provide all kind of details for this sticker like phone and and email ect. People behind the desk are not nice or helpful. You need to queue more than once

Om 17:25 toegekomen om pakje af te halen. Balie om pakjes te versturen/op te halen was (alweer) gesloten. Er zijn maar 2 loketten open, en 40 (!) wachtenden voor mij. Van de security krijgen we de boodschap: ze sluiten om 18 uur, dus als je tegen dan nog niet de beurt bent, is dat jouw probleem. Ruim een halfuur voor sluitingstijd een pakket ophalen = vergeet het maar

0 sterren voor de balie nr10 en nr11 voor electrabel. Onvriendelijk en zeer slechte service. Nr12 krijgt 5sterren. Normaal schrijf ik niet gemakkelijk een slechte review, maar deze 2dames in kwestie verdienen dat. Als je aan de balie staat, moet je ze helpen en niet nog meer miserie brengen. Hopelijk komen er 2 andere, vriendelijkere dames in de toekomst.

Heel onvriendelijke mensen die daar werken. Ik wou men pakje afhalen en het was 6 uur en werd gewoon geweigerd ik werk normaal altijd tot 8 heb dus geen andere dag om het optehalen heb het ze uitgelegd en meneer zei gewoon dat ik moest weg gaan door dees zal mijn pakje dus ook terug gestuurt worden ;( heel leuk dit hoor …

They are normally quite good and caring to help out but however I don’t know if it’s branches fault or the system if bpost, but they could lose a huge package of yours and never track it back in the system. Postman won’t even call your door half the time and just will leave a note while you are at home the whole day

Schandalig dat de pakjes al niet meer thuis gebracht worden en dat je ze zelf moet afhalen. Vandaag was ik om 17u52 in het kantoor en de rekken stonden al voor de deur. Als je open bent tot 18 uur, moet je ook beschikbaar zijn tot 18 uur. Ik werk tot 17u30. Hoe moet ik ooit aan mijn pakje geraken?

The worst place to send your parcel if you're an English speaker. The staff barely spoke English and everything was in Dutch/French/German but not English. It took me like 20 minutes to send an international envelope and instead of a few euros like it said on the website I payed over 20.

I stopped by today to mail some postcards and was expecting terrible service, but instead, I was greeted warmly by an employee at the door. He was very helpful with clear instructions. The lady at the service counter was helpful as well. Did I get lucky today or were they misunderstood?

It's very very poor service at here.A old women rudely talk to customers.I don't know why national post office hasn't any sense of service.Look likely so impolite.By the way,it's my first time meet that must be buy five pieces stamps.If u want buy one piece stamp,it's not allowed.

Een werkneemster die weigert overschrijvingen uit te voeren, waarom? Mijn vader die 70+ is, die niet bekend is met onlinebankieren werd geweigerd. Wat wilt ze dan wel doen? Alleen postzegels plakken? Na zoveel jaar is deze plaats nog altijd verschrikkelijk en onvriendelijk!

The fat lady with a short black hair WAS SUPER RUDE! She doesn't even try to help FIND WAY TO SETLLE MY TRANSACTION. SHE IS VERY VERY UNPLEASANT WOMAN. Ime and my family has been a client for how many years but that woman makes us pull-out our account! She is disrespectful.

Incompetenter bestaat niet. Hopeloos bedrijf dat systematisch aanmoddert, zelf TOTAAL niet beseft waar het mee bezig is, mobile banking die niet werkt en niemand die het oplossen kan. Onbegrijpelijk dus 1 oplossing: geld weghalen en Argenta mijn centen laten beheren.

Ben vandaag geweest, ben netjes geholpen en goed behandeld. Ik weet uit ervaring als het druk is dat mensen meer onder druk werken. Mensen moeten kunnen verwachten dat de mensen die u helpen ook op die momenten onder druk staan. Met dank aan het afhaalloket

Hoewel Bpost een afgrijselijk slecht bedrijf is, werd ik wel gewoon vriendelijk en correct geholpen in dit kantoor en was de sfeer er niet merkelijk anders dan in de andere postkantoren waar ik al geweest ben. De 5 sterren zijn dus voor de medewerkers.

A big 0 for their service and they don't know what they want to do. No respect for costomers how to talk and how to react with anyone. If you are not belgian than ready to talk with them because they have no good way to attend the costomers.

Slecht . Ik hab iets besteld waaren normaal in twee doos zijn maar ik heb later gechek en terug gegaan en zij ze ja bel maar naar klanten dienst jou pakje zijn al geleveerd maar een keer die checken niet misschien achter een doos legt ....

Elke keer als ik een pakje zou moeten krijgen, bellen ze nooit aan en laten gewoon een brief achter dat ze zogezegd geweest zijn en dat er niemand thuis was. En dan kan ik het pakket pas de volgende dag afhalen zelfs als het dringend is.

Wat een pokketraag kantoor is dit zeg ...9u en maar 1 bediende aan het werk . En zo te zien aan de revieuws leren ze hier niks bij, ook niet bij de klantendienst , en denken ze nog steeds da ze goe bezig zijn , wat een flop !

Zeer klantonvriendelijke personeel. Vooral een dame Marokkaans of Arabische afkomst. KK arrogant. Bpost aub leer uw personeel klantvriendelijk te zijn of neem professionele trainers of hulp , hoe ze met klanten moeten omgaan.

Jammer dat je hier geen 0 kan geven. Pas op voor deze bank want dit zijn ongehoorde praktijken. Je hebt geld op u rekening maar je kan dat pas dagen later gebruiken. Heel vreemd dit. Stop met mensen hun geld te spelen.

Sometimes thier delivery drivers are so lazy and makes false report of coming to your address while they didn't. Because of this, they lost my package and promised to open an investigation which they never did.

When they are actually working it's ok, but now they have "summer opening times", which means they close for 2 hours during lunchtime. Just the time when I finally am able to go there. Totally ridiculous.

De security denkt dat hij de manager is van het postkantoor. Hij roept en tiert op de klanten en behandelt ze als peuters. Kan iemand hem een priorpakketje sturen rechtstreeks naar zijn noten?

50/50 kans op een vriendelijke bediening een vlotte zal het zeker niet zijn. Als je een pakje moet ophalen ben je er aan voor de moeite, kans dat je moet terugkeren is erg groot!

Maandagnamiddag 5 oktober postzegel gekocht om een te weinig gefrankeerde zending te mogen ontvangen, Volgens postbeambte zal deze de volgende dag bezorgt worden op ons … Meer

The lady in counter 1 is so rude. She did not let me explain my situation and just look at her computer. She did not help at all. Now, I do not know how to do my jobs.

Normally quite ok for packages, today there was a 30 min. wait, staff was very rude to people that did not understand their processes. Very chaotic

Ge staat 20 min te wachten om dan te zien dat ze pauzes gaan nemen en dan kwartier later om te horen dat hun systeem niet werkt .. mannekes toch

Gisteren pakje gaan ophalen in de Quellinstraat rond half 5. Supergast aan het loket. Keep up the good job. Er moesten er meer zoals hem zijn!!

25 june at 17:45 at office. Retarded lady in pink at loket. I have a company and I have to put money of turnover to my account to pay my … Meer

Ik zie dat somige medewerkers slechten mensen zijn, en niet echt Vriendelijk en ook racistisch. Echt slechte service. …

Afhaling van pakketjes gaat vlot, altijd vriendelijk bediend geweest aan het loket. Wachttijden vallen normaal ook goed mee

Net zoals bij de meeste bPost-kantoren, lijkt de bodem nog niet te zijn bereikt wat betreft de klantenservice ...

Ben hier al een paar keer geweest om een pakje te gaan halen en altijd vlot & vriendelijk geholpen geweest.

Cliché van de post ambtenaar die z’n loket dicht doet stipt bij sluitingsuur: bevestigd!

Zeer slecht communicatie, een medewerker gaat boos om een gewoon vraag.

goede service, vriendelijke bediening perfect!

18 wachtenden en slechts 2 loketten open.