Achat d'un thermomètre infrarouge dans une pharmacie de Belvaux. La boîte du thermomètre se trouvait sur un présentoir et affichait un prix de 59€. Passage en caisse et paiement. Comme il y avait une ordonnance avec des médicaments non remboursés, je n'ai pas fait attention au montant total du ticket de caisse. Arrivé à la maison, test de l'appareil. 3 mesures au même endroit sur le front, 3 résultats différents. 21.2°, 24.3° et puis 34.6° d'afficher après mesurage. Après relecture de la notice qui est en anglais et en chinois, aucune mauvaise manipulation a été faite. Recherche d'une marque ou d'un modèle sur la boîte, mais rien. Juste un "made in China" et même pas de code-barres. Juste une étiquette avec un code-barres apposé par la pharmacie. Je regarde alors sur le ticket de caisse, en espérant y trouver une référence, mais là non plus rien. À ce moment-là, je réalise que je viens de payer 132€ pour cet appareil défectueux en plastique. Petite recherche sur internet, entre autres sur les sites aliexpress, wish et banggood. Je retrouve le même thermomètre, mais avec un design qui change à chaque fois très légèrement, pour un prix de 34€!!! Je retourne donc à la pharmacie et demande des explications sur le prix affiché sur le présentoir et le prix que j'ai payé. Explication de la pharmacienne, que probablement un client a déposé le thermomètre au mauvais endroit. Ça semble logique. Sur une autre étagère, plusieurs exemplaires restent à vendre, mais aucun prix d'afficher. Je me fais rembourser le thermomètre et montre toutefois à la pharmacienne ce que ma recherche a donné concernant le thermomètre. Le responsable de la pharmacie se trouve juste à côté et je l'interpelle également sur le prix des thermomètres infrarouges qu'il vend dans sa pharmacie. Le prix est justifié d'après lui et qu'il doit prendre sa marge dessus. Je lui explique que ses thermomètres sont bas de gamme et ne valent pas les 132€ demandés. Et que c'est une arnaque ou bien qu'il s'est fait arnaquer lui-même à l'achat. D'autant plus que c'est honteux de vendre du matériel défectueux et bas de gamme, à des clients en détresse et en panique lors de cette pandémie. Le responsable n'a même pas voulu tester l'appareil que je venais de rendre sur ma demande, pour constater qu'il ne fonctionnait pas correctement. L'appareil a simplement était remis sur l'étagère avec les autres appareils... Malheureusement, le ton est monté du côté du responsable de la pharmacie, non content de ma réclamation avec preuves à l'appui. Dans sa lancé, il m'a reproché de ce que je me permettais dans sa pharmacie, se plaçant en tant que bon samaritain et d'après lui en aidant ses patients en fournissant du matériel qui est en pénurie. Paroxysme de cette discussion qui s'est finie, en étant défié par le responsable d'enlever mon masque que je portais, comme lui n'avait pas peur du virus. Sans gêne il s'est rapproché de moi en passant tout près de moi, sachant qu'il ne portait ni de masque, ni de gants comme ses employés. Le responsable m'a dès lors tutoyé et répétée à maintes reprises de "dégager" de sa pharmacie, perdant toute crédibilité et professionnalisme à ce moment, me parlant comme à un chien. Ce comportement me conforte dans le fait de ne plus remettre un pied dans cette pharmacie qui ne contrôle même pas un produit défectueux et bas de gamme retourné, en le remettant sur l'étagère en vente, afin que le prochain pigeon l'achète à un prix exorbitant. En annexe, vous verrez en photo ce que j'ai dû constater moi-même, en espérant qu'une autre personne n'ait pas la même mésaventure que moi...

C'est vrai que l'espace des avis Google est un espace de défoulement pour certains... parce qu'ils n'ont pas eu l'occasion de s'exprimer, ou qu'ils sont repartis avec l'idée de ne pas avoir été compris... Je suis aussi de ce style, quand la rage me prend, je ne cherche pas à comprendre et je m'exprime ! Mais ici, ce n'est pas rendre justice à l'équipe de Mr STOUFFS que de raconter n'importe quoi. Je suis allée dans beaucoup de pharmacies, et je n'ai jamais rencontré quelqu'un d'aussi soucieux du bien-être de ses clients. S'il vous répond de façon catégorique, c'est peut-être qu'il a des informations que vous n'avez pas, et c'est ça aussi qui fait la différence entre un VRAI pharmacien et un simple épicier. Quand vous lui demandez conseil, son job n'est pas de vendre ce qu'il a en stock, mais de vous dire ce qui vous convient le mieux, même si cela va à l'encontre de vos croyances ou de vos habitudes... Un autre exemple : en France, j'ai eu une mauvaise expérience avec une pharmacie de garde qui avait refusé de me fournir des antibiotiques, jugeant que ce n'était pas grave, et que je n'étais pas en danger de mort, seulement parce que ça les emmerdait de se déplacer et d'ouvrir un samedi soir pour dépanner une seule cliente qui en avait besoin... Demandez comment ça se passe dans cette pharmacie, et vous verrez qu'ils s'arrangent pour être disponibles quand ils sont de garde. Ils ont investi dans une machine ultra-moderne pour accélérer le traitement des commandes clients, ils ont réfléchi à des détails que vous ne pouvez même pas voir dans l'aménagement de la pharmacie, avec un seul but : offrir le meilleur à leurs clients. Alors, qu'il y ait une poignée de râleurs ou de jaloux dans les commentaires, ce n'est pas bien grave, c'est ça le système des avis, avec les commentaires négatifs des concurrents ou les faux avis des agences de pub... Je suis sincère et je dis ce que je pense avec mon cœur et je vous le dis : ouvrez les yeux, les pharmacies comme celle-ci sont rares !

Patron hautain et désagréable...vu les commentaires, nous ne sommes pas les seuls à en avoir fait les frais!! Après lui avoir fait remarquer qu'un de ses produits (thermomètre électronique) est une arnaque ou qu'il s'est fait arnaqué lui même : vendu sans les piles qui auraient dû être incluses, produit qui ne fonctionne pas, et qu'on retrouve à un quart du prix sur internet. Ce produit qu'il vend provient de Chine sans marque ni modèle, il le vend 2 fois plus cher que la marque Thermoflash, à savoir 130 euros, prix qui n'est d'ailleurs pas affiché en rayon et qui, au moment de mon achat, se trouvait avec plusieurs autres boîtes sur une bannette Thermoflash indiquant 59 euros...le tort a été remis sur les clients qui déposent les articles n'importe où, alors que ce sont bien eux les responsables du réassort ! Il a pris mon mari de haut en lui parlant très fort, lui a dit de retirer son masque parce que lui n'avait pas peur du covid19, s'est mis très proche de mon mari sans gant ni masque, mon mari est resté très calme pendant que le patron s'énervait, lui parlait comme à un chien, et lui a même dit de "dégager" perdant alors toute crédibilité et professionalisme. Même les autres clients étaient choqués et en ont parlé à mon mari sur le parking. Certes ils ont un très grand choix de produits, mais ce manque de respect et de professionnalisme est inacceptable, surtout en profitant de la phobie que crée ce virus.

Tres belle pharmacie, j y vais régulièrement, cependant déception à ma dernière visite,jeune employée antipathique et pas du tout professionnelle, les employés de pharmacie ne sont ils pas tenus d aider les clients/patients?? Arrivee au guichet (elle était libre) elle me regarde, me dit de patienter et disparait , je la voyais faire semblant de faire qch jusqu a ce que un monsieur qui avait vu que j allais pas bien du tout( je sortais de l hôpital ou je venais de subir une OP assez importante) m‘a dit de prendre le prochain guichet libre à sa place, et lui a pris mon guichet ou je patientais encore en ayant du mal a rester debout. Voila que la demoiselle vite sort de son cajibi et va servir ce monsieur exceptionnel qui en plus avait mauvaise conscience. Au debut de la pharmacie située encore à Esch, tous etaient adorables…. J aime plus trop y aller. Dommage mais la j ai ete decue

Comportement exécrable et non professionnel de la part du patron lui même. Je cherchais un traitement homéopathique pour l hiver pour mon bébé et moi. Je lui précise que j allaite mon bébé de 19 mois et là j ai eu droit à "vous ne voulez pas m allaiter aussi" à partir de là ce pharmacien m a agressé en me disant que cet allaitement comme contre nature et j ai eu droit à "j en ai rien à foutre de l OMS" car je lui précisais que l OMS préconise l allaitement". Je tenais tête et lui dit "alors les femmes africaines sont contre nature en allaitant leurs bébés longtemps" et là il me répond "je connais des marocains et des algériens et ces gens là ne font pas toujours les bonnes choses" bref; ce soi disant pharmacien qui s adresse à ses clients à coups de mots grossiers et de familiarités ne doit plus pratiquer ou se limiter à la vente et pas à la gestion d une pharmacie

Pas Sympa surtout une Petite vendeuse qui m'avait pas envie de servire le client... m'a montré avec le doigt c'est la bas ...du style demerde toi .... Suis de nouveau aller vers elle et j'ai expliqué agacée que j'avais malheureusement besoin de son aide ...en fin bref ...elle aussi agacée j'ai moi même trouvé finalement se que je recherchais et elle m'avait avant dit qu'il n'avait pas cette article qu'il faut le commander et pour faire court me laisse en plan car elle vraiment pas envie de me servire ...comme client ont n'a besoin d'un service d'amateur C'est finalement une de ses collègues qui m'a encaissé C'est vraiment dommage pour un commerce ... Si ont n'aime pas travailler faut rester a la maison et laisser la place à une personne motivée ...

Quelle belle pharmacie ! Je n avais jamais vu de telle pharmacie, il y a presque tout, Si non, ils commandent . Le personnel est très aimable, agréable et est compétent . La prochaine fois je ferai quelques photos, c est une grande pharmacie avec pour les coquettes, des produits de beauté. Il y a aussi des produits naturels, homéopathiques et toujours de très bons conseillers dans chaque domaine . La seule chose qui me dérange un peu, c est l accès car il faut prendre le rond-point Raemerich . C est à l étage mais pas de panique, il y a un ascenseur . Certains commentaires sont étonnants, le patron est sympa et prend tout son temps pour bien expliquer les produits homéopathiques , je trouve le personnel adorable .

De passage au luxembourg, j'ai découvert un lieu totalement inattendu où la pharmacie conjugue parfaitement les soins (son métier initial) et le Bien Être. Son propriétaire et tout le personnel au service des patients. Conseils, assortiment en parapharmacie et cosmétique exceptionnel dans un cadre où tout semble avoir été pensé pour notre bien être: musique douce et relaxante, le design du mobilier, la lumière chaude avec un espace organisé par thèmes pour notre plaisir et notre confort. Tout est fait pour nous faire oublier notre stress et nos maux quotidiens. Même le grand parking disponible et gratuit pour 2 heures. La pharmacie du futur? Faites vous votre propre idée en passant chez Fleur de Vie.

Je suis vraiment tres déçue. Mon beau père ma conseillé cette pharmacie. J'y suis aller pour demmander des conseils par apport au syndrome du pied main bouche. Je suis une jeune maman et je suis un peu inquiète car tout cela est nouveau pour moi. Le pharmacien n'était vraiment pas sympa. Au lieu de m'aider ( ou me rassurer) il m'a dit que j'était paranoïaque et que c'est cela qui va attirer les problèmes. Selon lui les maladies enfantines viennent quand les mamans sont trop "nerveuses". Je me suis sentie très humilié par ses commentaires. Il me semble qu'être pharmacien c'est avant tout aider les autres....

Très mauvaise expérience. Je leur ai emprunté un appareil pour tirer le lait pendant plusieurs jours. Lorsque je l'ai rendu, l'employée Carol Anne m'a dit que le montant de caution serait remboursé sur ma carte dans les deux jours ouvrables. Au bout de 10 jours, je les ai appelés et ils m'ont dit que l'employé s'est trompé et que le transfert n'a pas eu lieu, et que le chef est en vacances et que je dois attendre encore. C'est ce qui va me coûter des frais sur ma MasterCard à cause de l'employée. NB: La facture de remboursement indique un nom et un matricule autre que moi à qui l'argent a été transféré.

Je suis très surprises des commentaires négatifs de certains patients... Pharmacie très moderne, qui change des pharmacies habituelles, que l'on peut trouver un peu partout dans le pays, sur le même modèle. De plus le personnel et le Pharmacien (Benoît Stoofs) sont sympathiques, professionnels et de bons conseils. Il faut savoir être idéaliste, et Mr le Pharmacien a bien raison de vouloir se démarquer en sortabt du lot et de l'ordinnaire ! Bonne continuation à vous Pharmacie Fleur de Vie La Lyonnaise.☺

Le personnel était incroyablement aimable et serviable, ce qui rendait ma visite en pharmacie agréable. Ils étaient également très compétents et ont répondu à toutes mes questions avec professionnalisme. De plus, la pharmacie a une large gamme de produits et de marques, répondant ainsi à tous mes besoins en matière de santé et de bien-être. Je recommande vivement cette pharmacie à tous ceux qui recherchent un service de qualité et des professionnels de la santé sympathiques et compétents.

I just got out of the place without buying anything. There were 3 employees just talking among themselves on the entrance and did not help me at all: i got the products i wanted by myself and went to the cashier. After waiting for some minutes I realized that people were passing for they had some kind of electronic password. Other employees also seem not to care and apparently were waiting for me to guess what to do. Nice place full of uninterested employees.

J'ai demandé un médicament sans ordonnance pour une infection urinaire. Le médicament m'a couté 47€ et je n'ai même pas reçu de facture. J'étais choquée du prix. Dans d'autre pharmacie je n'ai jamais payé autant, et ce n'est pas la première fois que j'achète des médicaments pour cette maladie. J'ai vraiment fait une erreur de ne pas avoir demander le reçu, mais c'est la dernière fois qu'on me vois dans cette pharmacie.

N allez jamais voir ce pharmacien omiopate jamais !!! Je suis choque de son attitude ! ! Bien sûr aller chercher des medicaments c'est une chose avec une simple ordonnance. IL n' aide pas il vous juge sans savoir et en plus il vous demande de payer cash on se demande pourquoi ? ? Il crois tout savoir en 5 minutes! Mon expérience trop long à raconter mais fuyez.

Belle pharmacie et heureusement qu il y a une employée qui s appelle Hanan sinon j aurai deja changé de pharmacie car la gentillesse de certains employés laisse à désirer Ce matin même j ai du m enerver pout me faire servire et j ai demandé à une employée si je devais changer de pharmacie pour eêtre servie elle m a répondue de faire comme je voulais …..

Prix des masques à 4,5 euros l'unité alors qu'ils sont achetés même pas 50 cts l'unité. C'est du vol... à voir tous les autres avis, je constate que le vol de leurs clients et le manque de courtoisie du patron est monnaie courante dans cette pharmacie. Je n'y retournerai plus et fais passer le mot, c'est honteux d'avoir de telles pratiques!

Ma pharmacie préférée que ce soit pour les médicaments, les produits de soins ou cosmétiques. On y trouve tout. C’est ici que je trouve ma plus grande inspiration de bien-être. ‍♀️ Les horaires sont top parking devant la porte et non-payant, ainsi qu’un match et un aire de jeux à 100 pas.

Great pharmacy Most of the staff speaks English, they are very professional, kind and helpful. Very clean and big space, that offers a wide variety of para-pharmaceuticals and beauty products. There is a free parking in front, that helps a lot, as well as their long opening hours. I fully recommend it.

Déçu car la jeune ne voulait pas vraiment faire un effort. Pourtant avant j'aimais cette pharmacie à cause de sa compétence sa gentillesse et en vous aidant à trouver où commander le voulu. Bon, je le commande maintenant sur Internet. Ah oui, le comportement du personnel et du chef est super important.

Accueil catastrophique, méconnaissance de la prise en charge des ordonnances par la cns, et attitude exécrable du pharmacien en chef. A fuir. Ps: Il y a 2 autres excellentes pharmacies vers lesquelles il vaut mieux se tourner à Belval et une à esch à moins d’un km.

C'est la deuxième fois que vous vendez des médicaments pour animaux à plus que le double Sur l'étagère en dessous des produits 12 € vendu 40.66 € Ahhh bon ...c'est alors une erreur ! Madame Hannan très stressée ...dégage il est presque 19 heures dans 14 minutes

Je vien de stainfort chez vous car la pharmacie as de tout ce que en as nesoin et sourtout il y as une fille Hanan marocaine que j’adore tres disponible elle conseille toujours les produit elle prend le temp pour les client je suis tres contente …

Superbe pharmacie, personnel très sympathique et ils m’ont aidé à trouver ce qu’il fallait. J’ai eu la chance de pouvoir parler avec le patron qui a été très gentil et agréable. Je vous conseille sereinement cette pharmacie qui a beaucoup de choix:)

J'y vais depuis des années même avant le déménagement et le personnel est juste exceptionnel, que ce soit les dames a l'accueil ou les pharmacies à la caisse.. toujours à l'écoute et prêts à aider! Je recommande vivement !

Patron hautain, se croit supérieur à tout le monde sur terre! Bien triste car sa pharmacie existe uniquement parce que des patients s’y rendent, sans eux, il n’est rien! Plus de respect pour vos clients!

Large pharmacy with great range of special cosmetics in the hall. It so comfortable to find something new, read labels. Friendly staff. There is the machine for blood pressure measurement.

J'aimais eu de problème avec cette pharmacie. Je comprends pas les commentaires. Et pourtant j'ai déjà dû demander via téléphone et sur place des renseignements divers.

Grande pharmacie avec un énorme choix de produits. Les collaborateurs et collaboratrices semblent compétent(e)s et sont sympathiques et serviables.

Le masque chirurgical de base à 4,50 € (acheté probablement moins de 0,50 € l'unité) c'est profiter de la situation. Ils ne me reverront plus...

A great lack of organisation. Been there 3 times (to get 1 medecine). In all waited more than 90 minutes to still not get what I asked for.

A great lack of professional ethics and education. I will never go to this pharmacy again and will advise everyone I know to do the same.

Superbe pharmacie avec un personnel génial ... surout Hannan toujours à l'écoute et de bon conseil! Franchement super! Romina

Le personnel est super gentil. J’ai été très bien conseillée par Carol Anne, je reviendrai. Merci beaucoup

Personnel très professionnel, et à l’aide. Ma pharmacie préférée ! Large gmme de produits

Excellent service et toujours une place de parking client, je recommande vivement !

Il y a tout se qu'une pharmacie a besoin et toujours un bon conseil en homéopathie

A fuir. Benoit Stouffs est méprisant et insultant. Très mauvais expérience

Magnifique pharmacie. Personnel accueillant, discret et professionnel !

Pharmacie bien fournie et avec personnel disponible.