Решив обновить свой старенький iqos с версии 2.4 до 3 duo, я и представить себе не могла сколько проблем у меня это может вызвать! Как оказалось, новое устройство имеет странную тенденцию приходить в негодность каждые три месяца.Но тут справедливости ради надо уточнить, что в первом случае я не знала , что заряжать нужно только родной зарядкой (спасибо продавцу, который просто вручил товар и забыл это упомянуть).Но после того как мне заменили устройство я старательно соблюдала все правила ухода, везде таскала с собой родную зарядку и никаких power bank - это табу, регулярно использовала устройство для чистки и конечно же палочки раз в 1,5 недели!Но даже это не спасло меня от повторной поломки(((Раннего утра рабочей недели, зарядной блочок для держателя Iqos загорелся красным, сообщив таким образом, что работать он больше не хочет..Позвонив на горячую линию я выслушала очень много ...Начиная от : мы видим Ваше устройство, но оно не привязано в личном кабинете, проблемы в системе, запрос занимает 72 часа, мы попробуем решить этот вопрос и нет вам не помогут в сервисном центре т.к. устройство не привязано в личном кабинете... Уважаемый Богдан Нагайло, вот вам мнение клиента: 1. Клиенту НЕ ИНТЕРЕСНО какие у вас проблемы в системе!(почему вы уже сколько лет не можете решить баг на сайте с удалённым аккаунтом, почему нельзя подвязать устройство к профайлу, почему запрос на решение проблемы занимает 72 часа и т.д.). 2. Нам ВАЖНО получить хороший и качественный сервис. Оперативно решить вопрос и остаться довольным клиентом который напишет позитивный отзыв(а не пытаться достучаться к Вам через соц.сети!) 3.Почему человек который осознанно выбрал Вас как бренд при этом тратит немалые суммы каждый день, и смело рекомендует Вас знакомым и друзьям должен отказаться от курения на три дня только потому, что Вы не можете разобраться в Вашей запутанной системе которая постоянно лагает и выдает ошибки? 4. Это так Вы увеличиваете продажи и выводите компанию в лидирующие позиции рынка?Отличная стратегия! Хотя Ваши устройства так часто приходят в негодность,что теперь понятно как вы пытаетесь увеличить продажи... Хотелось бы услышать Ваш ответ на данный отзыв.Осведомлены ли вы о хаосе, что царит в системе сервиса, или Вы сами его создали? С уважением, Разочарованный клиент.

Тест-драйв дуже зручний та чудовий за нього 5 Але. Придбали айкос, з яким почалися проблеми майже одразу. Погано тягнеться (іноді не тягнеться взагалі, особливо на другий раз) гріється так, що неможливо тримати в руках, іноді не заряджається в тримачі, часто блимає червона лампочка, стіки такі чорні і гарячі після нього, що пропалюють пакет. В подруги також є такий самий айкос, обмінялися на тиждень, щоб зрозуміти чи так у всіх пристроїв, чи це проблема. З айкосом подруги не виникало жодного з вищеперерахованого. І вона сказала, що дійсно в нашому пристрої є ці всі проблеми. Чистимо ми його частіше ніж кожні 20 стіків. По мірі забруднення. Заряджаємо правильно. Прийшли в сервіс у цумі. На все, що ми сказали хлопець з сервісу відповів - цього не може бути, вам напевне здається. Навіть без перевірки він одразу заперечив, що це правда, тобто майже прямо сказав що ми брешемо. Але який сенс нам брехати, в нас новий пристрій, ніби нам по приколу витрачати свій час на заміну нового айкосу. Якби він був побитий життям, це ще б можна було зрозуміти. Потім він щось поклацав у компі, сказав, що все з ним добре і запропонував лишити на додаткову перевірку на годину. Але і так ясно було, що нам скажуть ніби все з ним гаразд. Тим не менш ми лишили пристрій на тест. Після якого нам, звісно, сказали, що ніяких помилок не виявлено. За це - 0 Сервіс ганебний. Ми обов'язково запишемо відеопорівняння двох айкосів, щоб те, що нам "здається" стало очевидним для таких хрінових співробітників. І відправимо на електронну пошту в головне представництво айкосу з описом ситуації.

Покупал не в этом магазине, я вообще заказывал, но пишу комментарий тут. Заказал я значит айкос 3, сказали что мол окей, окей, с 16:00 до 18:00, ну хорошо. Я был на сессии, опоздал почти на час, извинился. Сел в машину к курьеру, курьер с ехидной улыбочкой сказал «Документики есть?». Я уставший после экзамена сначала вообще не въехал о чем он говорит, оказывается есть еще люди в этом мире которые носят с собой документы. Короче вся суть ситуации в том что этот идиот серьезно специально ждал меня час что бы в итоге не продать СТУДЕНТУ АЙКОС. Очевидно что курьер просто решил отыграться и специально спросил про документы, зная что никакой здоровый человек с собой документы не носит. На этом цирк идиотизма и маразма не кончается, мысленно плюнув в лицо курьеру я вышел из машины, пошел домой расстроенный. Потом заказал с 20:00 до 22:00, айкос 3 с двумя пачками стиков, окей, все вроде бы хорошо, но мне надо было что то поесть и по этому было принято решение отменить одну пачку стиков что бы в последствии купить шаурму. Звонил товарищ, выражение его лица надо было видеть, оказывается, нельзя отменить пачку стиков, попытались сказать что мы имеем право это сделать, консультант сказал что конституция Украины не распространяется на стики, и тут я действительно начал просто ржать. Короче говоря, сейчас 18:56, ждем айкос, мне подсказывает 6-е чувство что еще все продолжается))

Купили Айкос в 2019 году. На стойке ребята молодцы, проконсультировали , показали и рассказали . Были довольны. Претензий нет. Где то через год ( может меньше ) сломалось лезвие и перестал работать. Позвонили на горячую линию и предложили заменить бесплатно по гарантии. Супер. Прислали на точку выдачи в ТРЦ Район . Супер, пришли , проверили что работает и забрали. Сейчас все друзья сдали по трейд ин и обменяли на новый айкос. У нас перестал он заряжаться и мы решили тоже обменять . Но не смогли. Оказывается, когда мы забирали в ТРц Район гарантийную замену, мы должны были сверить серийные номера на упаковке и на самом приборе. Оказались они не совпадают . И теперь мы не можем поменять так как в системе нет нашего серийного номера. После долгих выяснений нам предложили поменять , но уже по цене 799 гривен. Почему ? Все меняют за 399 а мы не можем ? Как так? Что за сервис интересный такой. Обидно. Не рекомендую. А если покупаете то сверяйте все сто раз.

ужасный сервис компании, имея чек коробку и сломанный девайс который отслужил 10 из 12 гарантийных месяцев был обвинён в покупке с рук устройства , а с таким мы не работаем, Все доводы закона были впустую, так что гарантия как бы есть но как бы филипморс так что нет. Разобрал девайс и починил сам благо схема простая и надёжная как китайский фонарик. Мне нравилось курить айкос, но после такого сервиса зашёл к конкурентам и разница в обслуживании просто огромна и теперь всем и вся советую прежде чем покупать " это" зайти к производителю пониманием слова обслуживание клиентов. Спасибо за испорченный вечер.

Прийшов з проблемною роботою свого пристрою. Менеджер гарно розповів, що потрібно тільки змінити прошивку і все запрацює. Так, все запрацювало, рівно на годину роботи і знову проблема повернулась. Уточнював перед цим (якщо знову буде така проблема), що робити? У відповідь " заміните пристрій онлайн і вам привезе кур'єр". А онлайн вирішили замінити тільки одну деталь, чомусь вирішили, що точно буде працювати. Буду надіятись, що все запрацює. ЛЮБЛЯТЬ ГАЯТИ ЧАС ЛЮДЕ... Ставлю 1 одну зірку за гарну розповідь менеджера хоч і на Російській мові і одну зірку за інтер'єр. А три зірки, знімаю за гаяння часу.

Приобрёл под систему veev, поды от которой просто текут на ровном месте, просто деньги на ветер! Более того, замене протёкший под не пол не подлежит и даже компенсации нет, и чтобы это услышать по телефону вам ещё и прождать больше 24 часов нужно( Два пода просто вытекли стоя ровно на полке, причём как по инструкции (вертикально), ещё один вообще сразу же потёк в устройстве после установки, жидкость попала на руки, в глаза, рот… А поддержка на всё отвечает «ну, мы ничего не можем сделать» Остался крайне недоволен «новой инновационной технологией» протекающих подов(((

Це вже мій 3-й айкос, завжти та сама проблема. Спочатку, поки він новий все норм, але десь за 3 місяці починається: 1. дуже швидко вимикається, іноді можна зробити до 5 тяг і все 2. стікі, це взагалі якесь диво, купиш одну пачку і все норм, а іншу неможливо курити, смак наче звичайні цигарки або взагалі не тягнеться 3. дзвониш з усіма ціми проблемами в саппорт, там на всі випадки однакові відповіді, що взагалі не допомагають Підсумок, не раджу купувати ці айкоси, краще вже курити «многоразки», або звичайні цигарки, або взагалі відмовитись від цієї звички

Прийдя к вашему магазину на входе подскочила девушка и сказал что пока заходить нельзя так как много людей, при этом люди просто сидели на диванчиках и чилились!!!! Ок! Продавец-консультант парень не приветлив как будто обижен жизнью. Покупая девайс на подарок рядом на соседней кассе подошёл парень купил 2 пачки стиков и девушка дала парню какой-то комплимент мне как покупателю не дали))))) но суть не в том что я хотел его, если вы раздаёте комплименты то или всем или никому! Видно вы цените покупателей которые пришли оставить вам 110 грн за 2 пачки стика !

Ехала сегодня 12/08/19 специально туда что бы почистить 2 айкоса, которые были приобретены там же . Попросили показать документы . Я попросила подтянуть мои документы по их базе и посмотреть . На что с совершенно безразличными лицами сказали что делать этого без паспорта они не будут . Мне 25 лет , честное слово , что это за правила такие ? Я ведь не покупала продукцию , ни саму сигарету ни хитстики . Вопрос : зачем мне для этого был паспорт ? Если вашим сотрудникам лень делать это - тогда уберите вообще эту услугу !

Повернула айкос, готівку мені не повернули. Дівчина на касі була неприємна, тіки після 15 хвилин дала змогу написати якусь заяву, щоб я отримала гроші. Мені оголосили 5-7 днів на повернення. Сьогодні я вже вдруге дзвоню та дізнаюся, шо гроші приходять лише через 10-15 днів. Ви погано працюєте та на сучасному рівні у нашій країні нічого не тямите у сервісі. Консультант, який приймав моє повернення була не професійною, це коли людина думає, що робить все гарно, а насправді це виглядає жалюгідно та прикро. Сором вам

Сервис на уровне! Покупали iqos парню. Оформили покупку, все хорошо. Потом вспомнили, что мы забыли про скидку друга. Вернулись, спросили можно ли оформить возврат и купить по-новому? Отказ не последовал, наоборот - сотрудники быстро оформили все процедуры и продали нам второй нагреватель табака уже со скидкой. Учитывая тот факт, что это было во время новогодних праздников - большое им спасибо!

Прийшов замінити iqos на новий, тому що старий перестав заряджатись. Сказали, що вже як 3 місяці закінчився термін, тому безкоштовно не поміняють, і почали пропонувати різні виходи із ситуацій з додатковим платежем. Подумав, що вже неділю не палю і якщо й надалі не буду, то зекономлю 60,000 гривень на рік. Дякую, що піклуєтесь за моє здоровʼя.

staffs: females are great, they helped a lot *thank you", but!!! males very neglected, don't want to answer questions or even speak one single word, i know that it's very hard to deal with people at work, but it's not our fault as clients, we must get the services that follow our expectations and represent your company in a good manner

Пришел поставить на зарядку, но увы с собой не было паспорта, была только фотография загран паспорта и с собой был студенческий. Во Львове была похожая ситуация, но там вбили в базу, сравнили со студенческим и все было хорошо. Тут же я попросил попробовать так же сделать, но мне сказали "я этим заниматься не буду" с ехидной улыбкой.

Я хочу поблагодарить консультантов в IQOS ЦУМ!Сегодня ,я зашла купить стики,очереди не было,несмотря на выходной день. Спасибо консультантам,которые помогли немного разобраться в сложившейся ситуации по поводу неккоректного поведения Ваших сотрудников на Леси Украинки!!! Конкретно,сегодня,я довольна и обслуживанием и отношением!

01.08.2020 я пришла почистить мой iqos. Девочка сотрудница спросила "Вы что сами не можете"? Первый раз такое вижу. Потом она добавила что они чистят также как и я. Так что я сама могу. Я была неприятно удивлена если честно. Я всегда чистила и с такой ситуацией столкнулась впервые. Всё таки почистили.

Посещал вчера магазин Iqos в ТЦ Цум. Остался очень доволен сервисом и обслуживанием. Помогли с выбором устройства, а так же подобрали красивейший набор аксессуаров для моего нового устройства. Видно, что эксперты Лилия и мой тёзка Георгий хорошо знают своё дело и любят свою работу! Благодарю их!

Отличный бутик Айкос, достойное обслуживание клиентов. Одним словом, мне очень понравилось. Единственное что плохо, то что из этого недостойного занятия (курения) сделали культ такого уровня...Лучше бы что-то полезное для здоровья с таким размахом и сервисом реализовывали общим массам...))

Люди приятные в общении, сдержанные, могут помочь. Пришёл с проблемой, объяснили причину, сказали это нормально. Персонал был вежлив, предложил бесплатную очистку устройства, хотя чистка была и не идеальной. В целом неплохая точка, в которой есть все необходимое для Вашего устройства.

В очереди не стояли, за 5 минут сдали прокатный и купили новый IQOS. Отмечу еще, что по ряду причин точка продаж на Ярославской 6 конечно же лучше этого pop-up в ЦУМе. С другой стороны от попапов нет смысла ожидать максимального комфорта и удобства, их суть в другом заключается.

Принёс старое устройство для утилизации (вышел срок гарантии, поломка нагревательного элемента). Всё без проблем приняли, помогли выбрать новое устройство, проконсультировали, кастомизировали исходя из моих вкусовых предпочтений. Все предельно вежливо и толково! 5+

Ужасный сервис, тянут время и никаких решений. Хотел вернуть товар в виде сертификата, ответ магазина «у нас нет возврата». Консультанты не понимают что им делать, сами звонят в линию поддержки, и в итоге ничего, «Извините, нам очень жаль, до свиданья».

Не достаточное количество зарядных станций, попросил поставить на зарядку отказали т.к все занято. Поставьте в свой магазин док станции как в лавине хотя бы. сколько раз заходил , девочки походу звезду словили что в ЦУМе работают. Самый ужасный pop-up

Очень доволен посещением этой точки обслуживания клиентов Iqos. Ребята консультанты решили все вопросы по замене устройства. Максимальная лояльность + индивидуальные плюшки. Ушёл с хорошим настроением. Приятно. Рекомендую)

Все хорошо. Но хотелось бы что бы более понимали что с устройством что то не то . Или если платина меняет цвет на жёлтый за короткое время то его нужно менять . Значит это брак . Так как другие устройства не меняют цвет.

Персонал очень дружелюбный Все круто Но стоять в очереди по 20-30 мин не очень нравится Поставьте одного человека на продажу стиков ! А остальных на обслуживание айкос Несколько раз заходил и все одно и тоже

Отличный персонал. Хорошо проассистировали при выборе продукта, к сожалению остались не довольны вейп устройством и вкусом. Оно потекло в кармане, а вкус обещанного кофе и близко не чувствуется.

Після останнього оновлення прошивки, пристрій постійно горить червоним і не працює. Чому не можна було перевірити прошивку перед тим як запускати її в роботу для користувачів. За це одна зірка.

10 октября в районе 12.00, пришла купить продукцию в этом филиале. Хамское обслуживание и некомпетентный сотрудник . Девушка вызвала чувство , будто я виновата , что выбрала именно этот филиал.

arrived at 905pm, the staffs were amazing and helpful. speaks good english, cute amicable lady. Bought a set of iqos 3duo, 2 cartons heets, price are affordable. Thank you for such experience.

Вчера мой айкос перестал работать по непонятным причинам :( Пришла в этот магазин, всё прошло отлично, приветливые сотрудники ,все быстро поменяли и я осталась очень довольна! Спасибо вам!

Писала 250 раз в службу поддержки, чтобы удалили мой номер из своей рассылки - говорят хорошо и продолжают мне слать рекламу своих товаров на которые у меня аллергия. Может уже хватит?

Покупала айкос на подарок. Была разочарована. Колпачок за регистрацию на сайте не дали, пакет был в каком-то клее. Две звёзды только за более менее вежливое общение персонала.

Відвідав вчора! Обслуговування на найвищому рівні. Взяв тест драйв на 7 днів. Ця процедура була хвилин 5-7,iqos - це швидко, якісно, цікаво ) Дякую за дружелюбність…

Не смогли предоставить услугу ни в торговой точке, ни по телефону "горячей линии", которую рекламируют. Сказали, что система "висит", попробуйте завтра обратиться...

Делюсь самыми лучшими эмоциями от общение с сотрудниками которые были на смене 23 сентября, Спасибо большое команде iqos которая умеет радовать ❤️ вы самые лучшие)

Сотрудники молодцы. Вежливы, клиентоориентированы. Мы купили один новый айкос,а второй нам поменяли со второй версии на третью со скидкой. + появился новый вкус

Работники большие молодцы, особенно Елизавета, которая помогла с заменой устройства. Клиентский сервис на большом уровне, спасибо! P.S. Сделайте чёрные стики

хотів забрати уже сплачений продукт,але про зелений сертифікат при собі нічого не написано. 2 години втраченого часу , зіпсований настрій і втрачені кошти

В очереди постоял пару минут, персонал хороший. Сломался iqos, мигал белым, без лишних вопросов, чеков, коробок и т.п. поменяли по гарантии очень быстро.

7.11.2019 Персонал пришел на рабочее место в 10:30, хотя график работы с 10:00... Ассортимент предоставлен не в полном объёме. Обслуживание не плохое...

Мало место для покупок, нет возможности оценить все новинки и весь ассортимент! Вечно очередь, чтоб посидеть за пуфиком и спокойно поюзать девайс..

Нужно было поменять айкос, перестал работать блок зарядки. В итоге быстро вежливо и без лишних вопросов поменяли все) Сервисом очень довольна)

Моё мнение , айкос это лучшая альтернатива сигаретам , никакие Гло , джулы , вейп , не заходят по сравнению с табаком нагретым до 400 градусов

Personel cok kibar ve cok yardimci oluyorlar. Magaza kucuk ama her model mevcut her cesidini burada bulma ve deneme imkanjniz var

Чай імбирно-м'ятний з наймом дуже багато несмачний. Пиріг з куркою і грибами та шпинатом холодний. І чайна ложка погано вимита.

ЦУМ. Все хорошо. Проверили на входе температуру. Оперативно решили вопрос. В магазине курить запрещено. Пожелали хорошего дня)

Не первый раз прихожу в этот магазин. Всегда приятные консультанты, приветливы) Все понятно расскажут. Спасибо! Рекомендую!

Девочка в цуме которая была за кассой - очень милая) помогла , рассказала . В синем костюме . Спасибо за качество !)

Отличный сервис и приятный персонал! Однозначно рекомендую посетить поклонникам IQOS и курильщикам со стажем!

Вежливые консультанты, следят за количеством посетителей и не пускают сразу много. Чисто, просторно.

Дякую Сервіс найкращої якості Все дуже швидко замінили, навіть бонусом дали новий кабель …

отлично!) Купил новых стиков и получил исчерпывающую консультацию!) Так держать! Скоро вернусь)

А можно, чтобы лица попроще были у сотрудников? Я понимаю, что ЦУМ, но выглядит очень смешно ))

Сотрудники магазина, всё доходчиво объяснили и помогли с покупкой)! Отличное месторасположение!

Очень приветливый, профессиональный и позитивный персонал. Отличная атмосфера и местоположение.

Ужасная не компетентная девушка консультант, отказала мне в продаже устройства. Не Рекомендую!

Приходил чинить айкос по гарантии, конкретно паспорта с собой не было, отказались обслуживать

Швидко та без зайвих рухів замінили не працюючий ліл солід. Щиро вдячний за чудовий сервіс!

Спасибо менеджеру Александру. Сервис и отношение к клиенту, какими они и должны быть.

Вежливые,компетентные сотрудники, которые быстро решают любую проблему с устройством.

Вчора були тут з хлопцем, замінили 2 айкоси Дякую за оперативність та професійність!

Nice service, nice people. Overall good place to buy something that will kill u :)!

Отличная команда, профессиональный подход, единственный - маленький магазин

Отличное обслуживание, сотрудники решают ваш вопрос в считанные минуты

Сервіс, охайність, якість, швидкість. Годі й казати ще щось. Молодці!

Устройство сломалось,отзывы блокируют,в тех.поддержку не дозвониться.

Быстро и без суеты смог совершить покупку, остался доволен. Спасибо)

Очень качественное обслуживание, Консультант Алексей просто лучший

Место хорошее, приятные менеджеры, сервис качественный и быстрый.

Мне понравилось. Проблема была решена на месте в считаные минуты

Обратилась зарядить устройство. Очень вежливые ребята. Спасибо!

Очень быстро и четко работают ребята. Вежливые и компетентные.

Вежливый персонал, красиво, окуратно. Мне всё понравилось

Большое спасибо за сервис , сотрудники всё быстро решили

Молодцы!Отличный сервис!!!Очень приветливый персонал!!!

Мало аксессуаров в наличии, но персонал приветливый.

Заставили ждать 40 минут, а проблему так и не решили

Указано что работают до 22:00,а в 21:40 уже закрыто.

Nice place to spend time and relax if you’re nearby

Хорошее и удачное месторасположение) все красиво)

Всё ок, только бонусы постоянно пытаются срезать

Не було черг, обсужили досить швидко і якісно!)

Отличный магазин) По поводу гарантии все огонь

Вежливый персонал. Быстрый сервис. Рекомендую

прекрасный сервис, внимательные консультанты

Лучшее обслуживание клиентов в точках айкос!

Customer experience was a disaster. Cheers

Приятное место,проконсультировали отлично.

чуть больше бы клиентоориентированности

Профессиональное сервисное обслуживание

Дуже близько та зручно) чудовий сервіс

Great staff, very helpful and friendly

Отлично! Грамотно, культурно, по делу.

Зручне розташування і години роботи.

Truly the place where magic happens!

Не советую,ни сервиса ни качества.

Очень хороший продавцы и приятный

Отличная поддержка пользователей.