Ich habe nach dem Kauf eines Sofas den Fehler gemacht, dem Store keinen Screenshot meiner Überweisung zu schicken. Als mir dies auffiel, habe ich nachgefragt und die Verkäuferin im Store Berlin hat mir ja dann den Geldeingang per Mail bestätigt. Sie hat nicht erwähnt, dass es nun auch wirklich zu der angekündigten Lieferverzögerung kommen würde, ich habe die Mail samt Smiley so interpretiert, dass alles in Ordnung ist. Denn schließlich hatte ich direkt am 15.12. überwiesen. Nun habe ich heute von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr auf die Lieferung gewartet. Um 14:07 habe ich in der Filiale Berlin angerufen, nachdem auf meine Nachfragemail nicht sofort eine Antwort kam und ich natürlich wissen wollte, ob ich weiter warten soll. Die Store-Managerin hat mir dann gesagt, dass der Liefertermin der 2. März sei, weil ich zu spät gezahlt hätte. Ich habe gesagt, dass ich erwarten würde, dass man mir das damals schon hätte mitteilen sollen, es kann ja nicht meine Aufgabe sein, den Liefertermin neu erfragen zu müssen. Sie meinte, der Hinweis, dass es sich dann verzögert, werde ja in der Bestellung gegeben. Da hat sie Recht, aber ich muss doch trotzdem darüber informiert werden, wann der neue Liefertermin ist, ansonsten gehe ich natürlich davon aus, dass es der ursprüngliche Termin ist. Als ich sagte, dass ich keine weitere Bestätigung von Bolia erhalten hatte und keine Information über einen neuen Liefertermin, unterstellte sie mir, dass das evtl. telefonisch gewesen sein könnte und nun niemand mehr nachvollziehen könnte, was eigentlich passiert wäre - außerdem sollten wir nach vorne schauen, um das Problem zu lösen. Der Vorwurf blieb also im Raum stehen. Sie hat mich dann gefragt, was sie denn nun für mich tun könnte, um mir zu helfen. Ich habe gesagt, dass ich 1. ein engeres Lieferfenster für die neue Lieferung als 6 Stunden möchte, 2. einen Gutschein, der die Zeit aufwiegt, die ich bereits verplempert habe, als ich gewartet habe und 3. ein Ersatzsofa, da mein altes bereits gestern abgeholt wurde und wir nun eine Familie ohne Sofa sind. Ich musste mir dann anhören, wie ein Logistikunternehmen funktioniert und dass engere Lieferfenster nicht möglich sind - was gelinde gesagt einfach nicht stimmt, ich habe genug berufliche Erfahrung in dem Bereich, um zu wissen, dass es anders geht. Ein Ersatzsofa könnte sie mir auch nicht anbieten, das könnte nur der Kundenservice. Zum Gutschein sind wir nicht mehr gekommen, da ich gesagt habe, dass ich das Gespräch nicht mehr als zielführend erachte, wenn mir am Ende eh nicht geholfen werden kann. Die Dame hat mir mehrfach am Telefon gesagt, ich möge respektvoller mit ihr reden, was ich nicht nachvollziehen kann, da ich zwar gesagt habe, dass ich so einen schlechten Kundenservice in der Branche noch nicht erlebt habe und es unverschämt finde, dass ich als Kunde anscheinend die Verantwortung habe, den Liefertermin herauszufinden. Ich war sicherlich emotional nachdem ich den Tag über unnütz freigenommen hatte, aber zu keinem Zeitpunkt respektlos. Ihre Mitarbeiterin hat mich das gesamte Gespräch über allerdings ungefragt geduzt. Als ich meinte, ich würde mich an das Management wenden, meinte sie, dass sie das Management wäre, mir bliebe nur mich an den Kundenservice zu wenden. Ich habe darauf hin gesagt, dass ich mich an Kopenhagen wenden könnte, worauf hin sie meinte, dass Kopenhagen sich dafür nicht interessieren würde. Vielleicht sollten wir es ja darauf ankommen, ob Kopenhagen sich für meine Beschwerde interessiert? Die Mitarbeiterin, die uns das Sofa verkauft hat, hat mir zwischenzeitlich eine Erstattung der Lieferkosten i H v 119 EUR angeboten. Das steht für mich in keinem Verhältnis dazu, dass ich nächste Woche wieder einen ganzen Tag auf das Sofa warten muss. Ich bin u. a. im Bereich Relocation Management tätig und habe bereits mehrfach Kunden von mir Bolia empfohlen und einige meiner Kunden haben schon substantielle Bestellungen bei Ihnen getätigt. Ich werde Sie vermutlich in Zukunft nicht weiter empfehlen nach dieser Erfahrung.

Leider wurde auch meine ursprüngliche Zufriedenheit mit der Beratung im Geschäft und den Produkten bei der Lieferung zerstört. Nach 3 (!) Monaten Wartezeit wurde unser bestellte Sofa geliefert, allerdings in falscher Stofffarbe und falschem Sitzkomfort (wir hatten ca. 500 € mehr bezahlt für eine Daunenpolsterung). Nach mehrmaliger Interaktion mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass der (vor 3 Monaten) bestellte Stoff nicht mehr verfügbar ist. Statt dass man mit uns in Kontakt getreten ist, um dies zu besprechen, wurde das Sofa einfach mit einem anderen Stoff geliefert. Auch die bestellte hochwertige Polsterung fehlte. Als Reaktion auf unsere Reklamation wurde uns angeboten, das falsche Sofa für einen Rabatt von 500€ zu behalten. Dieser Rabatt hätte gerade einmal den Unterschied zwischen der von uns bestellten (und bezahlten) besseren Polsterung und der gelieferten Standardpolsterung ausgemacht und kann somit in keinster Weise als ein Rabatt verstanden werden - quasi ein Sofa, in einer Farbe, das man so nie wollte und nie bestellt hatte, zum vollen Preis. Toll. Die zweite Alternative - für die wir uns auch entschieden haben - ist die Rückgabe des Sofas und die Rückerstattung des Kaufpreises, d.h. 3 Monate warten für nichts. Ein Entgegenkommen von Bolia in irgendeiner Weise (z.B. Einkaufsgutschein o.ä.) Fehlanzeige. Auf meine Bitte, das Sofa wegen Platzproblemen unbedingt innerhalb der nächsten 4 Tage abzuholen, die Antwort: man könne für nichts garantieren, ich könne es aber doch selbst zum Pick-up Point bringen, wenn es mich stören würde. Die dritte Alternative wäre gewesen, einen anderen Stoff zu wählen und das Sofa austauschen zu lassen. Doch abgesehen davon, dass wir aus gutem Grund den ursprünglichen Stoff ausgewählt hatten, lasse ich mich nicht noch einmal auf 3 Monate Wartezeit mit ungewissen Ausgang ein. Daher kann ich Bolia in keinster Weise weiterempfehlen - da hilft auch der ganze Chichi wie das Video eine Woche vor Lieferung und die Zufriedenheitsumfrage am Abend nach der Lieferung keinen Unterschied.

summary - the contractor finally made it and did in fact do a good job (although he came alone for a two-man job - me being the second person). I am now the proud owner of a wobble-free couch, but i had to pay bolia prices whilst putting in IKEA effort after waiting public office times. Conclusion - Nice design and all but proceed with caution. _________________ Purchased a couch from Bolia which was delivered with a defect (badly fixed armrest). Their customer service sent a technician who confirmed that it was indeed a manufacturing defect and we were given a choice between a (laughable) rebate or a replacement part. We chose the latter, the only reasonable option. Important to note - from the correspondence, Bolia reps imply their worker will replace the armrest - not just deliver a replacement. They refer to their worker´s safety shoes which they cannot remove. They refer to "taking old defective components" away with them. Great... Today, almost three months after the first contact, the big day of the delivery finally arrives and i am now the proud owner of a defective bolia couch and an extra armrest, which i have no idea what to do with... of course i am now in touch with customer reps, patiently explaining that if i wanted to build my own furniture i can go to IKEA, spend a fraction and receive the goods/support instantly. Let´s see what happens and if Bolia rises to the challenge of getting two star review... Regardless of the outchome, this has been a lesson, albeit an expensive one, and the lesson is: Never again Bolia. _______________________________________ NB This is a review relevant to a purchase from the Bolia store in Charlottenburg... since the Bolia manufacturing & customer center are the same, it is still applicable

Some of the worst customer service for a company selling premium products. We bought a sofa here, spending a considerable amount of money, and after a week wanted to exchange the legs, because they did not match our floor. I called the store in Berlin Mitte, where we had bought the sofa, and was told that items cannot be exchanged after 4 days of purchase. When I explained that the legs were in the exact same condition as I bought them, they simply referred to the fine print in their return policy. I was told I could take it up with the corporate customer support office, however no-one picked up the phone, so I sent an email. 4 weeks later I received a pre-written email, simply saying that I should buy new legs. This is very disappointing for a brand that supposedly prides itself in offering premium products and services. Do not be fooled by the glossy exterior - once they have your money the customer means nothing to them. Definitely not the kind of service I would expect, and therefore not a place I will spend my money on in future.

Ich hab im Februar ein Scandinavia Sofa bestellt (Normalpreis € 4.596) Es wurde Ende März mit leicht verlängerter Lieferzeit geliefert. Bereits nach 2-3 Monaten fühlte sich die Stoffoberfläche nicht mehr glatt an sondern bildete leichtes Pilling. Nach 4 Monaten wurde es so schlimm, dass ich mich entschloss es zu reklamieren. Die Antwort vom Kundenservice: Das ist völlig normal und ich solle mir doch einen Fusselrasierer kaufen. Bei einem Sofa, das mehrere 1000 Euro kostet, ist es normal, dass der Stoff nach 3 Monaten schlimmer aussieht als ein über 10 Jahre altes Ikea Sofa? Ich habe um neue Bezüge gebeten, da die Stoffqualität offensichtlich miserabel ist. Auch haben sich die Rückenlehnenkissen bereits verformt. Das Sofa wird nur von mir genutzt und ich sitze vielleicht 2-3 Std abends drauf. Wenn das schon zu diesem Ergebnis führt, frage ich mich wie das Sofa nach einem Jahr aussehen wird?! Ganz ehrlich: Ich will einfach nur mein Geld zurück! Die Qualität von Bolia ist absolut unterirdisch!!!

We spent a significant amount of money on a sofa, hocker, rug and coffee table with Bolia (>5000e, and was charged for the shipping!) . Unfortunately the customer service is very disappointing. I wanted to return an item, and the sofa which was delivered had one leg (to support the sofa in the middle) too short. After multiple phoncalls and emails, including photo's, I finally received an email that returns are only possible if you return the item yourself in the store; and somebody would come by to repair the sofa leg. Unfortunately, first this appointment was changed and once the guy was here he could not resolve it and promised to order a new leg (would have been great if he would have brought the right leg with him). Again, there was no follow up. I again contacted Bolia, and after several weeks they finally got back to me and ordered a new leg, but the wrong one! :-(((( Bolia has such nice furniture, but it is expensive, especially considering the very poor customer service.

2 Mal extrem schlechter Service! Ich habe 3 Lampe bestellt, die nie angekommen sind - die wurden erst mal in die andere Filiale geschickt (hat eine Woche gedauert) und dann wieder in das Lager (noch eine Woche) und ich wurde gebeten dahin zu gehen um die Lampen zu kaufen. Selbstverständlich habe ich das nicht gemacht. Beim zweiten Einkaufsversuch haben wir 4 Kleiderhaken gekauft, einer musste noch aus dem Lager gebracht werden. Gesagt wurde es dauerte 3-4 Arbeitstage (was eigentlich schon sehr lange ist, wenn das Lager in Berlin ist). Zwei Wochen später habe ich vorbeigeschaut - der Haken war noch nicht da - Probleme mit der Lieferung. Der sollte 2 Wochen später, am 3.10 geliefert werden. Nicht ok, aber ok. Zwei Tage später bekommen ich einen Anruf, dass sie sich vertan haben, 3.10 ist ein Feiertag die Lieferung müsste am 4.10 ankommen und es ist nicht sicher ob der Haken dabei ist!!! Also einen Monat lang warten für einen Kleiderhaken, der übrigens schon bezahlt wurde!

Wir haben leider ein Sofa bei Bolia gekauft und können nur jedem davon abraten. Die Beratung war gut und erschien professionell, aber die Qualität ist das Geld nicht wert. Bei der Lieferung waren wir bereits skeptisch, die Qualität wirkte beim Probesitzen im Geschäft höher. Und zu Hause wirkte das Sofa plötzlich billig. Wir sollten Recht behalten. Schon nach wenigen Tagen sah unser Sofa durchgesessen aus und die Nähte gingen an einigen Stellen auseinander. Das finde ich nicht ok. Letztlich hatten wir das Sofa wegen eines auslaufenden Angebots übereilt gekauft und können nur jedem empfehlen, sich Zeit zu lassen und woanders zu bestellen.

I went into the Bolia-Torstr shop and wanted to get some lights for my new flat. I asked how I can install the lights to the ceilings if I purchase some. There was two women staff at the counter and one of the person said ‘It’s hard’. So I asked, then do you have some kind of assembly or installation service to help customers to install your lights? And they said ‘no’. I wanted to purchase their products because the furnitures looked nice however, the staffs attitude made me to not buy. They were standing there to say their products are hard to install and there is no way you can get help from us so don’t buy. Is the message I got.

Schöne Designs, qualitativ jedoch nicht den abgerufenen Standardpreisen entsprechend. Viele Produkte werden aber regelmäßig um 30 bis 50% reduziert. Beratung vor Ort sehr gut, der Kundenservice nach Kauf ist ein Desaster, absolut kein Entgegenkommen bei qualitativen Schwächen der Produkte. Nach dem Kauf ist mit einem guten Service vor dem nächsten Kauf. Schlechter Service führt direkt zur Konkurenz. So bei uns. Tipp: Lasst euch die Laufrichtungen von Mustern schriftlich beim Kauf vertraglich zusichern. Das Ergebnis könnte sonst so hässlich wie unlogisch sein und über den Kundenservice kommt man nicht weit...ist uns eine Lehre

Kann mich den negativen Reaktionen leider nur anschließen. Für den Preis hätte ich deutlich mehr erwartet, die Lieferung ist angesichts der Extra-Kosten absolut dilettantisch erfolgt, die Qualität nicht wie erwartet und seit nun 1,5 Monaten quält man sich mit einem absolut sturen und unpersönlichen "Kundenservice" herum, der das Wort "Service" im Namen nicht verdient hat. Wer jedoch schon immer von einem Sofa für 4.000 Euro geträumt hat, bei dem die Füße sichtlich schief sind, die Verbindung der Rückenlehnen nicht funktioniert und 1,5 Monate nach der Lieferung immer noch keine Hilfe erhalten hat kann hier freudig zuschlagen.

Die MitarbeiterInnen sind freundlich und die Produkte teils interessant und gut, jedoch hat das Unternehmen seine IT nicht im Griff. Die Kaufprozesse scheinen wahnsinnig mühsam und zeitaufwendig im Kassensystem abgebildet zu sein. Kartenzahlungen dauern ewig (> 10min), das Kassensystem stürzt ab, eine Rückbuchung war gar nicht erst möglich, weil auch nach einer Viertelstunde die Verbindung zum Kartengerät nicht hergestellt werden konnte - schließlich wurde der Betrag überwiesen. So macht das stationäre Einkaufserlebnis keinen Spaß, sondern ist nervig und mühsam. Schade.

Awful service experience in the Berlin Mitte franchise. We were, I can only call that "dealt with" by the store manager Mr. Neuhaus. He appeared to be reluctant to talk to us in the first place and when we wanted to have something delivered, he actively tried to dissuade us from that, because he obviously did not want to do the "work" for it. We bought a floor model of a lamp with glass parts and literally no effort was made to package or even wrap it! Utter failure from this particular man. Otherwise our experiences with Bolia Charlottenburg have been rather pleasant.

Unfortunately, I can only confirm all the negative feedback on the customer service and quality issues. We bought a sofa 2 years ago, the sitting area was not upholstered properly. After a long email ping-pong full of useless advice from their side and photos and even videos from our side, they finally sent a handyman with new filling material. The look and feel got kind of better, but still after few months returned to the pretty much original state. We had to insert another layer of filling material ourselves... I'd definitely not recommend buying upholstery here.

I made an order online for rug I had been in love with for a long time and scheduled for a pick up in Berlin as I was overseas when I ordered it. A few days before I was meant to pick it up I received an email telling me they were actually now sold out, the supplier discontinued and my order was just cancelled. My money was refunded, but there was no sincere apology. No credit to encourage me to keep my money with the company and spend it towards another rug. I am incredibly disappointed with this company.

Freundliche Beratung im Shop bis zum Kaufabschluss (obwohl uns niemand gesagt hat, dass man das Sofa wöchentlich ausklopfen muss), nach dem Kauf eine Katastrophe! Lieferung / Aufbau (160€) mangelhaft (da das Sofa schief zusammengebaut worden ist), Stoff bei Lieferung beschädigt, Kundenservice nicht existent! NIE WIEDER! UPDATE: Nach mehrfacher Nachbesserung durch bolia konnten wir uns auf eine Teilrückerstattung einigen, da der Mangel nicht behoben werden konnte.

Bought orb pendant - product arrived with dents and chipped paint. Didn’t expect to happen with a premium product that has a 700 euro list price! Talked to shop management, no apologies or any help whatsoever but instead the most arrogant attitude. She told me that the product can’t be returned in the shop ALTHOUGH it clearly says that on the return info. What am I paying a premium price for if BOTH product and service are appalling. So disappointed with Bolia.

Sehr ansprechendes Design, moderne Möbel mit dem gewissen Anspruch für hochwertige Verarbeitung. Die Möbel in der Ausstellung waren entsprechend und konnten mich überzeugen. Ich habe diverse Kissen reduziert mitgenommen. Verarbeitung und Stoffe sind hervorragend. Preis-Leistungs-Verhältnis geht i.O. Über Lieferservice der Dienstleister im jeweiligen Stadtbezirk, Termintreue und tatsächliche Qualität der Lieferung kann ich allerdings nichts berichten.

Ein wunderschöner Laden mit toller Atmosphäre und sehr freundlichen Mitarbeitern. Ich wurde von dem überaus sympathischen und sehr kompetenten Marcel Nickel fantastisch und ausführlich beraten. Er nahm sich Zeit und ging komplett auf meine Fragen und Bedürfnisse ein. Gerade, weil ich in meiner Suche etwas überfordert war, konnte er mir sehr gut helfen, die richtigen Entscheidungen zu finden. Absolut top! So muss Beratung sein!

Wir waren heute bei Bolia in Berlin Mitte. Die Möbel sind wirklich wunderschön und wirken sehr hochwertig. Wir haben (noch) nichts gekauft, wurden aber wunderbar und erstklassig von Marcel Nickel beraten! Wenn alle Verkäufer so aufmerksam und bemüht wie Marcel wären, dann würden die Bolia Rezensionen sicherlich deutlich besser ausfallen! Bolia in Berlin Mitte können wir definitiv weiterempfehlen und kommen gerne wieder!

Ich kann die Kritik an Herrn Neuhaus nicht teilen.Ich habe ihn als sehr kompetenten und stilsicheren Herrn kennengelernt und kann mir einfach nicht vorstellen, dass Herr Neuhaus mit seiner Erfahrung keine Lösungsansätze präsentiert. Vielleicht liegt es auch am eigenen Verhalten,wie man Menschen gegenübertritt. Mal drüber nachdenken. Schönen entspannten Tag noch

Guter Service vor Ort, jedoch warne ich jeden vor der Bearbeitung von Reklamationen bei Bolia (sehr lange Bearbeitungszeit, zeitintensiver Email Verkehr und inkompetenter Service). Nach langer Wartezeit wurde für ein defektes Teil ein falsches Ersatzteil geliefert und keiner sieht sich nun verantwortlich für den korrekten Ersatz zu sorgen.

Overall bad experience, I was warned, should've listened. Products went on sale, no way of receiving credit (only value voucher), high delivery charges just to have furniture dropped off without assembling, late customer service reply, outlet products not as described. Bad experience and my description is mild! Wouldn't recommend Bolia

Nettes und zuvorkommendes Personal, das auch sehr geduldig alles erklärt und berät. Auswahl könnte aber größer sein, wie die Luftmatratze des Sepia-Schlafsofas aussieht, kann man nicht vor Ort sehen (die Mitarbeiterin hatte zumindest ein Video, denn auf der Webseite zeigt Bolia das auch nicht).

Lovely stuff but snooty staff AND worse when our sofa didn’t turn up (took day off work) they said they couldn’t call the delivery people to check where it was?!? Turns out they had a wrong number for us and delivery was pushed another week. So 8 weeks without a sofa or dining table. Ugh.

Moi j’aime la marque depuis que les premiers magasins se sont ouverts à Berlin, à Fasanenstraße et celui de Torstraße. Il y a un changement dans l’air et on dirait dans le personnel qui n’est plus si accueillant qu’avant.

Wir haben ein Modulsofa bestellt und danach leider Katastrophe. Die Mitarbeiterin Muy Yen hat es wirklich geschafft uns so die Laune auf den Store zu verderben das wir hier nichts mehr kaufen. Das macht keinen Spaß.

Twice now I have ordered online only to go in and fine they don’t have the items I ordered except they did the store manager Sabrina was just so disinterested and unhelpful she didn’t bother looking.

Großartige Beratung und ein toller Service. Die Möbel werden wie versprochen und besprochen innerhalb der Lieferzeiten geliefert. Gute Qualität und gutes Design zu fairen Preisen. Gerne wieder!

Nach einer sehr enttäuschenden Erfahrung mit dem Kundenservice von Bolia wegen einer defekte Couch, nun eine sehr positive mit dem Laden in Mitte. Die Couch wird ausgetauscht- vielen Dank!

Tolle Möbel, aber die Verkäufer sind nicht grade freundlich wir wurden noch nicht mal begrüßt oder beachtet. Verkäufer war am telefonieren und der andere hatte Kunden. Schade

I understand that nicely designed, well-made furniture is expensive. But the stuff being peddled by this brand is IKEA quality (if not worse) being sold at Vitra prices.

Ich liebe es hier einfach. Die Mitarbeiter sind äußert freundlich und zuvorkommend. Zu dem Laden an sich muss man gar nichts sagen außer WOW. Eine wahre Inspiration!

Very bad customer experience in the store. My prepaid order was damaged and I was asked to pay full price anyway. Very bad bolia. The purchase was cancelled.

Tolles Design, leider schlechte Qualität. Selbst ein einfacher Glastisch ist trotz pfleglichen Umgangs bereits nach ein paar Wochen vollkommen zerkratzt.

Beautiful Scandinavian furniture and top quality! We got our couch and rugs from there. The people who work at this location are very nice and helpful.

The items I ordered and picked up in this store turned out to have already been used, marked with scratches, and repackaged.

Wie doof ist ist die Homepage bitte? Bei Einzelbetrachtung eines Sofas werden 900+ Module angezeigt. User experience hallo??

Sehr schönes Einrichtungsgeschäft. Die Mitarbeiter sind stets bemüht und freundlich. Komme gerne öfters her.

Love the exhibition, good service as well. The samples and combinations possible are infinite. …

Super Super .. vielen Dank für Eure Mühe!! Toller Kundenservice.. liebe Grüße aus Düsseldorf Tanja Grimm

In-store sales was amazing from a lovely American guy. After sales was utterly atrocious.

Bad quality of pillows. Customer service not ready to refund the bad quality product.

Super Laden mit Spitzensofas. Und was für ein Service - Marcel ist der beste Berater!

nicely designed furniture and accessories, the staff is very helpful

Alles Prefekt sehr gute Beratung wunderbare einzigartige Möbel

Perfekte Beratung und service. Tolle athmosphäre

Toller Stil und im Sales gibt es gut Schnäppchen

Schöne Möbel und Lampen aber auch sehr teuer

Sehr nette Beratung von Frau Nalan. TOP

Möbel kaufen in seiner schönsten Form.

Piękne meble za duże pieniądze.

Nette entspannte Beratung.

great scandinavian design

De beaux design épurés

Sehr gute Beratung

Super

Top

Ok