The worst service I ever got!!!! Made an appointment to open an account. The agent was very unprofessional not sure of what he was doing, he was very rude telling me I ask too many questions and I didn't trust him. I just asking questions because some information he was saying is was not correct. He was looking at his cell and his watch all the time. When I told him I didn't want the FADOQ Visa because I already have 2 Visa cards . He did not offered me any other service. I asked information on a transit amount to change my pension check ,since they do not have cashiers at the bank. He said no I can't because you only open an account, so if you have more than one product like a Visa Iwe trust you more and we give you transit. Wow , he told me everything was done and give me a atm card and told me to go change the pw. I waited 10 min in line because lots of ppl and only 2 atm. When it was my turn only to find out the card was not even activated. Papers were left to sign to be able to activate card. Wow very unprofessional. I wanted to try a smaller bank but this one is a disaster.

Très long service, j'y suis allé un lundi après midi et ça a prit 30 minutes avant que j'ai fini (6 personnes devant moi). 2 comptoirs sur 8 d'ouverts. Ils sont tous en train de fermer les autres succursales, c'est pitoyable cette banque. Je pense bientôt fermer mon compte... Mise à jour en mai 2019 : toujours un aussi mauvais service. Je n'en crois pas mes yeux que personne n'a fait quelque chose pour ouvrir plus de comptoirs. Quel est le but d'avoir 8 comptoirs quand il n'y en a que 3 d'ouverts? Avant, on pouvait recevoir du bon service lorsqu'il y avait plusieurs succursales. Maintenant, c'est honnêtement le pire et plus lent service vu et connu. C'est terminé pour moi avec la banque Laurentienne.

Ils m'ont transféré au service à la clientèle téléphonique afin d'obtenir une copie de chèque certifié, ce service m'a dit que ce n'était pas eux qui donnait les copies de chèque certifié. Je suis retourné en succursale pour me faire dire, que ce n'était pas eux et d'appeler un autre numéro de service à la clientèle, lorsque je les ai rejoins au bout de 27 minutes d'attente, encore le même refrain, ce n'est pas nous mais la succursale Newman. Retour à la succursale Newman avec menace de me plaindre à l'ombudsman de la Banque, 15 minutes après j'avais ma copie de chèque. certifié. Service à la clientèle déficient au plus au point, je vais fermer mon compte, ne me parler plus de cette banque.

Très très mauvais service. J`ai demandé il y a une semaine de transféré mon argent dans un autre compte pour payer ma carte de crédit et rien n`a été fait, résultat paiement en retard et tache a mon dossier de crédit. Quand j`appel ma conseilliere financiere ne me retourne pas mon appel. Je voulais sauvé du temps en fesant le tout par télephone mais il faudra que je me rendre a la banque pour réglé le tout et le service au comptoir est tres tres lent le mois dernier il ne trouve pas mon compte il a fallu qu il consulte le superviseur pour trouvé mon compte. J`ai 2 placements a la banque Laurentienne lors de l`échéance je changerais de banque s`est sure comme cote je donne 0 sur 10.

Service a la clientèle lamentable, sa fait 2 jours que j'essaye d'appeler. Les 2 premières fois, sa a raccrocher apres 20 minutes d'attente. J'ai rappeler en soirée apres 19h30 et j'ai attendu 1h30 sans réponse jusqu'à la fermeture. Je suis aller a la succursale de Lasalle le matin, les 2 guichets intérieur était hors d'usage, il y avait 1 seul guichet extérieur qui fonctionait mais qui n'avait pas assez de fonds suffisant. Les agents de la succursale n'ont pas pu régler mon problème et m'ont dit qu'il faut appeler le service a la clientèle pour tout ce qui concerne les cartes de crédit... c'est certains que je vais fermer tous mes comptes et changer de banque

Incompétence incroyable. Aucune idée d’où ils ont trouvé leurs employés. C’est une institution financière du passé. J’ai hâte au jour que Laurentienne fermera ces portes. Tu peux appeler autant que tu veux tu tomberas sur des boîtes vocales et personne vas prendre la peine de te rappeler. Même la madame a l’accueil qui a l’emploi le plus facile a de la difficulté a faire ces tâches. Ces tâches sont d’accueillir les clients mais elle a une de ces attitudes intolérables. Elle oublie qu’elle travail pour nous les clients.

Il s'agit, et de loin, de la pire banque... depuis quelques années. Je viens tout juste de me résoudre à fermer tous mes comptes après 35 ans. Les réductions de service, les informations mensongères, l'inaccessibilité. Ils tiennent vraiment à perdre tous leurs clients, on dirait. Les succursales sont de moins en moins nombreuses et le temps d'attente y est terrrrrrrrrrrrrrrriblement long. AUCUNE ÉTOILE POUR EUX. J'en ai mis une parce que le site ne me donnait pas le choix!

I have been and still am a long-term customer. I have seen their customer service deteriorate significantly. this is the only branch close to my location and the staff offers no physical assistance. they just hand out a form and advise the customer to follow the instructions. this is unacceptable. I am now in the process of changing banks. I can no longer travel the distance nor contend with the attitude I get when dealing with this bank.

The Newman Lasalle location is the worst! Worst service! For long-term and elderly clients they get the worst treatment! Although you sign documents the bank will incessantly ask for more documents to be signed and ask for additional requirements without providing any explanation! And with each ask it just seems like nothing is ever done! Stay away from this bank! Run to somewhere else! Anywhere is better than the Laurentian Bank.

Wish there was a zero to rate them at. How disorganized and un-knowledgeable can a whole group of workers -"professionals" as they call themselves, get all at the same time all at the same place!? Can't get anyone on the phone, can't get to get an answer to a simple question. Maybe if they focused a bit less on who wears a shorter skirt and who has a newer suit, they would have time to do what they're paid to.

Horrible service. Don’t know how they’re still in business. My late mother had an account there and we had to set up an estate account when she died. It’s been brutal dealing them. Now we’re trying to get our money out of the account and it’s torture to get someone to get back to us to proceed with the withdrawal. It’s like they do everything they can to slow roll the process so you can’t get your money out.

With online banking down and ATM machine with same issue. And tellers cant provide any service with billing , this makes it awful in customer service for the Laurentian bank. I only noticed this problem September 25 but who knows how long this is going on or will go on for. This might be a red flag now for the future. With 4 , 5 stars out of 61 reviews, theres most definitely a problem with services

La banque laurentienne est vraiment passée date !!!! Impossible de rentrer en communication avec ma conseillère Boîte vocale : ne répond pas et toujours occupée Je ferme mon compte et encore depuis une semaine que j attends mon chèque :Rien Personne ….je dois retourner à ville LaSalle car ma succursale est fermée à NDG Je ne vous conseille pas cette banque

Personne ne répond, personne fait le retour d appel même après plusieurs messages sur la boîte vocale. J ai laissé des courriels pour avoir un rendez vous, pas de retour! Il faut être complètement fou de placer son argent dans cette banque. Je transfère tout à une caisse aussitôt que je peu! Comment que le bureau chef peut laisser aller une chose pareille!

Rude, unorganized, attitude problem. I call and nobody believes in returning messages. I have to chase, chase, chase . I'm fed up. Will be changing banks soon. I have been with this bank for over 20 yrs. Only reason was because back then, it was the closest to where lived. Not satisfied at all. I heard great things about Scotia Bank and The Royal Bank.

tres mauvais service,j'attends un retour d'appel de quelqu'un de ma succursal depuis 2 semaines, je veux fermer mon compte, ils ont fait des erreurs qu'ils sont incapables d'admettre, se lance la balle et du coup, mon nom se retrouve chez un creancier, apres 30 ans, je ferme mon compte!! mais pour ca, on doit me.rappeler et ils ne le font pas.

C'est la pire banque que j'ai eu le malheur de faire confiance . Les conseilliers ne retourne pas les appel et on joue au ping pong avec vous d'un departement a l'autre Aucune prise en charge profesionnel du client J'aurais donné un 0.5 avoir pu Je me sent prisonier de cette banque á cause de mon hypotheque j'ai tres hate de renouveller. ..

Impossible de parler a quelqu'un, ca passe par une centrale, et disent (nous mentent) qu'ils n'ont pas le no de la banque ou je fais affaire. J'ai du faire un aller retour de 10 hrs de route 3 fois, et toujours rien de fait. Les gens se foutent de notre gueule.

Service ÉPOUVANTABLE! J'essaie de les réjoindre depuis deux jours et ils raccrochent. Je ne peux même pas transférer ma dette d'étude dans une autre banque puisque c'est impossible de les joindre! Ne faîtes pas affaire avec cette banque

I have a very bad experience with this bank. i need the bank statement for some purposes but after 5 days i am still awaiting the same. i don't know how these type of banks are running in today era. Very pathetic service.

Service pourri ca répond jamais au téléphone leur heure d'ouverture ca pas de bon sens ils pensent quoi que personne travaille et qu'on peur facilement aller a leur succursale quand bon nous chante pfff … Plus

Change your bank if you can this bank is just absolutely terrible and the service at this location in lasalle on newman is the worst I've ever had...looks like I'll be a member of a new bank soon

La banque Laurentienne est complètement désuète. Impossible de faire des transactions en personne dans leur succursale. Et impossible de les rejoindre par téléphone pour vérifier leur services.

Pire banque ever ne répondent pas au téléphone et ne retourne pas leur appel et même après avoir laisser 9 messages succursale de lasalle rue Newman éviter ça

Terrible... I've been trying to reach them for over a Month...no response, nor return phone call. I will be changing Banks!!!

Been coming there for 2 years and they still hold my cheques for 5 days... No other bank does this. Terrible service. … Plus

Pas de guichet fonctionnel pour payer mes comptes, le seul taux parfait que cette banque atteint est un taux d'échec 100%.

Big line up, 2 cashiers. Had to come back to the bank 3 times in the same day. Wait time 50 minutes ... Service sucks

The people at this bank are incompetent, if someone leaves a message to call back, that's what you have to do.

Bad experience Got offer on Visa dollar $65/Year, $65 credit for first year, after I received … Plus