Um absurdo o que fazem com o cliente! Tenho limite no cartão, tentando fazer uma compra a 4 dias, e simplesmente não consigo. Cada ligação para cal center dura em média 30 minutos para o atendente não consegui resolver o problema e ligar em uma central de autorização que só consegue liberar a autorização 24horas depois. E após esse prazo advinha ? você tem que ligar e pedir nova autorização. Liguei na Sexta - feira dia 08/09/2023 pela manhã, fui informada que deveria aguardar um prazo de 3 horas e caso não fosse possível que tentasse novamente em 24 horas. Tentei fazer a compra no sábado e no Domingo sem sucesso, hoje 11/09/2023 por volta das 08:37 da manhã entrei em contato protocolo: 2309110905296775932292 Fui informada que a solicitação na verdade era de 24 horas úteis para liberação. Que tentasse e caso não fosse possível tentar novamente. Retornei à ligação 16:10, pois não consegui, aguardei 6 minutos a ligação caiu, outra ligação mais 8 minutos a ligação caiu, na terceira tentativa 50 minutos aguardando, o atendente por meio do protocolo: 2309111719286775935386 informa que não tem registro da minha ligação de sexta feita somente a de hoje pela manhã, que eu teria que aguardar mais 24 horas para liberação. Eu até entendo que existe um sistema antifraude, mas já liguei autorizei as passagens que estão sendo compradas para a titular e cônjuge do cartão. PALHAÇADA ESSE BRB.

Péssimo. Onde aperta pra dá nota zero?No dia 16/10 fizeram uma compra fraudulenta de mais de 5 mil reais no meu cartão e até hoje sigo com esse valor exorbitante na minha fatura. No mês passado só paguei o que eu gastei e nesse mês de dezembro fui surpreendida com um valor de 711 reais de refinanciamento de fatura. Liguei na Central de atendimento e simplesmente nem sabiam onde estavam meu processo de solicitação de contestação de compras. Simplesmente demoram 180 dias para analisarem uma situação de fraude no meu cartão de crédito enquanto isso estou há 2 meses com uma fatura de mais de 8 mil reais com risco de ter o nome negativado. Uma vergonha, a gente liga na Central de atendimento e nem sequer localizaram o meu processo de contestação de compras. Eu vivo diariamente um transtorno, meu limite comprometido com essas compras fraudulentas e eu sendo cobrada por algo que eu nem gastei.

Se tivesse a opção de 0 estrela eu daria, porque nunca vi um banco tão ruim quanto esse. Logo na minha 1° fatura não me mandaram um boleto válido, fiquei por 3 meses ligando diversas vezes praticamente implorando pra me enviarem um boleto válido pra pagamento, e em todas ligações me falaram que eu não teria juros por atraso sendo que eu ainda não paguei por erro do banco não ter registrado meu boleto ainda. E quando finalmente consegui pagar a fatura, pasmem me cobraram 500 reais de juros ... liguei pra abrir contestação como me orientaram e falaram que teria 5 dias de analise, e já tem mais de 1 mês e não sai de analise, todos os dias fico recebendo SMS automático pra pagar a conta, abaixaram meu score por conta disso, mas quando eu ligo absolutamente ninguém consegue resolver. Vou ter que procurar meus direitos porque estamos em agosto/2023 e estou desde abril nessa patifaria.

Pensa num banco ruim... obtive cartão deles e parcelei a compra em CINCO PARCELAS, depois de realizar o pagamento da QUINTA PARCELA eu tive a surpresa de uma fatura do mesmo valor das demais, mas como a parcela 6! Nem matemágica explica como é possível a parcela SEIS DE CINCO! Ai você tenta cancelar o cartão e... SUPRESA! VOCÊ PASSOU A DEVER TAXA DE 17 REAIS e agora não pode cancelar o cartão! Além disso o chat do BRB Card não funciona, quando funciona as mensagens não são enviadas. Depois de reclamar, cancelaram o cartão, o app informa que meu CPF - NÃO TEM - conta lá, porém recebo notificação do meu banco informando boleto gerado com meu CPF vindo do BRB, além de enviarem SMS realizando cobrança do pagamento.

Pessoal muito cuidado com esse cartão! Meu pai tem uma conta corrente no BRB só pra receber salário e o BRB CARD criou SEM AUTORIZAÇÃO um cartão desbloqueado com limite alto no nome dele. Sem ao menos ele desbloquear o cartão foi criado um cartão virtual e GOLPISTAS vieram usando. Todos os momentos que tentei com meu pai ligar para a CENTRAL o atendimento é horrível, os próprios atendentes não sabem dar a informação correta e não existe transparência nos serviços. MUITO CUIDADO.Agora estou enfrentando uma luta enorme com meu pai contra o Banco pra ele não sofrer as consequências por falta de segurança interna.

Recebi uma fatura do cartão BRBCard sem ter sequer habilitado o cartão, cobrando a taxa de manutenção. Não solicitei cartão, tenho conta há algum tempo e de repente aparece uma fatura. Decidi ir à minha agência e a gerencia tentou resolver mas sem sucesso, me fez ligar para o cartão onde disseram que o sistema estava fora do ar. Já tentei ligar e, depois de esperar por vários minutos, a ligação é encerrada. Criam um problema, empurram o problema que tem de perder tempo para resolver um problema que não é dele. O pior é ser obrigado, como servidor, a ter conta nessa instituição Uma incompetência.

O serviço desse banco é horrível. Não me deram a oportunidade de escolher meu cartão e me deram um dos cartões de maior anuidade. Os atendentes dão informações contrastantes, falsa e que induz ao erro. O chat de atendimento pelo aplicativo é ruim, quase nao funciona e sempre que chega a minha vez apos a espera de 50 pessoas na minha frente, o chat buga. Entrei em contato com a central telefonica, passei 1h dos atendentes me jogado de um setor para o outro, falei com 4 pessoas diferentes em diferentes seores, mas nenhum era do setor de cancelamento como haviam que iam me transferir. É horrivel!

Pior empresa de cartão possível. Sou correntista BRB, eis que eles me fornecem um cartão na função crédito. Realizei aluguel de dois veículos com com caução no cartão e após estorno pelas operadoras, com comprovante de estorno e tudo. A empresa me cobrou os valores, não consegui atendimento por nenhum canal, e tentei todos por diversas vezes. Além de ter cobrado juros em cima dos cauções. Por fim paguei o valor a mais e não consigo contestar pois não foi uma Comprar fraudulenta e eles me exigem bo.

Os benefícios oferecidos ao Cartão Master Black não estão disponíveis. As regras de exigibilidade das salas VIPs são alteradas com frequência. Quando adquir o cartão, tínhamos acesso ilimitado à sala do aeroporto JK em Brasília. Segunda vez que fico barrado na sala e tenho que usar o AMEX. Ademais, quando ligamos no 40034004, o sistema está sempre fora do ar e o atendente não resolve nada. Não recomendo os cartões BRB pois os serviços são péssimos. Procure outra operadora de cartão

O Atendimento é muito ruim, você fica horas e não consegue falar tanto por chat como por ligação, o chat do aplicativo raramente funciona. Via ligação eles desligam após alguns minutos em espera e você fica a ver navio. O aplicativo é péssimo não te permite fazer quase nada, além deu ter contratado um cartão sem anuidade e 3 meses depois ter a surpresa de 12 parcelas de R$ 40 e poucos reais de anuidades. Quer ter dor de cabeça e se frustrar? Contrate esse péssimo produto.

Experiência pior nunca houve. Em julho, agosto e setembro/2023 a BRBCARD replicou em minha fatura parcelas de compra feita em 2022, já liquidada em março/2023. Hoje é 20/11 e nada foi resolvido. Ainda estou sendo cobrada pelo que já paguei. Já abri 10 protocolos de reclamações no 40034004. Mais reclamações registradas na agência QNL. Hoje me disseram no 40034004 que não podiam fazer nada. Coloquei uma estrela na avaliação porque não tem como passar sem nenhuma. NOTA ZERO.

Se você está buscando um cartão de crédito, considere bem esta avaliação: não tem segurança, anuidade alta, benefícios diminuem a cada dia, inúmeros problemas que não são resolvidos pela central de atendimento ou chat e se você abrir alguma demanda nesses canais, vai levar uma vida para o problema ser resolvido e, se ele for resolvido, isso provavelmente acontecerá porque você abriu algumas reclamações na central pela falta de solução.

App não funciona, informações somem, não consigo sequer PAGAR minha fatura. Chat não resolve, por telefone sempre tem uma desculpa diferente sobre sistema. Enfim, cansada de ligar pra pedir fatura, resolução de problemas com cartão. Além disso, cobram alto por cartão que não foi pedido (pedi cartão básico e me mandaram um caro, quando pedi rebaixamento me disseram que não fazem: ou fica com o caro ou não teria o barato). Decepção.

Com certeza o pior Banco que presta serviços no Brasil em plena era do token, do Blockchain, das moedas digitais, da informação em tempo real, da inovação o banco parado no tempo e no espaço não consegue com que o usuário tenha acesso ao site para resolver problemas. O Call center 40034004 e o SAC e o caos ninguém resolve nada, não cancela cartão, desliga na sua cara e esta tudo certo, NOTA 00000000000000, FECHEM ESSE BANCO

Pior experiência com um cartão de crédito possível, não recomendo este banco para ninguém é só dor de cabeça e frustração. Pior atendendimento ao cliente possível, realizam constantemente cobranças indevidas não resolvem elas via atendimento ao cliente. Recomendo procurar um banco que trate seus clientes com seriedade. Sem falar que o aplicativo do cartão em si é obsoleto, limitado e extremamente travado.

Não há como avaliar, pois não atendem telefone. O app ,tambem não atendem! Meu cartão foi clonado e bloqueado no início do mês de junho. Até hoje não recebi o outro. A fatura tem um outro número que aparecem os 3 e os últimos números! Não sei o que está acontecendo com o novo cartão,pois a fatura não aparece por inteiro. Acredito que só o PROCON ou Polícia podem resolver

Banco não possui estrutura para oferecer o serviço que promete. Cobrança de anuidade indevida, depois cancelam as cobranças de postergam prestações para ficar com o cartão por mais tempo. O cancelamento do cartão pelo app não funciona. A ligação é demorada demais! De zero à 10, a chance de indicar o BRBCard para amigos e familiares é: zero!

BRB o atendimento é horrivel, não conseguimos falar menos de 1 hora ligando. E em todos os sentidos, acho que deveriam reavaliar o atendimento. Meu DEUS. Fiz o acordo e mesmo assim resgataram o dinheiro da minha conta. E me deram para devolução 48 hora sendo que temos contas a pagar. e mesmo passando 48 horas nao me ressaciram aposesta data

tenho BRBCARD VENCIO E PARCELADO., AGORA QURO QUITAR. NAO CONSIGO EMITIR FATURA NO APP, E NINGUEM CONSEGUE ME ENVIAR A MALDITA FATURA POR IMAIL. ORA O SISITEMA INOPERANTE, ORA DERRUBAM A LIGAÇAO APOS 30 MIN DE ESPERA, TOTAL DESRESPEITO. ESTE MES ( SETEMBRO) ENTRARAM NA MINHA CONTA ME DEIXARAM SEM PAAGAMENTO.... E ASSIM QUE FUNCIONA.

Já está com 3 meses que solicitei o cartão no app do BRB CARD e recebi a msg que foi aprovado e que o cartão estava a caminho e para a surpresa o cartão nunca foi gerado e no 0800 e SAC ninguém sabe informar NADA péssimos atendentes trabalham de má vontade e depois de tanto comentários negativos eu vi que fiz foi me livrar.

Antigamente havia mais respeito e atenção ao cliente. Passa-se muito tempo perdido aguardando o atendimento. Os atendentes são educados porém o aplicativo não traz a fatura detalhada e a somatória das faturas é cumulativa e pode causar confusão nos pagamentos pois as faturas pagas anteriormente podem ser pagas novamente.

Banco péssimo, uma enrolação para resolver um problema e mesmo assim só adiam e não resolvem. Paguei minha fatura do cartão de crédito e nada de ser liberado, já se passaram 4 dias e estou no prejuízo sem poder usufruir. Se não for resolvido o mais rápido possível irei coloca los na justiça..

Cartão péssimo, solicitei o cartão para um determinado fim que ainda não aconteceu e só pelo fato de ter desbloqueado o cartão veio cobrando a anuidade, sem se quer fazer compra com o mesmo, isso é surreal para com o consumidor. Como você paga por um serviço que ainda não foi utilizado.

Se pudesse daria 0. Pior banco que já tive cartão de crédito! O atendimento é demorado e quando te atendem cospem informações de uma forma que não passam segurança alguma e te mandam para pesquisa, não há sequer o script padrão de todo atendimento "há algo mais que possa ajudar?"

Péssima experiência, aplicativo horrível a qual não te possibilita resolver praticamente nada a não ser por telefone, em chamadas que demoram longos minutos e até horas pra ser atendido, faturas que não são enviadas e é necessário ficar indo atrás pra que enviem todos os meses.

Solicitei um cartão simples (sem anuidade), apenas para comprar ingressos de show. Na terceira fatura alteraram o tipo do cartão (SEM SOLICITAÇÃO) e colocaram anuidade de 43,00 E NÃO CONSIGO CONTATO. Nem por chat via app, chat via navegador e EM NENHUM TELEFONE. Banco lixo.

Como todo serviço do BRB péssimo, 20 minutos em uma ligação, caiu antes do atendimento, tento ligar novamente e nem completa ja encerra. Anos que Esse serviço é péssimo e não fazem nada, agora descontar faturas das nossas contas sem aviso prévio eles são ótimos e rápidos.

Banco horrível. Tentando contestar compras no cartão pelo telefone e a ligação já caiu duas vezes. Fora que eles demoram a atender. Além disso, me prometeram isenção de anuidade de cartão de crédito e não cumpriram. Banco péssimo. Não recomendo a ninguém.

Pior cartão de crédito que uma pessoa possa ter. O atendimento é péssimo, os funcionários não fazem nada pra resolver os problemas. Estou há um mês com problema no cartão e até hoje não resolveram. Sem falar que o APP é péssimo não recomendo para ninguém.

Pior banco que já vi na minha vida. Nunca abram uma conta nesse banco, não funciona o atendimento no telefone, não funciona o atendimento na internet e quando vem pessoalmente espera por 3 horas e não resolvem o problema. NUNCA mexa com esse banco

Estou há dias tentando resolver um problema de um débito (EU QUERO PAGAR) e já liguei para diversos números, e ficam só jogando de setor em setor, passando outros números e nao resolvem, e eu PRECISO pagar. Total desrespeito com o cliente usuário.

TEM COMO DAR ZERO ? Péssimo atendimento. Você clica na opção desejada, mas eles dizem que é um número geral e vão te passar para o setor responsável. Nessa de transferir a ligação, a chamada cai. Tentei 4 vezes ser atendida. Desisto. Péssimo.

Banco horrível, aplicativo péssimo, ligo na central mas não adianta nada, estou a mais de 2 meses tentando resolver meu problema. Eu paguei já a minha fatura porém não consta que eu paguei mesmo eu enviando comprovante para o e-mail deles.

Não abra conta nesse banco muito ruim . Aplicativo ruim / atendimento ruim / banco físico ruim/ cartão ruim . Simplesmente nada funciona no brb é uma tristeza. Espero de verdade que os bancos digitais tomem conta do mercado

EU NUNCA PASSEI TANTA RAIVA COM UM BANCO! Não consigo PAGAR minha fatura, ja faz uma semana e enquanto isso os juros correndo! Não atendem o telefone, cai toda hora a ligação, é pessimo, não abram conta nesse banco!!!

Não recomendo. Pedi o cancelamento do cartão e mesmo assim estão me cobrando anuidade sendo que eu nem desbloquiei o cartão. Ligo e não sou atendido. Irei pagar as anuidades e depois recorrer a justiça.

Pena que não vi os comentários antes de contratar. Péssimo atendimento e app não atualizada dados...nem sequer informam q a fatura está fechada e paga. Pagando o restante da dívida e cancelando a conta.

Péssima experiência. Não recomendo nem para um vascaíno. Demoram 1 hora para nos atender, o cancelamento do cartão se dá depois de 6 messes após o pedido, não enviam a fatura. Total falta de respeito.

ESTOU TENDO UMA EXPERIÊNCIA SUPER DESAGRADÁVEL COM O MEU CARTÃO BRB, BLOQUEARAM O MEU CARTÃO SEM FALAR COMIGO, JA FIZ VÁRIAS RECLAMAÇÕES E SIMPLESMENTE NINGUÉM RESOLVE, APENAS PEDEM PARA AGUARDAR.

Só não dei zero por que não tem essa possibilidade aqui. Não consigo atendimento telefone, não consigo via chat. Péssimo banco... Não abram a sua conta nesse banco, nem façam o seu cartão.

Impossível falar com atendente , nenhum dos telefones atendem deixa na linha até cair a ligação . Precisa melhorar muito esse atendimento. Cartão demora a chegar e não dá pra rastrear ..

Considero ter solicitado esse cartão umas das piores coisas que fiz na vida. Pior empresa que já 'tentei' entrar em contato. Nem as operadoras de celular conseguem ser tão ruim.

PIOR EXPERIÊNCIA QUE JA TIVE NA VIDA. Algumas foram ruins mas essa, é ruim de ponta a ponta. Atendimento, aplicativo, sistema de recebimento de faturas, pilantragem. TUDO

Péssimo, eles demoram mais de uma hora para atender e quando atendem! Tem que centralizar mais o serviço, pra resolver uma questão, tenho que ligar em vários contatos.

O atendimento e ruim, quanto pelo telefone quanto pelo aplicativo, me arrependo amargamente de ter aceitado o cartão de crédito da Mastercard horrível atendimento.

Péssimo atendimento, então me fazendo uma cobrança indevida. E já fazem 3 dias que estou resolver pelo chat e pelo telefone, ficam transferindo e ninguém resolve.

EVITEM CRIAR CONTA E CARTÃO Não consigo atendimento, não consigo ter acesso a minha fatura do cartão de crédito, o atendimento é demorado e ninguém resolve nada.

Estou a duas semanas tentando resolver uma situação do BRBCARD e nao consigo. vocês podem entrar em contato comigo, morro em outro esta do e preciso urgentemente

Esse banco faz jus ao Estado de origem, bando de ladroes nao tem um mínimo de consideração com as pessoas o pior relacionamento do mundo, imundos

Estou ligando a mais de 4 dias, e a ligação só cai... preciso resolver o meu problema com o cartão e nada. O pior banco, sem sombra de dúvidas.

Atendimento confuso, envio de cartões sem o cliente pedir, cobrança de anuidade de cartões sem ativar. Tudo isso e muito mais no BRB card

O pior que já existiu, não atendem no SAC, não aceitam cancelar o cartão. Já fiz reclamação no gov para ver se aceitam meu cancelamento.

Cartão, atendimento e app são péssimos! Clonaram meu app, o prejuízo foi enorme e não resolveram até eu entrar na justiça.

Um dos piores serviços já prestados pela humanidade. São absurdamente incompetentes de resolver problemas simples.

Péssimo atendimento quando se necessita resolver algum assunto. Não indico pra ninguém. Pior banco que existe.

Estão me cobrando anuidade de um cartão que eu nunca nem vi. Atendimento medíocre! Banco horroroso!!!

Horrível, não indico a ninguém, nunca estar funcionando, vou cancelar os cartões

O atendimento foi rápido, mais não consegui resolver o meu problema

Nada funciona. Muito ruim, vivi sem sistema. Não indico!

…