J'ai loué une voiture dans cette agence, le prix de la location était de 136 EUR. Quand j'ai cherché la voiture, il n'y avait pas de voiture disponible (alors que j'avais reservé d'avance). Après une demi-heure d'attente environs, ils m'ont trouvé une voiture. C'était une voiture plus grande que ma reservation (upgrade) mais avec plusieurs defauts, notamment tout le systeme informatique ne fonctionnait pas, ni l'ABS et les fonctions de securité de type anti-spin. A cause du systeme informatique, pas de radio ni de regulateur de vitesse, par exemple ne foncionnait. Au retour du vehicule, j'ai signalé les problèmes. Lors de la reception de la facture, il se trouve que j'ai été facturé 270 EUR au lieu de 136. La raison selon AVIS: une upgrade de vehicule et une assurance de conduceur(!) Je n'ai pas demandé, ni été informé, ni accepté une assurance supplementaire. Et l"upgrade était du à leur mauvais gestion du parc automobile. J'ai fait une réclamation pour laquelle je n'ai aucun réponse depuis 1 mois à l'heure ou j'écris. A mon sens, ca doit etre considéré comme illegale leur manière de travailler. Mais pour 150 EUR est-ce que je peux me permettre de porter plainte avec un avocat? Sans doute non. Mais au moins que l'information soit partagé. Suite à votre réponse: Il faut faire une reclamation via facebook? Mais c'est quoi ce charade? J'ai écris à [email protected] J'ai recu une message automatique me donnant un numero de suivie "28266C5A" Vous me dites serieusement qu'il faut que j'aille sur facebook ou instragram? Comment faire pour vous donner 0 étoiles?

Le pire du pire… on touche le fond avec cette société… je ne peux pas juger les salariés de l agence vu que je ne les ai pas vu… Bref, réservation ce lundi pour 11h00. Suite à une grève, mon tgv est annulé et je dois prendre celui qui arrive à 18h à Lille Europe (ma réservation est à l agence de Lille Flandres). Comme ça devient une habitude, on ne peut plus joindre les agences et un fabuleux numéros surtaxés (17mn en ligne pour un service nullissime) prend en charge ma requête. Pas moyen de changer d agence (ce que je comprends) et l hôtesse me change la réservation pour 18h (heure de fermeture de l agence). Je demande donc que l agence me rappelle pour définir les modalités de prise du véhicule…. J attends toujours leur appel Mon train arrive à l heure… je cours entre les 2 gares et je me pointe à 18h04 devant l agence qui est bien évidemment fermée… les fameux numéros surtaxés sont bien évidemment également fermés à 18h…. Si le 0 étoile existait, AVIS mériterait largement ce score voir un score négatif… Allez ce une étoile est pour la dame d avis Lille Europe qui très professionnelle a réussi à me trouver un véhicule et ainsi m éviter de dormir dans la rue… J oublie un détail, le contrat ne m est pas arrivé sur ma boîte mail et j ai essayé le chat sur le site internet…. Et là on répond qu ils ne parlent pas français et t envoie chier…. Bref FUYEZ AVIS

J ai reservé une voiture ( fiât 500) le 9 décembre directement au comptoir avis sncf Lille flandre pour mis à disposition le 10 à 12:00 et à rendre à l aéroport de Lille le 12 a 12:00 La voiture ( Toyota hcr ) a été prise le 10 à 12:00 . La personne ( grand barbu plutôt sympa ) d avis m a pris ma carte sur laquelle devait être débité environ 150 € ( je n ai pas reçu de ticket ni double du contrat ) Carburant au 2/3 - aucun contrôle de l état du véhicule Mon voyage terminé , J ai laissé le véhicule comme prévu le 12 à midi à l aéroport et rendu les clefs au guichet dans le hall .Aucun contrôle du véhicule , aucun document . On m a seulement demandé si tout c était bien passé . J ai répondu que c était le cas et que le niveau du carburant été fait au delà des 2/3 . Le 14 je vois qu il a été débité 243,40 € Je téléphone a avis service client ( ?(???) qui est incapable de me renseigner et refuse de me donner le téléphone direct de l agence avis sncf flandres ! Jamais vu autant de disfonctionnements dans une agence de location . Si je devais rester sans réponse , à regret je devrais engager des poursuites Dans l attente Bien à vous Serge belime

Une horreur ! À 3h de récupérer la voiture, alors que nous étions dans le train et que nous nous étions assurées par un coup de téléphone le matin surtout était bon (auquel on nous on a répondue oui), un appel nous disant que finalement nous ne pouvons pas avoir la voiture car notre banque "n'autorise pas" à bloquer le paiement. On appelle la banque en panique qui nous dit qu'il n'y a aucun souci pour eux. Rappel à l'agence qui n'a aucune compassion sur le fait que nous sommes déjà en route et auquelle nous proposons plusieurs solutions sans succès. Notre train arrivait à 23h30, impossible de voir en direct avec l'agence. Le lendemain, nous y allons, finalement notre dossier était tout bon, nous aurions pu récupérer la voiture à notre arrivée. Aucune compétences de la part des plusieurs personnes que nous avons eu au téléphone et face à nous. Aucun "geste commercial". Nous avions aussi eu un souci de montage de dossier où, après nous avons dit que tout étais bon, on a dû courir à une agence avis (à 1h de chez nous) pour transmettre les papiers qu'ils demandaient. Nous sommes vraiment en colère du déroulement de notre location !

Agence à éviter J'ai fait une réservation via un site du travail pour la location d'un véhicule qui s’élevait à 299€. Etant en déplacement professionnel je n'ai pu prendre connaissance de la facture qu'a la restitution du véhicule et surprise le montant à payer s'élève à 663,09€ Des options ont été rajoutées sans mon accord : • un pack super protection alors que j’ai bien mentionné à l'employé le fait que je n’en voulais pas • Un surclassement alors que l'employé m’a confirmé que le véhicule réservé n’était plus disponible • Produits et services qui je ne sont pas détaillés donc je ne sais pas à quoi cela correspond. J'ai par conséquent contacter l'agence par le biais d'un manager qui m'a répondu avoir demandé un remboursement de l’UPSELL facturé par erreur. Concernant les supplément de protection, l'agent lui ayant assuré me les avoir présenté et me les avoir signé, le manager ne pourrais donc pas revenir dessus. Le comble de l'honnêteté pour l'agent, il a assuré au manager m'avoir eu au téléphone concernant ce sujet. J'ai demandé une preuve de cet appel -> silence radio. Je ne peux pas mettre 0/5 dommage.

Je ne recommande pas AVIS ni cette agence. Pas de problème pour récupérer le véhicule ni au retour. J'avais fait la réservation sur internet. Au retour j'ai été appelé pour que je réponde bien au questionnaire de satisfaction en me demandant explicitement de mettre une bonne note.... Ce que j'ai fait car j'étais à ce moment là satisfait... Mais quelques jours plus tard je reçois une nouvelle facture avec des frais supplémentaires rajoutés , sans explications du pourquoi..... Et j'ai été débité de la somme.... Des escrocs !!!!!! Le 5/10/21 Après 2 demandes au service client , ils m'ont enfin proposé de me rembourser les frais de voyage ONE WAY alors que j'avais récupéré et rendu le véhicule au même endroit..... J'attends le remboursement.... C'est vraiment une agence à éviter.... je ne comprends pas que AVIS maintienne de tels voleurs à tête de cette agence..... Cette agence en répondant systématiquement aux avis fait comme si... mais ne change pas son fonctionnement et continue à voler ces clients. C'est certain que je ne louerai plus chez AVIS à l'avenir.....

Une seule personne dans l'agence ce qui résulte en 1h30 de queue dans le froid... Quel est l'intérêt de réserver en ligne et donc 1. Fournir tous les documents en amont pour fluidifier la réservation (le service se nomme "récupérer votre véhicule et prendre la route en un clin d'œil" sur le site, mais quelle blague ) 2. Donner de la visibilité sur le nombre de réservations auxquelles s'attendre sur la journée...? Et quand on essaie d'annuler par téléphone auprès du service client (car impossible sur place vu la queue), rebelote, attente interminable (0,2€/min), pour au final se faire dire que c'est impossible d'annuler car nous sommes passés par un comparateur ("ce n'est pas notre faute"... Mais ce n'est ni le mienne ni celle d'Expedia si vous avez un seul employé débordé et incompétent qui travaille un jour de grosse affluence), et pas un geste commercial, rien.. On cherche la caméra, c'est un canular

Bonjour, N'oublier pas vos affaires dans les véhicules car ils ne font rien pour les retrouver. Agence prévenue la même journée du retour véhicule, véhicule reloué 3h après, j'appelais 2 fois par jour avant que le véhicule soit ramené (par loueur suivant) au cas où l'objet serait resté sous le siège et n'avait pas été dérobé par le personnel Avis. A chaque fois que j'appelais l'agence un nouvel interlocuteur découvrait cette situation alors que la directrice d'agence me disait avoir fait le nécessaire avec son personnel. Il y a ce vol soit avec les gens du checkout nettoyage Avis ou peut être avec le client suivant pourtant averti par l'agence avec lequel Avis n'a rien fait. L'objet était un casque bluetooth JBL avec disque dur valeur physique 100€ (mais beaucoup de photos perso, musiques, films...que je regrette). Un recommandé a été envoyé à la direction d'Avis sans réponse Visité en janvier

AVIS a établi ici une procédure officielle pour arnaquer tous ses clients. Soyez avertis. J’ai pris une contravention justifiée pour parking non payé: 35 euros. Très bien. Avis me facture alors des frais de gestion, et je peux comprendre cela aussi même si très TRÈS élevés à 42 euros (donc plus cher que l’amende elle même). Mais l’arnaque organisée intervient juste après… AVIS ne propose que le règlement par chèque (cf photo ici). Pas de CB, PayPal ou autre virement possible… et si vous ne réglez pas très rapidement alors ils facturent 3x le tx d’intérêt en vigueur, mais aussi une “indemnité forfaitaire supplémentaire” de… 40eur ! Oui, cela fait donc bien 82eur de frais de gestion empochés par Avis pour quiconque ne disposant pas d’un chéquier. Tout simplement scandaleux et abusif. Une seule action versus ce type de Traitement des clients : N’utiliser jamais AVIS. Marc

Attention VOLEURS !!! j'ai fait une réservation sur internet avec budget. Paiement de 208.83€ pour la voiture. J'arrive là bas, on me demande un deuxième conducteur que je pourrais ajouter. Plutot sympa donc ok. On me confirme le tarif de 208.83€. Un peu surpris car aucun papier signé mais bon.. je prends la voiture et pour la rendre je demande si je peux ajouter 3 jours. On me dit oui mais 90€. Suite au budget je désire de ne pas la conserver et donc je rends les clés. Et c'est tout. Je demande tout de même si je dois signer un papier.. Non rien. Même pas de tour du véhicule.. en même temps je n'en avais pas fait au départ donc je me dis que c'est normal.. et aujourd'hui je vois un débit de 329.80€ soit plus de 50% le prix de la réservation !!!! j'appelle et on me dit que j'avais demandé un deuxième conducteur !!!!? LA BLAGUE !!! UNE HONTE !!!!

CATASTROPHIQUE ! La pire agence jamais vue! 2h littéralement pour avoir la voiture. 1h pour arriver au comptoir (malgré un abonnement pro) et 1h pour que la voiture soit livrée au parking. Une organisation cauchemardesque où les voitures arrivent au compte goutte au parking, elles viennent de je ne sais où. La personne à l'accueil (seule à 8h30, heure des départs pour la journée) appelle ses collègues quand elle a les clients en face pour leur dire d apporter la voiture. L'enregistrement en ligne est inutile car les informations ne sont pas reportées. Vraiment c'est inadmissible. Nous étions plusieurs clients a rater nos RDV professionnels à cause de cette agence. La prochaine fois nous passerons par une autre solution (surtout vu les prix!!!)

Nous avions réservé et payé une Renault Capture par le site internet. Le choix de la catégorie du véhicule était importante car nous étions 4 adultes à voyager et 1 enfant dans un siège auto. A notre arrivée pour récupérer le véhicule, on nous annonce qu’ils n’ont que des fiat 500 électrique à nous proposer… Il est samedi 15h, plus aucune agence de location de voiture ouverte sur Lille. Entre temps un monsieur a rendu un clio 5. Nous nous retrouvons à récupérer ce véhicule pas par choix mais par dépit. Le véhicule n’est pas préparé (très sale), sans le plein et sans possibilité de se faire rembourser. Lorsque nous rendons le véhicule, on ne nous garanti pas un dédommagement, ni la différence du prix des catégories des véhicules.

Loueur ou Arnaqueur ? Tel est la question 51€ de supplément sur une voiture pour la journée, loueur qui omet bien évidemment de vous prévenir pour le supplément "jeune conducteur". Et qui vous fait un "cadeau" en vous upsellant votre voiture. Si cela avait été évoqué, je n'aurai pas loué à mon nom mais de ma copine. Un membre de l'équipe macho avec des remarques tout droit sorti du 20è siècle Aucune explication pour le retour du véhicule, la démarche à suivre, l'entrée du parking, la vérification, rien !!! Si c'était moi j'aurai mis 0 étoile, on va dire que la voiture mérite 1 étoile. Mais service de cet arnaqueur... pardon loueur à revoir totalement. J'espère que bien des personnes penserons à lire les avis avant d'y aller

Le retour de la voiture s'est bien passé mais récupérer la voiture fut un calvaire. Je me suis sentie méprisée par le gérant qui n'a pas l'air d'avoir le sens du service client et n'est prêt à aucun effort pour nous aider sur une erreur de réservation. Une fois le service client intervenu. Je me suis retrouvée derrière deux personnes qui ont rencontré un problème assez similaire au mien. Cela donne à réfléchir sur leur process.... De plus la voiture récupérée était très décevante. Nous avons eu une voiture essence qui consommait 10l/100km une fois sur l'autoroute alors que nous avions spécifié vouloir une routière. Si vous n'allez pas chez un concurrent, allez au moins dans une autre agence Avis, vous y serez mieux reçus

Nous avons réservé 2 véhicules cat C entre 2 et 3 mois à l'avance, à notre arrivée dans l'agence AVIS, l'attribution des véhicules n'était pas faite, l'agent a essayé de nous donner une catégorie B et une E. Après 1h, nous repartons avec une E et une C. Puis dans le garage, 4 ou 5 chocs sur la voiture n'étaient pas notés sur le contrat. Heureusement qu'une personne était là et a corrigé dans l'urgence, et a fait le plein d'ADblue puisque le réservoir était vide! Au retour, une personne souriante et compétente (Alex...dra ) a fait le tour du véhicule avec moi et tout s'est passé normalement. Merci Mme, je vous ai même dit que grâce à vous la note allait être meilleure !!

Les notes des agences de location de voiture à Lille sont toutes catastrophiques. J’avais choisi Budget parce qu’ils avaient la note la moins pire. En réalité Budget appartient a AVIS et ils partagent la même agence. Je n’ai pas été déçu. Location d’une 208 pour 3 jours à prix très correct avec le kilométrage illimité. Boîte automatique et sans plomb, sans possibilité de changer. Il y avait un léger dommage sur le pare choc avant mais il avait été précisé dans l’état des lieux donc pas de soucis. Un peu étrange quand même de devoir signer l’état des lieux avant de voir la voiture... La prochaine fois je testerais AVIS avec la réduction pour les cartes VISA Premier.

Lamentable! pas de respect de la demande de location; ai reçu un véhicule trop petit pour notre groupe, et pas conforme à ma réservation. Nous avons donc du laisser 2 valises sur place, ce qui nous a contraint a veiller à revenir avant 18h, heure de fermeture de l'agence! le véhicule proposé, plus petit, m'a été facturé au même prix que le véhicule réservé ; et j'ai eu la délicieuse surprise de recevoir une surcharge pour frais de charge des véhicules électriques de 19€ pour une distance de .......19kms . Une belle escroquerie et une preuve de l'incompétence et de la non considération dont on bénéficie quand on loue une voiture chez AVIS

Je mets une étoile car je n'ai pas le choix, sinon je n'en aurais mis aucune! Service client catastrophique. On arrive après le déjeuner et on trouve porte close alors que c'est censé être ouvert. L'homme qui a fini par nous ouvrir à force de taper à la porte nous a envoyé bouler très rapidement. Il n'a jamais essayé de nous écouter (nous avions réservé une voiture par erreur dans une autre agence Avis) et de transférer le dossier (c'est possible entre agence Avis). Aucun sens du service client je n'ai jamais vu ça. Plus jamais l'agence d'Avis sur Lille Flandres. Heureusement l'agence de Lille Europe a pu nous aider!

Une pépite que cette agence, jamais je n'ai croisé des gens aussi malhonnête. J'ai loué une voiture que j'ai traité comme une Rolls-Royce et il ont tenté de m'escroquer 411 € pour des dégâts que je n'avais pas causé, pire la date du devis de réparation était antérieure à la restitution de la voiture à l'agence. Aucun état du véhicule de fait, personne pour le réceptionner....bref à fuir pire que la peste !!!! Merci à mon assurance juridique pour avoir obtenu un remboursement, tout était prémédité chez eux à mon avis vu le timing des pièces et mail de leur part.

A FUIR !! Location d'une voiture + assurance du 12 au 13 novembre. Accueil médiocre, aucune explication, on nous annonce un surclassement sans supplément. Retour de la voiture le lendemain (à l'heure, avec le plein comme prévu) même accueil déplorable. On reçoit le reçu par mail avec un surplus de 39.95 € sans aucune explication et aucun motif, prélevé direct sur notre compte ! c'est une honte, du vol et de la malhonnêteté. J'ai envoyé un mail de réclamation, je suis toujours en attente de leur réponse. Je vais contacter une association de consommateurs.

Je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette agence. Les bureaux sales, organisation nulle. Il n’a pas été capable de m’envoyer les infos sur email, donc numéro de contrat écris à la main sur un plan. Les indications pour récupérer ma voiture, floues. Aucun numéro de parking indiqué, La voiture récupérée moyennement propre, une voiture ancien modele, qui consomme beaucoup. Les lumières de la voiture non réglées. La clef était à moitié cassée. Je vais souvent chez Avis, par ma société, et je n’ai jamais eu ce niveau de prestation. Merci

Très mauvaise expérience ce jour. Alors que la location était prévue, pas de véhicule disponible. On me fait attendre puis on me donne un véhicule qui venait d'être rendu donc pas d'état des lieux pour les éraflures sur la carosserie, véhicule pas nettoyé plein de miettes, pas de vérification du plein. Et pour couronner le tout problème avec leur terminal de CB, j'ai du appeler mon banquier afin qu'il leur confirme qu'il y avait bien les provisions sur le compte. Au total plus d'1H pour récupérer une voiture qui était déjà réservée

Agence vieillotte pas terrible. Personnel ok mais ne cherche pas a faire plaisir. Parking pas très pratique et mal indiqué. Malgré une réservation faite en temps et en heure, le véhicule proposé ne correspond pas vraiment a la réservation ( j'ai une Tipo pour une réservation de 2008 ) franchement j'ai eu un véhicule low coast pour le prix d'un 2008 bien plus agréable et mieux équipé. Malgré ma demande on ne m'a rien proposé d'autre (pas très commercial) bref j'ai l'impression qu'on se fout un peu du monde. Bonne journée.

J'ai loué une voiture dans cette agence partir en week-end en famillle - accueil et conseil efficace avec une petite explication sur comment rendre le véhicule propre et sans accroc. Quand je récupère cette belle clio je constate déjà un éclat de peinture et un état deplorable de propreté !!! J'ai contacté l'agence on m'a demandé d'envoyer des photos....et après plus rien...le resp devait me rappeler et rien du tout même pas des excuses ! Je n'ai pas loué en toute confiance et ne me suis pas du tout senti considéré.

Du jamais vu! J'ai effectué des centaines de locations Avis pro, étant client preferred, mais lors que nous sommes arrivés le matin au comptoir... il n´y avait pas de véhicule !! Alors que celui ci était réservé et payé! On nous a donc vendu une location de voiture qui n´existait pas. Face à notre urgence professionnelle nous n´avons pas eu d´autres choix que de payer un taxi 110 euros et de se débrouiller sur place avec les moyens du bord. Une honte pour une agence de renom.

Récupération d'un véhicule récents avec des dégats signalé aux mauvais endroit. A la récupération on m'annonce que si je ne peux pas refaire le plein ça sera facturé un peu plus chère que le prix du marché ... Bonchons parisienns oblige pour ne pas louper mon vol je ne fait pas le pleins .... Réception de la facture ... 3.24€ le litre de SP95 (1.35 en moy) + 12.5€ pour payer quelqu'un qui fait le pleins ... J'appel ça de la pure escroquerie FUYEZ POUR NE PAS VOUS FAIRE AVOIR

D’habitude je n’est rien à dire sur les employés d’Avis ils ont toujours été au top, mais alors ce monsieur qui était présent au comptoir celui avec ( l’appareil dentaire ) a été juste très désagréable ! Une façon de se comporter et de s’adresser au clients juste dégueulasse, monsieur est à fond sur son téléphone obligé de me répéter 4 fois pour qu’il décide enfin de lever les yeux et de lui faire part de ma présence enfin bref ce n’est pas une habitude à avoir au travail.

Une catastrophe ! J'ai loué une voiture à la gare de Lille Flandres. A 19h30 je cherche toujours qq pour trouver la voiture que j'ai réservé me voilà donc à marcher jusqu'à la gare Lille Europe . rien a voir avec ce qui a été réservé à la base. Le personnel là-bas d'un désagréable . Et puis surtt vous avez ZERO possibilité d'avoir qq au téléphone pour vous guider dans ce genre de situation. Je ne recommande pas ce prestataire et encore moin cette agence.

Réservation en ligne avec une semaine d'avance. Arrivée à l'agence, 5 clients devant moi. La moitié sont énervés car leur véhicules ne sont finalement pas disponibles. Le loueur n'a pas d'alternative à proposer. C'est à mon tour apres 40 minutes d'attente. Je n'ai pas de voiture non plus. Seule solution: attendre un potentiel retour. Pas d'autre solution. Je fais le déplacement pour le boulot et je viens de louper mon rdv. Inacceptable

La facturation en correspond pas au montant prévelé sous pretexte que j'ai restitué le véhicule quelques minutes avant l'heure prévue. Incroyable non !! j'ai été prélevé de 345,27 € et j'ai une facture de 254,33 €, donc aujourd'hui je perds plus de 100 € pour faire rembourser par ma société. J'ai pris toutes les assurances possibles pour être couvert et il arrive comme même à arnaquer les gens. Ils sont trop forts !!!

Agence de voleurs. Faites très attention au m. A lunette qui est très sympa au demeurant mais qui est un voleur. Il m'a annoncé des montants en HT et m'a donné de fausses réponses afin de me pousser à souscrire à une option (m'a annoncé que l'option essence était a payer au prorata ce qui n'est pas le cas). Je me retrouve à payer un montant différent de ce qui était convenu. Évitez ces voleurs. Je ne reviendrai plus.

Nous avons pris une voiture C4 à lille EUROPE et avons rempli le réservoir et nous avons fait 270 km et le prix pour du plein était de 19,56 euros. Ils nous facturent et débitent sans rien dire de notre compte bancaire 88 euros. Bien sûr en appelant le service clients, on tombe à budapest et personne ne comprends rien. La prochaine fois, je prends le bus. Escroquerie. Je fais porter plainte.

Je devais récupérer ma voiture le 08 à 20h et j'ai appelé le service client pour demander si c'était possible. Ils m'ont confirmé que c'était ok, je devais récupérer les clés à la gare. L'agence n'a pas laissé les clés à la gare et j'ai du attendre le 09 matin pour récupérer la voiture. Ils m'ont expliqué qu'ils ne laissaient pas les clés à la gare : ils auraient pu m'appeler au moins !!

Donc réservation de véhicule pour 12h00 à Lille Flandres le 06/08/17 pour un enterrement, payé en ligne. Arrivés sur place pas de véhicule disponible...et 10 clients dans la même situation !!! Après 40 min au service client facturé un bras pas de solution pour le remboursement !!!! Procédure en cours pour me faire rembourser un service fictif

Réservation en ligne pour un montant annoncé et j'apprends en agence qu'il y a un reste à payer.... Après contact avec Avis la situation a été résolue et je n'ai rien eu à payer en plus. Prévenu par mail+appel de la personne de l'agence, ils ont reconnu leur erreur. Pour le reste rien à dire, un peu surpris des autres avis très négatifs...

Attente beaucoup trop longue pour récupérer le véhicule. Voiture d'une mauvaise catégorie réservée (boîte manuelle) alors que j'avais réservé une automatique, heureusement ils ont trouvé une automatique finalement. Très désorganisés Il manquait 1/8e d'essence il n'y avait pas le plein mais comme j'étais déjà en retard j'ai laissé tomber

Voiture louée pour 9 h 30 ce matin chez Avis gare Lille Flandres. J'arrive à 9 h 32 et trouve porte close. J'attends dans le couloir. A 9 h 51 une employée Avis arrive. Pas un mot d'excuse ou d'explication. Elle prétend avoir quitté son agence a 9 h 36. Pas de geste commercial bien évidemment. C'est ça le service clients chez Avis.

Attention, employé voleur. Nous avons oublié un objectif d’appareil photo et un parapluie dans une voiture rendue à Avis Lille Flandres le 21/10. Après une dizaine d’appels et de mails, ils nous disent finalement après un tres long silence radio que rien n’a été retrouvé. Il y a donc un employé voleur dans l’agence. Attention.

A éviter, le personnel ne fait pas les bonnes vérifications sur les retours des voitures et sur l'état du plein de carburant et se permet de vous prélever des sommes importantes (200 euros) alors qu'ils sont dans leur tort. Impossible par la suite de récupérer son argent ! Pour éviter les soucis, un conseil évitez ce loueur !

Bonjour je recherche à joindre avis depuis hier car mon portefeuille est reste dans la voiture et impossible de joindre qui que ce soit. Villeneuve d ascq répond. Silence radio à avis flandres et lille Europe !!! Incroyable !!! Aucun service client en central disponible ? Sommes nous en 2021 ou dois je utiliser le minitel ?

Véhicule loué avec des pneus lisses, ça m'a un peu surpris lors du 1er aquaplaning. J'ai fais part de mon mécontentement, un responsable devait me rappeler... ça n'a pas eu lieu. Et les numéros de téléphone que l'on m'a donné ne sont plus attribués. Voir photos, avec les zones lisses sur les cotés de la bande de roulement

La voiture n'avait pas de ceintures de sécurité à l'arrière, même en levant la banquette ; il a fallu perdre une heure dans 2 bureaux AVIS pour qu'on trouve une solution. De plus le lave-glace était vide, j'ai dû aller dans un garage pour faire remplir... Honteux pour des voitures soit-disant "préparées avec soin".

Conseiller très gentil mais inutile. Service client déplorable. Il ne faut surtout pas poser de question car ils ne savent rien. Dommage car vous êtes facturé 0,50 centimes la minute et pour avoir un conseiller vous avez un questionnaire et à minima 5 mn d'attente. Comment faire de l'argent avec un service à zéro

J'ai loué un véhicule à Avis Lile Flandres le 21.08.19 réservé sur Internet -Il n'y a rien eu à redire - Voiture prête et propre, j'ai eu la clé rapidement, très bien accueilli au comptoir au départ comme au retour. Je n'hésiterai pas à faire appel à vos services à nouveau. Merci pour votre professionalisme

J'ai récupéré un véhicule a Neuilly-sur-Seine et déposé la voiture à l'agence de Lille Flandres. L'agence de Lille Flandres a réalisé une erreur sur le kilométrage ce qui a entraîné une surfacturation de 3500€. Bien que corrigé après un appel au service client, une erreur de cette magnitude est lamentable.

Le parking retour est très mal indiqué, et une fois trouvé, il manque de place. Du coup j'ai dû laisser le véhicule sur la place d'un autre loueur. Il faut ensuite savoir où se trouve l'agence. Sur le chemin du train, certes, mais aucune information, aucun affichage nul part. C'est un peu frustrant.

Des frais supplémentaires débités après la location. Même l’agence ne sait pas de quoi il s’agit. On m’a dit que c’était un bug et depuis 2 mois, je patiente pour avoir un retour. Aucun suivi, pas de possibilité d’appeler (car call center pas au courant avec de long temps d’attentes…). 0/5.

La location s'est très bien passée, le personnel était sympathique. Beaucoup de critiques dans les commentaires, qui m'ont amenée à hésiter à retenir cette agence, alors qu'il s'agit souvent des tarifs conducteur additionnel ou frais d'essence qui sont faciles de vérifier.

Expérience catastrophique. Personne pour faire un tour de la voiture avec nous lors de la prise du véhicule. Attente trop longue. La personne qui a pris en compte notre dossier Était seul donc pas vraiment de sa faute. Je recommanderai d aller chez un autre loueur.

Impossible de les joindre téléphone, le seul moyen de les avoir c’est d’aller sur place, une catastrophe cette agence, il vous facture 42€ de frais de dossier si vous vous faites flasher avec leur véhicule juste pour transmettre l’amende, je déconseille fortement

190€ Pour un pneu crevé alors que j'ai dû changer la roue moi-même. Personne incompétente à l'accueil. Ne propose pas d'assurance, ne présente même pas votre contrat quand il vous demande de signer. Ne vous envoie aucun document par mail. Allez voir ailleurs.

Je me permets de rédiger un deuxième avis négatif suite à la réponse "bateau" que j'ai reçu où l'on me demande de contacter Avis via un réseau social pour prendre en compte ma réclamation... Désolé, mais non. J'attends toujours un appel de votre part.

On me facture du carburant 111 euros alors que j ai fait le plein 100% du véhicule alors que le réservoir était à 3/4 plein!! Je ne renouvellerai plus l expérience et je compte faite intervenir mon assurance juridique si pas de remboursement.

Bonjour, cela fait plusieurs fois que je réserve une location de voiture à 11h le lundi et il y a 1h d'attente à chaque fois. La personne est seule pour gérer une quinzaine de personnes. Merci à la direction de faire le nécessaire svp.

Une très mauvaise expérience dans cette agence au personnel débordé en ce lundi matin. Le véhicule loué empeste le tabac froid, le pare brise est sale et gras et sortir du parking du loueur est une véritable épreuve. À éviter...

mauvaise experience, mauvais accueil, mauvaise prise en charge, mauvaise restitution à l'aéroport= pas d'explication/ pas de place sur le parking dédéi avis, etc..: frais de plein injustifié / dechet alimentaire dans le coffre/

Carte non nominative donc pas de location pour un voyage professionnel donc carte de l'entreprise logique, beh non pour le truc à l'accueil, a fuir URGENTTTTTTTTTT .... pour info le week end c'est 600 euro de taxi grâce à vous

Minable. J'ai failli me tuer sur l'autoroute a cause de la pression des pneus du véhicule.Malgré mes tentatives de contact avec le responsable et le service client , aucun retour de leur part en 4 mois.Depuis ,je loue ailleurs

Les modalités administratives sont très très longues avant d avoir son véhicule qui 'est pas forcément présent même s il a été réservé à l avance! Point positif : les personnes de l accueil sont aimables et professionnelles.

Véhicule réservé sur internet 15 jours avant le départ et non disponible à l'agence Plus de 3/4 d'heure d'attente Et véhicule livré après réclamation à la responsable de l'agence Geste commercial promis non effectué

Sofian est un garçon charmant, professionnel, et dynamique. il a été très gentil et rapide, j'ai pu de gagner du temps lors de la prise de mon véhicule. merci à lui et à toute l'équipe

Je ne voulais pas vous attribuer de note Fermé à 17h55 malgré que je les ai appelé et fais l'enregistrement à 16h30 Vos agents sur cette agence ne connaissent pas le mot professionnel

Incompétents et malhonnêtes. Horaires d'ouverture à la convenance du gérant. Ont tenté de facturer des dégats déjà présents sur le véhicule. Classique chez Avis, mais désagréable.

Je recommande vivement cette agence. Nous venions de Marseille, nous avons été reçu comme "des princes" par l'équipe de 2 jeunes garçons qui sont vraiment au top !!!!

Au départ très contente d’Avis. A mesure de plusieurs réservation, très Très déçue sur le manque d’informations, la qualité du service. Très dommage et regrettable.

Dommage injustement compté alors que la voiture avait déjà ce dommage et impossible de trouver le parking pour la restitution à la gare Lille Europe. Un scandale !

Je voulais remercier Paimaan pour sa compréhension et son professionnalisme Il a fait en sorte que je sois satisfaite pour mon véhicule de location Merci Paimaan

l'agence ferme entre 12h30 et 14h ,une journée pour essayer de contacter l'agence .le service client (n° surtaxé) met 20' a répondre et donne un numéro erroné...

Vraiment des poufs ce personel de m×××× ... ims savent pas fr leur boulot c dingue qund mm d'etre incompétent comme ça Allez ailleur …

Très bon accueil, personnel souriant et aimable, le véhicule que nous avions réservé était le bon, véhicule propre avec le plein. Rien à dire très bon service

Personnel très sympa au comptoir comme au garage il mon aider à sortir le véhicule car très grand et il s occupe de le garé pour nous un super service client

Attention, des dommages fictifs (sans ma présence) au retour du véhicule m'ont été reprochés... C'est une belle escroquerie. Fuyez ce loueur de voiture !!!

Pour ne pas pouvoir mettre 0. L'agence de Lille est nullisime. Même avec nos appréciations ils n'ont même pris la peine de s'excuser ni de s'expliquer....

C'est la première fois que j'utilise pour mon compte personnel ce type de location et tout a très bien été expliqué. Je renouvellerai si nécessaire

Retard indépendant de notre volonté, agence fermée, discours confus et différent à chaque interlocuteur avec au final une surfacturation de 64€

Assez réactif, quand on est pressé c'est parfait. Rendu de la voiture: juste les clés à déposer... Aucun contrôle. C'est à double tranchant.

Ne réservez pas de voitures electriques à cette agence car ils ne les rechargent pas. Trois voitures différentes, trois fois pas chargés...

J'ai retenu une 208 sur le site, on m'a donné une Toyota yaris, non nettoyée sans réduction, amabilité limite de la personne au guichet !

La cata ! 3h de retard dans la prise en charge, le tout en ayant une voiture bas de gamme facturée plus cher. Gros soucis logistiques !

Super agence, les agents sont véritablement des artistes en matière de professionnalisme et d accueil. Votre agent de service initial

Des arnaqueurs! Agence à éviter absolument ! Effectue des facturations abusives et loue des véhicules en mauvais état et sale

Tout simplement NUL Donnees localisatiin non a jour Lieu de recuperation du vehicule inexact Service client injoignable

Adorable, très gentille, merci beaucoup à fatima et tous ses conseils pour nous qui venons d’arriver de Montpellier!!!

Mr. Pierre à l'agence de Lille-Flandres est hyper gentil et très efficaçe à son travail. Un grand merçi et à bientôt!

Usage abusif d un numéro payant qui vous raccroche au nez à la fin quand vous cherchez à faire une réservation

Très bonne agence en gare lille flandres, voiture au top et personnel très professionnel

même en faisant le plein , l'agence trouve le moyen de vous facturer du carburant !!

Surfacturation pour une odeur de cigarette dans la voiture alors que je ne fume pas

Un monsieur super aimable qui nous a aidé dans toutes les démarches administratives

Autant de temps pour récupérer une voiture que pour faire la liaison avec Paris

Retour parking Lille Flandres compliqué. Information incomplète de l'adresse.

Les tarifs week-end ont augmenté de manière inexplicable et considérable

Réservation pour midi, 13h15 toujours pas de véhicule! Incompétents !!!

3 étoiles seulement pour le côté hyper standard et trop commerciale.

Surfacturation suite à détail réservé peu clair : à éviter.

Magnifique agence de location de voiture que je recommande

Tres bon accueil et manager arrangeant , je recommande.

0 ce n'est pas possible à donner.. Jamais de ma vie !

Très bon accueil de Paimaan ! Voiture impeccable !!

Personnel sympa, contrat rempli correctement ! RAS