Although the car was fine, and pickup was more or less seamless, the drop off was anything but. If you are going to have holiday hours, you need to inform your clients. After arriving at 7:30 am, I had to call their hotline to find out that they don't open till 9 am. No notice on their door or website, nor a recorded message on their phone line. When I picked up the car, they made a point to tell me to drop off the car by 10 am or I'd be charged an extra day. It would have been nice to have been told that they only opened at 9! In the 20 minutes I stood there, calling their help line, 5 other people showed up to drop off their cars. If it was only me, I'd pass it off as forgetfulness, but that many people means they just didn't tell anyone. After wandering around for over an hour in the cold, I didn't even get a standard robotic apology, just a nod to a piece of paper on their counter listing their holiday hours.

Le 4 août 2023 à 8h nous devions récupérer une voiture! La veille j’avais appeler pour vérifier que tout serait prêt.Dès notre arrivée, on nous indique qu’il n’y a pas de voiture et qu’on nous rappellera quand elle sera arrivée! A 9h n’ayant pas de nouvelles on repasse à l’agence , la personne à l’accueil est très désagréable et se permet même de dire, mais tout le monde veut des voitures depuis le déconfinement ! Je ne sais pas ce qui se passe ! Des valises sont entassées dans l’agence car de nombreux clients sont comme nous en attente de leur véhicule ! Nous décidons d’attendre devant l’agence et finalement une voiture se libère à 9h30 .Pas d’état du véhicule fait avec un employé on nous remet une fiche qui montre que la voiture est impeccable! On rentre à nouveau à l’agence photos à l’appui pour signaler la carrosserie abîmée …. Bref rien de professionnel …. Nous déconseillons fortement cette agence !

NE PAS LOUER ICI... BYE à tout jamais Avis ... Nous avons loué une auto via leur site internet. Ils ont laissé grimper les reservations sans prévoir au préalable un nombre de véhicule suffisant. Nous devions récupérer notre voiture à 9 h, on nous appelle à 8h45 pour dire qu'il n'y a pas de véhicule pour nous aujourd'hui, qu'on est sur "liste d'attente"... pas mal quand tu as deja payé... Je plains vraiment la pauvre personne derrière le comptoir qui va devoir dealer avec des clients mécontents au téléphone et en magasin. En conclusion, nous sommes en 2020, on est capable d'envoyer des fusées dans l'espace et de les faire ensuite atterrir sur Terre. Mais quelque part, il y a un individu incapable de gérer correctement une base de données de véhicules pour un loueur de voiture. Nous on voulait juste partir en camping et observer les étoiles... On aura vu qu'une seule étoile...celle qu'on met à AVIS :(

Je loue très souvent des autos et j’aimais bien cette succursale, mais il y a trop d’inconvénients : -La gérante n’offre pas de surclassement même quand on loue plus de 30 fois par an (Avis Presidents Club) et qu’il y a des autos libres. Le compte fidélité ne vaut rien. -Pas de retour en dehors des heures d’ouverture. Il faut trouver du stationnement un dimanche soir (bonne chance) même si on rapporte l’auto lundi 9am, et qu’on n’en a plus besoin -Les prix sont plus beaucoup chers qu’Enterprise pour une qualité similaire -L’interface de réservation est malcommode, et par téléphone, on tombe inévitablement sir des agents blasés qui détestent leur job et plus largement leur vie Il n’y a pas vraiment de raisons de louer chez eux, enterprise à 1km sur la même rue est meilleur.

Nous avons loué une voiture dans cette agence. Il y avait 2 voitures disponibles pour 7 départs dans la matinée. Nous avons eu de la chance car nous sommes arrivés 2ème dans l'agence mais ce n'était pas le cas des 5 autres personnes qui ont dû attendre les retours progressifs des autres voitures prévus ce jour là. Notre voiture n'avait pas été nettoyée ni à l'intérieur ni à l'extérieur (voir photos). Il n'y avait pas non plus de lave-vitre et elle affichait 75 000 km au compteur ... La personne au comptoir était gentille mais elle était seule et a pris un temps fou à nous servir ... Je ne recommande pas par cette agence.

Nous avions loué un Suv au moment du retrait il n'y en avait pas, nous avons donc eu une familiale. La dame nous a dit qu'il n'en avait pas car les personnes retiraient toujours la plage arrière et la perdait ou la cassait pour mettre les valises. Pas de geste commercial, il n'y a que celle là c'est ça ou rien en gros. Attente plus de 45min pour aller au comptoir et la dame nous dit qu'on est en retard qu'il ne faudra pas l'être au retour Au retour de la voiture à notre grande surprise il y avait 3 Suv qui allaient être loués. Retour très rapide après avoir fait le tour avec la fame

Nous avons loué un véhicule dans cette agence et avons été déçu, de nombreuses éraflures sur la carrosserie quelques chocs également. Quand nous l'avons signalé à la personne au comptoir elle n'a pas jugé utile de le notifier sur le papier nous disant ce n'est pas grave, nous avons donc pris des photos. De plus une très mauvaise odeur de tabac froid alors que les voitures sont non fumeur. Pour finir l'état des pneus pitoyable 4 pneus avec une usure différente le plus usé étant bien sûr le marqueur d'usure.

Service simple et rapide; les voitures sont propre. Bien que j'ai déménagé un peu plus vers l'est, je continue d'y prendre ma voiture. Seule remarque, les prix fluctuent beaucoup (mais chez les autres, c'est le cas aussi); il faut jeter un oeil pour comparer avant de confirmer sa réservation. Le nice to have : ça serait vraiment bien de pouvoir déposer sa voiture au parking avec une boite aux lettres pour déposer les clés en dehors des heures d'ouverture. D'autres loueurs font cela.

Worst experience I have ever had with a car rental agency. I showed up to gather the car I booked ( on holidays and driving from Montreal to Toronto) several months previously and the clerk advised me they literally had no cars available. Her only solution was to call the train and see if there were any seats available for me to book at 3 times the cost of what I booked the car for. There was no heads up before I arrived, no suggestion to pay for my train tix.. nothing. Horrible

Globalement satisfait concernant la disponibilité de la voiture, le modèle différent de celui réservé mais tout à fait correct ainsi que des temps d'attente pour la prise en charge et restitution. Par contre, il a fallu réclamer pour que les anomalies de carrosserie soient pris en compte au départ et je me suis vu prélevé une "petite somme" quelques jours après restitution, sans explication alors que la location et les suppléments choisis avaient déjà été réglés via Booking!!

3 étoiles car le début à été la catastrophe ! On arrive à 10h pour 2 véhicules et la pas de véhicule avant peut être 14h il a fallu faire des mains et des pieds pour avoir nos voitures... En revanche l accueil à été parfait les 2 dames sont d une extrême gentillesse à notre retour elles n'ont pas fait d histoires concernant les voitures et notre heure de retour elles nous ont même gardé les valises en attendant notre départ Merci beaucoup pour votre gentillesse

I rented from Avis Papineau for 10 days in October 2022, A little worried at first given the negative comments but everything went well. No problem with billing and a beautiful SUV with 50,000kms. The owner is super nice and arranged for us to return the car to the airport instead of the Papineau agency because it was pouring rain in Montreal. The GPS isn't great but still took us to the right destinations. You can rent without problem from this agency. THANKS

Un gros bravo à Josée qui doit en haute saison faire face à des clients mécontents quand les voitures ne sont pas disponibles. C'est toujours frustrant de ne pas pouvoir avoir sa voiture à l'heure aussi il faut bien faire attention quand vous voyez qu'il n'y a plus de voiture disponible sur le site et que vous avez pourtant une confirmation... c'est jamais bon signe mais à chaque instant, le service a été très bon en succursale ... Un gros merci à Josée.

Just tried to rent through their website and it was "rejecting" my cards. Minutes later I check my statements and all my attempts had been billed without us getting a confirmation of our rental. Now, i will have to spend countless minutes at the phone trying to solve this.... What a waste of time... Avis should be ashamed on how their system can perform so poorly... I will never try again with them, ever! ** This would be a 0 star review if I could **

The service and speed here is incompatible. I was in and out of here with a new 2018 car in less than 10 minutes. The return of the car was equally easy. The choice of cars and service here are great and you'll always get a really new car, so new the new car smell hasn't faded. If you want to do a road-trip and want a peace of mind with your car, head to this place.

Je suis client de cette succursale Avis depuis plusieurs années, à la suite de plusieurs TRÈS mauvaises expériences chez Discount, tout près. Dès la première fois, j'ai eu un excellent service, en particulier de la part de Josée, la directrice de succursale. Elle mérite à elle seule beaucoup plus que 5 étoiles!

Very friendly staff. In addition, we are often upgraded on our rentals with Mustangs, Chrysler 300s or others. For us, the best rental company in the area by far! They still need a mailbox and a parking lot open after 6 p.m. so that we can return the vehicles in the evening and it will be perfect.

If you want to have almost double the extra costs compared to your reservation and never be able to speak to anyone for a refund, after several calls and messages left, this is the place (Plateau branch). Be really careful with your billing or, even better, NEVER rent a car from this location!

La dame de l'accueil très réactive et efficace (récupération et retour très rapides, bien que je sois arrivée 1 heure à l'avance pour la récupération). De plus, la Voiture fournie appartenait à la gamme au-dessus, donc expérience encore plus satisfaisante. Agence vivement conseillée.

The best place to rent a car!! The woman at the counter is all about customer service; she understands what customer experience is all about: fast service, knowledgable and informative, product/service availability, goes the extra mile. Congratulations!

In the evening I booked a car for 7am the next day, at 7:20am it hadn't arrived but I was told it would arrive in 5 minutes. At 7:40 a.m., still nothing, insisting strongly, I discovered that she left the PET airport at 7:00 a.m. (in what

Very average experience. Vehicle not clean (empty coffee cup, papers on the ground), fuel not filled, previous user had left the GPS in the car. When I returned on Monday morning, I mentioned it to the person at the counter who apologized

Very bad experience. Terrible customer service! No one answers the phone and when that happens customers are put on hold for over 30 minutes. Although we returned the car when the office was open; They did not close our rental file so it

Not always easy to reach by telephone and in the event of a breakdown outside the assistance service is inoperative. We have to fend for ourselves Bravo Review Positive note we were upgraded when picking up the vehicle Friendly welcome

Je déconseille fortement. Personnel incompétent, véhicule loué ne marche pas correctement, après 4 h de location je dois attendre encore a l'aéroport pour un éventuel échange. Tout ça avec des bébé dans la voiture. Ma pire expérience.

The service is always impeccable and fast. On the other hand, the impossibility of leaving the vehicle at any time (no key box, closed parking) is really not up to par. Especially when they are late for opening by more than an hour..

I've been here for 20 minutes and they barely helped one customer. Service is mind-bogglingly slow. Not recommended if you're in a rush and need to pickup a car you ALREADY RESERVED WEEKS IN ADVANCE HOPING TO GET FAST SERVICE.

Sometimes the door is open... sometimes you have to figure out how the hell you get your car keys. The parking can sometimes be a nightmare to get out of...and it closes early so I always have to return the car somewhere else.

Very close to my home, this little branch is good. Josée is very quick and attentive to the needs of her customers. waiting time does not exist. Compared to Via route, really better. The cars are quality.

Je confirme Josée est très agréable malgré les jours de rush. Nous avions loué un Ford escape ou similaire et avons eu un Ford escape. A une famille près on repartait avec un magnifique Jeep dommage...

I have made two rentals at this Avis branch, both times I had a vehicle that was not fueled. - 1st time: I have a vehicle that is missing 1/5th of the tank. I report this to

The best Avis&Budget branch on the island of Montreal. The employees are really professional and competent. I've had some great car experiences. I highly recommend her.

Attention : prélèvement abusif une fois la voiture retournée. D'après les commentaires passés, nous ne sommes pas les seuls à qui cela est arrivé ! …

I've rented a lot of cars from quite a few different companies and the service at this Avis was excellent. Will definitely rent from them again!

What a service, was in & out in 3 mins on Canada Day. Got a brand new car at a fairly reasonable price. The drop off took literally 10 seconds.

Excellent service, choice of the car you want, great price. 5 stars and the smile in more! It's becoming my new rental place for sure.

Service here is always fast and reliable. Cars are always clean and in good condition. We use them frequently and never had an issue.

Reserved online, paid an insurance for it, you get a booking confirmation and there is no car when you come for the pickup.

Cela fait 2 fois que nous louons chez eux, les voitures sont parfaites, Josée est toujours adorable et bienveillante !

Fuyez une escroquerie !!! La voiture nous a été loué endommagée, réparations à nos frais et aucun remboursement

Limited hours. No drop off. Limited car options. Expensive. The only reason I go is because it's close to home

Use only if you wanna spoil your weekend. We rented car and the guy just didn't come to work in the morning

The lady does not seem to know most things car rental related and most of the answers are no

Top agency, the ladies at reception are very kind and adorable. Top vehicle …

The agent extremely helpful however a Prepaid Rental DOES NOT

Worse experience ever. Rude Folk brushing me away.

quick service, but still expansive.

Good Cars Bad Customwr Service

Service impeccable!

Excellent service!