Гостиница не плохая, но общее впечатление было смазано безответственностью отдела бронирования. Изначально, забронировала номер люкс по Букину, администратор попросила снять с букинга бронь, заверив, что обязательно мою бронь перепишет в карту брони отеля, (видимо хотели миновать посредника - букинг). По приезду нас с мужем заселили в номер эконом, судя по кровати, (не больше полутора метров) номер был рассчитан на одноместное расселение. Когда стали уточнять детали недоразумения, мне на ресепшене разводили руками, утверждая, что я бронировала именно этот номер, а других номеров в наличии конечно же не оказалось. Персонал приветливый, но явно нет согласованности в работе, раз не смогли друг другу по смене передать, какой все таки номер мы бронировали. Ну, и конечно, бегающий по стене таракан совсем испортил настроение. Задумка отеля не плохая, также есть своя парковка, что не маловажно, но отель не дотягивает до звёзд своей категории. Чистота тоже хромает. Прикрепляю фото отменённого бронирования люкс, чтобы не быть пустословный. Если вас будут просить снять бронь с Букина, лучше этого не делайте. А то заселят вас семейную пару в номер с кроватью шириной в полтора метра.
С группой
Со своей парой
Номера: 2
Сервис: 2
Местоположение: 3

Рояль в кустах!) Часто путешествуеи на машине по м4. Повидали много и всё по большей части уровень на "троечку с минусом". Но тут очень неожиданно- приятны сюрприз. Чистейший номер - я очень придирчива. Всё функционирует, ничего не забито. Тихо. Очень порадовал дизайн-на мой взгляд блестящее сочетание вкуса и творчества. И книги.. Браво! Просто сам факт))) Обслуживание 5+++ Менеджер Ирина просто умница! С искреним вниманием к каждому гостю. Завтрак- включен в проживание и тоже открытие: на выбор из не менее 8 позиций + напитки и выпечка. На моей 10-летней памяти путешествий по нашим югам- лучший прием. ВЫ МОЛОДЦЫ Порвали все шаблоны знаменитого (в негативном смысле) южного сервиса. И да, удобное расположение для отдыха из Крыма в в Москву. Всего 5 мин от трассы м4.
Тип поездки
Отпуск
С группой
С семьей
Номера: 5
Сервис: 5
Местоположение: 5
Преимущества гостиницы
Роскошный, Прекрасный вид, Романтичная атмосфера, Спокойная атмосфера, Подходит для детей, Выгодные цены, Современные технологии

Удобное место для ночёвки по пути. Находится на въезде в Шахты, отличный доступ с М4. Это большой комплекс с гостиницей, рестораном, пивоварней, автомойкой. Обратите внимание: гостиница над рестораном, в выходные может быть шумно. В четверг было тихо и спокойно, после 11 уже никого в ресторане не было (но пиво нам как жильцам налили). Номер люкс очень приличный, подойдёт для пары или семьи с детьми. В спальне удобная двухспальная кровать, телевизор на стене, туалетный столик (!) с зеркалом и банкеткой. В гостиной диван, столик и холодильник. Раскладной диван немного маловат для взрослого мужчины. Мебель достойная. В прихожей есть куда повесить и положить вещи. В ванной неплохой душ, понравились наборы принадлежностей (шампунь и гель в пузырёчках, зубной набор, расчёстка). Персонал - внимательный, нам очень быстро (уже посое 23) собрали приличный сухпаёк на утро. Стоянка на закрытой территории комплекса. Нам понравилось!

Удобное месторасположение, приятный интерьер на этом все плюсы данного места заканчиваются ,персонал как сонные мухи ходят по пустому залу,с сервисом обслуживания не знакомы априори Про подачу вообще отдельный разговор сначала принесли пиво,потом еду и минут через 20 коктейли,заказ делали одновременно,,в тот момент когда родители ели,мы заглядывали им в рот наконец нам принесли напитки,приборы подали после того как еда была на столе, где обучают такому сервису загадка. В"Мохито"было 3 листка мяты,такой помойный Мохито я пила впервые в жизни,хостес похлопала глазками и удалилась,думаю что ей не впревой выслушивать критику! Если будете проезжать мимо,проезжайте,не стоит там оставлять время и деньги, хочется заметить что до критериев ресторана данное заведение не дотягивает,с оооогромной натяжкой придорожное кафе. Жаль что вложенные в интерьер и оборудование деньги так бездумно расходуются.

Бронировали номер на свадьбу. Когда приехали с утра, оказалось, что предыдущий администратор не записал в журнал нашу бронь и номер которой мы хотели заняли. Предложили два номера на выбор, когда начали подниматься что бы посмотреть и выбрать, то оказалось, что один из предоставленных номеров тоже занят, взяли другой. Кондиционер там не работал, а чтоб вы понимали на улице 30°. Когда только расположились парикмахер и визажист, пришла администратор и сказала, что она перепутала и этот номер занят. Переселила нас в другой, который мы изначально бронировали. Кондиционер хоть и работал там, но очень слабо, в ванной комнате было грязно. Отношение персонала к работе и посетителям ужасное. Не понравилось совсем.
С группой
Со своей парой
Номера: 2
Сервис: 1
Местоположение: 4

Приехали с друзьями попить пивка в пивоварне, нам сказали, что в пивоварне из за пандемии пить пиво нельзя , что оно продается там только на вынос и, чтобы мы пошли в ресторан, нам туда его принесут. ЧТО ЗА ЧУШЬ!!!?? Мы заказали по одному бокалу пива и вяленной рыбки "тораночки" пиво принесли примерно минут через 10-12 , а рыбку мы очень долго ждали, на вопрос- почему так долго? Нам ответили что повара ещё её чистят и режут. Бред!!! Мы попросили счёт так и не дождавшись нашей почищенной и порезанной тараночки ... Кстати один бокал из под пива мы попросили заменить так как он был реально грязный в какой-то чешуе!!! Настроение было испорченно!!!

Добрый день Останавливаемся в Замке уже не раз. По дороге Москва-Сочи-Москва Все великолепно добрый персонал. Уборка номеров 5+ Мягчайшее одеялко, уютный номер. Вкусная еда вечером и завтрак который мы кушаем там и берём с собой. Территория расстроилась и теперь пока "папа досыпает" дети могут погулять и даже можно перейти дорогу в сквер выгулить собаку и детям поиграть перед дорогой. Мы приедем в след.году уже в ваши новые номера. Удачи , процветания Вам Замок.

По провинциальному пафосно, я бы сказал чёпорно. Под номером Люкс подразумевается небольшой номерок, площадью около 12 кв м. Шумоизоляция слабая, слышно как ходят люди на этаже ниже. Это минусы. Из плюсов: очень вежливый и отзывчивый персонал, чисто. Ресторан для города с самыми низкими в России зарплатами, прямо скажу - дорог, но кухня хорошая. Хорошее пиво собственного производства

Сервис на высшем уровне, еда очень вкусная. В стоимость входил завтрак, уезжали в 4 утра. Завтрак собрали к 4 утра с собой в дорогу. На территории есть маленький вольер с фазанами и белками, а через дорогу парк с детскими площадками. В ресторане есть игровая комната, отлично укомплектованная вплоть до туалета с горшком. Очень рекомендую семьям с детьми

Поменялась команда шефов и администратор, было хорошо и в части отдыха и еды, стало ещё лучше. Стали делать мясо в карамели, просто отличное. Знают как приготовить шпинат на сливочном масле, просто прекрасное блюдо. В алкогольной карте появился отличный иджеван с Армении , ещё нет винной долины Кубани, но уже не безвкусный и дорогой импорт. Так держать

Отмечали 30-летие окончания школы! Полный зал гостей, однако зал, выдержанный в средневековом стиле, вместил всех! Официантам респект и уважение, поварам кстати тоже! Живая музыка! Атмосфера была очень доброжелательная! А оФициант Дмитрий даже тарелки на пальцах вертел! В общем все остались довольны! Всем спасибо и всех благодарю!

Хороший отель. Бронировали стандарт. Две комнаты, удобный матрас. при отеле ресторан, в котором музыка до поздна. даже запускали петарды. и это впринципе нормально. но когда ты проездом и останавливаешься на одну ночь, чтобы выспаться и отдохнуть не очень подходит или надо просить номер с окнами не на ресторан.

Приветливый персонал, приличные номера, вкусная еда, несколько сортов собственного пива. В номере есть холодильник и всё необходимое для путешественника: полотенца, халаты, тапочки, набор для бритья, зубная щётка и паста. Завтрак выбираешь накануне из определённых блюд. Из минусов- плохая звукоизоляция номеров.

Хороший отель. Бронировали стандарт. Две комнаты, удобный матрас. при отеле ресторан, в котором музыка до поздна. даже запускали петарды. и это впринципе нормально. но когда ты проездом и останавливаешься на одну ночь, чтобы выспаться и отдохнуть не очень подходит или надо просить номер с окнами не на ресторан.

Была на свадьбе, не понравилось. Столы огромные, можно есть только что близко стояло. Блюда некоторые недосягаемые.То, что получилось попробовать, было местами вкусно, но не все. Музыка ооочень громкая, себя не слышно, не говоря уже о соседях. Крутые ступеньки как раз для подвыпивших гостей. Не рекомендую.

Обожаю дорадо, но когда её передержать на мангале, она становится суховатой . Это грустно. И десерт пана кота не соответствует содержимому. Возможно мои кондитерские знания устарели и теперь этот десерт готовят иначе. К сожалению, как раньше, не получила гастрономический оргазм.

За шумным ужином в ресторане, по результату вечера не посмотрели в счет и оплатили, а оказалось официант вписала в счет цезарь который мы не ели и разбитый бокал… который никто не разбивал за нашим столом. Увидел только на следующий день … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

За шумным ужином в ресторане, по результату вечера не посмотрели в счет и оплатили, а оказалось официант вписала в счет цезарь который мы не ели и разбитый бокал… который никто не разбивал за нашим столом. Увидел только на следующий день … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Просто суперское место для отдыха, были несколько раз, одни положительные эмоции
С группой
С семьей
Номера: 5
Сервис: 5
Местоположение: 5
Преимущества гостиницы
Роскошный, Прекрасный вид, Романтичная атмосфера, Выгодные цены

К отелю можно подъехать 2 путями, оба понятны и легко доступны. Ужинали в кафе при отеле, все было очень вкусно: гренки к пиву, 2 салата, 2 горячего и морс вышло на 1800 рублей+ 2 больших кружки пива в подарок от отеля. … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Не понимаю, что происходит с этим рестораном. Ходили из года в год, никогда не было никаких нареканий. Блюда, обслуживание все на высоте. Но в этот раз, сплошное разочарование. Официантов не дождёшься, скудное меню, некоторые блюда совершенно не вкусные.

К отелю можно подъехать 2 путями, оба понятны и легко доступны. Ужинали в кафе при отеле, все было очень вкусно: гренки к пиву, 2 салата, 2 горячего и морс вышло на 1800 рублей+ 2 больших кружки пива в подарок от отеля. … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Великолепный отель и ресторан! Абсолютно всё выше всяких похвал. И расположение, и персонал, и чудесные завтраки. На территории своя пивоварня, вкусные ужины и пиво . Отличный отель по дороге из Крыма на трассе Дон. Всем советую там остановится.

Отличное расположение, недалеко от трассы, уже 2 раза останавливались по дороге из Крыма в Москву. При этом рядом нет шумной дороги. В отеле есть ресторан и своя пивоварня, все очень вкусно и быстро! Блюда на … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Номера наверху, из за чего воняет - снизу поднимается весь запах от приготовлентя еды. Грязный ковролин возле кровати (видимо последствия от перепивших гостей), старая душевая. Номера маленькие. Персонал некорректен в общении. Больше не приеду.

Отличное расположение, недалеко от трассы, уже 2 раза останавливались по дороге из Крыма в Москву. При этом рядом нет шумной дороги. В отеле есть ресторан и своя пивоварня, все очень вкусно и быстро! Блюда на … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Отель неплохой, но не советую останавливаться для отдыха в поездке, особенно в выходные с маленькими детьми. Долбит музыка в ресторане до 2 утра, потом ещё час расходятся шумные гости, спать невозможно. Как ресторан неплохой, пиво вкусное.

Отель находится в нескольких километрах от трассы М4, очень удобно останавливаться там, когда едешь на юг или оттуда. Большой выбор блюд на завтрак, большие порции. Отличный ресторан на территории. … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Отель находится в нескольких километрах от трассы М4, очень удобно останавливаться там, когда едешь на юг или оттуда. Большой выбор блюд на завтрак, большие порции. Отличный ресторан на территории. … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Останавливались в этом комплексе несколько раз. Спасибо огромное всем кто нас встречал, провожал, готовил номер к нашему приезду, очень вкусно нас кормил и всячески заботился что бы нам было очень приятно останавливаться в Замке.

За пол часа нельзя заказать авто,звоните по факту,сказал диспечер. Позванил по факту СВОБОДНЫХ МАШИН НЕТ. ПОЗВАНИЛ В СЕМЕЙНОЕ ТАКСИ!!!! 10 МИНУТ. ПРИЕХАЛИ ЧЕРЕЗ 4 МИНУТЫ
Номера: 1
Сервис: 1
Местоположение: 1

Отличная кухня и обслуживание. Заказ сделали по телефону, пока доехали они все приготовили и накрыли отдельный стол. Когда еду мимо всегда заезжаю. Приятная атмосфера и обслуживание. Вообщем 10 звёзд ⭐⭐⭐⭐⭐ …

Персонал жулики. Впечатление что работают не за зарплату А так чтобы обмануть клиента. Больше туда ни ногой. Приезжим всё равно А я местный и и накалывать меня не надо. Козлы испохабили хороший ресторан. Раньше было лучше.

Очень медленное обслуживание и отвратительная музыка. В течение всего вечера крутили три песни по кругу , а если вам что-то не нравится заказывайте песню за деньги. Но справедливости ради нужно сказать - кухня вкусная.

Недалеко от трассы М4, мы останавливались по дороге домой из Крыма. Место очень красивое, мы не ожидали) Есть ресторан с меню, вечером с дороги нам удалось поужинать, все быстро и … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Прекрасная локация для тех кто путешествует на машине из Москвы на черноморские курорты или обратно. Пиво из собственной пивоварни заслуживает особого внимания. Причём сразу можно … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Недалеко от трассы М4, мы останавливались по дороге домой из Крыма. Место очень красивое, мы не ожидали) Есть ресторан с меню, вечером с дороги нам удалось поужинать, все быстро и … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Прекрасная локация для тех кто путешествует на машине из Москвы на черноморские курорты или обратно. Пиво из собственной пивоварни заслуживает особого внимания. Причём сразу можно … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Были в ресторане, территория хорошая, собственная пивоварня!!! Пиво и кухня очень вкусные! Блюдо на двоих, закуска и 3 пива - чек 1000р. Официантки молодцы, приветливы, несмотря на закрытие смены. Всё на отлично!

Отель расположен близко к трассе М4, есть парковка Заказывали ужин в номер. Очень вкусные блюда. Каждому гостю в подарок бокал пива. Принесли быстро, отличный сервис! … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

В ресторане порадовало качество и вкус блюд. Пиво варят сами и довольно неплохо! Гостиница чистая и комфортная, в номере есть все необходимое. Отдельно хочется отметить внимательный и радушный персонал.

Быстрое обслуживание, вкусные большие порции! Выезжали рано утром и завтрак нам упаковали с собой) Свежий, чистый номер со всем необходимым. Большая, удобная кровать. … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Отель расположен близко к трассе М4, есть парковка Заказывали ужин в номер. Очень вкусные блюда. Каждому гостю в подарок бокал пива. Принесли быстро, отличный сервис! … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Быстрое обслуживание, вкусные большие порции! Выезжали рано утром и завтрак нам упаковали с собой) Свежий, чистый номер со всем необходимым. Большая, удобная кровать. … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Расположение Слив в ванной был забит волосами. В номере пахло сигаретами. Были в субботу на воскресенье, там проходила дискотека до 2-3 ночи прям под окнами. Музыка оооочень громкая. Завтрак скудный.

Расположение Слив в ванной был забит волосами. В номере пахло сигаретами. Были в субботу на воскресенье, там проходила дискотека до 2-3 ночи прям под окнами. Музыка оооочень громкая. Завтрак скудный.

Отель находится в 4км от основной трассы М4 в городе Шахты. Место на 7 баллов из 5. Понравилось все. Не буду перечислять по пунктам.
Номера: 5
Сервис: 5
Местоположение: 5

Полный обман в ценах. Пиво стоит в среднем 160 руб.за литр, а когда приносят счёт то уже 130 рублей бокал. Прежде чем что то заказывать уточняйте ибо на..ут по полной. Дрянь одним словом.

Очень долго ждали еду и напитки. Девушка официант новенькая и много чего не знает. Летом лучше на улице кушать чем в тёмном помещении. Еда вкусная без нареканий. Кофе только был теплым.

Отель для путешественников по М4 расположен очень удобно, в 2.5 км от трассы. Приличный номерной фонд, есть закрытая парковка, ресторанчик свой. … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Отель для путешественников по М4 расположен очень удобно, в 2.5 км от трассы. Приличный номерной фонд, есть закрытая парковка, ресторанчик свой. … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Удобный съезд с трассы Всё на высшем уровне, остались очень довольны Кровать удобная, бельё отличное, есть халаты, тапочки.. В ванной всё для … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Удобный съезд с трассы Всё на высшем уровне, остались очень довольны Кровать удобная, бельё отличное, есть халаты, тапочки.. В ванной всё для … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Все на хорошем уровне. Уютные номера, шикарная кухня в ресторане. Приветливые сотрудники. Есть своя пивоварня. Цены на уровне московских, примерно. Но готовят просто супер!

Очень милое место. Номер маленький но уютный. Ресторан хороший еда вкусная персонал обходительный. Салат с хамоном и кедровыми орешками выше всяких похвал. Всем спасибо.

Отличная доступность с трассы М4. Очень вкусный завтрак на выбор. Удобная кровать, хорошее белье, чистота в номере. Всё понравилось. Вежливый персонал. Всё понравилось.

Отличная доступность с трассы М4. Очень вкусный завтрак на выбор. Удобная кровать, хорошее белье, чистота в номере. Всё понравилось. Вежливый персонал. Всё понравилось.

Недалеко от трассы со своей парковкой Отличный завтрак, который выбираешь из большого перечня блюд. Хороший ресторан на территории … Подробнее на сайте ZenHotels.com…

Недалеко от трассы со своей парковкой Отличный завтрак, который выбираешь из большого перечня блюд. Хороший ресторан на территории … Подробнее на сайте Ostrovok.ru…

Очень вкусная кухня!Моя любимая закуска-Камамбер,салат с пряной уткой и медальоны из говядины!Дизайнерский интерьер!Очень часто приезжают звезды российской эстрады.

Отличный комплекс. Все удобства... отличный ресторан, свое пиво, облагороженная территория, в своем средневековом стиле... Отличный сервис и приветливый персонал.

Персонал вежлив и приветлив, всё чисто и красиво. Есть живой уголок с белками и птицами, детям будет интересно. Наверное))) Есть охраняемая парковка.

Это тихое, изысканое и уютное место для проведения праздников и мероприятий, качественное обслуживание , очень вежливые официанты, вкусная еда.

Все хорошо, все вкусно обслуживание на высоте. Официанты могут посоветовать то или иное блюдо. С пониманием относятся к той или иной проблеме

Шикарное заведение! Интерьер,обслуживание, разнообразие кухни,пиво.... все на высшем уровне!!! Очень люблю ЗАМОК и всем советую посетить.

Ресторан не работал из за пандемии, но гостиница хорошая, приветливый персонал, чисто, хорошие завтраки
Время посещения
Завтрак

Отличное место! Останавливаемся здесь не первый раз. Все отлично. Гостеприимный персонал, чистые номера, ресторан со своей пивоварней

Замечательный ресторан! Были вчера на корпоративе! Все очень понравилось! Красивый интерьер, вкусная еда и зажигательная программа!

Отличный интерьер,собственное пиво,шикарные блюда и даже павлины в саду!!! Но это один из самых дорогих ресторанов в городе!!!

Отличное место. Красиво, уютно, вкусно. Потанцевать можно от души) поговорить в компании не удастся - очень громкая музыка.

Всем рекомендую самое классное место в Шахтах ,вытащили друзкй по ужинать ,вкусно и о,чень оригинальное меню, не колхозное.

Красивый интерьер. Блюда вкусные. Фирменное пиво не довелось попробовать, но сторонее было тоже неплохо. Лойс за зверюшек)

Отличное место! Сейчас несколько неудобно подъезжать, ремонт дорог. А так все супер@ и прием, и номер, и чистота и еда!

Как всегда все на высшем уровне.！...Спасибо за возможность пообедать вкусно и в прекрасной и комфортной атмосфере ！

Отвратительное заведение. Вонь невообразимая в зале. Администратор хамит посетителям, постоянно ей мешают люди.

Очень нравится! Гостеприимный коллектив, уютно, чисто и просто хорошо! Отдельное спасибо за завтраки с душой!

Неплохое пиво, хороший интерьер. Официантка только не пожелала рассказать про меню, предлагая самим изучать.

Очень любим ресторан Замок. Вежливый персонал, очень вкусная кухня и конечно же всегда всё на высшем уровне!

Цены завышены как и в каждом заведении этого города, но в данном завидении ещё и персонал жулье

Большой плюс в выездных обслуживаниях,хорошая кухня и внимательный обслуживающий персонал.

Лучший ресторан в городе.отличное обслуживание и хорошая музыка.хозяева молодцы большие.

Отличное место. Блюда все вкусные. Интерьер очень интересный. Обслуживание на высоте.

Оценка три. Соли много в блюдах. Салат из креветок очень сладкий. Баранина жесткая.

Уже не первый раз тут. Все супер, кроме напора воды в душе;( еще б бассейн и 5☆☆☆☆☆

Хорошая кухня, приветливый персонал. Номер достался с неработающим сливом в душе.

Посетили заведение с друзьями очень понравилось, кухня , обслуживание отличное .

Брал пиво на разлив собственного производства. Удивила стоимость и ассортимент.

Приветливый персонал, очень вкусная кухня, приятно комфортно провели вечер.

Хороший интерьер, шашлык невкусный, овощи безвкусные. Обслуживание хорошее.

Очень приятное место... обслуживание на высшем уровне... очень вкусно !!!!!

Ооооочень дорого!!!!! И салат Цезарь был когда - то вкуснее... …

Провели первую брачную ночь с супругом, все было на высшем уровне …

Шикарное обслуживание, вкусная кухня!!! Всё очень достойно и приятно!!!

Обслуживание ни о чем , цена завишина в разы ЗАБЕГАЛОВКА …

Отличный ресторан!!! Вкусно, хорошее обслуживание, уважение к гостям!

Отличное место! Персонал - Все со вкусом! Музыканты - …

Вкусная кухня. Приветливый персонал. Приятные цены. Собственное пиво

Достойный ресторан. Достойный отель. Уровень: 4- Цены-выше среднего

Очень вкусно и безупречное обслуживание, качественная живая музыка!

Отличный сервис. Готовят вкусно. Оформление интерьера на уровне