您好，以下有一些疑問想請教。 1.開戶會限制地緣關係的原因？ 2.如果有地緣限制，為何右昌分行說可至博愛分行辦理開戶？（非保全人員，看似信用卡業務，因她有問我要不要辦貴司信用卡） 3.可在網路上開戶，為何還要限制地緣？ 這幾天發現中國信託可以在網路上開戶， 就讓我想起前一陣子補班時，藉著自己不用上班且銀行有營業的週六，陪伴友人去開戶，所遇到不愉快的事情。 以下為友人自述，希望能有所改善！！ ————-事情經過如下———— 這件事情發生在10/5日下午12點~下午2點多。 剛滿20歲在高雄讀書的我，趁著補班補課這天，比較有空，備齊資料，準備到貴公司楠梓右昌分行辦理開戶，當時約下午12點多，人潮眾多，門口一位身穿白襯衫的職員親切的幫助我填寫開戶資料，跟我說這邊鄰近加工出口區，且只有一個開戶櫃台，建議我下載貴公司APP，能線上抽號可以不用現場排隊等那麼久，那位職員幫我抽了左營博愛街上的分行，說那邊有兩個櫃台，可能不用等那麼久，於是我騎了將近30分鐘的車，到達左營分行，又等了一段時間，好不容易輪到我，我將證件和資料都交給9號櫃台女職員。 以下對話: 她: 戶籍跟通訊地址都設在苗栗嗎? 我: 請問通訊地址可以換成新竹嗎?因為我住新竹(戶籍地是阿公家) 她: 那你為什麼來這邊辦? 我: 我在高雄讀書 她: 你讀哪間大學? 我: 高雄科技大學我有租屋在楠梓 她: 這樣我可能沒辦法幫你辦，因為我們還是有點地緣關係就是住楠梓只 能在楠梓或岡山分行辦 我: 可是剛剛我去楠梓分行，那邊職員請我來這邊辦裡的 她: (嘆氣)是警衛嗎? 我: 不是，是穿白色襯衫的女生，看起來像業務 她: 我可能還是沒辦法幫你辦，因為還是有地緣關係 我: 可能的意思是有可能可以辦嗎? 她: 就是不行 我: 那為甚麼楠梓分行的職員還幫我抽號跟我說可以來這邊辦? 她: 那你應該問她，我不是她，我怎麼知道她在想甚麼(歪嘴笑)。 看到行員這樣的態度之後，我道謝完就離開了。 —————-以上為當天發生的所有經過。 而這位博愛分行的職員讓我感覺態度並不友善，雖然是右昌分行的職員有疏失，但對於左營分行職員解釋的態度，讓我對貴公司服務相當失望！ 況因為這件事我浪費了我們約2個小時， 且如果網路上可以開戶頭，這樣左營職員所說的「地緣關係指的是什麼事情？」 為何明知我們已經從大老遠的地方跑過去，卻堅決不讓我們開戶？ 希望貴公司能解決我們的疑惑！！ 謝謝您！

This is by far the worst banking experience I've ever had in Taiwan. If I could give the bank service today a 0 rating, I would. I arrived at the bank and had to wait in line for over an hour , only to be told that the system was turned off line 20 minutes ago. That I should come back tomorrow. When I asked for my money back, that I had just given to the teller to make an International deposit. She had deposited it into my Taiwan account "by mistake"... and I had to go to the ATM to withdraw it again. I've banked here for over 6 years. I opened my account at this branch. This is a good bank, it's just that this branch was not great today.

一個小時前線上預約取號，過了一個小時還沒跳到下一號，開戶櫃檯只設一個真的是折磨死人了，怪不得負評這麼多，接下來前面四個人大概不爽等了所以都叫不到人，才幸運讓我在銀行關門前辦到，真的要先在線上把資料填好並且取號才能加快辦理的速度（我辦不到20分鐘就好了），開戶小姐很親切只是很容易變成婆媽愛聊天的對象（所以上一個才辦一個多小時），這一顆星是給開戶小姐、親切的門口服務小姐跟警衛大哥，貴行的開戶效率一顆星都不值～

來這裡之前一定要搞清楚自己需要什麼，不然就先做一下功課，不然這裡的行員絕對不會把你的需求一次性滿足你，等一次辦理事務的時間絕對超出你的想像，甚至可以看到行員在辦理事情的時間跟客戶聊個30分鐘以上的時間，我在這裡開個公司戶先是等了三個小時，再來公司戶在開立的過程中行員又漏簽文件叫我回來再等個一個小時，後面發現帳戶沒辦法做薪資轉帳，又要我回來等兩個小時，天老鵝啊，時間成本誰來幫我算算...

一般業務櫃臺楊小姐（6～8號？）很細心、服務態度親切，雖然帶著口罩，但笑起來仍舊甜美，今天只跟楊小姐說了幾句謝謝，沒來得及跟您說，感謝您的體貼與細心，這次服務體驗真的很棒！今天現場抽號碼牌等了許久，好在楊小姐教我可以使用APP預約，下次就不用在現場空等。看了很多人留言反應一些問題，我想以排隊等候服務為例，科技在進步，自己可以聰明一點，用APP預約就不用無謂等候，供大家參考。

換個存摺也要等...都說是公司戶了！上個月，保全堅持用完才能換，排隊補完剛好3:30被拒絕服務！（玉山明明鐵門已關，掃地阿姨卻能協助客人拿去櫃台，服務天差地遠）公司帳每天都入2～3筆帳，剛拿到新簿子，直接補到第5頁。櫃檯分很細，僅換摺。無奈霸佔補登機，讓後面7.8個等很久！明知道人手不足，卻不再開分行或請更多人，是要累死員工跟得到一堆差評嗎？

The teller (Qianru) was exceptionally professional and has patiently guided me through all the hoops and loops. I would like to commend and thank her for her help.

有夠不爽的，開戶而已，然後什麼審查很嚴格都不先說的，讓我浪費時間等，滿嘴就是一直說我可能是用在不正當用途，一臉判定我就是再做非法的事情詐騙集團一樣，然後說什麼你只是要存錢而已，就用郵局就好了，根本不用中國信託的戶，那這話是不是給vip的辦就好了，根本不需要看你資格及需要，所以剛出社會的新人都一定要受這種眼光看待是不是。

1月23日在該行辦理匯款，有用到印章，目前印章找不到，記得最後一次用到就是23日，剛剛打去轉總機服務，詢問是否有遺留在那邊忘記取，該人員連我的姓名都沒問，也沒幫我詢問任何人員，就在我說出「不知道當初有沒有忘記拿走」秒回我應該是沒有，你連找都沒找連問都沒問，就把客戶打發走？覺得人員素質蠻差的 請貴公司加強訓練

老實說啦 一顆星我都不想給 真的服務超爛！ 為什麼沒有0顆星這種評價？ 我只是因為百貨公司要辦張卡，就問我要不要辦其他張卡，到底多缺業績？ 已經說不要了還堅持把他想講的給講完，家人也有免費相關問題要詢問，結果完全不理會，一直到我說那年費的問題？ 才處理….真的不知道中國信託的服務人員素質到哪

手機網銀帳密錯誤要去解鎖，原本以為應該整個下午要耗在那了，疫情期間還真是有些擔心，結果一進門紅衣小姐XD 詢問申辦事項後，隨即告知旁邊ATM即可處理，且還陪同過去指導，非常親切有耐心，10分鐘內就搞定了，非常感謝連路邊停車費都沒被收到，沒有留意到該行員的姓名，只記得是年輕小姐戴眼鏡@@

很扯的中信，好像很缺業績，辦一張寄三張來，沒經過允許還外加幫你多辦兩張卡，然後說有說，在那邊扯什麼快過年期間業務大有說沒聽清楚，同行的友人在旁邊也沒聽到，然後拿著一個平板就要你簽名，也不說清楚這是簽什麼的，造成人家還要花時間停這三張卡，一顆星都不想給有夠誇張，客訴還敷衍了事，傻眼

叫人家辦信貸電話倒是打得很勤，辦其他業務效率竟然比郵局或台銀還差，最好出發前一個小時就先線上抽號，不然你會等到懷疑人生。還有那個警衛你可以去死了，說什麼等一個多小時是很正常的，還說那個人去吃飯我也沒辦法，一個門面講話跟小學生沒兩樣，要不要叫小學生來教教你怎麼講話？一個字：爛！

今天下午去開戶，手機抽號要開戶人數還有16個，保全先生在門口就會提醒開戶的資料是否齊全，會先線上填單再過去座位等待，這樣下來其實發覺他們開戶比其他家銀行快很多，一個不到30分鐘就完成了。今天是8號邱小姐幫我開戶，人很親切沒有行員的制式，不會讓人很拘束，很棒的一次開戶經驗。

今天12/30 11:15左右 只是去幫公司匯錢，然後就來一個服務人員問我要不要辦信用卡 我說我沒這個需求 也沒有信用不好 他就一直硬要說幫我審核看看 如果可以就直接寄卡給我 我一開始就說我沒這個需求了 為甚麼還要一直硬要 是年底有業績壓力嗎？這樣子的感受真的很不好

這次幫小孩開戶跑了二家中國信託，一家要等8小時，後來到博愛分行，站門的先生說，前面有14個人，大概要等4小時，也沒說要現場等，離開過號還要重新抽，是只有你們這家銀行是吧？根本就是飢餓行銷……開了戶還會經常打電話來推銷產品，打算把家裡其他二本中國信託存款全數結了！

我來幫寶寶開戶，第一次先來詢問需要準備哪些資料，第二次把所準備好的資料都帶來了，但行員卻說這些資料都不行，因為要for寶寶個人的所有資料，等了幾個小時換來行員態度不好+不能申辦，實在非常浪費人家時間，需要for哪位的資料一次說清楚，不是很好嗎…...

前幾天去開戶+辦卡 抽號碼牌發現要等七個 保全說要等一兩個小時 所以就先去其他地方晃了 等到剩一個人的時候再去銀行內等叫號 但前一個客戶特別久（未成年開戶） 所以我又等了很久 最後一共花了三個多小時吧 不過遇到的專員還有保全態度都很好～

千萬不要被洗腦辦MY WAY,殘廢的開戶不能代辦每次只能匯款一萬元一個月最多五萬元，還不能升級成跟一般開戶一樣的功能，每次轉帳都要收15元手續費只能轉一萬，一天只能三萬一個月只能五萬，開戶櫃檯這麼少然後拐客戶去辦這種騙手續費的爛東西

服務人員態度都很好 令人不解的是 要等這麼久，又不開放廁所 小姐說「廁所不外借」 我是在現場等候辦理的你們的客人ㄟ 外借的外應該是指路人啊 讓客人等半小時了還不知道要等到什麼時候 如果去外面找廁所過號 又要重新抽號 傻爆眼ㄟ

來之前看到負評這麼多還有點擔心⋯ 沒想到從9/8早上來辦開戶、一進門接待的小姐就很熱心詢問辦理的業務、還幫忙抽號碼牌！ 後來開戶幫忙辦理的芊如小姐也非常用心、講解清楚、又親切！ 很愉快的經驗～沒有其他評論說的這麼可怕！

跳號非常非常的慢（開7個櫃台，不知道這是怎樣的辦事效率？），從1085等到1102，足足等了90分鐘，還沒輪到我……，看來這次要等待超過2.5小時了。第一次到這間分行就遇到這樣的鳥事，以後還是別來這間比較不會浪費時間。

雖然客人很多需要等較久，但是這部分在剛進門時就已經被告知會需要等一段時間了，如果無法等待可以擇日再來，因此等待的部分我覺得沒什麼問題。等待時人員態度親切、辦理業務說明詳細，我認為銀行謹慎詢問說明是很棒的優點。

來個開戶，11點多就已經線上預約，結果到現場，還能等超過下午2點，還沒輪到，電子叫號版也沒有更新叫號，始終顯示一樣的，等服務人員來，才跟我說，已經到幾號之後了，完全沒叫號，是想怪給客戶嘛？ 分行人員有待訓練

107年年底辦卡，月初改寄送地址，耐心等到到108年3月23日連卡的影子都沒看到...辦卡業務美*小姐也沒有處理，只有留客服叫我自己處理，打去客服才發現卡片根本沒有重寄，只有推銷保險的電話跟垃圾信件有到位

保單不詳細解說，利率還隨便編造，每個行員說的都不一樣，整個分行也沒有任何人可以查詢詳細內容?是在欺騙客戶嗎，明明預約好了時間來到分行詢問，卻說臨時來的客人更重要，被叫去打客服電話?完全不懂分行存在的意義

辦一個信用卡 問要不要付什麼證明 都說不用沒關係 結果通知過來說沒過 是在浪費我時間嗎 等號碼牌等了兩個小時 爛死了 服務人員到是在哈囉 存款證明不用付？ 薪資證明也不用付 我是在去幹的嗎

真的要相信底下的負評，因為他們只有一個開戶櫃台，開一個戶要40分鐘，而且線上抽號還要9點準時抽才有可能輪到你，這個資訊還是我連續去兩天，第二天才告訴我……就算警衛那邊態度很好也沒用

自己是沒遇過態度差的服務人員，不過真的是人超多，每次來都等30人以上，不過現在號碼機旁邊的服務小姐很積極，有些業務能用ATM操作的都會提醒客戶，讓我不用排隊等櫃檯，節省很多時間！

一進門就被信用卡推銷領到旁邊， 說要抽號碼一直說不用， 結果一聽說沒有要辦卡直接就走掉== 然後開一堆櫃檯只有一個櫃檯人員， 是開心酸的喔？ 服務多好都沒用，根本都在排隊就飽了

去換卡片，硬要推銷儲蓄保險，還不讓人走，真的都要動怒了才罷手，超級恐怖的。然後儲蓄險試算金額直接就用你所剩的全部存款去試算及印資料出來，然後洗腦你買儲蓄險，真的讓人覺得很驚恐。

等很久 叫號號碼根本看不懂 等了快2個小時 真的ㄧ顆都不想給 明明一樣存款台幣的號碼有不同 他們是說不同業務 可以有效率一點嗎？ 學學合庫可以嗎？ 有要存款匯款提款統一一個窗口

效率極差，明明那麼多櫃台，只有3個在處理臨櫃業務，然後等了一小時才輪到第9個人，明顯人力不足，不知道為什麼不多請人。 但是遇到的服務人員三位態度都很好、也很親切。

疫情期間要分流沒錯，但是要在外面排隊要提早講吧在外面曬了20分鐘的太陽也提前抽號碼牌了結果號碼牌根本沒用，號碼到了才說要在外面等⋯⋯ 請問抽號碼牌的意義在哪⋯？

都抽號碼牌 也網路填寫完畢了 到現場一樣不能辦 辦一張卡跑那麼多間 乾脆我家辦中國信託的都解約好了 家人都辦你們家信用卡 查都查到了 我要辦就一堆理由 爛到爆

開戶等待超久，沒有準備好資料的人，就請你重新排隊，輪到你了還回家拿東西，或是來現場等待時就應該填寫好資料，不要輪到你的時候才重頭開始填資料，浪費其他人的時間

保全先生的服務非常專業，所以提供的講解、服務與積極度都比行員還齊全周到！很讚的保全但很抱歉沒記錄到保全先生的姓名，僅能如此稱呼。…...

站在那邊等開戶殊不知 可以用他們app查看前面排幾個人 會有人過來詢問你要辦的業務然後跟你說明要等多久 個人覺得體驗不錯 建議要先線上取號跟線上填資料

身為薪資戶，開個外幣帳戶要等兩小時就算了，還會拐你辦兩張信用卡才能快一點辦到，辦帳戶的時候才突然說，外幣帳戶不能約定轉帳，什麼時候的規定，真的無言！

很難想像一間在國內規模很大的公司、櫃檯人員只有一位..早上想開個戶說要抽號碼牌等到下午？其他間銀行都有2-3位以上 真不懂大公司人力安排是怎麼想的！

因網路轉帳額度設定出問題到分行尋求解決，入口處有位女行員很有耐心幫忙操作設定及解說，還有警衛先生也很能即時引導並解答，為他們的服務態度留下很好的印象

開個戶一個號碼要等一個多小時 等很久問保衛態度也不佳 就回應開戶比較繁鎖 既然知道開戶比較繁鎖 那就多開一個櫃台服務呀 當大家都很有空再銀行等嗎？

人家玉山銀行是收人到3：30在讓客戶辦完事項開戶等等～～ 結果這邊的中國信託下班時間還沒到，警衛就不給進去開戶，要這樣那就不要寫營業到3:30阿

爛透了，那天要換卡片，等了一個多小時，每個櫃臺辦事效率之差，一個人都要處理半個小時以上，遇到熟客居然聊起來了，聊的是包包好看哪裡買的，真的很瞎。

行員很專業，但不知道那個腦殘排班的，只有一個櫃檯負責開戶，開戶就單件時間最久的服務，隨時都等十幾個人，辦理業務要等五個小時，真是他媽天才決策。

辦卡程序一堆 別家銀行提供資料沒多久就會審核通過，只有你家一堆話，東擋西擋的，服務很爛，你就不要開發年輕族群，每個年輕族群你全部都擋一擋算了

網路資料都填好了 線上抽號顯示前面有十個 五個小時過後還有6個 不敢恭維的辦事效率 這顆星是給保全的 親切的態度大概是為了平息大家等待的怒火

保全人員態度有夠差 進去辦完業務存款轉帳 出來拿個尿布去隔壁月子中心而已 前後不過10分鐘 還不准我機車留在那 說我為難他 到底誰為難誰？

今天等快3小時，到現在還沒等到...這中間後面來要繳費的要開戶的都插隊在我們要辦業物的前面，有耐性都等到沒耐性了...真的是很爛欸...

要詢問理財貸款相關的事情，門口保全硬塞提放款的號碼牌讓人去排隊，解釋說不是要提放款是要問貸款，還是不願意給理財貸款的號碼牌，浪費客戶時間

真的不懂 開戶量需求很大，但只有一個人員在處理，是什麼回事？ 網銀業務也是同一個人 不懂在搞什麼耶… 星星是給保全大哥的協助

辦事效率超差，每次去等20幾個人都要用上快一小時的時間，人潮最多的時間點只有開一個櫃台再辦理，速度又超慢又一邊在跟同事聊天

補摺機24小時客服專線響了20分鐘都沒有人接 公司是不是要調整一下增加人力？這些客服人員也好可憐，應該接起來都會先被唸一頓

發現iPhone 手機在Google可以直接取號，還會通知比較好安排其他事務，上個月去富X也是一樣等待，行員也很辛苦的～

幫忙補個血，服務態度其實沒有那麼差啊，可能我都遇到好的服務人員吧？但銀行人員一整天工作也是辛苦了，加油…...

開戶11個人，只有1個經辦，警衛說每個人要半小時。然後其他業務1人取號，現場明明一堆經辦，這樣的人力分配是怎麼分的？？

行員服務很棒！唯一的缺點是有時人多等很久加上現在因為疫情關係有一半的座位都不能坐，人多的情況下很多人就只能站著等……

雖然人很多要等，但後來發現其實他們的線上app很方便，也能先抽號，銀行專員的服務也很好，不會的都會幫忙做解釋，感謝您

跟明誠那間一樣沒效率，還沒9點就來排隊等開門開戶，到現在還在第一個，等到天荒地老，我只是想幫小孩開戶有這麼難嗎？

看到評價很低但是我還是要來辦畢竟離家近 今天來辦簽證金融卡 2號櫃檯姐姐服務很有耐心 說話也好生好氣 很好的體驗

服務速度有改善很多，今天11點來，雖然人很多，但同時有9個櫃服務，只等不到5分鐘就輪到我，希望以後繼續維持

連ㄧ顆星都不想給，什麼叫做vip客戶可以優先處理，太誇張了。有這種事，人人平等，憑什麼。處理速度有夠慢。

一顆星都不想給，3點半之前跳號的速度比公車還久，等10個人約要等1小時，真的很不推薦用中信的戶頭

去開戶，行員和保全態度都很親善，建議要開戶的請先去網路填資料再去線上取號才不會浪費這麼多時間。

態度很差的行員 看不懂在跩什麼️ 都年紀那麼大了 話都不會好好說？不可思議…...

開個戶等半天，跳號倒是很快 位置不夠座，搞得跟大陸方艙醫院一樣 這麼多人評1星不是沒道理

真的是很爛，匯個錢竟然要等2個多小時才能處理，櫃檯就3個人，不能在人多時增加人手嗎？

不是吧…這麼多人要開戶 然後只有一個臨櫃辦理 其他臨櫃沒有業務有空的 難道不能幫忙嗎

民營銀行效率還可以差成這樣！明明有快速繳費櫃台卻未落實，該博愛行員真的令人失望

中信每次都要等好久哦⋯⋯雖然服務人員都很親切，可是一個小時下來，真的很煩 悶

來辦理業務的民眾很多，臨時來現場要有等待的心理準備或是網路預約減少等待時間。

辦貸款投資多積極，現場就有多消極 浪費時間 分行那麼多不需要來這邊浪費時間

超爛的！先抽號碼牌還要在15:30內到裡面等，重點16:30才叫到我的號！

六星好評 這是多出來那顆 服務良好 耐心詢問開戶理由 會一直問到不給你辦

開戶效率慢到哭夭 請參考別家銀行的效率吧 只會開分店 人手不足有意義嗎？

警衛跟發櫃檯小姐態度都非常好，也很有耐心，等待時間與他家相比也不算太久。

前面接待人員，服務親切，且會教該如何線上抽號，不用一直在現場等待.

請不要一直用語音來考驗客戶的耐性極限，光是這點就已經被扣很多分數了

開戶只有一個櫃檯，前面排兩個要等一個小時，真是浪費時間，效率超差。

我平日11點去開戶 員工說要等3到4小時 建議去別的分店處理事件

每次去申辦任何業務都要等上1-2小時，這銀行效率真夠好夠棒！

開戶雖然等很久 但開戶人員邱小姐服務很好 幫我完成所有業務

真的體驗到什麼叫做浪費生命 各位真的別把你的人生浪費在這

有夠慢的！！每次來都超慢，要不是離家近不然怎麼會來這家

爛 開戶等老半天 行員動作慢 保全不知道在幹嘛 傲慢

真的等很久，別家銀行業務都沒那麼慢，就你們家業務最慢

這間真的等超久，然後排到以後還沒解決我的問題，差勁

半夜去提款機領錢 沒人進來會突然自動開門我嚇到了

效率慢到一個幾點，等個4位 等了快一小時⋯⋯

亂檔人轉帳，轉帳金額過大就亂報警，真的很差勁

1/13/23非常慢,最好不要來這佳辦業務

等超久…...

掃描取號很方便，服務人員都非常有禮

服務人員都非常用心的回答客戶的問題

不要這麼不耐煩，問個東西而已

黃綺晴，很棒，專業有耐心

辦個匯款等了兩個小時

等 等 等

人挺多的！

等超久…