I'm posting this a second time as a follow-up to the previous post yesterday that you managed to remove. Your Staff is racist. Bold statement but true. I submitted 4 bags and was told you were full. As I turned my back, the person in the photo attached started laughing to two other individuals. I suspected they were not full because the place didn't seem so... this and being laughed at behind my back was obviously an indicator something was off. I sat around the corner and saw a line begin to form from another flight where at least 14 other individuals not of color was served, all baggage taken. I rejoined the line and asked why everyone else luggage was accepted and not mine. At this point there wasn't an issue and taken reluctantly. I will continue to post this daily if need be until I recieve a response. As a traveller first time to Japan I was extremely disappointed. If these are these types of people you are employing within an International Airport you are shaming a beautiful country. Your employees should be ambassadors for Japan and should not deal with tourists. You can continue to take this post down daily. I will repost every day, need be for a response from your management, and will email JAL directly if I need to.

2023.5 午前の早い時間に利用。 私に対してではないが、係の態度が横柄。 言葉遣いが粗雑。 私は三井住友VISAカードの荷物宅配で行ってはみたが、海外での使用がわかるレシートを見せてくれと言われた。 いやー、久しぶりの海外。 前回の利用時(2021.6と2021.11)は海外決済の有無は問われなかった。 必要なら並ぶ前に出す。 だから大きく掲示して欲しい。 入国して数分、アタマの切り替えはできていないし、することは沢山あるのだから。 そして航空会社の乗り継ぎカウンターも開いているから、ついそちら側へ行ってしまったぞ。 また利用したいので、改善を強く願う。 (2023.5 Used in the early hours of the morning. The attendant's attitude was arrogant, although not towards me. Coarse language. I went there for luggage delivery with my SMVISA card, but was asked to show a receipt showing overseas use. Well, I have not been abroad for a long time. Last time I used the card (2021.6 and 2021.11), I was not asked if I had overseas payments. If I need it, I'll get it out before I get in line. So I would like it to be posted bigger. It's been a few minutes since I entered the country, my mind hasn't switched over and I have a lot to do. And the airline transfer counters are open, so I just went to that side. I would like to use this service again, so I strongly hope it will be improved.)

3F受付スタッフ（若い男性）の対応が悪すぎます。 株式会社JALエービーシはJALが51％出資で社名にJALという名称がありますが、航空系のJALとはかけ離れた最低の接客です。 先月利用する際に、事前にJAL ABCカウンターのコールセンターに電話して荷物の一時預かりをお願いしていたのですが、いざ行ってみて「荷物を預かって欲しいのですが」というと一言「無理ですね」と。 本当にこの一言のみです。 もうちょっとまともに会話ができないのでしょうか。 コールセンターに確認済みなことも伝えると、あー、でも無理ですね、と。 じゃあなんのためのコールセンターなんでしょうか。 そしてまずスタッフの教育をちゃんとしてください。 結局3Fで断られたので2FのJAL ABCカウンターに行って預かりをお願いしました。 2Fのスタッフの方も3Fスタッフの対応にあきれていました。

2023.7訪問 普段スーツケースは自分で自宅・空港間を運んでいるのですが、クレカの宅配サービスが無料で受けられるので試してみました。 こちらのカウンターで預けて翌日自宅に配送されました。 届いた結果が写真の通り。 まだほぼ新品状態のサムソナイトのスーツケースだったのですが・・・。 どうやったらこんな一番固そうな部分がこのように凹むのでしょうか。 配送はクロネコだったので、こちらのABCカウンターに非があるかどうかはわからないので評価は★3としています。 結局クロネコに連絡して修理にひと月ほどかかりました。 海外での出来事ならまだしも、非常に残念なサービスでした。

I've never seen at airports someone so rude, mannerless and impolite. Strongly suggest to don't go in there if you wanna begin / end your travel in a calm way, especially if you see the two in the picture. Really surprised someone gave them a job, because they don't deserve it.

帰国時、大きな荷物を３つ持ってだったのでカードホルダーで無料で一人１つのスーツケースを送れるとの事で利用しました。時間帯なのか、さほど混んでいなかった事もあり丁寧でスムーズな対応でした。カードホルダーで利用する場合、無料で利用したい事を伝え、帰国便のチケットの提示(もちろんカードも)が必要となります。この事はカウンターに表記されてありましたがその紙が小さいので、出国口から出てこちらに歩いて来てもその表記は見えません。もう少しカードホルダーが無料で出来る主旨のカウンターである事を分かりやすくしてくれると助かります。

国際線の到着ロビーを出て右に曲がって200メートルぐらいまっすぐ歩き、突き当たったところにある。ラグジュアリーカードの特典で無料で空港から自宅まで荷物を郵送した。16時頃受付をしたが、翌日の午前中に届くとのこと。想像よりも速かったので驚いた。 カードと航空券の半券を提示すると無料で送れる。住所と名前を伝票に手で書かないといけないのが面倒。こういうところも電子化されると嬉しい。 なお、自宅から空港まで荷物を送るには、出発の3日前の17時までにJAL ABCコールセンターに電話して集荷の依頼をする必要がある。

(Visited 3 weeks ago as a foreign tourist) the process was easy enough as the staff spoke good-enough English together with my broken Japanese. Having a written sample also helped. Was able to get in and out in less than 5 mins. Thanks for your help!

A place for mailing stuff and taking things like SIM cards. Long opening hours, it says 24hr here but I heard it closes 1-4am so not sure. Some lines when I arrive, so we needed to wait for about 10 minutes. No issues.

20時までに荷物がホテルに届くと言われたので預けましたがもう21:30です。 連絡先も電話が繋がらない。 荷物どこ？ 遅れるなら連絡しろ！ 【追記】結局ホテルに荷物が届いたのは22時過ぎ。 会社からの連絡も無く謝罪もなし。 最低。 空港の窓口でも直接問い合わせたが特に謝罪もなし。自分達はきちんと荷物を受け取ってドライバーに渡したから関係無いのでしょう。 2度と使いません！

カウンターの所で荷物を詰め直す必要がある人がいつもいて、その方々は並び直しさせるべきなのにその場で詰め直しを許可してしまうせいで並びは少ないのに待ち時間がひどいです。職員もクレジットカードの割引を理解しておらず、間違った額を提示される事がしばしばあります。間違った額は自分で指摘すればよいのですが、荷物の詰め直しは明らかに他の客に迷惑をかけるため、並び直しさせて下さい。

海外旅行のたびに利用させてもらっているが特に到着ロビーのABCは常に行列で毎回手続きが終わるまでに30分以上かかってしまう。 その為何度もリムジンバスに乗り遅れてしまう為1時間余計に空港にする事になる。 まークレカのサービスで無料な上自分でスーツケース+αの荷物を運ぶことを考えるとやっぱり預けた方が楽なので仕方ない。 でも もう少し手際良くこなしてもらいたいかな。

羽田機場第三航廈入境大廳出來後右轉，直走到底有化妝室、販賣機、吸菸室跟休息區，JAL ABC就在盡頭，如果不會日文，可以把訂房網站的訂單事先列印出來，上面有飯店的詳細地址及郵遞區號，JAL人員便可以很快的處理好宅配單，也不用浪費時間雞同鴨講，英文可以溝通，講慢一點都聽的懂。當我們抵達飯店時，行李已經在飯店等我們了，完全不用拎著到處跑，坐地鐵逛街都很輕鬆。

8/17　スマホアプリのバーコードを準備して VISAプラチナ割引料金で　2個宅配予定でした 始めにVISAプラチナの使用明細を掲示しなかったのが 悪いと思いますが？ おそらく正規送料で請求されかけたので 海外利用明細を探して 無事割引料金で対応していただきました。 別途　スーツケースの破損にも、気が付いていただき 助かりました。

ANAを利用の場合は、返却のため ターミナルの移動が必要。 羽田空港の返却は第3ターミナルでしか返却できない。 ANAを利用の場合、国際線では第2ターミナルに基本、着く。 ゆえに 返却のためにターミナルバスで第3にまで行かないとにwifiを返却できない。 ANAで国内線に乗り換える場合はまた第2ターミナルに戻らないと行けない。

サイトの案内により、30日ほどの荷物預けできる。 到着前日の確認電話により、荷物の預けをしている。 実際に行くと「もううううう〜しわけありません〜最近、観光客の荷物が多くて、最大夜22時の預けしか実施していない。コインロッカーは3階にあるが…」 悪い茶番だ。

price too high 200yen for a small box! They dont have a Parcel envelope! So all in all I paid ¥1850 to deliver within Tokyo!

とにかくスタッフの態度が悪すぎる。横柄。 JALカード会員なので優待が使えるのだがこちらから言わないと正規料金を取られてしまうので気をつけてください。 他社のカードならともかく親会社のカードの優待ぐらい把握しておくべきなのではないでしょうか。

One queue for both SIM pick up and luggage delivery system. Ridiculously long queue and limited staff to provide service.

Staff really rude and impolite. Don't go in there if you can avoid it, otherwise good luck!!

ESTAの処理期間の影響で妻が搭乗を否定され、従業員さんに「何もできない」と言われた。返金や再調整も不可能だった。60万円以上を無駄にされた。言うまでもなく大変不満足である。

配送品に破損がありましたが、納得のいく補償内容で丁寧に対応いただきました。 安定のJALグループです。 また次回も利用させていただきます。

Do not go there. They charge you a higher price than announced.

イスタンブールからの帰国後、手荷物が破損していたので対応して頂きました。 ありがとうございました。

クレジットカード特典で利用出来るから便利です。 でも受付の女性めちゃくちゃ無愛想でやる気なし。

The worst baggage handling. My luggage damaged.

対応が親切で、最短5分程度でレンタルできました。クレジットカードと身分証があればスムーズ

事前予約なのに時間がかかりすぎる、列が長い。時間かかるなら事前に書いておいて欲しかった。

Awful staffs and lack of manner.

いつも宅配サービスとレンタルwifiでお世話になってます。

荷物を預けるスペースがない状態が続いています。改善すべき。

Super friendly staff

分かりやすい