En mi experiencia, la atención de la embajada al público no es la mejor. En primer lugar, la página de reserva de citas Prenotami falla constantemente y a veces no aparece la opción de confirmar la cita; en todas las veces que he ido a la embajada, he visto a muchas personas tener dificultades para sacar una cita. Cuando intenté sacar cita, me llegó un correo el día anterior indicando que ya tenía una cita, debido a que estaba en lista de espera, pero cuando la fui a confirmar ya me aparecía vencida. Fui a la embajada a preguntar y la respuesta de la vigilante fue que debía sacar otra cita, siendo que ya llevaba más de 15 días esperando por esta. Cuando por fin logré sacar cita, entré a la embajada y me dijeron que me hacía falta unos documentos de soporte económico y que los mandara por correo, asegurando que si no recibía respuesta en 2 días debía contactarme con la embajada ya que probablemente no les había llegado el correo. Envié los documentos ese mismo día, y esperé 2 días pero no llego la respuesta, por lo que llamé al número ofrecido en la página web, pero no servía. Intente enviar más correos y tampoco respondían. Intenté ir hasta la embajada a preguntar si les había llegado el correo y lo que me dijeron fue que si y que esperara a la respuesta. Esperé 3 semanas durante las cuales llamé infinidad de veces, escribi correos y fui a la embajada a preguntar si les había llegado el correo. Solo después de 3 semanas me contestaron uno de los correos diciendo que nunca les habían llegado los documentos y que los enviara lo antes posible :/ Envié nuevamente los documentos ese mismo día desde 3 correos diferentes en caso de que fuera mi correo el que estaba molestando, y no me confirmaron el recibido de ninguno de ellos. Esperé 3 días y como no me respondieron fui hasta la embajada a preguntar y lo que me dijo la vigilante fue que le informaron que yo solo mandaba correos preguntando si ya estaba mi visa y que sin los documentos no podían hacer nada, siendo que en ningún momento envié un correo diciendo tal cosa. Por ello entregué ese día los documentos impresos y de milagro me los recibieron sin cita. Me dijeron que esperara. Hacia un tiempo había sacado otra cita en Prenotami ya que al parecer esta es la única manera de poder hablar con alguien y ver cual es el problema. Tuve la cita, más de un mes desde que había tenido la primera cita, y me dijeron que mi caso seguía en estudio porque necesitaban más soportes económicos, a lo cual dije que podía llevar el estado de cuenta de una tarjeta con todo el dinero necesario para el viaje. Solo después de esto fue que mi proceso fluyó. Me molesta que no tengan una manera de comunicarse con la embajada y que toque ir hasta allá mil veces a preguntar, y que no solucionen nada. También todo este lío se habría solucionado si hubieran estado atentos al proceso y le comunicaran a la persona si no han recibido nada o si hace falta algo. La verdad me parece muy negligente y no me parece que las personas que intentamos hacer trámites en la embajada tengamos que rogar para que nos atiendan y sigan el proceso. Todo esto me costó casi un mes del viaje que había planeado, que era por motivos de estudio, me atrasé terriblemente en las materias, y me perdí actividades prácticas.

Pésimo servicio en general: - Mal trato por parte del personal en errores y situaciones complejas. - Tiempos de procesamiento extremadamente lento, falta de asesores para todos los puestos disponibles. - Errores sin responsabilidad de su parte (Se les cayó el internet hoy y no podían procesar pasaportes, y nos hicieron perder el viaje y tiempo invertido - 1 hora y media que fue lo del ingreso- sin ningún tipo de excusa o compensación). - Instalaciones inferioresa en todos los sentidos, sin aire acondicionado para una sala de espera que se calienta bastante por tener un ventanal semi-transparente, baños en estado mediocre y sillas de poco espacio. - Malas prácticas para logística de ingreso de las personas y posibles protocolos de evacuación. - Pésimo manejo de quejas y reclamos en general, no teniendo un sistema implementado claro y público para la entrega de retroalimentación. Realmente, me da pena ser Italiano teniendo esta embajada como representación de nuestro país. -- Servizio davvero scadente in generale: - Personale maleducato e incapace di gestire errori o situazioni complesse. - Tempi di attesa lunghissimi, con una chiara carenza di consulenti per tutte le posizioni necessarie. - Errori gravi commessi senza assunzione di responsabilità da parte loro (oggi hanno avuto problemi con internet e non sono riusciti a elaborare i passaporti, causandoci la perdita del viaggio e del tempo investito - un'ora e mezza per l'ingresso - senza offrire scuse o compensazioni). - Le strutture sono sottostandard sotto ogni aspetto, manca l'aria condizionata in una sala d'attesa che diventa un forno a causa di un finestrone semi-trasparente, bagni mediocri e sedie scomode e strette. - Organizzazione logistica per l'ingresso delle persone e protocolli di evacuazione inadeguati. - Gestione delle lamentele e dei reclami pessima, senza un sistema chiaro e accessibile al pubblico per lasciare feedback. Sinceramente, mi fa tristezza essere italiano quando vedo questa ambasciata rappresentare il nostro paese.

La peor embajada por no decir otra cosa, para iniciar dan cita cada 6 meses, tienes que ir los jueves ya que es el único día que te atienden sin cita, al llegar siempre hay un desorden que uno no sabe ni con quien anunciarse, después de media hora siempre sale el guardia de seguridad con una lista para “agendarlo” a uno pero antes tienen que revisar que estes inscrito al aire lo cual tarda otra media hora, después de eso te agendan y de ahí para allá espere 4 a 5 horas, nunca dan la información clara, llevo 5 jueves seguidos yendo para hacer un trámite bastante sencillo pero gracias a que nunca dan la información concreta tuve que ir en repetidas ocasiones, el pobre celador no sabe ni donde está parado, no parece la embajada italiana, tiene pinta de cualquier cosa menos de eso, los funcionarios son pésimos, que decepción, les recomiendo hacer sus trámites con muchísima anticipación y aún así nunca pudieron ayudarme con mi trámite, también les recomiendo llegar muy temprano ya que según atienden sin cita hasta las 12 pero si llegas a las 10:40 u 11 dicen que no te pueden agendar o tienes que esperar una hora más hasta que los funcionarios almuercen y les de la gana de atender

tiene puntos a favor: una vez se logra la cita y se tiene todo el papeleo el pasaporte lo entregan inmediato y sin vacilaciones, la atencion de porteria es efectiva aunque uno se pregunta como se puede entregar a un profesional de la seguridad de una empresa contratada tal gestion de responsabilidad diplomatica............ lograr la cita no es facil, y sucede que si uno olvida la clave para ripristinarla debe conocerla, lo cual es en si es una paradoja. para hacer el registro no admite sino un solo telefono y un email con la cuenta. el personal es muy estricto y poco humano o elastico con las situaciones aunque eficiente y da la impresion de arrogancia pero es una situacion conocida, antigua y practicamnte tradicional a lo largo de las diferentes generaciones

Sin cita no intenten solicitar ningún trámite. Algunos funcionarios son muy amables e intentan ayudar en las solicitudes realizadas. Otros por deporte no ayudan e inventan tramites que no se requieren. El desorden es terrible. Radique documentos hace 4 años y por arte de magia no están y quede en ceros!!!, ahora a pagar 300 Euros por el desorden. Llevo 10 años realizando varios tramites de Nacionalidad a los que tengo derecho, avanzando lentamente, pero espero que en los próximos 6 meses termine esta tortura. Los actuales funcionarios los veo mas eficientes y con animo de resolver solicitudes. Ir a la embajada me desgasta mucho. Solicitar una cita es una aventura extrema y cada vez más complicado.

Una estrella es muchísimo!! 3 sillas en una inexistente sala de espera en una ciudad de más de 10 millones de personas es una burla. Te hacen esperar en la calle y no son puntuales a sus citas. Zero empatía por la gente que requiere y paga por servicios consulares. Hemos estado 2 hrs esperando con una niña de 8 años y una de 13 años con una invalidez física. Aún no he visto una sola respuesta de la embajada a ningún comentario dado. Es evidente que no les importa! Una sola palabra viene en mente: vergüenza! Nuestra familia ha visitado embajadas italianas en todo el mundo y ni en los lugares más remotos hemos visto tanto maltrato!

No vayan sin turno. Vi mucha gente afuera que no lo sabía. Por otro lado, deberían mejorar el servicio especialmente cuando se juntan muchas personas en las oficinas de atención. Es correcto decir que una vez atendido respondieron a todas mis preguntas. El lugar era un poco vetusto y las paredes se encontraban despintadas de manera que la embajada tenía un potencial de mejora en ese sentido pero hace una semana que volví y me encontré con la grata sorpresa de que los puntos de atención estaban recién pintados y arreglados.

Muy buena atención y personal muy cordial, a pesar de ser una embajada, dónde se tienen estrictos protocolos de seguridad. No puedes entrar con celulares ni cámaras. Asegúrate de ir con cita previa asignada. Si eres italiano, los jueves atienden sin cita, pero los cupos son pocos, así que la recomendación es siempre ir con cita previa. Todos los requerimientos están en la página web de la embajada, pero antes de ir, asegúrate de llamar y corroborar que toda la documentación que tienes, este correcta.

El servicio que prestan es pésimo y atienden las personas de mala manera como si no quisieran trabajar. El señor que me atendió es lo peor y fue muy grosero. Vine desde Cali por mi cita y ni siquiera fue capaz de darme la información de una manera normal, y me estaba apurando para terminar la cita rápido. Tanto así que la cita duro máximo dos minutos y no pude decir nada ni recibe ninguna información relevante a mi caso solamente el abuso y la risa hipócrita de este funcionario.

para los hijos nacidos en Venezuela de padres italianos .. Es complicado el registro . EL requisito primordial es el acta de nacimiento apostillada , ademas debe estar traducida al italiano en VENEZUELA . acompañado por la declaración de conformidad del documento original y el sello de la Autoridad italiana en VENEZUELA , debe estar inscrito en el AIRE .. Ya es la 2da vez que me devuelven porque no aceptaron traductores oficiales de Colombia .. :( :(

indecente el funcionamiento del centralino..es imposible hablar con una persona que te de explicaciones! para escuchar una voz gravada màs vale mirar el sitio y ya...y si uno tiene un problema especifico? una pregunta? no se puede! no me hacia falta para nada la falta de eficiencia y atención de las oficinas de mi pais! agrego que no se entiende absolutamente nada en el sitio en relación a los horarios de atención de la sede en Bogota..

Hice la cita y me la asignaron muy rápido, el pago del soggiorno es rápido, te verifican cuentas, profesión y llenar las planillas, nada complicado aunque la página es un poco ortodoxa, la vigencia del soggiorno es de 6 meses, los requisitos por covid son los mismos de la comunidad europea ( salvo Suiza que son más rígidos) y ya debes tener el boleto de avión, ojo con eso.

En el sitio web dice claramente que una cita para visa de estudios se puede solicitar max 2 semanas antes del inicio del curso, pero la solicité dos meses antes y me la están asignando para 2 días después de que inician mis clases. Ni siquiera tienen en cuenta las fechas de los vuelos (los cuales toca comprar antes de solicitar la cita como requisito). Muy mal servicio

Llevo AÑOS tratando de agendar una cita para ciudadanía por descendencia y nunca tienen fechas disponibles. Entro a la pagina web a todas horas del día y nada. Lo peor, es que de un momento a otro, aparecen todas las fechas como "ocupadas". Definitivamente están haciendo algo a propósito para no dar ciudadanías, especialmente por descendencia. TERRIBLE SERVICIO!

Desde lo más profundo de mi ser recomiendo a cualquier persona que esté interesada en ir a Italia solo no hacerlo. Los empleados de este lugar, con la excepción del guarda de seguridad, son de lo peor que puede hacer. Cero empatía o mínimo interés por los proyectos de vida de los demás. Burócratas sin alma ni propósito. 1 estrella es mucho.

Alguien ha intentado sacar una cita para ciudadanía? Es imposible. Algo pasa con esa pagina web... Cuando por fin uno consigue la fecha en verde y le pide confirmar la cita enseguida sale un aviso de "se presentaron los siguientes errores..." Alguien de la embajada que por favor revise porque algo extraño pasa con esa página ...

Algo de verdaderamente inolvidable. 4 horas de fila fuera del portón asientado esperando arriba del andén parece que sea una embajada de cualquier país de centro de África, no una embajada italiana. Siguen peor cada año más... Le doy una estrella porque no puedo dar número negativo, porque tampoco una estrella se merecen...

Muy mala atención de parte del funcionario que me maltrato, bastante despectivo, cortante y comportamiento grosero y con infulas de superioridad, si uno se acerca allí es porque realmente nesecitas información clara, pero las respuestas son por la página de internet y ya, malísimo pésimo, paupérrimo este servicio

Ahora con el ingreso por la puerta de abajo me parece que está mucho más organizado, y ya no hay que hacer fila afuera, sino una sala de espera. La no necesidad de cita para muchas de las operaciones, también creo que ayudó con el orden. Falta un poco de cultura de servicio al cliente, pero van mejorando.

Dopo un'attesa di un'ora e mezza ad ascoltare musica classica, la gentilissima segretaria non solo mi ha risposto scocciata perché non mi dava risposte soddisfacenti e continuavo a farle domande, ma mi ha pure chiuso il telefono in faccia. Bell'aiuto per gli italiani all'estero. Dovreste solo vergognarvi.

un piccolo angolo di Italia. Attivano un numero di telefono per parlare con operatori e.... non c'è nessuna opzione per parlare con un operatore. Incredibile assolutamente come in Italia. Tutto il peggio dei servizi statali in un solo "servizio"' Congratulazioni!

buenos dias mi nombre es Yolanda parisella, oriunda de Venezuela pero actualmente estoy en Colombia, mi padre fallecido se llamaba Antonio parisella y estaba registrado en Venezuela, la pregunta mia seria: podria yo solicitar mi ciudadania por aqui en Colombia?

Ancora non mi e' arrivata la scheda elettorale, Iscritto all'Aire da 2 anni come e' possibile che l'Ambasciata Italiana a Bogota , quando tiene da dirme cose inutili tiene mi numero e indirizzo di casa. Per la scheda elettorale no. Che Sfacelo peggio di Italia

Que tristeza la atención de los funcionarios en esta embajada .. parecen robots tienen dificultad hasta para saludar nada humanos .. personas estresadas y nerviosas que descargan su rabia con las personas que van a hacer algún trámite ..non o parole.

hola, lamentablemente nunca contestan las líneas dispuestas para atención al ciudadano con respeto a dudas e inquietudes, ni en los días habilitados por ellos, que triste que una entidad como esta haga caso omiso a la ciudadanía.

Me gustaría que fueran más dispuestos a informar y ayudar en la atención de cada persona que va en busca de ayuda, y no respuestas automatizadas q de pronto dejan pasar por alto soluciones oportunas , Más interés en Ayudar!!!

Feliz para recibir mi pasaporte y muy buena atención por parte de la chica en la entrada y el empleado italiano que me atendió,lo único el carabinero en servicio que trató a un muchacho colombiano con grosería.

Muy triste que reclamar un derecho de nacionalidad italiana para mi hijo ,este congelada la tramitación de nacionalidad por Descendencia por Covic ,sin poner fecha de restablecimiento,se pierde tiempo y dinero

El servicio telefónico es pésimo, llamé a solicitar una información y la respuesta es que busque en google. Poco dominio de información. El cónsul en medellin no se queda atrás con el servicio tan malo.

No contestan el teléfono. Cuando abren nuevamente citas para obtener la nacionalidad por consanguinidad. Necesito asesoría y no me e logrado comunicar por ningún medio y por correo no dan respuesta

Pésimo servicio, me respondieron mi petición de visa tipo D después de las fechas y reservaciones programadas, haciendo perder tiempo y dinero, no recomiendo esta embajada en lo absoluto.

Worst service ever provided by an embassy. Wrong information given and lack of care towards clients. The phone is never cared of and nevermind emailing them because they will not respond.

Come ormai normale ... si sentono superiori ... trattano male assolutamente tutti ... veramente triste ... speriamo che i Colombiani non pensino che tutti gli italiani sono cosí.

Efectiva la cita en linea, muy poco tiempo de espera y en 5 minutos pasaporte listo... Forza Italia. Registro di matrimonio senza fila, 10 minuti e via! Personal muy atento.

Fui muy bien atendida con este sistema nuevo de sacar turno , la Señora fue muy puntual en sus consejos para presentar en forma los documentos que me requerían, gracias.

Fueron muy amables a pesar de no poder ayudarme con mi caso. Tengan en cuenta qué hay que dejar el celular en un locker, es mejor llevar los documentos en físico.

Estar muy pendiente del aplicativo de ellos, reconfirmar cita y leer muy bien todo los requisitos. Son muy amables y justo a tiempo, sin embargo hay que leer.

Lamentable, con bebe en brazos nos han atendido desde la vereda, que pena no tengan politicas de atención al público acordes a la altura de las circunstancias

No te atienden ni al teléfono. Ni al mail. Si que menos de persona. Esperando un vuelo humanitario desde mayo y no se dignan ni siquuera a responder la mail

Buen día Hemos estado llamando todos estos días pero allá nunca contestan , entonces que solucion tienen ustedes como embajada de Italia en Colombia?

Un lavoro eccellente, mi hanno aiutato velocemente ad avere un nuovo passaporto, potendo continuare il viaggio. Sono stati grandissimi. Grazie.

Pésima atención. Si es un caso diferente no son capaces de prestar asesorías. Te atienden como si fueras un animal por un intercomunicador

Meglio se ti porti dietro l' ombrello sia per la pioggia o il sole anche una bottiglia d'acqua perché devi aspettare fuori un po di tempo

Los porteros son muy groseros , súper mal educados , me parece que deberían tener porteros más amables por qué uno no va a mendigar

No entiendo como hay un número para información y no responden y cuando responden se corta la llamada, no que mala atención esta

Me atendieron muy amablemente, solo pare enterarme que las citas de ciudadanía por descendencia están congeladas por COVID?

No entiendo porque quiero pedir cita para pasaporte y nunca tienen... Tengo 2 años intentando y nada que me sale la cita

Me atendió el señor Alessandro, que no solo fue muy paciente y amable sino que demostró ser un obtimo profesional.

I am trying to get an appointment for 6 months..... This is ridiculous as it is the obligation to provide service

Terrible la atención que prestan. Muy mala experiencia y mal servicio por parte de algunos de sus funcionarios

Muy mal atendida. Nadie contesta al teléfono y, al parecer, pocos realmente trabajan. Muy rudos y maleducados.

Muy mal atendida. Nadie contesta al teléfono y, despues de toda la mala educacion opte por viajar a Alemania.

Pesimo Nadie sabe nada, la pagina no muestra fechas para citas, el servicio de información no opera Desastte

El servidor #8 fue excelente ayuda. Muy amable y cooperador. La señora de la puerta es buena orientadora.

Un lugar excelente para tramitar los documentos y permisos para visitar un hermoso país como lo es Italia

La atención es pésima, por teléfono muy difícil y para las citas casi imposible la asesoría es precaria.

Non rispondono al telefono e quando rispondono sono maleducati, ma a cosa serve una roba del genere

Excelente servicio, muy rápidos los trámites. Los funcionarios son gentiles y prestos a ayudar. Gracias

buenas tardes quiero saber donde encuentro los traductores autorizados por la embajada italiana gracias

Excelente atención del personal, procesos ágiles y la satisfacción de poner todo al día y en regla...

Rápidos en los trámites siempre y cuando se tenga la cita. El chico de seguridad muy amable y atento

Llevo MA's de un año tratando de sacar una cita de desendecian y Nada que me la Dan eso dura mucho,

Se tiene que tener claro el procedimiento a realizar y llevar todos los documentos correspondientes

Buena atención y hay un parqueadero público sobre la carrera 11 pasando la calle 94 sentido oriente

Muy difícil para sacar la cita y piden muchos documentos y en general atienden bien y puntual

Cumplimiento de horario, excelente atención por parte de los funcionarios hermoso lugar

Si cumples las reglas que piden, todo saldrá bien. Son sus reglas :-)

Molto disorganizzati. Poca attenzione al pubblico Nessuno sa niente

Porque siempre me han atendido bien cuando se me a ofrecido.

La atención es muy mala y la fila para entrar es imposible

No hay donde paequear y no cunplen con la hora de la cita

Son muy rígidos y de Poca colaboración, no te dicen nada

Muy rápida y diligente la atención de los funcionarios.

Exelente,no tengo queja alguna, gracias,buena atención

Excelente en bioseguridad Muy amables en la atención

Super..la atención a la persona y la información

Atención muy demorada, la atención no es buena.

Súper Atentos Excelente Excepcional Me encantó

Con gusto les puedo ayudar con citas y demás.

Siempre cambian las condiciones de las citas

Excelente atención!! Muy bien ubicada...

Gente increible. Me ayudaron un montón.

Muy amables y claros en la información

Desastrosa la información casi q nula

Buen servicio, puntuales, y amables.

Persone molto competenti e gentili.

Es un lugar con excelente atención

Servizio ottimo, puntuali e veloci

Organizados. Muy buena atención.

Sacar una cita es un problema

Lugar de Sueños y esperanzas

Atención rápida y puntual

Excelente muchas gracias

La atención es brillante

Excelente atención...

La fortaleza italiana

Horrible la atención

Excelente servicio!

Muy buena atencion

Muy mal servicio.