Уважаемый сотрудник компании Делимобиль, Просьба обратить внимание на ситуацию описанную ниже. 21 августа 2020 году мной был арендован автомобиль MINI Cooper 5D. При осмотре автомобиля никаких повреждений обнаружено не было. Сели со знакомым в машину и поехали. При совершении поездки в ДТП не попала, скорость не превышала, что может подтвердить пассажир. На моем маршруте не было преград, которые могли повредить автомобиль. (Прошло 28 дней) 16 сентября 2020 года с меня списывают без моего согласия 10 000 рублей за нарушение: Прил. № 3 к Договору Аренды ТС п. 3 Невыполнение требований, указанных в п. 4.2.9-4.2.13 Договора аренды ТС - а именно, незамедлительно сообщить о любом повреждении ТС. Повторюсь, что во время аренды мной ТС повреждений не было, что может подтвердить свидетель. Из чего следует, что вышеуказанного нарушения не было. Также у меня появляется штраф в 36 200 рублей за повреждение ТС. В письме служба поддержки также уведомляет о повреждении и прикладывает фото повреждения плохого качества, на котором не видно что за автомобиль, какой регистрационный номер. После списания 10 000 рублей звонит сотрудник, который уведомляет меня о задолженности, при этом Угрожает, что в случае непогашения на меня подадут в суд и лишат водительских прав. На мои запросы в службу поддержки предоставить доказательства моей вины, меня отправляют на самостоятельные поиски записей видеокамер на местах парковки. Обратим внимание, что на сайте правительства Москвы возможно оставить заявку на получение записей камер Только в течение 5 дней. Уведомление о повреждении ТС пришло через 28 дней! В автомобилях стоят датчики, которые фиксируют повреждения - данные мне также не предоставили по просьбе. Также служба поддержки не смогла прислать мне договора, которые были актуальны на 21.08.20. При второй попытке запросить договор, сотрудники ответили следующее: «Вы имеете право действовать как считаете необходимым.» Также мне не смогли предоставили запись разговора и ФИ человека, которые мне Угрожал по телефону. При звонках в колл-центр операторы составляли заявки с высоким приоритетом, но ни один сотрудник компании со мной не связался. 21 сентября 2020 года на почту приходит уведомление от специалиста урегулирования о задолженности. В письме указаны контакты. При звонке по указанному номеру телефона, сотрудник Хамит, указывает на то, что у нее нет времени со мной разговаривать и ничего не обязана выслушивать. 26 сентября 2020 года заказным письмом с уведомлением и описью мной был отправлен пакет документов, который включал Уведомление о расторжение договора, Претензия, Требование о блокировании и удалении персональных данных. 30 сентября 2020 года пакет получен ООО Каршеринг Руссия. 7 октября 2020 года звонит сотрудник компании, который интересуется когда будет выплачена задолженность. При уведомлении сотрудника о том, что отправлен пакет документов в офис Делимобиль на рассмотрение, сотрудник кладет трубку. 8 октября 2020 года на почту приходит письмо от Начальника отдела досудебного и судебного урегулирования задолженности о том, что до меня не дозвонился специалист и компания приняла решение подавать в суд, если задолженность не будет погашена. В ответ, я уведомила начальника о том, что сотрудник все же дозвонился, а мой пакет документов не рассмотрен и я буду обращаться другие службы. На текущий момент операторы колл-центра не могут сообщить о статусе Претензии, полученной 30.09.20. Сотрудники компании не рассматривают мои заявки по обращению. *Просьба к ООО Каршеринг Руссия рассмотреть Претензию, в частности аннулировать штраф за незавершенное происшествие и вернуть списанные средства. *

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий и я хотел бы поделиться со всеми о моих взаимоотношениях с компанией Делимобиль!!! В течении трёх лет я пользуюсь услугами каршеринговых компаний и должен сказать, что больше других я пользовался услугами Делимобиля! Подкупала низкая цена поездок и большое количество авто данной компании. И всё было вроде бы хорошо до часа Х. В июне 2021 года я со своей семьёй, женой и ребёнок арендовали автомобиль Делимобиля, чтобы доехать из Люберец до аэропорта Шереметьево. Сели в авто, путь занял 2 часа и поставив в аэропорту авто на специально отведённой стоянке благополучно улетели в Крым отдыхать. Вернулись через неделю туда же и вновь арендовав авто Делимобиля, добрались до дома. Через пару дней я получил от Делимобиля уведомление о штрафе-2000 руб, который мне выставлен после моей поездки в аэропорт 10 дней назад. Мне вменялось то , что мы якобы испачкали салон авто и ему требуется химчистка!!! Испачкано было водительское сиденье сзади. Характер следов загрязнения говорил о том, что оно было испачкано маленьким ребенком, видимо ножками когда он сидел сзади за водителем! Получив штраф и фото загрязнения (я его в конце письма прикреплю) я честно говоря слегка обалдел, оно было сделано не в аэропорту Шереметьево на паркинге терминала С где я его оставил, а спустя 6 часов на проспекте Вернадского!!! Я вступил в переписку с командой Делимобиля и попытался донести до них свою невиновность, но это было бесполезно. Мне было сказано, что фото было сделано уже вторым после меня арендатором при приёмке авто перед поездкой, а человек, который после меня им пользовался якобы вообще не открывал задних дверей и испачкать, а так же зафиксировать загрязнения не мог!!! И было сказано, что команда Делимобиля тщательно изучает ситуации и не выставляет штрафы кому попало. На все мои аргументы, что мы также не открывали заднюю левую дверь и что моя дочь которой 11 лет и её рост 1м60см не могла чисто физически в фольксвагене поло так испачкать водительское сидение сидя за пассаирским сиденьем сзади и то что нет фото непосредственно после нашей аренды из Шереметьево были бесполезны!!! Штраф я естественно оплачивать не стал, от услуг компании Делимобиль отказался!!! Сейчас мне пишут и названтвают уже из коллекторского агенства, куда Делимобиль передал дело и требуют оплатить штраф Делимобиля и не усугублять моё положение и не портить свою репутацию!!! Грозят судебным решением вопроса и дополнительными денежными потерями с моей стороны!! Должен сказать, что готов к любым судебным разбирательствам, т. к. проконсультировался со своим адвокатом и понял, что у компании Делимобиль нет ни одного шанса в судебном порядке взыскать с меня штраф, который они выставили и боюсь, что все издержки связанные с этим а также моральный ущерб придётся выплатить им мне!!! Ещё хотел заметить, что то загрязнение за которое был штраф в 2000 рублей легко удаляется путём протирания влажной тряпочкой или салфеткой и не о какой химчистке там речь вообще не стоит говорить!!! Должен сказать в конце, что я не один такой и среди моих знакомых было очень много случаев и историй про "сказочников " из компании Делимобиль!!! Никому не советую пользоваться услугами Делимобиля дабы не попадать в аналогичные моей ситуации или быть ещё как либо обманутыми или не честно обвинёнными этой компанией!!! Позор Вам!!!

Сам сервис полезный, и я делимобилем пользуюсь чаще чем другими компаниями, т.к. у делимобиля больше машин. Однако, уважаемый Делимобиль, вам срочно надо что-то делать с вашим колл центром. Пока складывается ощущение, что понабрали по объявлению сборище людей, абсолютно равнодушных к проблемам пользователей, которые заученно повторяют фразы и иногда откровенно вводят в заблуждение. Странно, что вы, крупная компания и лидер рынка, не понимаете, какой ущерб по собственной репутации наносите невнимательным отношением к поддержке клиентов. Моя последняя ситуация: я брала машину в дневную аренду с целью съездить на дачу. Предварительно позвонила в колл центр, сказала что поеду на 2 дня, в Моск область, мне ответили - никаких проблем и не сообщили ни о каких подводных камнях. Аренда началась в районе 9 утра. Т.к. дача находится в месте, куда интернет дотягивается со сложностями, мне не удалось поставить машину в режим ожидания. Однако, поскольку аренда посуточная, проблем я не ожидала (там фиксированный тариф в сутки за 70 км, и дальше - покилометровая оплата). На следующий день, в районе 14ч, уже будучи на пути к Москве, я получила смс. Во-первых, оно начиналось словами "добрый вечер") во-вторых, мне сообщили, что в момент окончания аренды за 1е сутки автоматически подключился поминутный тариф, и предложили срочно связаться с делимобилем. Исходя из новых вводных выходило, что с 9 утра (срок окончания посуточной аренды) у меня работал тариф "в движении" (т.к. режим ожидания не сработал). Я связалась с колл центром. Там сотрудник Влад сказал, что это все прописано в договоре, и рекомендовал мне срочно прекратить аренду и начать ее по-новой. Отличный совет, с учетом, что я находилась вне зоны окончания аренды. Касательно тарифов, он все повторял, что система работает автоматически и это прописано в договоре (я уверена, что в ходе истории, когда один из первых пользователей компании сильно попал на деньги, т.к. машина оказалась не застрахованой - это тоже было прописано в договоре, однако данный факт не отменяет общественного возмущения, которое компания получила после этого). Ни одного предложения навстречу мне как пользователю сервиса сделано не было, как и предложения дополнительно прояснить ситуацию и перезвонить. Своим полным безразличием к происходящему (что мешало ему в том числе понимать суть проблемы - он просто все время отвечал заученными фразами) Влад оставил крайне негативное впечатление об уровне клиентской поддержки в компании. А самое интересное состоит в том, что он просто вводил меня в заблуждение, потому что по завершению аренды с меня была списана именно та сумма, которую я изначально ожидала, а не в 2 раза больше (3 тысячи против 6 тысяч), и в чеке было написано "продолжение аренды 24 часа". Вывод: непрофессиональный клиентский сервис, некомпетентный сотрудник колл центра. Еще я зашла на страничку Делимобиля в фейсбуке - и это отдельно доставляет (из всего контента там 2 рекламных поста компании и 3 ругательных ревью). Похоже, компании действительно безразлично, как она выглядит в глазах клиентов, а со словосочетанием "построение бренда" менеджмент компании не знаком.

Хотел бы рассказать историю про «подарок», который я получил под Новый Год от компании Делимобиль. Являюсь их клиентом с момента их появления и пользуюсь услугами по тарифу «Сказка», который они подают как расширенное КАСКО и якобы с нулевой ответственностью. В жизни всё оказывается не так. Расскажу по порядку. 22 декабря я арендовал Мерседес Е200 практически на пол-дня. На двери были царапины, о чём и сообщил в начале аренды, приложив фото. Оставляя машину на парковке на длительное время, я сделал несколько фото на всякий случай. Но крупная моя ошибка была не сделать фото по окончанию аренды. Было темно, шёл дождь и подумал, что они не пригодятся. Но сегодня, 27 декабря, выяснилось, что очень даже пригодились бы. Вечером позвонили из Делимобиля и сообщили, что арендатор после меня зафиксировал повреждения на переднем бампере, а так как машина стояла бампером к бордюру, то её третьи лица повредить не могли! Причём сотрудник компании сделал такие выводы по одной фото с царапиной крупным планом, не видя автомобиль. На мои возражения, что бордюр — не стена и задеть машину паркуясь могли бы запросто, был ответ: «мы не можем вам верить на слово». Предложение элементарно включить логику и понять, что какой смысл мне попав в ДТП подставляться и не сообщать об этом зная, что сообщив я не заплачу ни копейки, для них тоже был не аргумент. Сам я точно уверен, что никого не «притёр» и более того, со мной всё это время в машине был свидетель, который может подтвердить, что никаких происшествий за время аренды не было. В итоге мне было выставлено 2 счета: 12 500р за ремонт и 10 000р штраф не понятно за что. И сумма 22 500р тут же была списана безакцептно с карты. Звонки на горячую линию совершенно бесполезны, так как операторы с компетентными сотрудниками соединить не могут, якобы те общаются только по электронной почте. Но ответ в почте тоже «сказка»: Отдел по работе с клиентами (Delimobil) 27 дек., 20:13 MSK Данные повреждения зафиксированы непосредственно после Вашей аренды следующим клиентом. В качестве доказательной базы Вашей невиновности Вы можете предоставить нам записи с камер видеонаблюдения, где будет зафиксирован факт сдачи ТС без повреждений. Согласно ч.7 Договора "Арендатор самостоятельно обеспечивает сбор и своевременное предоставление Арендодателю доказательств отсутствия своей виновности.". То есть в компании Делимобиль существует презумпция ВИНОВНОСТИ потребителя. Где я и как могу получить записи с камер, если я даже не уверен, что они там вообще есть? Делимобиль рекламируя свой тариф «Сказка» явно вводят потребителей в заблуждение и никакое это не КАСКО, ответственность за действия третьих лиц будет нести последний арендатор.

Достаточно долго пользуюсь данной услугой, но то что происходит в последнее время с Делимобиль, напоминает фильм-апокалипсис, где власть в отдельно взятой компании захватили зомби! 1я СЕРИЯ: За несколько недель до окончания срока действия по возрасту общегражданского паспорта обратился в компанию не блокировать аккаунт на период замены паспорта, по закону это 10 дней, вроде бы договорились, но за неделю до окончания действия паспорта аккаунт блокируют! Причина, якобы, при регистрации аккаунта я отправил некачественно сделанные фото документов! И это речь идёт о копиях документов, которые я предоставил почти 3 года назад, которые были проверены и приняты, и по которым я все это время ездил, но после моего обращения, не блокировать аккаунт, они стали недействительны! Повторно прислал копии и тут, срочно понадобилась копия водительских прав! В итоге, переписка, пересылка и проверка документов заняла столько времени, что я уже получил новый паспорт! 2я СЕРИЯ: Пришло сообщение, что понизили рейтинг, что повлекло повышение цены за минуту аренды. Сам за собой проблем в вождении не замечал, агрессивно не езжу, да и как, на коробке-автомат совсем не спортивного автомобиля, злонамеренно скорость не превышаю... Звоню в службу поддержки, ответ убил! Вы видимо ехали по мкаду со скоростью больше 60 км/ч, а это в черте города и наша программа воспринимает это как неадекватное вождение! Думаю излишним будет здесь писать, что объяснять девочке-оператору что это абсурд, абсолютно безнадежная идея, все что вы скажите ей с таким же успехом можно проговорить в зеркало. В ИТОГЕ: По первому вопросу написал кучу жалоб в Делимобиль, но судя по содержанию ответов, их читали и отвечали мне те-же люди, на кого я и жаловался! По второму вопросу предложили выход из ситуации который явно лежит за границей добра и зла, говорят ждите когда скорректируем программу, а пока, либо ездить по мкад 60 км/ч, либо вообще там не ездить. В итоге делаю вывод, компания абсолютно не сориентирована на клиента, если у вас возникла проблема, то на этом ваши по сути партнёрские отношения, компания-клиент, заканчиваются и в лучшем случае, вашу проблему не решат, либо банально начинается выкачивание из вас денег! Если удалось дозвониться в поддержку, уже хорошо, но по сути, вам в трубке ответит оператор, задача которого просто посожалеть. Для себя вывод сделал такой, что конечно отказаться совсем от Делимобиль не получится, но буду делать все возможное, чтобы избегать сотрудничества с данным сервисом!

Мною, пользователем услуг компании ООО Каршеринг Руссия, 16 августа была совершена поездка в темное время суток на автомобиле VW Polo В388МО799 на сумму 62 рубля 06 копеек. Поездка была начата около 20.25 и завершена около 20.31. В машине была моя семья – 2 взрослых и 2 детей 10 и 11 лет. 30.08 пришло уведомление о начислении 2 штрафов в размере 2200 рублей от компании за загрязнение салона. 30.08 в 21.54 был составлен запрос #973281 на проверку данного факта через службу поддержки и до текущего момента ответа не последовало. Напоминания были направлены по почте 7,13,18,22 сентября 2020, звонки в службу поддержки были дважды в течение сентября. Считаю, что оба штрафа были начислены в мой адрес ошибочно. Поэтому прошу провести проверку данного факта и выплатить обратно начисленный штраф. Со своей стороны, требую обозначить внятную позицию Вашей компании по возникшей ситуации. Дополнительные вопросы: 1. Поездка была совершена в темное время суток. Каким образом принимать автомобиль в ночное время и предоставлять фотографии? Проведенный эксперимент фотографирования автомобиля телефоном iPhone в ночное время вызывает сомнения в качестве фотографий. Почему должна возникнуть мотивация пользователей, включая меня, фотографировать ночью автомобиль? 2. Каким образом можно принять автомобиль в аренду ночью, указав все проблемы и не получив ошибочно штраф от компании ООО Каршеринг Руссия? 3. По договору пользователь может быть оштрафован ошибочно компанией ООО Каршеринг Руссия, если не предоставил фотографии автомобиля с проблемами. Как компания Делимобиль правомерно и достоверно устанавливает, что конкретный пользователь совершил нарушение договора? Насколько правомерно выставление штрафов по отсутствию фотографии? Прошу пояснить в общем и на конкретном примере, описанном выше. Как выполняется презумпция невиновности в данном случае? 4. Была начислена сумма 2200 рублей за очистку салона, что является сильно завышенной по рынку. Насколько правомерно начисление заведомо завышенных сумм по рыночным меркам? Как определяется сумма штрафа в Вашей компании? Уточните какие загрязнения были зафиксированы в моем случае и с чем конкретно связана очистка. 5. Начисление штрафа было дважды – на сумму 2000 и 200 рублей. Прошу объяснить с чем связан второй штраф на сумму 200 рублей и за какие правонарушения был начислен? Как он отличается от первого штрафа в размере 2000 рублей? От чего очищалось на сумму 200 и 2000 рублей?

Уважаемые сотрудники компании, будьте столь любезны, расскажите Всем гражданам, от куда у вас берутся эвакуаторы в Москве стоимость которых равна 55.000 рублей?...Так как я не нашла этой суммы прописанной в договоре аренды.. Я более чем уверена, что вы не сможете( А СКОРЕЕ ВСЕГО НЕ ЗАХОТИТЕ) предоставить данную информацию..Но все же... Так как вы выставляете такие штрафы, то вы просто обязаны информировать ваших клиентов об этом..Просмотрев ваши судебные дела, прочитав отзывы о деятельности вашей компании, пришла к выводу что, ваша компания вводит клиентов в заблуждение, нарушая все правила...Мне не понятно почему вы возлагаете все обязательства по уходу и содержанию автомобиля на клиентов...Это именно вы обязаны следить за исправностью автомобиля, за его чистотой, за наличием тех или иных средств в автомобиле, а так же своевременно обрабатывать информацию о парковках, предоставлять своевременно ваших сотрудников по ремонту автомобиля,останавливать аренду и производить возврат денежных средств если автомобиль сломался не по вине клиента....Чего в вашей компании не происходит..Так как не работают операторы и не решают проблемы...Не кажется ли вам что, суммы в размерах 55000 за эвакуатор нет во всей России...А так же сумм в размере 100.000 ( прочитала в одном из комментариев)за управление автомобилем в алкогольном опьянении ( этих сумм я тоже не нашла в договоре)..А раз их нет в договоре, то значит и требовать вы их не имеете право...Любая сумма обязана быть прописана в договоре аренды, как штрафы за те или иные действия или же какие либо неустойки....И вы не в праве выставлять такие суммы без суда ( пока человек не признан виновным именно судом и его вина пока не доказана)...Договор аренды скачала, очень интересно показать его юристам, так как подводных камней очень много..Как в принципе много информации, много требований к арендатору,много ответственности возложенной на арендатора,и минимум на арендодателя ( кроме того что арендодатель от куда то берет баснословные суммы и получает их почти с каждого клиента).....Компанию не рекомендую...Иначе вы можете оказаться одним из тех на ком наживается эта компания..Разбираться с ними надо только через суд и уж точно не через Гагаринский районный суд г. Москвы, Судебный участок Мирового судьи № 212 по г. Москве..

Неплохой в целом сервис, пользуюсь им весьма часто. Из плюсов отмечу относительно неплохую зону завершения аренды, достаточно большой автопарк, неплохое состояние машин в целом, оснащение камерой заднего вида VW Поло, а так же очень выгодный тариф по утрам в будние дни. Теперь о минусах, которые убирают две звезды. Первое - это просто ужасная служба поддержки. Такое чувство, что там работают три человека на всю Москву. Дозвониться просто нереально. Я зарегистрирован во всех московских каршерингах и ни в одном я не видел таких проблем. Очень удобно, что есть Телеграмм, но так и там отвечают далеко не всегда. Второе - это приложение. Во-первых, иногда ошибается, и автомобиля не оказывается там, где он указан. Во-вторых, приложение весьма медленное. Сделал фото, хочу всё отправить и начать аренду и приложение начинает думать. Я не знаю, что там оно отправляет так долго, ни у кого из каршерингов я такого не видел. Нужен очень хороший интернет, чтобы приложение уложилось секунд в 10, а уж если связь не идеал, тот тут остаётся молиться. В-третьих, глупая система фиксации повреждений. 4 фото с разных сторон, вы серьёзно? И как вы ночью на фото "автомобиль слева" увидите маленькую вмятину, например? А как мне отправить фото порезанной обивки в салоне? Посмотрите, как это реализовано в Яндексе и Белке, гораздо удобнее. Причём, отправляя дополнительные материалы по телеграмму, я упираюсь в предыдущую проблему со службой поддержки: не понятно, приняли или не приняли - никто ведь не отвечает. Третье - это время приёмки авто. Три минуты! В то время, как все дают по 5, а в Белке вообще 7, в Дели приходится бегать сломя голову. А уж на фоне того, что приложение ещё задумчивое, всё это оборачивается тем, что при неидеальной связи уложиться во время практически нереально. Сделайте лучше время ожидания тогда меньше, как в Яндексе. Четвёртое - ночной тариф дороговат у Соляриса и Поло. Так что по итогу отмечу следующее: по утрам из-за большой выгоды по цене пользуюсь Дели, в остальное время только если прижмет, потому что выбор практически всегда есть. А всё из-за проблем с приложением, беготнёй при приёмке и ужасной службы поддержки. Если устранить эти проблемы, то я бы с радостью пользовался сервисом в любое другое время.

Компния Делимобиль аренда бибики, оставила неизгладимое впечатление от поездки. Приложение разряжало девайс за считанные минуты. В итоге машина заблокировалась, с личными вещами на общую сумму приблизительно 90 000 рублей. Отправилась купить зарядные устройства для мобильного, оставив авто на парковке, вернулась мобилька исчаезла. Долго решала вопрос с возвратом имущества. В итоге вернула и паспорт и ключи отсобственной недвижимости, рюкзак с ноутом и документами по бизнесу. Сотрудник Делимобиль, тех поддержки своими умозаключениями, котрый помогал по телефонному звонку с моей стороны, на мой взгляд, больше напоминал мошенника. Не решал вопрос, скорее всего в силу не опытности. Убеждаю себя с даты знакомства с этим экстримальным приключением, до сегодняшнего дня, что мне это кажется. Мобильный оставленный не по своей воле в авто- не вернули, поставив меня в ситуацию, дополнительно начисленного денежного взыскания, за условие- ранее не указанного в договоре. Простили друг друга и оценили активность серого вещества мозга с двух сторон. Общие впечатления больше положительные, чем иные. Решила для себя, что девайсы и програмное обеспечение мобильных устройств, не всегда правильно реагируют на жизнь человека, по принципу не стандартной ситуации, алгоритм которой не заложен в правило решения и выбора последовательности шага действия. Спасибо, выручили. Салон авто и внешне машина была чистая, с приятным ароматом. Чипированная, встроеные системы навигации, автоматизации, круиз контролем, с датчиками движения, парктроника, камерами видео наблюдения, система джей шок, акустическими системами, с противоугонной системой, возможностью синхронизации с другими устройствами по блютуз, наличие разъемов usb, кожанный салон, подстаканники и оснащена была всеми возможными тюнинговыми фишками. Авто заправлена с баком больше чем на половину, расход топлива минимальный. Шины на липучках, дисочки литые радиуса 21, паркетнек в цело зачетный. Проще говоря автопилот, арендуй и улетай в мир технологичного прогресса. Но регистрация акаунта в приложении заняла больше 24 часов, после внесения сведений документов и активации биометрии. KEY IP рекомендует✔

ДЕЛИМОБИЛЬ СПЕЦИАЛЬНО НЕ ЗАВЕРЩАЮТ ПОЕЗДКУ, ХОТЯ Я САМ ЛИЧНО ЗАВЕРШИЛ, СПЕЦИАЛЬНО БЛОКИРУЮТ АККАУНТ И НАКРУЧИВАЮТ ДОЛГ ЗА АРЕНДУ!!!!уже 10 дней пишу такие письма , но до сих пор никто не отвечает !!!!!!!!!!!! звоню в службу поддержки никто не может решить мой вопрос и не соединяют сл старшим специалистом ( говорят что у них это кнопка не работает -- ПОЗОР ) 2го июля я совершил поездку , и на улице 1905 я завершил днеаренду автомобиля . На следующий день когда я снова хотел забронировать автомобиль делимобиль, то обнаружил , что мой аккаунт заблокирован , это было в районе 11 часов дня . Целый день я пытался дозвониться и уточнить причину заблокировки моего аккаунта, но операторы не смогли помочь мне с моим вопросом. В районе 11 часов вечера я опять неоднокрантно звонил в делимобиль и операторы не смогли решить вопрос, в очередную попытку дозвониться и решить вопрос, меня перевели на оператора, который все-таки запросил данные для подтверждения моего аккаунта и разблокировал мой аккаунт, и сообщил о том, что у меня имеется задолженность и машина до сих пор в аренде. Оператор предложил проехать до машины осмотреть ее и завершить аренду и далее написать письмо в делимобиль для списания данной задолженности. По приезду машины на месте не оказалось, хотя на карте у оператора она была на том же месте уже сутки. Так как я завершил аренду и на следующий день обнаружил заблокированный аккаунт, я не смог даже подозревать об образовавшемся долге, и хочу выяснить: По какой причине в Вашей системе произошел сбой и машина оказалась в дальнейшем использовании!? И по какой причине мой аккаунт был заблокирован!? И по какой причине никто не предупредил меня о заблокировке!? Прошу аннулировать долг!!!! с заблокированном аккаунтом мне как узнать что у меня там долг и с каждой минутой он увеличиваеться ?!!! и не смотря что прошло неделя после моих писем до сих пор вопрос не решен, вместо это вы мне отправляете письмо что собираетесь подавать в суд ??? кто в вашей компании будет заниматься с этим вопросом ?

Делимобиль - мы разведем вас на деньги!!! Припарковался в аэропорте согласно разрешенной зоне в приложении, в итоге с меня сняли сумму платной парковки и дополнительно 10 000 штрафа. Причем машина сама разрешила мне завершить аренду! тех поддержка молчит, телеграм бот молчит, оператор по телефону жует сопельки. где в договоре указаны данные суммы сказать не могут.в итоге : получаем низкие тарифы, но компенсацию в виде огромных штрафов. сейчас езжу на яндексе, там такой фигни нет: если оставлять машину нельзя, она не позволит завершить аренду. UPD;: вы реально издеваетесь или у вас в компании так принято? еще раз повторяю: МАШИНА ПОЗВОЛИЛА МНЕ ЗАВЕРШИТЬ АРЕНДУ!!!!! а это значит , что вы в курсе подобных ситуаций и НЕ ПЫТАЕТЕСЬ предупредить клиента, вы просто втихую списываете деньги. это мошенничество , а не бизнес. куда я должен вам уточнить номер телефона? не компания, а полное дно которая ворует деньги. Upd2: делимобиль такой делимобиль))) Вы меняете свой отзыв и делаете вид, что ничего не происходит. Объясню ещё раз для тугих сотрудников делимобиля: зона платной парковки возле аэропорта указывается в вашем приложении ЗЕЛЕНЫМ цветом (не красным, как в яндексе с указанием суммы за парковку). Тоесть вы намеренно создаёте ситуацию для ошибки клиента и зарабатываете на этом. К стати, а почему всего 10 000 штраф? Давайте 100 000? Хватит твердить про договор, его никто не будет открывать и читать, когда машина находится в режиме ожидания. К тому же формулировки и компоновка договора специально усложнена, чтобы запутать вользователя. Ну и ещё одно подтверждение, что данный сервис занимается разводом : после того как вы не оплатите штраф, через 3 дня ваш номер несколько раз в день будет прозванивать автоответчик делимобиля так же, как это делают коллекторские агентства. У делимобиля это налажено и поставлено на поток. Итог: люди, если вы планируете пользоваться или уже пользуетесь данным гнусным сервисом, вас все равно рано или поздно кинут и попытаются украсть ваши деньги.

Требуют штраф за ДТП, которого не было 22 января в 6:41 я забронировал Volkswagen Polo около своего дома. Машина была припаркована вплотную к бордюру и дереву с водительской стороны и была в снегу. Я осмотрел, никаких повреждений не обнаружил, поэтому не фиксировал на фото. В 7:19 припарковался, завершил аренду, все было отлично. На следующий день мне позвонил оператор @delimobil и сказал, что начислен штраф 17050 за повреждения переднего бампера и переднего левого крыла, и штраф 10000 за то, что не уведомил их об этом. Время нарушения 7:14. Странно, что следующий арендатор сделал фото, когда машина была ещё у меня? Сразу же с моей карты списали 10000, больше не удалось. Запросил у техподдержки фото, мне прислали только фото повреждённого крыла. Снято с разного ракурса и в разное время суток, без модели, гос.номеров. Когда рассмотрел фото, стало понятно, что мне прислали фото двух разных машин, и не факт, что эта та, которую я арендовал. На одном фото машина в снегу ночью (хотя следующий пользователь арендовал в 8:19, когда уже светло). И зафиксировано только крыло. На другом фото уже день. Кем сделано второе фото - непонятно. И стоит внимательно присмотреться к дискам - это разные автомобили. Я запросил маршрут поездки, на котором видно, что я была в конечном пункте в 7:17, то есть на всего 3 минуты позже зафиксированного повреждения. Представители @delimobil общаются скриптами, советуют обращаться к специалистам на электронной почте (которые, конечно же, не отвечают), говорят оплатить штрафы, либо предоставить доказательства того, что машина была целой (камеры видеонаблюдения с началом и окончанием поездки). Но я не фиксировал повреждения, потому что их не было. Теперь говорят, что сработал датчик удара во время поездки. То есть за последние 5 минут аренды я попал в ДТП на Кутузовском проспекте, потом успешно завершил аренду и пошёл по своим делам?а водитель второй машины и сотрудники ГИБДД даже не заметили? бред!

Остерегайтесь и опасайтесь этой компании! Отвяжите свои карты из их приложения. Вчера они пытались списать с привязанной карты 15700 рублей (!!!) Написали письмо, что я разбила фару и не сообщила об этом. К письму приложили фото совершенно другой машины, даже другого цвета (даже не постарались потрудиться над тем, чтобы их мошенничества правдоподобно выглядело). На требование доказать, что это именно та машина, на которой я ездила, и как минимум предоставить фото разбитой фары, чтобы был виден номер автомобиля, меня послали, сказав, что согласно пункту такому-то договора, они могут обвинить меня в чем угодно, а доказывать свою невиновность должен клиент сам! ЭТО ПОЛНОСТЬЮ НАРУШАЕТ КОНСТИТУЦИЮ РФ - презумпцию невиновности! Как вообще еще прокуратура не вышла на этих дельцов с таким договором. Машина в итоге стояла там же, где я ее оставила. Никто машину поле меня не арендовал (хотя в компании утверждали обратное). Машина была целая и невредимая (серого цвета, а не синяя, как мне пытались впарить на фото). После того, как я их разоблачила, прислав видео машины, на которой я ездила, и пригрозила судом за такие махинации, мне позвонил с мобильного телефона какой-то сотрудник компании, сказал, что счета, которые мне выставили, с меня сняли. Все. На требование представиться, назвать фамилию и должность, человек отказался. На требование прислать письменное опровержение того, что я в чем-то виновата - тоже отказался. Выглядит, как мошенничество со стороны компании. Думаю, Прокуратуре есть, чем заняться. Мне повезло, что я смогла легко доказать свою невиновность! А сколько осталось обманутых людей, у которых таким образом просто списали с карты деньги с комментарием "Вы обязаны теперь доказать, что вы не виновны. Если докажете - деньги вернем!" Остерегайтесь! Отвяжите свои карты от приложения! Удалите приложение! И не пользуйтесь услугами данной компании!!!

Машины в основном в нормальном состоянии. В утренние часы по будням очень приятные цены. Описание плюсов на этом закончено. Сервис ужасный. Чат бот может не ответить или перенаправить к другому чат боту, который, в свою очередь, отправляет в первый чат... До службы поддержки фиг дозвонишься. Особенно «приятно» ожидать ответа оператора, когда хочешь заправиться - время идет, деньги капают каждую минуту, а ты сидишь и слушаешь музыку. По другим вопросам тоже не дозвонишься. Был вопрос, позвонил, ждал 10 минут и не дождался... Хорошо вопрос был не очень важный. Если в машине не оказалось топливной карты, будешь заправлять на свои. Но вернутся траты бонусами. Вопрос: почему не деньгами?! Я вам услугу оказываю, заправляя ваш автомобиль. Еще и теряя свое время и деньги, ожидая когда оператор мне соизволит ответить. Приложение. Гвоздь в голову надо разработчику забить и еще один, тому, кто принимал релиз! Такой ужасной навигации я ни у кого не видел!!! Автомобиль может стоять за соседним домом, но приложение построит такой маршрут, что только идти будешь минут 20. При этом, в отличии от других приложений, направление твоего движения не показывается. Обновление маршрута происходит не реальном времени, а с приличной задержкой. Название улицы тоже не всегда понятно. Я один раз так 20 с лишним минут ходил вокруг автомобиля. Теперь в приложении определяю ближайший к машине номер дома, потом открываю Яндекс.карты и ориентируюсь по ним. Осматривая автомобиль повреждения можно сфотографировать только с 4 сторон. Причем приложить можно только по одному фото. А повреждений может быть несколько. А фото внутри салона вообще нельзя сделать и куда-то приложить. Сегодня взял машину, а там грязно, накурено и мусор и пепел кругом. И как мне об этом сообщить?! Фильтр появился недавно в приложении. Но он тоже странный... но это не критично, в отличии от описанного выше.

Это пи...ц товарищи. Реально, если бы можно было поставить 5 отрицательных звёзд, я бы их поставила. У меня украли аккаунт, написала заявление в полицию, на следующий день по моему аккаунту кто-то благополучно въехал в дерево. Я узнала об этом потому что мне на телефон пришло смс о списании средств. Позвонила в поддержку. Они мне ничего не сообщили, сказали приехать на место аварии, иначе мне впарят штраф 50000₽ за передачу 3му лицу. Приехала, меня 3 часа допрашивали в местном отделении полиции. В итоге, по камерам они ни..я не нашли, отправили меня в другое отделение, те сказали что надо заявление присылать было на месяц раньше. Я ездила на «осмотр машины», там меня пытались заставить что-то подписать, я ничего не подписала, пошла в юридический отдел, они сказали, что на мне висит штраф, что это вообще я тачку разбила, если не согласны пишите письмо в поддержку мы его прикрепим. Писала в поддержку. 2 раза. В итоге мне пришла бумага, что я должна заплатить им 50к. За то, что вы не можете уследить за тем, кто в машине едет? Почему бы ее не заблокировать, если за рулем не я? А если этот человек ребёнок без прав? Ох...но устроились!!! Т. Е. Вам и так страховка все покрывает, а вы не нашли преступника, не смогли меня как пользователя застраховать от кражи аккаунта, не смогли блин даже камеры поставить, чтобы посмотреть кто в машине сидит и теперь требуете с меня штраф??? Хотя я вообще в данном случае пострадавшая?! Ни в одном другом каршеринге такого разводилова нет! Слов нет. Ждите встречный иск. Вы мне столько встреч сорвали и столько времени украли и нервов!!!! И помимо этого у меня машина не завершала аренду пару раз зимой! И я по часу стояла на холоде, ждала чтобы аренда завершилась Браво ребята! Так держать....

Операторы не умеют решать проблемы клиентов! Арендовали машину в Делимобиль, чтобы съездить на выходные из Москвы в Тулу. В 100 км от Москвы на трассе машину начало резко болтать, мимо проезжающие водители подали знак, что надо остановиться. Остановились, проверили колёса (сначала подумали что пробили колесо), все в порядке. Позвонили в поддержку Делимобиля (около 11:20 дня), объяснили ситуацию, оператор сказал, что заявка принята и механики выедут к нам, чтобы проверить машину и убедиться, что передвигаться на ней дальше безопасно. Через полтора часа перезваниваем, уже новый оператор говорит, что заявка принята, но информации по выезду механиков нет, и никак ускорить процесс невозможно. Все это время мы стоим на обочине трассы. Звоним еще через час, новый оператор предлагает нам найти ближайшее сто и решить вопрос самостоятельно, объясняем что здесь ничего нет. Далее оператор сказал, что постарается согласовать завершение аренды если мы сможем припарковать машину по правилам ПДД (по правилам Делимобиля завершить аренду в месте, где мы находились было невозможно и необходимо было согласование). Мы доехали до ближайшего посёлка и припарковались на парковке. Нам никто не перезвонил. Спустя 4 часа сами звоним снова, узнаем что механики даже не планировали к нам выезжать. Оператор нас просит снять видео, как мы едем на трассе доказательствами, что машина дергается, что очевидно опасно для жизни! Итог: за 4,5 ожидания на трассе ни один оператор не смог решить нашу проблему! Нам пришлось возвращаться обратно на аварийках чтобы припарковать машину, непригодную для эксплуатации! К слову на обратном пути у нас начал стучать двигатель, а на приборной панели не было никаких знаков, указывающих на неисправность.

Отвратительный опыт с Делимобиль! Первый раз за все время пользования делимобилем проштрафился – припарковал автомобиль в неположенном месте. И вот тут, как говорится, друг познается в беде. За такое удовольствие пришел штраф 7700 рублей. Туда вошли штраф, эвакуация, время на штрафстоянке. Дорого, неприятно, но я вину признал и готов был оплатить. Один момент – готов был оплатить после зарплаты, грубо через месяц. На момент штрафа таких денег просто не было. После выставления штрафа прошло всего 6 дней, как мне позвонили КОЛЛЕКТОРЫ!!! И разговаривали со мной отвратительно, как будто я великий неплательщик. Я им сказал, что оплатить готов, но только определенного числа. На что получил ответ, что найти 7700 (всего) – это не проблема и я, получается, отказываюсь платить. И типа мне будут назначены ежедневные пени. Я ответил, что такого не говорил и повторил, что оплатить готов, но только определенного числа. Разговор закончился и с моей карты сняли 231 рубль пеней сразу же !!!!!!!!! Это какие-то приемчики из 90-х. Отношение к клиенту свинское!!!! Деньги я занял и штраф оплатил, а также подал заявку на расторжение договора с Делимобилем. Быть клиентом такого "каршеринга" я больше не намерен, буду искать более человеческие условия у конкурентов. Не пользуйтесь Делимобиль, если не хотите после штрафа, через 6 дней, получать бандитские звонки от коллекторов, которые общаются как в 90-х. Со стороны Делимобиль все гладко – внимательно читайте контракт (этот тот текст, который вы никогда не читаете при регистрации в приложении). Там все эти нечеловеческие условия прописаны. По контракту они молодцы, по человечески с ними не по пути. Выбирайте более человеческий каршер!

Взыскание штрафа за ДТП на следующий день после НЕЗАКОННОЙ экспертизы. Ребят, не пользуйтесь этой компанией, потому что как только вы попадете в ДТП (в которой виновник будет выдумывать историю, что он не виновен и других доказательств не окажется под рукой), сотрудники ГАИ выпишут вам обоюдную вину, а сотрудники Делимобиля произведут экспертизу в компании «ЛАТ», офис которой находится в г. Санкт-Петербурге, за счет которой они на самом деле обогащают свою компанию, так как они приплюсуют все, что можно, не вычтут процент износа автомобиля и напишут неправильный пробег ДЛЯ МАКСИМАЛЬНОГО ШТРАФА (50000 рублей по «экспертизе» вместо 11783 рублей по табличным значениям договора), что абсолютно НЕЗАКОННО (ВСЕ ДАННЫЕ ИМЕЮТСЯ). На следующий день, НЕ ДОЖИДАЯСЬ ОСПАРИВАНИЯ ВАШЕГО ШТРАФА (НА КОТОРЫЙ ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО 10 ДНЕЙ), НЕСМОТРЯ НА ВАШИ УВЕДОМЛЕНИЯ «ДЕЛИМОБИЛЯ» О ПРОЦЕССЕ ОСПАРИВАНИЯ, ОНИ УЖЕ ПЕРЕДАДУТ ДЕЛО КОЛЛЕКТОРАМ ЗА «ПРОСРОЧЕННЫЙ ШТРАФ», КОТОРЫЕ БУДУТ ВАМ УГРОЖАТЬ, ХАМИТЬ И ПОВЫШАТЬ НА ВАС ТОН (ВСЕ ЗАПИСИ У МЕНЯ ПРИСУТСТВУЮТ, Я БЫЛ ОЧЕНЬ УДИВЛЕН ТАКОМУ ОТНОШЕНИЮ В 2021 ГОДУ В Г. МОСКВЕ), ЧТО ТАКЖЕ НЕЗАКОННО! САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, МНЕ ВЫСТАВИЛИ ИЗНАЧАЛЬНО 5 ШТРАФОВ ПО 50000 РУБЛЕЙ! Берегите себя, свое время и нервы, не связывайтесь с данной компанией, потому что 10 рублей в мин перейдут в 50000 рублей в секунду + 5 часовую аренду ожидания сотрудников ГАИ (около 4000 рублей) и многократные нарушения ваших конституционных прав. Вы можете не быть виновником ДТП, соблюдать все алгоритмы действий, но это никого не будет интересовать после вынесенных постановлений должностных лиц, которые халатно относятся к своей работе. Мир вам.

самый ужасный из всех каршерингов. машины в плохом состоянии и часто не на ходу. несколько раз не могла уехать из-за того что они не заводились. последний раз - пару дней назад забронировала машину в аэропорту Шереметьево, машина была припаркована не то что не на своем месте - но даже на другом этаже! с чемоданом бегать по многоуровневому паркингу - удовольствие ниже среднего. Дальше - больше. Машина не завелась. других машин нет, линия поддержки по 15 минут держит в режиме ожидания на телефоне. После долгого полета настроение было изгажено. Забыла в/у в машине. забрать их теперь - вообще задача невыполнимая. Потому что никто ни за что не отвечает, машину отследить сложно - она то в одном то в другом месте, каждый звонок в службу за помощью - это 15 минут ожидания на проводе и.... сброшенный вызов! и снова звонок в техслужбу и ожидание 15 минут.... у меня нет столько времени, чтобы часами висеть на проводе. придется права восстанавливать в гаи, а еще сутки назад было оформлено обращение с пометкой "срочно", чтобы со мной связалась служба делимобиль, но.... видимо "срочные" заявки обрабатываются по несколько дней. Я больше сервисом пользоваться не буду и уже нескольких знакомых убедила в том, что этот сервис приносит больше неудобств, чем пользы. Жаль. UPD: спасибо службе поддержки группы Делимобиль на Facebook, обратилась к вам уже после написанного отзыва. Жаль, что телефонная поддержка работает ощутимо хуже и дольше. Невозможность быстро дозвониться до поддержки и сброшенные звонки после 15 минут ожидания - провал.

Сняли 14 тысяч рублей за ожидание, потому что приложение лагануло и не закончить поездку не удалось. Я воспользовался авто, припарковал, закончил поездку, но торопился и не проверил, все ди в порядке. До этого пользовался приложением и было ок. Спустя ТРОЕ СУТОК мне позвонил опператор, сообщил, что машина в режиме ожидания, завершите поездку, напишите в поддержку, если ситуация произошла ошибочно. Забавно, что оператору хватило трое суток. Можно было подождать месяц, а потом выкатить цек на 140 тысяч. А она, конечно же, произошла ошибочно, я так машиной и не воспользовался, поскольку был уже в другом городе и она мне не была нужна. Таким образом, сменя сняли 14 000 рублей за то, что машина просто стояла на месте. ПРОСТО. СТОЯЛА. Написал в поддержку, которой, видимо, нет, поскольку прошло уже 4 дня с момента обращения, но мне до сих пор так и не ответили. 14 тысяч, как бы, деньги. Вместо 140 рублей (здорово я сэкономил на такси) потратить 14 тысяч, то есть в 100 раз больше. Это смех. Можно докинуть 3 тысячи и из сибири улететь на юга на эти деньги, а всесто этого, меня ждал любимый делимобиль. Не знаю, плакать или смеяться. За квартиру бы теперь заплатить, учитывая, что эти 14 000 составляют большую часть моей заработной платы. UPD: у Вас есть мои права и вся история поездок. Зачем Вы мне втираете дичь, мол Вы что-либо сделаете, посмотрите, разберетесь и предложите решение проблемы? Не вводите людей в заблуждение. Если бы Вы хотели решить проблему, то давно бы ее уже решили, вместо этого я жду уже вторую неделю.

Роман, вы не один такой пострадавший, я готова с вами пойти в прокуратуру и написать заявление! Сплошная махинации и афера!!! В первый раз воспользовались услугой и попали по полной, на всю жизнь пожалели... Приехали до назначенного места, остановили во дворе у магазина, где стояли ещё другие машины, не на автобусной стоянке, не на дороге! Выйдя из магазина минуты через 15-20 машины уже не было,поехали на маршрутке. На следующий день прислали смс о штрафе и об эвакуации. Выслали сумму штрафа + свой СУПЕР счёт выставили с нпчислением пени.Откуда такой сумме взяться? Если я с грудным ребёнком, у мужа зп 20-25 тыс.еле концы сводим.Теперь целый день звонят, пишут с угрозами о суде и задержании, коллекторы домогаются. На рассрочку не согласны. Вывод один - в сговоре, и таким способом наживаются, обдирают клиентов. Не ошибитесь! Не вступайте в договор с этой хамской, авантюристской компанией, они найдут много способов вас обобрать и рука не сдрогнет. Не попадите на их уловки! Если они не пересмотрят не перепишут свой договор, то потеряют всех клиентов, ведь одни жалобы и негатив! Какая ответственность? Какое нарушение? Вы вообще понимаете что-то? Вы зрячий? Читать умеете на русском? Я ясно написала это двор. И адрес эвакуации не соответсвовал адресу где мы оставили машину. Нам нужно было доехать до места назначения а вы вызвали эвакутор чтобы нажится на клиентах, стервятники! Пошли ка бы вы со своей рассрочкой сами знаете куда!!! Вот напишем на вас в прокуратуру коллективной жалобой потом откусите язык!

Из Тушино 2 мар 2021 Нельзя связаться с руководством, отказываются вернуть нечем необоснованный штраф. В данном случае сослались на пункт договора 11.1 в приложении 3. Там чётко описано, что штраф накладывается на неправильно припаркованный автомобиль, который нарушает действующий закон (в данном случае выступают правила дорожного движения). Автомобиль был оставлен не мешая въезду/выезду автомобилям и проходу, помимо нет не одного знака, который ограничивает парковку или остановку, либо дублирующей разметку. На все доводы представители компании отвечают в один голос что так было нельзя, на просьбы сослаться хоть на один пункт действующих правил дорожного движения - игнорируют письма. В пример, поставил автомобиль другой компании каршеринга и отправил фото, ответа нет. Фото как компания утверждает, было сделано неким очевидцем. Если пункт 11.1 говорит о действующем законе, почему какой то Вася, шёл сделал фото с одного удобного ракурса, а не со всех сторон, что дало бы очевидность отсутствия нарушения. Почему данный штраф выписан не пойми кем, а не сотрудниками ГИБДД или МАДИ? Вообщем весь мышиный сбор от очевидцев и до представителей компании действуют исключительно в своих интересах. Подводя итоги, сотрудники компании совершают на мой взгляд мошеннические действия, и воруют таким образом деньги с карт имея к ним доступ. На фотографии где фольксваген фото очевидца, где не видно нечего, на остальных фото, сделанных мной как стояла машина с разных ракурсов.

Все просто. Если ездишь и не нарушаешь, то все хорошо. Если водить не умеешь - будут огромные штрафы. Здесь нет ничего удивительного. Если вы поцарапали свою машину - вы можете в любом гараже «полирнуть». Делимобиль так не делает. Царапина на бампере - бампер под замену, поэтому и штрафы по 50 т.р. Что касается проблем с машинами. Есть важные моменты - детально осматривать машину. Ходить вокруг нее по 10 минут и каждую царапинку указывать в приложении. Лучше еще дополнительно на свой телефон снимать видео. Если все делаешь - проблем не будет. Все кто пишут здесь плохие отзывы - в основном те, кому по барабану. Сел за руль, ничего не посмотрел. Стал сдавать задом - газанул со всей силы (не свое не жалко), а потом жалуются. Я со своей стороны хочу сказать делимобилю спасибо за то, что дают возможность ездить людям с малым стажем. У меня права всего пол года. Пошел смотреть машину - вижу, не очень. Отказался, пошел искать другую. В итоге уехал на третьей, которая была в идеале. Отправил максимум фотографий, чтобы не докопаться. Даже несмотря на то что машина в идеале, все равно фоткал ее (если я что то не увидел, их специалисты увидят). Ехал спокойно, не гнал. Все хорошо. Машина чистая, бак полный. Приложение не глючит. В итоге о сервисе позитивного мнения. Ну а те кто сдают задом и не видят припаркованный автомобиль - просто надо наверное в автошколу еще раз сходить, а не штрафу в 50к удивляться.

Новое приключение с этим якобы сервисом. 02 июля 19 года не мог завершить аренду целый час по причине сбоя их программы. По телефонам автоответчик просил перезвонить по другому номеру, при этом называл тот же самый номер и отключался. Программа выдавала сообщение, что что-то пошло не так, что они уже в курсе и работают над этим. И так целый час не мог, ни дозвониться, ни завершить аренду. Отправил письмо на их почту, пришел ответ, что ответят в течение 3-х дней!)) Это уже смешно, если бы не тратилось мое время и деньги. Никакой помощи от их службы поддержки не дождетесь - это блеф и пускание пыли в глаза, главная их задача как можно больше скачать с нас деньги! По завершении аренды ( с меня естественно списались средства за этот час), опять написал им на почту, но уже требование вернуть деньги. Интересно что ответят, наверно скажут, что я сам виноват. А если и подтвердят проблему с сервисом, то вернут не деньгами наверняка, а бонусами, которые нафиг никому не нужны, так же как и этот типа "сервис". Пока тишина = это их стандартное поведение, так как деньги-то списаны с меня, зачем в чем-то разбираться, нас таких клиентов и не сосчитать, плюс-минус сотня другая обманутых ничего не значит! ОПАСАЙТЕСЬ ЭТУ КОМПАНИЮ!!! Почитайте ниже ответ компании, которая среагировала через ДВЕ недели!! Отсой, а не компания!!! Вам самим то не противно работать в таком месте, товарищи, отвечающие на запрос?

Один из первых каршерингов, которыми я начал пользоваться. И если в начале своего существования компания отличалась своим удобством и клиентоориентированностью, то теперь весь сервис сошёл на нет. Для того чтобы воспользоваться автомобилем, нужно подтвердить свою личность, сделав селфи в их приложении перед началом аренды. Это происходит при каждом бронировании автомобиля. Самое неприятное, что этот функционал подтверждения просто не работает. Приходится потратить лишние 15 минут, чтобы приступить к пользованию авто. И за это, конечно, ты ещё и платишь. В какой-то момент мне понадобилось сменить ВУ по сроку действия. И вот тут начался полный трэш! Загрузил фото ВУ - одобрили. Машины стали доступными. Как только собрался бронировать, приложение запросил подтвердить основной разворот паспорта. Отправил - одобрили. Следующий раз собрался взять автомобиль - запросили разворот с регистрацией. Отправил - одобрили. Каждая проверка - это не менее 40 минут. Благо в оба раза были другие каршеринг и рядом. В третий раз хотел взять автомобиль - снова началась какая-то проверка. В поддержке сказали, что нужно зайти на сайт ГИБДД, ввести номер своего ву и отправить скрин того, что ву действительно. Никто из сотрудников самостоятельно не может этого сделать и помогать отказываются. И компанию совершенно не волнует, что ты не можешь уехать и остаёшься без колёс.

Эти фиаско! Вчера решили первый раз воспользоваться этим сервисом. Вот вкратце, что вышло: Машину забирали в районе Войковской, Ниссан Кашкай, долго не могли найти, ибо машина оказалась просто чёрной, без каких-либо опознавательных знаков. Топлива было мало, заезжаем на заправку, система чат-бота не работает, долго звоним, чтоб выяснить пин-код от топливной карты. Пропускаем очередь на заправке. Ждём ответа... Это продолжается 20 мин, все линии заняты, или когда кто-то отвечал, нас переключали на специалиста, затем следовал обрыв и всё по новой. Нам никто не перезванивал вообще! Хотя мы обрисовали проблему и попросили принять меры. Прошло ещё минут 10 и в итоге нам сказали, что (на минуточку!) карта, которая находится в нашем автомобиле, к нему не привязана!!! В машине так же не оказалось ни аптечки, ни огнетушителя! Закрыли аренду, поставив машину на ближайшей парковке. Дентги, естественно, нам никто возвращать не собирался, предложили дать бонусы от этой, мягко говоря, недокомпании... Короче, страх и ужас! Ну даже если и случился форс-мажор какой именно с этой машиной, мрак конечно, но бывает всё в жизни. Но вот полнейшее игнорирование клиента, который к тому же, первый раз воспользовался их сервисом, это конечно очень в традициях бизнеса по-русски!!! Надеюсь, карма существует! Ну или ад!

Долгое время пользуюсь услугами каршеринга разных сервисов. Всегда все вопросы решаются четко . Поддержку от Делимобиль трудно назвать поддержкой. Припарковала машину , нажала завершить аренду и не дождавшись заблокировала экран телефона . Через 5 часов благо зашла вновь в приложение и увидела что аренда не завершена и все это время капала сумма . Поездка была на 210 рублей. Как итог - почти 3 к . Обратившись в поддержку и описав ситуацию я получила ответ если в двух словах «ваши проблемы , это ваши проблемы» просила пересчитать и была даже готова заплатить за простой авто на это время! Мне категорично ответили нет. Я в шоке от данной «поддержки» , почему я должна платить за сбои - не важно со стороны каршеринга или моего оператора связи . Так же я понимаю что мне надо было убедиться что аренда завершена , но ребят . В Москве все живем .ритм выбивает. Авто все это время просто стояло без заведённого двигателя, а я плачу как будто ездила в течение 5 часов. - пересчитать сумму хоть часть и пойти на встречу клиента я считаю поддержкой , а не вот так .. Очень жаль что пользуясь услугами компании при возникновении первого же вопроса - выходит вот так . Подпись в мейле от службы поддержки - Дмитрий из Делимобиль . Спасибо Дмитрий, ты своей работой помогаешь компании терять клиентов!

Не пользуйтесь этим приложением,это мой живой совет.Подписывая соглашение с Делимобиль Вы подписываете то,что они беспрепятственно и без придупреждения (скрытый платеж)могут снять деньги с Вашей карты ,в том размере ,в котором пожелают. Описываю свою ситуацию : 27.10.2020 взяла автомобиль в аренду ,почистила коврики ,сделала фото до и после сдачи автомобиля (через приложение),все было отлично ,никаких проишествий,а 05.11.2020 с моей мамы (она оплатила поездку) сняли все деньги в виде покупки DM CONTRACT FINES(что она с перепугу прочитала как фитнес ),позвонили в сбер и там сказали ' что возможно данное списание связано с Делимобилем. Я позвонила в Делимобиль и там я узнала что через 4.5часов после моей сдачи авто был обнаружен небольшой протес со стороны улицы (там выезд со двора и видимо при повороте налево кто-то задел),никаких документов не прилагались ,инспекторов гаи они не вызывали ,меня не предупреждали ,никакого расследования (даже попытки) небыло, а мне выставили счет на 29 800руб. Разбирательство все еще идет ,пени в размере 0.5%капают . Я предоставила фото ,свидетельские показания ,но этого им не достаточно (фото со стороны улицы для них показалось недостаточно четкое ,я сдавала машину в 02:15ночи, приложение приняло данное фото ). Мой номер телефона : 89853901707

Отвратительный Каршеринг. Ни у кого нет такого скотского отношения к своим клиентам, как у Делимобиля. Пользовалась их услугами 5 лет. Ранее не было таких проблем. Сейчас же, ввели не понятный рейтинг. Если ты не регулярно ездишь, рейтинг тает на глазах, из-за чего ценник растёт. Если начинаешь активно пользоваться, рейтинг немного увеличивается, но ценна не понижается. Тебя запросто могут оштрафовать за грязный салон на 2000р. и никто не будет разбираться ты в этом виноват или нет. Если ты сдал машину и не сфотографировал ее ещё и внутри, а следующий человек решит украсть (допустим) коврик, и сфотографирует что его нет - все, ты попал на деньги, на большие. Чтобы избежать штрафа, ты должен с лупой изучить всю машину. И по завершению сделать фото всего (каждый угол машины, весь салон изнутри) и то, это ещё не гарантия того, что они не найдут за что выписать штраф. Не важно сколько лет ты пользуешься данным сервисом, не важно как часто, они никогда не упустят шанс ещё больше на тебе заработать. 2000 за грязный салон? Это где вы такие ценны видели за мойку? Никого не будет волновать, на сколько на улице грязно. Главное срубить денег. Минус один постоянный клиент. Принципиально не буду больше пользоваться вашими услугами!!!

Делимобиль зарабатывает штрафами. После пяти лет пользования услугами компании делимобиль отблагодарил штрафом 2000 рублей. В подтверждение приложении и одно слаборазличимое фото фрагмента сидения непонятно какого автомобиля и ссылка десятиминутную поездку до метро в январские минус 20, когда от холода не то что пятна рассматривать, а даже телефон в руках держать было холодно. (Поездка 17.01.2021 00:02:33 VW Polo) Оператор компании по телефону сообщила, что видит фото этого же сидения у предыдущих арендаторов в таком же грязном состоянии, что разберутся и все вопросы снимут, но через неделю получаю электронное письмо: если у вас своих фото нет, то мы ничего не знаем - платить вам. Занавес. До оплаты штрафы делимобиль блокирует свое приложение и на вопросы не отвечает. Вместо ответов делимобиль посылает всех в соцсети, и делает вид, что не понимает о какой ситуации идёт речь. Делимобиль занимается телефонным терроризмом: через свои компании осуществляем ежедневные звонки с неизвестных номеров с угрозами и предложением заплатить штраф. Рассылает спам с угрозами и требованиями на электронную почту. При этом делимобиль ни разу не прислал даже счёт для оплаты своего фиктивного штрафа!!! Только бандитские методы работы

Здравствуйте, даже одной звезды для этой компании это много, 26.01.21 брал машину в аренду на час с лишним после аренды оставил на том же месте где брал автомобиль и во время аренды а это было ночью ни где и ни кто машину не цеплял,так как я находился постоянно в машине. На второй день с меня пытаются снять два штрафа один на 10000 и другой на 31700 якобы за разбитую переднюю фару. Позвонив на горячую линию мне сказали что надо было снимать на видео состояние авто по окончании аренды, чего я не сделал. Я проверил место где стоял оставленный мной автомобиль и там есть камеры видео наблюдения, которые работают исправно. Я запросил у сотрудника компании фотографии повреждений для того чтоб обратиться в полицию чтоб посмотреть камеры с места где был автомобиль на что они якобы отправили на электронную почту, но я так ничего и не получил мало того но мне начали писать в ватсап угрозы и предупреждения.На мою просьбу в кулцентре чтоб выслали на ватсап фотографии они отказались. Деньги пытаются списать как мошенники в 2 в 3 ночи, фотографии повреждений не предоставляют,угрозы пишут, почему два штрафа никто объяснить не может, я расцениваю это как вымогательство и мошенничество собираюсь писать заявление в прокуратуру,

В 1-40 ночи доехал до дома, машина не вставала на завершение аренды. Начал звонить в поддержку,трубку не брали 30 минут. Ночью у машины 30 минут осенью то ещё удовольствие. Наконец дозвонился, оператор то пропадала куда-то, переспрашивала, и сказала, что закрыла машину , замок закрылся фары моргнули и я пошёл домой. Утром приходит смс , что машина стоит у меня на ожидании. Пришлось бежать смотреть всё ли с ней в порядке( хорошо что ещё за ночь никто не поцарапал её) и с карты благополучно ушло почти полторы тысячи ₽.Сказали написать на почту обрисовать ситуацию. Пришел ответ хотите бонусами сумму или ждать месяц возврат суммы. Написал бонусами и в ответ тишина. Еле опять дозвонился , обещали перевести бонусы и опять тишина. Уже переводили раньше это делалось буквально пару минут. Отношение просто скотское. Просто в наглую можно сказать украли деньги и как-будто так надо. Жаль звезду надо ставить а не минус. Скорее всего это политика фирмы. Персонал специально так делает , и вместо того чтобы наказать таких сотрудников им ещё и премии дадут.Я почитал отзовы это уже давно делается, а на отзыв просто идет отписка : извините ,примем меры,соболезнуем, а самы копейку зарабатывают. Рыба гниет с головы.

Добрый день. Я недавно пользуюсь вашим сервисом, всегда аккуратно и внимательно отношусь к автомобилю. 2 апреля обнаружил штраф в размере 45300 р за аренду автомобиля VW Polo E 455 OH 799. Автомобиль был взят в районе Крокус Сити . Внимательно и детально осмотреть автомобиль возможности не было т к шел снег и двери автомабиля были покрыты льдом и толстым слоем снега. Очищал я только стекла и зеркала автомобиля. Могу вас заверить никаких повреждений не совершал, в ДТП не попадал, иначе бы сразу вызвал ГАИ и сообщил об этом в вашу службу. Однако мне выставили штраф и прислали фотографию, по которой невозможно понять мой ли это автомобиль? С момента окончания аренды прошло более 24 часов за это время с автомобилем могло случится, что угодно.. Я обращался в службу по почте :[email protected] после получил отписку что виновен и плати.После этого я неоднократно звонил в службу поддержки и каждый раз без результативно. 6 апреля я получил письмо что с 7 апреля мне будут начисляться пени после этого я неоднократно звонил в службу поддержки и как результат тишина и звонок робота с требованием погасить долг (за повреждения к которым я не имею отношения) Номер запроса 2204028. Прошу разобраться в ситуации.

Осторожно! Пользуйтесь лучше альтернативными каршеринг-сервисами. Эти ребята делают себе выручку, вешая мелкие повреждения кузова на невиновных водителей, которые не при чём. Одна деталь, даже если там маленькая царапина, вам обойдётся в 18-20 тыс рублей, автоматически списанных с кредитки. Естественно, ремонт мелочей им не стоит ничего, так как машины полностью застрахованы и царапины никто не станет ремонтировать. Зато сколько раз на одной царапине можно заработать! Договор аренды постоянно дописывается и меняется, так как поступает масса претензий от клиентов и юристы уже не поспевают прикрывать тылы. Лично мне скорее всего придётся идти в суд. Но если вдруг вас угораздило вступить в делимобиль, снимайте полностью и досконально на видео автомобиль внутри и снаружи ДО и ПОСЛЕ аренды, желательно при хорошем освещении, и сохраняйте себе на смартфон. Именно видео, так как в суде это более убедительно. В противном случае средняя минуты аренды у них вам может обойтись ооооочень дорого. Не видитесь на эти заманухи в виде проездныых, бонусов , 3р/мин. итп. лучше чуть больше заплатить, но быть спокойным, что вашу карточку не опустошат в один "прекрасный" день за чужие огрехи.

АТЕШН !!! Отзыв о крайне непрофиссиональном сервисе, который к тому же сдирает деньги с клиентов ! Гостили в Москве и решили прокатиться по столице , выбрали данный сервис как наиболее часто встречающийся. Выбрали автомобиль фольксваген Polo , машина была грязная ,но сначала мы не сильно обратили на это внимание .После проката в течении 2 часов . Встав на парковку, заглушив мотор, следовав всем рекомендациям, мы вышли и поняли , что машина не закрывается !!! к тому же она просто пропала с радаров , из приложения . Связались с оператором , нам порекомендовали действия которые абсолютно не работали ! Сказали ждать тех. поддержку 1-1,5 часа . Мы сидели в холодной машине которая не заводиться 4 часа !!! разговор живая с операторами каждый час , никакой тех поддержки не было . в итоге , о чудо ! машина на миг появилась в приложении и ее удалось закрыть. Через несколько дней нам приходит уведомление, о том что мы нарушили договор о аренде ТС оставили в машине мусор и курение в машине , со штрафом в 5к . Мы не курим вообще ! С собой у нас была только вода, которую мы и забрали. На лицо явно попытка содрать деньги, предастовление некачественных услуг и никакого сервиса !

Я арендовала автомобиль и время моей поездки составило не более 40-ка минут, при этом закрыть автомобиль я не могла почти час и стояла в ночи, как пень около этой машины и слушала, как телефон поддержки меня автоматом сбрасывает. Естественно накапала немалая сумма. Об этой проблеме я сообщила в сообществе Делимобиль ВКонтакете и оставила там свой номер телефона. Вместо пресловутых извинений "за неудобства" мне сухо ответили "Компенсация произойдет в течении 7 дней". Ок, жду. Сегодня мне приходит письмо, что мои данные передали в коллекторскую службу, без разбирательств получается, далее позвонила девушка и спросила "Как мы будем решать вопрос с долгом", она в свою очередь тоже не разбиралась в ситуации и конечно же не извинилась. Тут у меня возникают вполне резонные вопросы: 1. Почему передо мной никто не извинился за то, что в ночи я стояла у машины час, очевидно, не по своей вине? 2. Как долго мои данные будут в коллекторской службе и догадается ли кто-нибудь из сотрудников Делимобиля сообщить этой службе, что сами не удосужились разобрать ситуацию и пересчитать стоимость поездки? Конечно, вопросов к Делимобилю очень много, но в них нет цензурных слов.

Мне очень нравится этот сервис. У меня есть личный авто, который использую 2 раза в неделю, а плачу за него кредит 30000 в месяц. На делимобили с проездным за 5,1р в минуту мне хватит 3-4т.р в месяц ))) Главное внимательно осматривать и фоткать повреждения авто до и после окончания поездки. И следить за приложением , 1 раз оно у меня глюкнуло, аренду завершил, а машина не заперлась... Позвонил в техподдержку и дистанционно они её заперли. Все здорово! Есть пожелание! Было бы очень здорово иметь возможность строить маршрут фиксированной поездки через несколько промежуточных точек, например заехал за ребенком в сад, потом поехал с ним за бабушкой и вместе поехали в магазин. А ещё во время аренды авто было бы здорово видеть в приложении другие свободные машины и меть возможность арендовать другое авто, например я очень хочу покататься на мерсе, но до него надо ещё добраться, я беру другой авто в аренду и еду ... Пока я еду я не вижу в каком статусе и где припаркован Мерс... Кстати а есть возможность съездить на арендованном авто в Питер? И отказаться от аренды там ? Или съездить можно, но завершить поездку можно только в Московской области?

Худший сервис каршеринга в Москве ! Никому не советую пользоваться их услугами. Грязные неисправные авто, неудобное тормозное приложение, нулевой сервис и полное отсутствие клиентоориентированности. Много раз зарекался использовать данный сервис, так как постоянно бывают проблемы с началом и завершением аренды, но последнее необоснованное списание 5000 руб. за якобы оставленный мусор в салоне авто, который и так был в ужасном состоянии, принял решение расторгнуть договорные отношения с этой компанией. Написав обращение на эл. почту делимобиль, объяснив, что оставил салон в том же состоянии, как и в начале аренды, и я указывал это в приложении при осмотре, получил немотивированный отказ с фото мусора, который я не оставлял. На мои дальнейшие возражения так и не получил ответа. Все негативные отзывы о Делимобиль - правда. Не связывайтесь с ними, если не хотите слепых необоснованных списаний . Контора наживается за счет придуманных штрафов и совсем не хочет предоставлять качественные услуги. Хорошо, что они не монополисты и есть другие сервисы каршеринга в Москве. Всем желаю НЕ пользоваться их услугами.

Контора, которая не имеет отношения в целом к клиентоориентированности. Год назад скачал приложение, зарегистрировался... Пришло подтверждение, мол садись и езжай на все четыре стороны. Выбрал авто неподалёку поставил в бронь, добрался до автомобиля минут за 5, осмотрел, увидел, что машина с вмятиной. Решил её не арендовать. Ну и как вы все понимаем, списали с меня за ожидание. Решил, что конфликтовать не буду, да и сумма там смешная, но для себя понял, что удалю это приложение со своего телефона навсегда. Но проходит время и мне сообщают, что в парке авто появляется моя любимая модель. Решил проверить, скачал приложение, и да.. желанное авто есть, бери и катайся. Но через день, данная машина пропадет из фильтров поиска. После обращения в чат боте мне написали что данное авто вам недоступно, мол катайся на солярисах и Рио. Аргументировали что стаж вождения должен составлять более 4-х лет, а то, что после замены водительского удостоверения водительский стаж обнуляется я узнал от компании делимобиль. Вывод: появилась личная неприязнь к данной конторе, удалил приложение навсегда! Теперь уж точно.

Через две недели после успешной 5-минутной фиксированной поездки внезапно пытаются списать 20250 рублей без какого-либо согласования. Штрафы за повреждение машины и за то, что не сообщили об этом. В доказательство прислали фото машины с почти оторванным передним бампером, номера автомобиля не было видно. В углу фото написаны данные машины, адрес и так далее, то есть то, что обычная камера не может сделать, а подписать можно в самых элементарных фоторедакторах. А в машине, как оказалось, не велось никакой видеорегистрации. Если решитесь воспользоваться «Делимобилем», берите камеру или телефон и фиксируйте на видео всю поездку, до и после, потому что никаких прав, защиты и возможности отстоять свою правоту здесь у клиентов нет. Общаются издевательски, сарказмом, смахивают всё на дурачка. «Специалист» за две минуты достал все доказательства и разобрался с делом во всех подробностях. Ага. Больше нет никакого желания сотрудничать с данной организацией. Спасибо.

Пользуюсь делимобилем больше года, и вот недавно хотел зайти и забронировать авто, но тут оказалось, что я просто не могу зайти на свой аккаунт. Звоню на тех поддержку и мне сначало сказали что мои данные удалены с моего номера телефона, потом как оказалось что мои данные активны но они теперь числятся на другом номере телефона. И теперь вопрос каким образом мои данные оказалось на чужом номере телефона и кто теперь пользуется моими паспортными данными , у меня только один номер телефона и я ничего не менял, меня попросили отправить фото с паспортом и вот я уже больше недели не могу вернуть свой аккаунт.... Я был лучшего мнения об этой компании, но после того как у меня по сути украли мои данные и не хотят возвращать они совсем упали в моих глазах.... Думаю пойти и писать заявление о краже по паспортных данных,я ведь даже не знаю у кого они сейчас и кто ими может пользоваться, потом ещё повесят на меня какие нибудь штрафы и плати не зная за что....

ООО "Каршеринг Руссия" "делимобиль" сомнительная организация .Начнем с того,что автомобиле чаще всего грязные внутри, более старые модели авто, чем у известного конкурента. Так ещё и лишь бы денег содрать. Дело было так. Приехала с ребенком в ТЦ потошибке оставила машину на паркинге (тут без проблем штраф так штраф в 1500 рублей), через час хотела машину забрать, на карте ее нет .позвонила оператором, объяснила ситуацию, оказалось машина на брони. ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ оператор знал,что я нахожусь недалеко от машины и могу сразу забрать авто,но вместо того чтоб сообщить мне,что авто свободно они вызывают мастера, тот забирает машину и мне выставляют штраф ещё 3200 п7 3 и 7.4., при этом нарушений ПДД не было, аварии не было, машина целая, парковка не закрытая, машину видно на карте. За что именно с меня ещё требуют 3200 без понятия .Написала им обращение на почту, так тишина,никто не отвечает. Зато названивать они легко,писать смс и в мессенджеры.

Очередной приятный отзыв о компании, которая не дорожит своими клиентами. Я бы поставил 0 звёзд!!! 1. В процессе регистрации выяснилось, что мне нужно сделать НОТаРИАЛЬНЫЙ перевод между народных прав (украинских). Гражданство Россия. Права международного образца с латиницей !!!! 2. Попытался набрать в оператору ?! Ха-ха, конечно же не дозвонился. 35 минут ждал !!! 3. Написал письмо в тех. Поддержку, ждал 3 дня ответ. В итоге прислали копи из правил без пояснений. После чего пошёл бороздить просторы интернета. Выяснил про Венскую конвенция о дорожном движении, права с латиницей , казалось бы все правила соблюдены , НО нет!!! 4. Написал в вк , ответили довольно оперативно, но опять же таки сухое нет, нужен перевод исключений не делаем !!! Каких исключений у Вас тысячи пользователей с правами других стран. Я знаю человек 20 и все ездят и никто перевода не делал !!!! Не дорожите вы клиентами, теряете деньги на пустом месте по мелочам.

Хочу пожаловаться на организацию так называемых делик туров. у меня в системе очень высокий рейтинг, поэтому мне часто сами звонят, предлагают, я даже заявки не оставляю. один раз прокатился нормально, а все дальнейшие разы что то идёт не так. Вчера звонили и спрашивали, точно ли поеду сегодня? сказал да. обещали письмо прислать с адресом и номером машины, не прислали. звоню с утра сам, говорят вот вот, письмо тоже приходит что скоро, но... конечно, ничего нет. Такого рода проблемы у меня уже не первый раз, приходится менять планы. Дорогой делимобиль, делик туры это не халява, это помощь ваших клиентов в перегонке машин, относитесь более уважительно к людям, которые выбирают ваш сервис. А я лучше поездом в следующий раз. зы: кто именно от вас общается от лица компании в хамском тоне мылом? (тема сообщения #005139854] Деликтур)? выходит, вы не можете организовать свою работу, страдают пользователи и виноваты тоже они)?

Крайне не советую! А если вынуждены взять, снимайте деньги с карты, берите, и обязательно фоткайте по окончании. С госномерами и местом парковки. Мой брат взял на 20 минут доехать до работы, а через 2-3 дня получил письмо на Почту, что мол на бампере царапина, стоимость ремонта 7200, и было ДТП, о котором вы не сообщили , за что штраф 10 000руб. Вот тебе и 17200 как с куста. На требования предоставить основания отправили фото машины без гос номера и место парковки не то, где он оставлял. При этом никакого ДТП и повреждений он не наносил!!!!При том, что прислали спустя несколько дней, где факт, что это не сделал другой Водитель или их оператор, который машины моет и заправляет? Развод полный! На повторное требование доказать правомерность действий, прислали письмо со словами «докажите свою невиновность». Вот тебе и правовое государство. А потому что контора государственная вот они и дерут почем зря.

Плюсы: - Никто не достаёт звонками, когда едешь 130, вместо 120 по пустой трассе. - Огромный автопарк - Машины в отличном состоянии, в большинстве случаев - система бонусная (ну более менее) - развиваются и улучшают сервис (кроме системы штрафов) - удалённый прогрев - есть во многих городах Минусы: - живут на штрафах - каждый раз, когда вынужден сесть за делик - внутри себя уже ощущаешь, как тебя штрафуют и ты мысленно идёшь судиться. - если машину не снимешь ВСЮ, то высока вероятность штрафа - внутри компании, к техникам/механикам относятся ужасно, как к расходнику. - в кромешной тьмне не увидел царапину ? Лови х5 от починки - штраф. - тарифы ухудшаются (и я не про стиль вождения) По сути, кроме реального страха словить штраф, минусов нет. Но этот страх весьма существенный. Даже у адекватных водителей. P.S. офис делика на Ленинском не о чем. А вот по этому адресу весьма неплох. Спасибо за митап)

не давно начал ездить на ДЕЛИМОБИЛЬ, до этого использовал яндекс и белка, очень много сбоев в системе на пример, машина не переходит в режим ожидание или не завершает аренду, показывает что заглушите двигатель хотя оно уже заглушена или закройте дверь хотя оно закрыто. Самый интересно то что после завершение аренды через 2 часа приходит смс что "заглушите двигатель чтобы перейти в режим ожидание ", посмотрел оно показывает что аренда не завершена, пытаюсь завершать не завершает с начало говорит заглушите двигатель потом говорит что открыто дверь. Пришлось вернутся к машине (1.5 часа) и оказалась что машина не на своем месте где я завершал аренду а стоит в другом месте метров 500 от место завершение аренды мной. Хотел разобраться как так может случится а ответ пришли мне куча пунктов от договора что во всем клиент а не одной слова что они должны предоставить услугу в должном образе.

Днище, конечно. Грустная смерть когда то хорошей идеи. Делимобиль массово принес в жизнь города каршеринг и так же убого и позорно загнулся. Каршеринг позиционирует себя как удобная альтернатива личному авто, но только попробуйте заправить на Делимобиле - надо звонить в call центр, а там отвечают по 20 минут на звонок. И тебе приходится стоять, держать целую очередь в кассу, потому что пин-кода нет, приходится занимать колонку, стоять и переминаться с ноги на ногу. Приходится менять свой основной маршрут и этого вам никто не компенсирует! Вам скажут, дескать 15 минут мы вам компенсировали, вот вы их прождали, так что все тип-топ. Но отсюда нельзя ни планировать время поездки, приходится стоять на АЗС по 20 минут с трубкой в руках и ждать ответа оператора. И все это "Делимобиль". "Белка" вынесла пин-код в приложение и все. Решение, блин, пятисекундное. Короче Делимобиль - тлен.

Присвоили 8000 рублей за пару дней! 2 случая некорректного списания средств. 1. вск. 30.06 завершил поездку в 22.30, не с первого раза, т.к. приложение глючило. 01.06 с утра через 12 часов! приходить смс - у вас длительная аренда. В результате счет на 6400 рублей!!! номер обращения по проблеме - 752549 2. вчера среда 02.07 поездка уже конкретно не завершалась, более часа приложение вообще не работало, поддержка по телефону не отвечала (с 19:00 вчера до настоящего момента не могу дозвониться). В результате списали за 1.5 часа, аренды 654, да еще ДВАЖДЫ, т.е. 1300 р. номер обращения по проблеме - 759602 Поддержка не отвечает, деньги не возвращают, приложение глючит, поездки не завершаются((( Как результат: 1300 вернули, 6400 нет. Ещё и припугнуть решили. Вообщем отношение к клиентам плохое. И экономия на тарифе в результате выливается ещё большими затратами.

обращение [#004192356] автомобиль компании через несколько минут поездки сломался и не заводился, горели все приборы от двигателя до emc с операторами было согласовано, что я могу закрыть авто, сделать фотографии и ехать дальше на работу без каких либо санкций. Затем пришел штраф за оставление якобы на платной стоянке, то есть по их мнению я должен был вывезти неработающий автомобиль за свой счет на эвакуаторе в зону бесплатной парковки ? пользовался несколько лет принес им хорошие деньги. на обращения не отвечают. UPD. Вопрос решили. Штраф отменен. UPD2. Ну что не думал что буду писать снова, был штраф на карте закончились деньги я не мог его оплатить, за неделю штраф продан коллекторам. То что я уже оплатил им за разные поездки как клиент порядка более 300тыс.р. в расчет не идет. Тупо продают штрафы коллекторам, даже если вы платёжеспособный клиент.

С данной компанией нужно быть осторожным и готовым к неприятным неожиданностям. Ситуация в следующем: взял в аренду авто. Перед поездкой убедился, что с автомобилем все в порядке. После успешно завершенной поездки, убедившись, что авто закрыто, свет погашен и всё нормально, я, с чистой совестью, отправился заниматься своими делами. Однако, через два дня мне прилетело письмо "счастья", в котором мне сообщают, что я нарушил договор, и повредил машину. И списали 19 к. Т.ч. если вы рискуете пользоваться этим сервисом, рекомендую и перед поездкой и после отфоткать всю машину. И не забудьте фото салона. В противном случае любой дефект могут повесить на вас. Требовать компенсации не с виноватого, а с того, кто был за рулем последним, такие действия компании попахивают мошенничеством. Однако доказать это вам будет не легко. Будьте бдительны!

Я столкнулся с ситуацией, когда компания без разбирательства снимает с клиента деньги, в моем случае больше 30 тысяч рублей, за дтп, которое я не совершал! Что компанию, кроме снятия денег с клиента, ничего не интересует. Что такие ценности для компании, как порядочность, честность, справедливость, открытость и человечность ничего не значит. Что компания, не предоставляет никакой помощи клиенту для доказывания невиновности клиента, даже если это понятно всем. Я понимаю, что согласно договора, доказывания своей невиновности, лежит на клиенте, но когда компания ещё и строит препятствия на данном пути - это вообще переходит границы. Что компанию не интересует, какие чувства возникают у клиента, который платит и несёт ответственность, за то что не совершал. Вот с этим всем я столкнулся при пользовании услугами Делимобилем!

Зарегистрировалась 2 недели назад. Не загружается банковская карта вообще, только белый экран с зеленой точкой, хотя см с от моего банка приходит. Написала в тех.поддержку. Пришел ответ, что ответ нв обращение занимает 3-5 дней, но сейчас больше. Через неделю пришел ответ, что мы так и не ответили на запрос, актуален ли он еще. Далее ничего не происходит вообще. Приходят издевательские сообщения от сервиса, что мол, пользуйтесь. А карта так и не загружается, соответственно, пользоваться не возможно. Сколько недель требуется для получения ответа от тех поддержки? Да, я написала в тех.поддержку сразу, она не отвечала полтора месяца вообще. Далее я решила позвонить, мне возобновили запрос и через несколько дней пришёл список вопросов о моем телефоне и ПО, на который я ответила и опять тишина. Банк Юникредит.

Не могли найти машину , стояли по навигуии в точеом месте где она долга быть . Замерзли . Минут 20 мы ходили искали и результат 0 . Начали звонить в техподдержку и это ужас 10 минут только дозвон , потом перекидывали на разные линии , потому что никто не говорит на английском им нужно было пообщаться с моим партнером ,кототрый арендовал эту машину .хотя я прекрасно говорю на русском . Тупейшая система . По итогу списали деньги и потом закрыли эту машину , мы к этому времени доехали домой . Обещали деньги вернуть и как полтора месяца не пришли еще . и это не первый раз ситуация , когда не можешь найти их машины . Много еще минусов , не хочу время тратить и описывать . Вообщем вам надо бы улучшить качество обслуживания клиентов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И возвращать им деньги !!!!!!!!!!!!!!

Приложение ворует деньги, когда не дает закрыть аренду по тем или иным причинам ( как будто что то открыто или не выключено) Плюс ко всем своим известным художествам у делимобиля ОФИЦИАЛЬНО прописано в договоре, что вы несете ответственность за ПОВТОРНОЕ нарушение правил, т.е. если до вас кто то проехал на красный свет на этой машине, и вы тоже проедете, то штраф будет не 1000р, а 5000 р, как за повторное. И это позиция каршеринга. Абсолютно очевидно, что это не законно, и противоречит всем законам РФ. Человек не может нести ответственность, за то что не совершал, и не важно что он подписывал и с чем соглашался. Но это только в суде. Начну с общества по защите потребителей. Ну и так далее. В любом случае это урок. Не думал что такие аферисты под крылом Правительства Москвы могут быть...

Добрый день. Я давно пользуюсь вашим сервисом, всегда аккуратно и внимательно отношусь к автомобилю. Сегодня обнаружил штраф в размере 33100 за аренду автомобиля VW POLO О718 МЕ 799. Автомобиль был взят в районе Энергетической улицы внутри двора в ночное время суток. Автомобиль был припаркован вплотную к забору между автомобиля. Внимательно и детально осмотреть автомобиль возможности не было. Припаркован в районе улицы Россошанской. Могу вас заверить никаких повреждений не совершал, в ДТП не попадал, иначе бы сразу вызвал ГАИ и сообщил об этом в вашу службу. Однако мне выставили штраф и прислали фотографию, по которой невозможно понять мой ли это автомобиль? С момента окончания аренды прошло 2 часа. с это время с автомобилем могло случится, что угодно. Прошу разобраться в ситуации.

Арендуя делимобиль, совершил проезд на красный сигнал светофора, в итоге оштрафовали на 5500 по ст 12.12.ч3 (повторный проезд на красный сигнал светофора) (5000 штраф и 10% администрирование штрафа). Проезд на красный совершил первый раз, однако из-за того что ТС принадлежит не мне, а делимобилю, и такое нарушение на этом авто уже было до меня, это нарушение считается повторным. Поэтому вместо 1100 мне выставили 5500. При списании данной суммы банк заблокировал карту, т.к. операция была совершена не мной. Карту заблокировали, жду пока выпустят новую что бы оплатить штраф, с которым я не согласен. Пока жду новую, звонит автоответчик каждые 30 минут и просит погасить задолженность. Очень "удобно".. Обращался в тех поддержку, ответили что "сам виноват". будьте внимательнее. Спасибо.

Сегодня утром 02.06 в 06-27 звонила по горячей линии, т.к.мою машину закрыл последний клиент компании Делимобиль. Просьба применить к нему дисциплинарное взыскание. Фото прилагалось. Машина А127ТР по адресу Москва, ул. Челюскинская дом 10 корп1 напротив 4-го подъезда. Это уже не первый случай, когда авто Делимобиль перекрывают так выезд. Такое впечатление, что это один и тот же клиент. Оператор по горячей линии сказал, то позвонят техникам и они уберут машину. 07-57 я позвонила еще раз, т.к машину так никто и не убрал. Оператор на горячей линии предложил мне самой вызвать эвакуатор или подождать, пока машину кто-нибудь не заберет. Я не пользуюсь услугами данной компании, но наверное операторы как должны решать проблемы со своими машинами, а не футболить звонки.

Делимобиль выставил штраф за загрязнение салона. Автомобиль был в грязном состоянии до меня. Я сфотографировал грязь, но фото не грузилось и пришлось начать поездку без них. Но фото сохранились, и в подтверждение этого, я направил фото в компанию (трижды). На мои просьбы разобраться в ситуации должным образом и привлечь к ответственности реальных нарушителей, а не поверхностно привлекать невиновных, реакции не последовало. Руководствуются формальными признаками, пунктами договора, не смотрят обстоятельств. При этом, пользуюсь сервисом годы, и ни разу не испортил свою репутацию. Видимо, придется заплатить штраф и сразу же разорвать договор. Заработает на штрафе компания 2к, и потеряет намного больше после расторжения. К сожалению, придется так поступить.

Заменил права по причине истечения срока старых. На протяжении 5 дней было следующее: Делимобиль Поддержка: Ожидайте, пожалуйста, ответа специалистов службы безопасности. В случае, если потребуется предоставить дополнительные данные, Вам будет отправлено уведомление в СМС-сообщении и по электронной почте, указанной в Вашем аккаунте. Sergey: Вы там про меня опять забыли? Когда документы проверите? Когда приложение начнёт работать? Делимобиль Поддержка: Ваши документы были переданы на повторную проверку. Обычно, она не занимает больше 24 часов. Sergey: Спасибо, но уже не актуально. Менее, чем через сутки я улетаю из столицы и всё это время я весьма успешно пользовался услугами кашеринга ваших более проворных конкурентов. Делимобиль, вы днище

31 мая у компании был технический сбой,о чем она массово уведомляла позднее по почте. Я забронировала машину,а когда подошла к ней,ни открыть,ни снять бронь не могла. Это продолжалось весь вечер. В итоге Делимобиль списал с меня 1000 руб,которую не возвращает,несмотря на 4 моих обращения и очевидную вину компании. Кормит обещаниями рассмотреть обращение. Update на 16.06.21: после 5 обращений,просьбы предоставть контакты руководства и решить ситуацию,так ничего и не произошло. Контакты предоставлять отказались,деньги не вернули,кормят обещаниями разобраться в ситуации. Начинает походить на мошенничество. Update 17.06.21: зачислили удержанные средства баллами,проигнорировав заявление о возрате денег на карту,которое я отправляла 10.06.21.

Чтобы оценить качество этого сервиса, попробуйте отправить жалобу на их авто, перекрывающее проезд во дворе. Спойлер - эта функция не работает на мобильной версии сайте. Причём узнаете вы об этом после того, как напишете о проблеме, а это тоже задачка со звёздочкой, т.к. при нажатии на поле ввода текста появляется перекрывающая весь экран плашка с предложением повернуть экран вертикально, несмотря на то, что он и так вертикальный ‍♀️ Если у меня возникали идеи зарегистрироваться в делимобиле, чтобы хотя бы иметь возможность перетавить их стоящий посреди двора автомобиль, то после этого взаимодействия от них не осталось и следа. Есть такой термин клиентодезориентированность? Если нет, можно называть это явление просто делимобиль.

После обновления периодически стали возникать ошибки при закрытии автомобиля. На одной из них я попался: так машина простояла 6 часов в режиме аренды, на общую сумму 2,5к рублей. После звонка в поддержку меня направили писать на почту с объяснением ситуации, что я и сделал. Прошло 20 дней, но так никто и не ответил, за то через 5 дней позвонила сотрудница финансового отдела и хамским тоном поинтересовалась, почему я не оплатил долг. Насчёт того, что от поддержки нет никакого ответа, она сообщила, что это не в ее компетенции, мол, ждите. Номер обращения: 468476 В общем, пока это самая ужасная поддержка из всех каршеринговых компаний ... - Upd: проблему решили в мою пользу после написания по соцсетям. надеюсь, больше не повторится

Регистрировался одновременно в 3 услугах каршеринга - Делимобиль, Яндекс и Белка. Со всеми всё в порядке, в течении 3 часов зарегистрирован. Делимобиль ушел в глухую кому, больше недели никаких признаков жизни не подает, документы на проверке и всё. Выработался иммунитет к таким компаниям, которые уже с порога так относятся к клиентам, поэтому регистрацию отменяю от греха. Владельцу: Проверка документов была 10 дней и больше я не выдержал. Ваши специалисты отвечали, что документы проверяет СБ. Сколько можно ещё проверять - вообще не ясно, зато расторгли договор (которым так и не удалось воспользоваться) очень быстро. Это у вас запросто. Уже почта России и Сбербанк работают быстрее, а у вас тормоза. Хоть сразу показали.

На меня повесили штрафы один за спущенное колесо другой за грязное заднее сиденье,н не возникало проблем с сервисом в Москве, а вот в Питере два. Хоть я и сделал фотофиксацию битого бампера убрали пункт с оф сайта 4.5.2. нести расходы на содержание и ремонт ТС, его страхование (ОСАГО), а также иные расходы, возникающие в связи с его эксплуатацией; Будьте внимательны компания предлагает автохлам как новый а ответственность на вас за автомобиль и его состояние! Мошенническая организация на данный момент я считаю! Делимобиль (владелец) моего отзыва не достаточно? Я говорю как есть ! Чтобы людям было понятно ! С какой компанией связываются! Ниже вы видете пример мнимого участия и заинтересованности ! Счастья вам и добра!!!

Сервис замечательный, но 9 из 10 раз попадаются настолько ушатанные машины, что нельзя на них ехать: вырваны регуляторы сидений, расцарапано лобовое, не работает ручник, вырваны кнопки, снаружи машины тоже часто побитые. Один раз дворники срабатывали при разгоне от 20 до 40 и от 60 до 80 км/ч и при каждом нажатии на тормоз, царапая со страшным скрежетом стекло. Ощущения, конечно, незабываемые, особенно, когда под эту музыку меня остановили ДПС поинтересоваться, все ли хорошо Дорогие водители, пожалуйста, хватит портить бедные автомобили, они ничего вам не сделали((( Однажды поддержка отвечала мне несколько месяцев, при этом дозвониться было невозможно - никто не отвечал. Со временем проблему исправили, спасибо :3

1 декабря в 13:14 минут я забронировал автомобиль Hyndai Solaris гос. номер В794ЕС799. После чего на моем Iphone 8+ версия OS 13.1.3 приложение завершило работу. Далее я вновь вошел в приложение и в нем появилась возможность забронировать другой автомобиль повторно, а автомобиля Hyndai Solaris гос. номер В794ЕС799 не оказалось. Я вышел из приложения и не стал бронировать автомобиль вновь т.к. подходящих вариантов по близости не оказалось. В 21:38 мне пришло сообщение о длительном бронировании автомобиля. После отмены бронирования списали 1378,95 руб. Ответ поддержки в качестве исключения готовы компенсировать 50% стомости поедки. Почему тут должно быть какое то исключение? Если это ошибка приложения.

Буквально 3 дня назад писал отзыв по работе делимобиля о проблемах завершения аренды. Пересчитали, обратили внимание, спасибо. Правда после этого прислали штраф 5000 руб за курение в автомобиле. Это вы так решили меня наказать? ну-ну. девушка по телефону рассказывала мне про фото курения в автомобиле, только вот фото обещанного я так и не получил. на каком основании выставляется штраф за курение в автомобиле? по запаху? следующий арендатор, выходит, может спокойно сесть в автомобиль и начать курить свалив все на предыдущего арендатора, весьма удобно. сегодня меня уведомили что штраф был передан коллекторам. вы в своем уме вообще? я 3 дня пытаюсь добиться хоть каких- то доказательств моей виновности!

Каршем не то чтобы пользуюсь постоянно, но время от времени приходится. Из всех оставил два приложения, драйв и дели, но предпочитаю дели. В первую очередь потому, что машины всегда под рукой. Самое дальнее, что шел, это 7 минут. Так-то у меня своя машина, но если ставлю ее на ремонт или надо ехать в аэропорт или на ж/д вокзал, то всегда пользуюсь каршем. Такси не люблю в принципе, поэтому вариант не расссматриваю. От меня до Домодедова получается где-то рублей 450, иногда 500, не больше. Но мне главное это удобство. Сам себе хозяин за рулем. Плюс ко всему в дели машины меня устраивают. Я беру обычно кашкаи или спортаж, моя этого же класса, мне удобно. По тарифам нормально, считать умею))

Никогда я в мск не возьму себе машину, не вижу никакого смысла, пока есть каршеринг. Пользуюсь сейчас делимобилем, подключился 12го июня. Пока минусов не вижу никаких. Я человек неприхотливый, беру в основном рио, поло или солярис. По цене в принципе как и везде в районе 9-10 р минута у меня выходит, но тут у делимобиля классная фишка есть в виде нормальной бонусной программы, которая реально выгодная. В каждой второй практически поездке я половину оплачиваю бонусами поэтому выходит нормально по цене. До этого пользовался другими сервисами, вот там не бонусы, а одно название. Тут первый раз по опыту без обмана: при любых раскладах половину ими всегда получалось заплатить.

Худший сервис каршеринга из всех. Поддержка у них — номинальное звено, никакие проблемы они не решают. Авто грязные — они за ними не следят. Придумывают штрафы, которые потом выбирают с коллекторами (привет, 90-е!). Персональные данные, несмотря на отказ пользователя от согласия на обработку, передают третьим лицам. Плюс можно погуглить их суд с Роспотребнадзором, статью от Варламова, посмотреть судебные акты против них и их коллекторского агентства (ООО "Римборсо-Руссия"). В общем, удалила приложение от греха подальше, направила претензию о прекращении распространения моих персональных данных и компенсации морального вреда за их незаконное распространение.

3 года катался, проблем не было, но вчера прислали штраф на 2к за грязное сиденье и прислали в виде подтверждения фото, итак, авто сдал в 8-40 по адресу наб Тараса Шевченко, а фото грязного салона сделано на ул Маршала Жукова в 11-10. номер авто В 045 ЕС 799. поддержка отвечает скриптом, "договор, фото до/после", на что я прошу показать фото след арендатора, который забирал авто с Тараса Шевченко. И тишина.... Пс: на ответ делика тот что ниже, мной был подписан договор-да, я должен был осмотреть авто-да,загрязнения были-нет, почему клиент следом за мной не не сделал фото/осмотр, он подписал договор, но не осмотрел авто, он не виноват, а я виноват?

Как-то так получилось, что права у меня уже больше 6 лет, но опыт вождения был только за родителськой машиной под присмотром отца, талон у меня при этом дественно чист не считая одной давней записи за небольшое преввышение. Выбирала каршеринговый сервис с самой минимальной ответственностью с ДТП так как не очень уверена в навыках своего вождения. Парктрониками оснащены абсолютны все каршеринговые автомобили, что очень хорошо, так как с парковкой у меня проблемы. Обрадовалась когда нашла в делимобиле тариф "Сказка" - там самая минимальная ответсвенность за ДТП. Так что, девочки, если кто-то неуверенно чувствует себя за рулем то качайте дели.

5 раз фотографировал и отправлял ВУ (паспорт и селфи с ним приняли) в итоге каждый раз одно и тоже смс-сообщение: «Здравствуйте! Для успешной активации профиля вам необходимо загрузить недостающие документы в приложении «Делимобиль».» Захожу в приложение, а там по неизвестной причине не принимают ВУ, комментариев никаких не оставляют. До техподдержки не дозвониться никак. Стаж вождения я с 2006 года. Номер с которого регистрируюсь +79269...692. В итоге терпение закончилось. Регистрироваться и пользоваться этим «чудесным» сервисом не буду. В добавок почитал комментарии других. Оказалось это самый отвратительный сервис по аренде авто в РФ.

Основная миссия этой компании - Найти среди своих пользователей лоха или дойную корову, чтобы навесить максимальный штраф. Супругу повесили 30к при наличии небольшой аварии и тарифа с полным покрытием каско. А мне после первой поездки в сервисе выставили 50к якобы за передачу ТС 3 лицу. Никаких подтверждений в обоих случая компания не предоставила. Просто кинула штраф на баланс. Ещё и без предупреждения пыталась списать месячную зарплату среднестатистического человека на свои выдуманные штрафы. Ребят, если вы хотите получать удовольствие от вождения, а не отстаивать в судах свои же деньги и правоту. Не используйте этот сервис никогда.

Ни в коем случае не пользуйтесь этой сомнительной компанией! Зарабатывает на штрафах, а если ездишь аккуратно - выставляют штраф за нарушение договора. Звонила в службу поддержки, чтобы подробно описали за что выставлен траф, утруждать себя не стали - просто продали штраф коллекторам. 10 000 руб я заплатила , но за что так и не поняла тк коллекторы уже хамят и угрожают - никто ничего вам объяснять не будет. Для них это обычный способ заработка! и не надо писать в комментариях, чтоб я написала номер обращения и тд - вам глубоко наплевать на ваших клиентов, договор разорвала и больше не за что не воспользуюсь данным сервисом.

Ну делеимобиль, вы как всегда отвратительно, пишу отзыв и слушаю музыку кол центра уже 32 минуты. В чём собственно дело? мне пришло сообщение (......машина забронирована уже длительное время , отмените бронь или свяжитесь с нами......) Я её не бронировал!!!! я вообще не подходил к ней! А деньги то списали! 1 вариант что возможно случайно в вашем конченом приложении в котором машину можно оформить случайным образом, это считается нормальным. Вообщем это уже 3 случай, с вашей контрой. 0 балов вам, кол цнетр нормальный сделайте, в Яндекс.Драйв можно дозвониться за 30 секунд, на их машинах и будем кататься. Прощай делимобиль !

Это циркачи еще те) С данными сбоями в период 9го мая из работа это нечто Взял авто, открылось - все ок, сел, стальзаводить а там сел аккум, начинаю дозваниваться - ну тут вы сами знаете! Проще пешком до офиса дойти и в двери охраннику постучать нежели до них дозвониться! Завершаю аренду, а тут - авто не в зрнеьзавкршения аренды!!! Чего??)))) Так я и не уехал никуда, а как завершить, а как быть дальше На сию минуту написания отзыва - шел четвертый час) авто в аренде на сумму свыше 2к и авто под моей арендой Техподдержка перезвонила - говорит штраф мне возможен, из за того, что авто бросил Мне ночевать там? Юмористы

Один мой родственник взял в этой компании автомобиль и судя по всему остался им должен. Теперь все мои родственники познакомились с ребятами из службы безопасности этой конторы. Ежедневные звонки и приятное общение нам гарантировали. Уважаемые сотрудники Делимобиля, когда отдаете свои машины клиентам, проверяйте кому вы их отдаете, возможно у этих людей нет работы и денег на оплату безумных штрафов и пени которые вы на них вешаете после пользования вашим сервисом. Тогда и не придется беспокоить людей которые абсолютно никакого отношения к вашим делам не имеют. При выборе каршеринга эта компания будет последней в списке

Задуманная компаниями каршеринга миссия звучит не плохо. Классный сервис с автомобилями. Но по факту вышло следующее.. Я взял машину делимобиль в аренду и поехал. Оказавшись на МКАДЕ лобовое стекло сильно забрызгало и я попытался помыть но только размазал грязь так как омывающей жидкости не было. Я предпринял действия по незамедлительному покиданию мкад в ближайшую улицу, которой оказалась Рябиновая где как назло сервис не разрешает оставлять машину вынудив меня ехать дальше. В результате машина в хлам о стоящий грузовик и чудом выживший водитель. Смертоносный сервис. В результате с меня еще и требуют 250000.

Ужасный сервис и обслуживание! Проводилась акция с поездкой в Питер. С двух аккаунтов отправляли заявку(по всем указанным требованиям соответствуем данной акции) , поездка должна быть 18.07, в первом случае обещали дать ответ через 3 дня, в итоге - отказ без причины через 4 дня. Во втором случае игнор. По факту ехать нужно было в ночь с 17 на 18е. 17 число, игнор и по итогу отказ без объяснения причин. В вк приходится ждать ответа больше часа и на четко поставленный вопрос, со всей информацией могут спросить какую-то мелочь(пр-р: дата отъезда, хотя в сообщение я это указывал) лишь бы потянуть ещё время.

Уже второй раз за неделю при бронировании авто и после его открытия возникает "техническая сложность",которая длится минимум час,при этом автомобиль открыт и его невозможно оставить. Просто прикован к машине,колл центр не отвечает:сбрасывается звонок. Товарищи из делимобиля,это,по Вашему,сервис? Как вы считаете,в 9 вечера,когда едешь с работы, перспектива ожидать отклика приложения и ответа колл центра сильно воодушевляет? Если IT ошибается,чем они у вас там занимаются, почему исправление ошибки занимает уйму времени? Почему колл центр не в состоянии обработать наплыв звонков? Впечатление ниже 0.

У меня всего 7 поездок на Делимобиле и все устраивает. Есть моменты, когда в некоторых местах не получается завершить аренду, как это было у меня в аэропорту, но служба поддержки помогла очень оперативно не смотря, что был час ночи. Машины все на автомате, кроме Рено,) ⚡️Хочу посоветовать начинающим пользователям - осматривайте автомобиль перед поездкой на наличие повреждений и фиксируйте в приложении, если таковые имеются. У нас сейчас на дорогах много снега, а под ним лед. В Делимобиль все машины на зимней резине и хорошо держат дорогу. Всем удачи на дорогах, а компании процветания!

Пользуюсь услугами очень давно, но недавно совершила поездку на 250 рублей, выгрузила из машины огромные пакеты, завершила аренду, услышала, как закрылись двери и ушла. На следующий день пришло сообщение, что машина в аренде уже сутки и сумма в 11000. Мне написала менеджер по поводу задолженности, я ей ответила, что машиной не пользовалась, это видно по тому, что бензин не расходовался и меня рядом не было. Я готова оплатить по суточному тарифу, но на Сообщения не отвечают, пишут только, что дело идёт к суду. Судя по отзывам, данная проблема возникает часто, но с ней никак не разбираются

Бонусы-это конечно приятно. Но не сравнимо с риском, которому я подвергаю себя и новорожденного ребенка в машине, у которой не работают тормоза. Я недавно только начала пользоваться вашим сервисом, но уже сделала выводы, что через день мне попадаются сломанные машины, которые на карте доступны для бронирования -это недопустимо. Думаю, такое отношение к клиентам требует повышенного внимания со стороны контролирующих органов. Оставляю ваше приложенте лишь на соучай экстренной необходимости, если другиекаршерингибудут недоступны. Желаю вашим клиентам беречь себя и быть здоровыми.

Оень странная СБ у Делика. Стаж чуть больше года (при возрасте 27 лет), рассчитывал на регистрацию в Делике. Отец (со стажем 30+) пробовал зарегистрироваться. Отказали обоим без объяснения причин. Написал в поддержку с вопросом о причинах и имеет ли смысл пробовать позже, в ответ снова "причину отказа по правилам сервиса имеем право не разглашать" При этом одобрили младшему брату со стажем 6 лет. Делимобиль, проработайте свои правила сервиса. Если дело в стаже, так зачем надо было убирать ограничения в 2 года ? Если дело в не московской прописке, то напишите об этом!!!!!

Отличный каршеринг. Ребята молодцы, объединились с Anytime Prime, предлагают широкий спектр автомобилей премиум класса, что не делает ни один другой каршеринг на таком уровне. Очень советую и желаю удачи в расширении по РФ. Отмечу, что часто езжу в командировки в Екатеринбург, и там пока, увы, нет категории Стиль (очень ждём), но при этом есть уже совсем убитые Polo, которые уже сам бог велел менять на китайцев. На Софт доработку - «советы по классным маршрутам» и «состоянию дорог». В сети есть откуда это можно парсить, было бы шикарным плюсом к пользовательскому опыту.

Взял машину в аренду, проверил её на повреждения их не обнаружил, поэтому не стал делать фото(мне кажется это логично). Съездил по своим делам и оставил её в Люберцах в 13:10 сделав как просит прилож.фото с 3 сторон. Через день пришло письмо с назначением штрафа 2000р за грязь на заднем сиденье и фото сделанное в 23:50 совершенно по другому адресу. Позвонил оператору, узнал что между мной и пользователем который сделал фото был ещё один человек который и оставил грязь, но штраф назначили мне из-за того что я открывал задние двери, а он нет. Это вообще нормально?

Имел негативный опыт использования этого "сервиса". Зимой, в -15, машина перестала заводиться, приложение не работало, техподдержка - 0! Ни по телефону ни в чате не отвечала. В итоге моя аренда сбросилась, и меня высадили из машины другие пользователи, которые забронировали авто в тот момент, когда я в нем находился. Тогда я написал письмо с просьбой расторгнуть договор, и даже тогда никто не интересовался, что произошло. Зато потом прислали письмо - оцените качество услуг. Серьезно? Качество услуг у вас 1 из 10. Худший каршеринг, никому не порекомендую.

Без малого, как две недели назад по своей вине попала в дтп. Сотрудник делимобиля сказал, что будет проведена диагностика и не позднее, чем через неделю мне сообщат, какую сумму я должна заплатить (это 25% от суммы повреждений, так как я не была нетрезвой, не ехала на красный и тд). В этот четверг будет уже две недели, а со мной до сих пор никто не связался. Сотрудник по телефону сказал, что принял мое обращение-на этом все. Совсем не торопятся. Посмотрим, не останусь ли крайней я, с учетом того, что машина "простаивала" из-за их "диагностики"

Никому и никогда не советую бронировать Машину в данном сервисе!!! Поберегите себя, свои нервы и время!! Хамское отношение операторов, приложение виснет. 40 минут провела у машины, она не закрывалась! Дозвониться не реально. Приложение тупит. Не экономьте на себе , возьмите яндекс драйв и белку. Потому что единственный плюс В этих стареньких хендай солярис это 7 руб в минуту , которые выходят в итоге дороже в десятки раз. Сегодня прочитала комментарии на фейсбук и ужаснулась, я не Одна такая. Первый раз пишу плохие комментарии о чём-то.

Припарковала машину без повреждений. Кто-то въехал в машину во время стоянки. Так как я была последняя - повесили на меня 21 тысячу возмещения. Доказать невиновность и предоставить видео с каких-то камер я обязана сама. При этом никто не дает мне записи с камер на дорогах, так как их может получить специалист ГАИ. ГАИ не может разбираться в ситуации с каршерингом без оформленного ДТП. Безвыходная ситуация. Делиммобиль отказываются делать запросы. Не пользуйтеь ими ни за что, иначе можете очень крупно попасть на деньги без вины!

Нормальный сервис, пользуюсь регулярно. Иногда возникали проблемы вроде: 1) долго не удалось зарегистрироваться из-за нечеткого фото вод.прав (поверхность отсвечивает от солнца/вспышки), делимобиль тупо отклонял фото, не предлагая никаких альтернатив (например загрузить файл с хорошим изображением) 2) Однажды приложение зависло, не давая закончить аренду, а телефон не отвечал - на это ушло 20 мин и 200 руб. Со слабым смартфоном лучше делимобилем не пользоваться! 3) Иногда сбой в gps не дает завершить аренду, надо звонить.

Приложение дает время на осмотр машины. Если всё ок, тогда едем. А если не ок, тогда отказываемся и ищем другую машину. Или фотографируем прямо из приложения, что именно с ней не так. Понятно, что перед согласием на аренду нужно очень внимательно оценивать состояние авто. На это дается время и нескольких минут бывает более чем достаточно. Кому посоветовать Делимобиль? Всем, кто водит без происшествий и не нарушает правила. И всем, кто умеет считать деньги, тк расценки получаются реально ниже, чем у ближайших конкурентов.

Это каршеринг разводит на деньги и на этом неплохо зарабатывает!!! Пример: паркуюсь уже больше двух месяцев около дома, так же в ряд стоят автомобили годами и никто их не трогает. Два дня назад поставил очередной раз авто из карша. Итог: два раза увезли машину и прилетел штраф 28000к!!!! Они стояли во дворе блин Они специально отслеживают и эвакуируют тачки и на этом зарабатывают огромные деньги. Это твари а не люди

Звонил по поводу перегородившего выезд каршерингово авто. Оператор сказала, мол регистрируйтесь и мы вам дадим возможность перепарковать наше авто, а оно мне надо? Предложили написать на почту, написал, ответ получил спустя 7 дней. Наше авто мешает выезду, честно смеялся аки конь. Кстати авто стояло 5 часов без движения и загораживало проезд в арке. На то авто, кто-то выкинул мусор и по бочине прошлись ключом. Так что контора мутная. С такой же проблемой общался с белкой, через 10 мин машину убрал человек с компании.

Это Ужас!!!! Для чего в этой копании колл центр??? Значит ситуация такая, хотел завершить поездку,а в машине закончился бензин, приехал на заправку, звоню в колл центр, звоню в течении 40 минут трубку не берут, время идёт!!! Пришлось заправить машину за свои деньги( 500 руб) поездка за час ,обошлась 1170 + 500 рублей бензин!!! И сколько нервов потратил!!! На такси в 2 раза дешевле бы вышло!!! Ни кому не советую пользоваться их услугами!!! Как был дома звонил им ещё в течении часа, никто так и не ответил!!!!

Самый худший сервис каршерингов , пользуйте лучше Яндексом . Один раз забронировал машину, покатался в итоге когда я закончил поездку . Закрыл в приложении . А в итоге она 4 дня стояла хотя я закрывал ее в приложении . В итоге списали 19 тыс и не возвращают . Претензия идёт с 27 июля . Такая же ситуация была с Яндекс драйвом 1 год назад . Они вернули деньги в размере 20 тысяч за 1 день . Делимобиль мой номер 89153651457. Я буду оставлять претензии на всех возможных сайтах пока вы не вернёте мои деньги

Брал машину на сутки. Не сфотографировал повреждение, маленькую царапины на бампере. Спустя 17 дней выставили счёт на 45 тысяч. Позвонили из компании с угрозами и общением лишить прав. На почту пришло письмо с угрозой о том, что отправят коллекторов. Сотрудники все хамят жутко. Почитал другие отзывы, оказывается делимобиль наживается на необоснованных штрафах. Могут списать деньги с карты, то есть по сути просто обворовывают клиентов. Ни в коем случае не пользуйтесь, если не хотите потерять денег.

Однозначно, не продумано все. Если ты завершил аренду, а после тебя кто-то зафиксировал царапину, скол и прочее, то тебе же и придет штраф за это! Как в этом случае, интересно, доказать, что ты оставил авто в норм состоянии, а не кто-то нанес ущерб авто, пока оно просто стояло. А такое, прикиньте, бывает. Если авто стоит на стоянке, с ним тоже всякое приключается, прикиньте? Видео снимать, видела, предлагают. И что с видео? Тебе потом скажут, что ты его снял в начале поездки или ещё чего придумают