Отличный удобный банк, но отвратительные сотрудники. Обманывают и хамят. 01.11.23 открывала дебетовую карту для личных расходов. Обслуживала меня Ахтулова Екатерина Владимировна. (женщина с длинными крашеными черными волосами и с ярким старомодным вечерним макияжем, в очках - по возможности избегайте консультаций у неё при посещении данного отделения, ниже расскажу, почему) Она сказала, что: 1. к дебетовой обязательно идет в комплекте «кредитная карта возможностей», которой можно не пользоваться, но не выдать её якобы нельзя. 2. закрыть эту ненужную кредитную карту ранее, чем через ТРИ месяца тоже нельзя. 3. смс-уведомления для обычной карты отключить можно только через месяц, раньше не получится. Дома я обратилась в поддержку банка, они сказали, что кредитную карту выпускать было необязательно, закрыть её можно сразу, а уведомления отключить можно тоже сразу в личном кабинете. Понимаете, да?))) Пришлось снова ехать в банк через весь город. А с парковкой тут прямо беда. И 02.11.23 я снова посетила отделение банка, где открывала карту, чтобы написать заявление на закрытие кредитки. Со мной была моя мама, которой тоже понадобилось открыть там дебетовую карточку. На входе при получении талонов хостесс резко сказала мне, что я неправильно выдергиваю талон из автомата))) Сотрудник Ахтулова Екатерина отказалась отвечать на мои вопросы. она нервничала, краснела, плохо обслужила мою маму: не объяснила ей, как активировать карту, спрашивала инн и снилс, потом сказала, что их вообще не нужно. Кредитку, конечно, уже не предлагала. Навязанную Ахтуловой Екатериной ненужную кредитную карту я закрыла (написала заявление), получила фидбэк от другого работника в виде «Если клиент топает ногой и не хочет получать кредитную карту, то сотрудник пишет объяснительную, и клиент не получает ненужную кредитную карту.» То есть при получении дебетовой карты я, видимо, недостаточно громко отказывалась (пару раз минимум прозвучал мой отказ), и навязанную карту мне все же выпускали. так как Екатерина потеряла самообладание и отказалась со мной разговаривать, она посоветовала обратиться к её начальнику Костюник Алле, пришлось общаться с ней. Алла сказала, что сотрудники втб должны выполнять план, поэтому навязывают ненужные клиенту услуги. Видимо, у Ахтуловой Екатерины не хватило умственных способностей предложить кредитку более изящно, без неприкрытого вранья. Алла Костюник общалась со мной невероятно по-хамски, включив весь пафос и снобизм, будто это я на данный момент её обслуживаю, а не наоборот, это непрофессионально как минимум. Напоследок спросила у Аллы, является ли она непосредственным начальником Ахтуловой Екатерины. Нет, не является (то есть Екатерина в червёртый раз соврала мне на ровном месте. очень мило) Уважаемый ВТБ, данные протоколы у вас в порядке вещей? Я попросила у вышеупомянутых сотрудников хотя бы принести извинения, так как пришлось ехать в офис и тратить свое время раз на следующий день (не учитывая, что их слова об обязательности выданной карты, о невозможности её закрытия до ТРЕХ месяцев и об отключении уведомлений до месяца - обман), - и извинений я не услышала. Работаю с клиентами и сама, это полное дно, это недопустимо, и нигде такого я еще не встречала, будучи клиентом. На вышеупомянутых сотрудников написаны жалобы в банк, так же продублирую по телефону на горячую линию банка. Вежливости сотрудники не понимают, привыкли нагло обманывать на каждом шагу, пришлось тратить свое время и нервы. Такой классный удобный банк и такие непрофессиональные кадры, которые вмиг испортили его имидж.

Взяли ипотеку в данном банке, и вот что хочу сказать про ипотечный отдел: номера, которые указаны у стойки информации, невозможно дозвониться, но когда всё таки соизволят взять трубку, нужный специалист всегда занят! Просят всю информацию уточнять по горячей линии! А зачем? Мы приехали именно к сотруднику, чтобы нам наглядно и доходчиво объяснили. Смысл тогда от ваших сотрудников, которые не хотят приглашать на 2 этаж и консультировать?! Все документы подписывают в коридоре, как нам выгодно перекрыть ипотеку не объясняют. Всё приходится вычитывать в интернете. На горячей линии и в самом банке сотрудники дают разную информацию. На все вопросы один ответ: звоните на горячую линию, вся информация есть на сайте! Не могу обобщить этот филиал с другими. Не могу сказать, что банк плохой. Но! Сотрудники именно вашего филиала не хотят работать! Гоняют туда-сюда! Горячая линия ничем не помогает! За 3 года поездок в ваш филиал, ни разу не уехали с положительными эмоциями!

Обслуживание для людей с нарушением слуха очень плохое. Не понимают глухих, и шлют подальше, особенно сотрудница Марина ко мне относилась плохо. Плюс всегда здесь очень долгие очереди, приходится ждать 2 часа. Побольше вам чтоли сотрудников, чтобы вы нас обслуживали побыстрее. Ещё сотрудники неграмотные и некомпетентные в это деле.Правда терпение лопнуло уже. Пожалуйста, прислушивайтесь!!!!!!! Мне очень жалко тратить время на вас. А это дело лишь 10 мин. А ждать 2 часа. Просто УЖАС. У вас самый худущий банк.

Пришла получить карту,люди слишком хотят и торопятся домой,что даже просто не могут работать до последнего клиента,ужас,не удивительно что у данного банка даже нет 2 полноценных звёзд,работают только хамло,решить вопрос не могут,дозвониться до данно банка это как звезда среди ясного неба,отвратное обслуживание данного банка,даже не знаю куда обращаться с таким вопросом. Хамское поведение почти всех сотрудников,даже пересчитать нет смысла.Данный филиал ужасен!!!Уважаемая администрация,решайте этот вопрос!!!

Персонал в отделе частных клиентов не работает, кроме одной в окне 5. Талонная система есть, но не работает: в талоне написано перед вами 11 человек. По факту вызовов было где-то 25-30. Операторы усаживают к себе знакомых без очереди и прилюдно им говорят: "А то придется в очереди ждать 1,5 часа". Я столько и ждал. В итоге дали неправильный документ: просил дать реквизиты карты (что может быть проще??!!!), дали "левые". Позор!

Сотрудники банка обладают низкими профессиональными качествами. Программа Мобильного Банка и начисление бонусов крайне неудобны непонятны, вознаграждение по остатку на счёте значительно ниже заявленного, также занижается оборот по банковским картам. Условия обслуживания для пенсионеров крайне неудобны. Рекомендую пенсионерам не верить рекламе и не переводить пенсию в ВТБ.

Если судьба вас по какой-то причине занесла в это место, не связывайтесь с менеджером Кострова Татьяна. Я считаю этого менеджера некомпетеным. Два дня мне предоставляла некорректную информацию! Откровенно врала! Информация отличалась от того, что мне говорили на горячей линии. С обманом так же ей помогала администратор. Если есть вариант другого банка - обращайтесь туда.

Не первый раз обращаюсь в банк,в отдел АИЖК(возможно ни совсем правильно указала название отдела),в момент карантина на второй этаж не пустили совсем,ладно хоть номер телефона Натальи Сергеевны дали,пообщавшись с ней,как и предыдущее обращение к ней,было не приятным!!!Высокомерная,грубая в обращении.После карантина решила сходить к управляющему банка.

Сотрудники ничего не знают. Обратился с целью оплаты госпошлины так как не прошла оплата онлайн, сказали что такой услуги у них нет, хотя по факту должна быть. После прошлогодней истории с пластиковой картой становится непонятно для чего они там вообще сидят если никто ничего не знает. Занимают зря двухэтажное здание в центре города, да и только )

Не могу остаться в стороне и не оставить отзыв о прекрасном коллективе и специалистах своего дела! Оформляли машину в кредит, сотрудники отдела автокредитования грамотные, отзывчивые, довели сделку до конца. Все по сути, никакой "воды". Грамотный подход и экономия времени клиентов очень радует! Молодцы!!!!

Сегодня был в отделении Банка ВТБ на Гончарова. Обслуживал менеджер Осипов Олег. Все рассказал по поводу кредита, рассказал и показал все плюсы и минусы оформления со страховкой. Очень порадовало что ничего не пытался утаить. Очень хороший сотрудник. Я ему благодарен

Получала зарплатную карту: все условия рассказали, помогли установить мобильное приложение и выдали бесплатно стикер. Всё понравилось. Сотрудница девушка в 4 окне обслужила быстро, доброжелательная.

Странно,что так много отрицательных отзывов. Была недавно в этом отделении, попала к менеджеру Эльвире,получила ответы на все интересующие меня вопросы. Очень вежливый и компетентный сотрудник!

о работе персонала можно желать лучшего.в этот банк невозможно дозвониться,а если вы дозвонитесь,то девушка будет вас мало того что долго соединять с нужными вам отделами,так еще и не с теми

Самый отвратительный сервис, который только может быть. Если идёте в этот банк закладывайте минимум на 2 часа на ожидание в очереди, и возможно ещё и не один раз придётся придти.

Добрый день. 30 ноября был в офисе на Рябикова. Менеджер, Андрей, очень доступно и понятно рассказал о кредитных картах. Большое спасибо за информацию. Обязательно воспользуюсь.

Хочу поблагодарить за качественную консультацию Осипова Олега, рассказал как без комиссий платить коммунальные услуги и я ещё получила 3 т по действующей акции Банком ВТБ.

Хочу поплагодорить Панову Эльмиру Ахсяновну начальника отдела по сопровождению портфеля за проработанную работу. За отзывчивость, вежливость, человечность и активность!

Приятное место. Быстрое обслуживание. Смог в течение короткого времени оформить выписку, с этим мне помогла сотрудница Каменева Ксения, за что ей отдельное спасибо!

Была в данном офисе со своей проблемой Молодцы девочки! Очень оперативно помогли мне её решить. Удобный офис, грамотные и приветливые сотрудники. Всем спасибо.

Хотел зарплатную карту оформить но почитав отзывы, что то уже расхотелось ,когда-то было дело сталкивался с ВТБ ,похоже банк не изменяет своим традициям Жаль.

закрыли ипотечное кредитование по всему городу но зато собрали 200человек в одном отделении и в масках.. там дышать нечем.. я не пойду к вам в клиенты

Для чего так много людей в офисе?? На вопросы ответить не могут, дают номера телефонов, стоял в очереди на улице, в холоде 2 ЧАСА!!! ДВА ЧАСА КАРЛ!!!!

Отвратительное место и банк в целом. Очереди сотрудники как сонные мухи. 11 окан принемают только 3, 2 из которых заняты своими делами. Сижу час

Оформляла ипотеку, была сложная сделка, сотрудникам огромное спасибо, сделали всё быстро и чётко, успели до повышения ставок!

По горячей линии не допьешься нужной информации, другого телефона нет, в банке отпроправляют на горячую линию, замкнутый круг

Отличный банк,компетентные и вежливые сотрудники,помогут во всем разобраться,ответят максимально понятно на все вопросы

Отвратительный банк! Начиная от службы поддержки, некомпетентных сотрудников, заканчивая электронным приложением.

Отвратительное обслуживание, особенно в окне 6 - работница занимается своими личными делами, а очередь ждёт.

Обращалась в банк по вопросу открытия вклада. Отличная ставка, удобное расположение, компетентный сотрудник.

Очереди огромные, персонал не дружелюбный, позвонить в банк и узнать интересующую информацию невозможно.

Жаль что нельзя поставить меньше, 23 минуты меня перебрасывали между операторами. Самый ужасный банк.

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! …

Очень медленно работают сотрудники. Зачастую, не компетентны в некоторых вопросах.

Обслуживание на высоком уровне. Сотрудники оч милые, проявляют заинтересованность

Хороший банк! Грамотная структура, вежливые сотрудники! Народу только очень много

Все оооочень долго! 30 сотрудников, 10 клиентов, в очереди сидишь вечность!

Необразованные и некомпетентные сотрудники. Не рекомендую данный банк

Ооооочень медлено!!!!! Сотрудников много, но очередь еле движется.

На сайте никогда нет актуальной информации о графике работы.

Очень долгое ожидание, конкретно у меня в очереди 56 минут

Сотрудники хорошие , обслуживание быстрое и дружелюбное

Все замечательно и быстро. Главное, грамотно.

Ужасное обслуживание! Не советую банк ВТБ.

Спасибо огромное,быстро помогли

Понравилось обслуживание

Вежливые сотрудники

Телефонные спамеры

Банк как банк

очередь.